Terug

Geen activering na verhuis

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

B. H.

Naar: Telenet

25/03/2024

BesteIk vroeg een verhuis van mijn internet en TV naar mijn nieuwbouw aan. Omdat er hiervoor nog geen aansluiting voorzien was, zou er eerst een onderaannemer langskomen om de buitenkabel te voorzien. Dit is gebeurd op 24 januari 2024. Sindsdien probeer ik Telenet te overhalen om een technieker langs te sturen voor de verhuis van mijn modem en digicorder. Omdat ik na 2 maanden niet verder was gekomen dan uw dossier werd doorgestuurd naar de achterliggende dienst en het is hier druk, heb ik dit weekend zelf alles naar mijn nieuwbouw verhuisd en aangesloten op de buitenbekabeling. Hierop kan de Telenetmedewerker zien dat mijn modem verbinding had met hun netwerk. Maar omdat ze nog wachten op een reactie van hun onderaannemer konden ze mijn diensten niet activeren op mijn nieuw adres. Diensten waar ik wél nog vlot elke maand een factuur voor ontvang.Zaterdag werd mij dan beloofd dat wanneer ik ze op maandag opnieuw zou contacteren dat ze dan de onderaannemer zouden bevragen. Echter krijg ik vandaag opnieuw het antwoord dat er een dossier werd aangemaakt voor de achterliggende dienst. Over compensatie konden ze nog niet praten, want dit gaat pas als het opgelost is. Wel werd mij een extra dienst aangeraden (die slechte reviews krijgt) om tijdelijk internet te hebben (wat ik sterk betwijfel in een goed geïsoleerd huis).Telenet doet dus niets behalve mij facturen sturen én mij extra zaken aan te proberen smeren. Voor de rest verschuilen ze zich al 2 maanden achter een onderaannemer.

Berichten (1)

Telenet

Naar: B. H.

26/03/2024

Beste,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Met vriendelijke groet,PetraTelenet Value Center ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform