Alle openbare klachten

Op 31 mei 2023 boekten wij via de website van Neckermann een reis naar Kreta. Deze reis gaat in de praktijk echter door via Corendon.Gezien ik van werk ben veranderd kan ik helaas geen vakantie nemen in deze periode en hebben wij op 8 juli de reis geannuleerd. Via e-mail hebben wij een bedrag doorgekregen welke niet terugbetaald ging worden maw een annulatiekost.Op de website van Corendon staat dat een terugbetaling automatisch gebeurd binnen de 14 dagen. Na veel contact heen en weer hebben we uiteindelijk na 33 WERKdagen een deeltje van ons geld teruggekregen. Dit hebben we ook meteen gemeld. Helaas ondertussen 44 werkdagen later nog steeds de rest van onze centjes niet gekregen.

BesteTijdens een verblijf wilden we herboeken. Dit onder mooie voorwaarden die in de cottage te vinden warenDe laatste avonden wonnen we achter op het park een spel waardoor we een voucher wonnen van 250 euro die we nog eens bovenop de korting mochten gebruiken.Op advies van CP wachtten we met boeken en zouden we de maandag de kortingscode krijgen.We hebben echter ontelbare keren moeten terugbellenTelkens andere redenen- verlofdag van medewerker- even wat druk- boekingsdienst was even met vakantie- de code werd aangemaakt maar niet doorgesturud- de code was vermist- ze gingen het snel nakijken- ...Toen we dan eindelijk de vouchercode kregenwas het bedrag voor dat weekend fors gestegen!ook de vroegboekkortingde gezinsgkortingde acitivieitenvoucheren de voorkeursliggen konden we niet meer van genietenEn je ja, het verblijf met aftrek van de gewonnen voucher was nog duurder dan toen we het de dag zelf zouden boeken. maw we hadden beter niks gewonnen.Nochtans was dit niet ons schuldDaar hebben we telefonisch en mailsgewijs genoeg bewijs voor

De dag voor de vlucht hebben we verschillende keren online proberen in te checken, maar dit lukte niet. Aan de balie bij Ryanair op de luchthaven in Malaga zeiden ze dat ze daar niets aan konden doen. We waren 2 uur op voorhand daar, maar ze wilden ons niet inchecken. We moesten 30 euro per persoon betalen voor ons in te checken.

Zoals Sunweb het beschrijft in hun slogan, was dit zeker een onvergetelijke zonvakantie…We zijn al met ontzettend veel stress vertrokken omdat we maar een overstap tijd van 35 minuten hadden van onze eerste vlucht (Bru - Vienna) naar onze tweede vlucht (Vienna -Venetië). Dat we dit niet zagen zitten had ik ook al via mail aan Sunweb laten weten. Hun antwoord was “lopen naar de volgende gate”. Dit hebben we dan ook gedaan, we stonden in het zweet van onze spurt van het ene naar het andere vliegtuig. Zo blij dat we waren dat we het gehaald hadden. Eens aangekomen in Venetië krijg ik doodleuk een mailtje: “ We were unable to load your checken baggage” Wij zijn dan beginnen bellen naar het nummer van Sunweb, waar wij telkens in een wachtrij van 19 wachtende zijn beland. Ondertussen hebben wij 1,5 uur aangeschoven bij de lost & found…. Terwijl we bang hadden onze boot niet meer te halen. Daar wordt ons dat een papier met link meegegeven om de bagage te volgen… Ze beloven ten laatste te bagage te overhandigen in Mykonos…. Dus dat is pas op dag 4 van onze reis. Wij dus zonder iets maar richting onze cruise. Op de boot hebben wij meteen opnieuw aangifte gedaan van onze verloren bagage. Ook daarna was Sunweb zo goed als onbereikbaar. Ze stuurde ons van de ene nummer naar de andere. Op de boot hebben we dan enkele noodzakelijke aankopen gedaan (hygiëne en kleren). In Kotor hebben we dan nog enkele extra aankopen moeten doen omdat er op de boot niet alles was (pyjama,…) Wij hebben ons nog nooit zo slecht in ons vel gevoeld op een vakantie. Een vakantie dient om te ontspannen en niet om haastig kleren te moeten gaan kopen die niet eens mooi zijn… Wij hebben hierdoor onvoorziene kosten moeten maken van 804, 34 euro… Ik heb alle rekeningen bijgehouden op eentje na. Dit zouden we minimaal willen terugkrijgen als vergoeding. Onze bagage ging normaal toekomen in de late namiddag van onze dag op Mykonos… Om 17u30 wist niemand waar de bagage was… de vliegtuigmaatschappij niet, het schip niet… niemand kon ons helpen. Sunweb heeft hierop zelfs nooit gereageerd. Uiteindelijk zijn de mensen van het schip zo vriendelijk geweest om iemand naar de luchthaven te sturen om te gaan kijken. Jaja daar stond ze…. Voor het zelfde geld waren we al uitgevaren en stond ze er nu nog steeds… EN alsof dat nog niet genoeg was moesten we dan nog eens 30 euro betalen om de bagage naar het schip te halen… DIT WAS DE SLECHTSTE VAKANTIE OOIT! Als je boekt via een reisorganisatie wordt er normaal verwacht dat zij klaar staan om te helpen… en dat alles zorgeloos kan verlopen. Ook als we Sunweb mailen krijgen we gewoon als reactie dat is jammer, geen enkele hulp of oplossing... Dit was de eerste en laatste keer dat ik boek via Sunweb. Andere reisorganisaties hebben ons nog nooit zo in de steek gelaten!

Beste,Ik bestelde via Fietsen Danny,Rijweg 110/2,2870 Breendonk/Belgie een electrische fiets op 24 aug 2023 bij jullie bedrijf.De display op mijn electrische fiets Trenergy Performance Nordic Gray D - 20AH is wat betreft de snelheid niet leesbaar.Er lopen zwarte banden door de 3 cijfers die de snelheid aangeeft.Op de display is 2 jaar volledige garantie volgens de Europese regels.Gelieve over te gaan tot vervangen van de display en op te sturen naar fietsen Danny.groeten,Robert Van Camp

Vliegreis inclusief huurwagen geboekt. Geen voucher ontvangen voor de wagen. Sunweb onbereikbaar of onbehulpzaam via mail, chat, formulier en telefonisch. Ter plaatse veel tijd verloren met de wagen zelf te zoeken! Uiteindelijk de juiste dealer doorgebeld gekregen.Bij terugreis, brand in luchthaven. Zelf moeten bellen welke acties werden ondernomen voor de terugvlucht. Een halve dag vroeger moeten vertrekken voor een lange busrit naar de andere kant van het eiland.Klacht ingediend, maar telefonisch met de rug tegen de muur gezet door Sunweb. Ze vonden het heel vervelend maar we hebben zelf te weinig stappen ondernomen! De eerste dag en laatste dag van een reis beschouwen ze als reisdag, hiervoor kan geen compensatie gelden.

Beste, ons valies is gescheurd onderaan bij het wiel! Deze was nochtans nog intact toen we die op de gang moesten plaatsen.

Beste,Via Bongo.be bestelde ik een dure bon van bijna €300,- om met mijn vader en kinderen naar hotel Ostend te gaan. Dit is een unieke bon, waarbij je enkel bij dit hotel terecht kunt. Na de registratie van de bon wilde ik uiteraard reserveren. Dit lukt echter al 5 dagen niet, omdat de beschikbaarheid niet vrij wordt gegeven. Bongo is niet telefonisch bereikbaar, maar heb wel via e-mail heb op de hoogte gesteld. Tot dusver geen enkele reactie alsook geen oplossing. Na contact met het hotel werd er gezegd dat Bongo inderdaad met een technisch probleem kampt, er werd in het verleden overboekt. Het hotel gaf aan dat dit al even bezig was en of ik als klant druk wilde uitoefenen, want naar hen werd niet geluisterd. Maar mijn e-mail heeft tot nu toe ook niet veel opgeleverd...Spijtig, want ik wil mijn vader voor zijn 75e verjaardag verrassen met een leuke trip, waar hij naar kan uitkijken.Misschien kunt u hierin ondersteunen?Vriendelijke groeten,Marleen Elie0488 065 025

BesteOp zaterdag 9/9/2023 zouden we een vlucht nemen naar Marrakesh met Ryanair. Deze werd geannuleerd door de aardbeving daar. Op vrijdag 15/9/2023 zouden we terugkeren met Tui Fly. Daar zij blijven vliegen naar het gebied krijgen we ons geld niet terug. We kunnen de terugvlucht niet nemen want we geraken er niet? Wie wil er ook nog reizen naar dit gebied met dit verschrikkelijke nieuws?Hierbij ook het reisadvies:https://diplomatie.belgium.be/nl/landen/marokko/reizen-naar-marokko-reisadvies/algemene-veiligheid-marokko?fbclid=IwAR31vzMO7L_PT2kJPqLGUgaJJYnpaS6EBWTk72L5BFaxYZlPiDnUNOTeaEgHet is niet te begrijpen dat we hiervoor ons geld niet terugkrijgen. Persoon bij Tui Fly was aan de telefoon ook niet erg behulpzaam. Er werd gezegd dat we maar met hun hadden moeten vliegen ipv met Ryanair dan hadden we er wel geraakt en er werd ook nog aangeboden om een vlucht te nemen op zondag 10/9/2023 met hen om onze reis te kunnen beginnen! Is dit nog menselijk???

Zie hieronder de volgende punten waarover wij klachten hebben:1)De kamer was vuil Het stonk in de kamerPlekken op de lakensZonnecrème onder de kasten van vorige gastenKauwgum op de muur van de doucheDit hebben wij onmiddellijk gemeld aan de receptieHierdoor kwamen ze nog eens extra kuisen maar kauwgum, lakens en zonnecreme waren nog steeds aanwezig, geur was tijdelijk beter, kwam later echter terugWe hebben daar 2 nachten moeten overnachten waardoor de dochter niet beneden wou slapen en de eerste nacht bij ons in het bed boven lag en 2e nacht in de zetel2)Mijn vrouw is diabetes patiënt, we hebben dit verschillende malen aan guest relatiions gezegd, er werd niet voor ondernomenVerschillende keren kregen we gewone cola ondanks dat we heel duidelijk vroegen om cola zero (zonder suiker dus), dat leidt tot te hoge suikerspiegel en kan dus gevaarlijk zijnDe vrijdag was er Turkse avond en vonden we echt niets aangezien ik op regelmatige tijdstippen moet eten door de ziekteWe gingen dat gaan overleggen met guest relations en daar kregen we te horen dat we konden bestellen wat we wilden en dat hij dat zou vragen aan de chefWe vroegen dus 2x lasagne en 1 x kipfilet dat kon blijkbaar niet, waarop we op pure onmacht om 20u30 de roomservice belden omdat we het wel op deze kaart zagen staanWe namen dat telefonisch op met Hassen en iemand van TUI op het noodnummer 059 77 01 01, Hassen zei ons dat guest relations dat met het management zou overleggen (zie screenshot)Bij vertrek hadden we 20’ om uit te checken en vroegen waar naar de rekening van de room service en ze zeiden dat ze van niets wisten en zeiden ook dat Hassen dat niet met hen besproken zou hebbenWe moesten uiteindelijk vertrekken naar de transfer bus en daar kreeg de chauffeur telefoon vanuit het hotel dat we eerst moesten betalen bij de luchthaven of hij anders onze valiezen niet mocht uithalen en dat het hotel de politie zou sturenWij hebben dan maar cash gezocht en afgehaald in het luchthaven gebouw en betaald aan de chauffeur.Dus de roomservice werd hiermee betaald terwijl het door 2 personen van TUI anders gezegd was en dat dat duidelijk door overmacht was op vrijdagavond3)Toegekomen op de luchthaven zouden wij om 12:15 opstijgen, echter werd ons meegedeeld dat we meer dan 40’ zouden moeten wachten en blijven zitten in het vliegtuigAangezien dat dus over de middag is, lijkt het mij nogal logisch dat wij honger hadden en zoals eerder vermeld, moet ik op regelmatige tijdstippen eten (diabetici) de steward kwamen daardoor ook veel later en met de boodschap dat alles bijna uitverkocht was, waardoor wij het overgebleven broodje moesten delen. Landing was pas rond 16:154)De communicatie in het hotel tussen de verschillende diensten is duidelijk niet goed verlopenGuest relations zei dat we gewoon ons kamernummer moesten vermelden en dat het personeel daarmee voldoende zou wetenToen we dit deden zei de mevrouw van “neen ik moet uw kamernummer niet, gewoon wat je wil drinken”Op de zondag kreeg ik te horen dat er normaal een formulier zou moeten zijn waarop ik moest vermelden dat ik diabeet ben. Niemand zei ons daar iets over, ook niet als we al gingen klagen voor de cola zero, waardoor wij dus niet van het formulier af wistenDe reis viel enorm tegen door al deze punten, nochtans gingen wij ervan uit door de hoge scores dat de wel een 5* waard zou zijn, ons leek het wel meer een 3*Ik ben nog steeds aan het recupereren om alles weer op z’n plooi te krijgen met mijn lichaamWij eisen hiervoor een gepaste compensatie voor alle bovenvermelde issues.