Terug

Verloren pakket bestelling

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

T. D.

Naar: Telenet

23/03/2024

Beste Ik bestelde op 4 maart een smartphone IPhone 13.Deze zou geleverd worden via Post-nl. Volgende berichtgeving van post-nl zouden wij het pakje op 5 maart mogen ontvangen. Maar dit veranderd elke dag in de namiddag, naar de dag erna. Tot de vrijdag 8 maart sindsdien staat er dat zij de leverdatum niet kunnen zeggen. Wij hebben ons heel die week in bochten moeten wringen zodat er altijd iemand thuis was. Want een handtekening was verplicht. Wij hebben onder tussen met post-nl gechat (bellen kan je er niet mee) die zeggen dat wij enkel klacht kunnen indienen via jullie. Wij hebben ondertussen al verschillende keren gebeld en gechat met jullie maar krijgen altijd het zelfde antwoord. Als klantendienst kunnen wij hier niks aan doen. Wij moeten dit ook doorgeven aan pakjesdienst van ons bedrijf, maar deze kunnen wij enkel bereiken via mail. zij sturen jullie een mail of wij bellen jullie terug. Nu zijn we 19 dagen verder zonder dat wij iets van jullie gehoord hebben. Onder tussen hebben wij al een andere smartphone besteld, want deze die we nu hadden was stuk. Wij zouden graag het bedrag van 5 zo snel mogelijk terug krijgen. En hopen dat jullie nog iets extra doen voor het ongemak en de tijd dat wij hiervoor al hebben moeten insteken. Mvg De Craene Tom

Berichten (1)

Telenet

Naar: T. D.

26/03/2024

Beste meneer Craene,We mochten uw klacht via testaankoop goed ontvangen.We zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van verdere informatie.Met vriendelijke groet,Telenet ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform