Alle openbare klachten

Ik bestelde 2 x 2 kussens van Thomas de trein. Dit voor mijn zoontje met een beperking omdat hij gek is hierop.2 x 25,75 euro (verzending inbegrepen)Na 2 weken kreeg ik nog steeds de kussens niet maar wat bleek ze hadden ze niet meer. Na veel mailen kreeg ik dan plots reactie ons moederbedrijf in Engeland heeft nog 1 .Ik natuurlijk blij want zoontje blij ik blij.Dus ik ging akkoord om 1 kussen en verzending te laten vallen maar moest wel nog de rest van het bedrag terug van ordernummer 44295 moet ik nog de volledige 25,75 euro terug van ordernummer 44280 kreeg ik dus 1 kussen en verzending maar moet ik ook nog 9,95 euro terug een totaal dus van 35,70 euro.Maar nu kreeg ik het kussen.Die NIET nieuw was het rook,had vlekken,de vulling die er nog in zat was samen gekoekt, geen etiketjes geen verpakking. Dus zeker geen nieuw kussen. ( nu alles gewassen en nieuwe vulling erin gedaan) want ja zoontje heeft zo toch zijn kussen maar eigenlijk zou ik het volledige bedrag terug moeten krijgen 51,50 want dit kan ECHT NIET.Maar gemaild contact proberen te zoeken review via Google niets helpt.Dus hoop ik dat het via deze weg wel werkt. Zodat ik dit kan afsluiten. Deze webshop NOOIT Meer.Mvg jellina

Beste, sinds enkele weken ontvang ik thuis een iPuzzel boekje met betalingsverzoek op naam van mijn zoon Jens. Hij werd telefonisch gecontacteerd door iPuzzel maar zegt me dat hij niet heeft toegezegd. In ieder geval werd er nergens iets ondertekend. Ik heb een mail gestuurd naar IPuzzel zonder resultaat, ik heb getracht hen telefonisch te bereiken, eveneens zonder resultaat.Mail iPuzzel: klantenservice@iPuzzel.beTf iPuzzel: 03/8085830

Beste, op 18/08 werd de toegang tot basic fit te Tessenderlo geweigerd voor mijn zoon omdat hij zich de dag voordien rond 19u zou schuldig gemaakt hebben aan revenu tailgating (met 2 door het toegangspoortje gaan). We betalen al meer dan 2 jaar een premium abonnement, dus waarom zou hij met 2 door een poortje kruipen als we voor 2 betalen. Er zouden telkens camerabeelden genomen worden, maar deze konden ze in Tessenderlo zelf niet bekijken. Er werd dan ook gezegd om deze boete aan te vechten via een bepaald mailadres van basic fit en binnen 3 werkdagen zou er een antwoord zijn. Ondertss zijn we 4 dagen verder en van niemand een antwoord ontvangen....en wat nog straffer is ...de boete van 15 euro is gisteren gewoon van mijn rekening gehouden door basic fit !!!!!!!Eerst krijg je onterecht een boete, die je dan zogezegd kan aanvechten...en dan halen ze het geld gewoon van je rekening.Wat een vriendelijke klantenservice !!!!!Ik eis dan ook spoedig een rechtzetting van heel deze onterechte toestand!

Ik boekte mijn reis savonds op 22/08 daarna kreeg ik een mail waar instond dat ik geen verzekering had en geen bagage dus ging ik 24/08 naar tui in Sint-Denijs-Westrem. Daar werd ik zeer onvriendelijk geholpen en werd er mij verkeerde informatie verteld. De vrouw die er werkte schuifde alles in mijn schoenen en sprak met tussentaal. Ik koos voor een reisbijstandsverzekering omdat een annulatieverzekering niet meer kon. Daarnaast koos ik voor fly deluxe omdat we dan bagage hadden en ons stoel mochten kiezen op de eerste rijen en aan de nood deuren. Later kwam ik thuis en zag ik dus dat ik nog eens 22€ zou bij moeten betalen voor stoelen aan de nood deuren. Terwijl ik net fly deluxe juist daarom had gekozen. Ik belde naar de klantendienst van tui en kreeg als antwoord “die collega zal zich gemist hebben”. Ik vind dit onder alles hoe ik in het reisbureau ben behandeld geweest. Ik wens een tegemoetkoming in de kosten.

Beste,Op 28/12 boekte ik een vlucht voor 5 personen naar Alicante via Brussel met annulatieverzekering Chubb Travel Insurance die aangeboden werd door Transavia.Op 7/8 moest ik mama haar vlucht annuleren wegens ziekte (wij zijn Belgen) en toen zag ik in kleine lettertjes staan dat de verzekering enkel geldig was voor personen die in Nederland wonen.Ik heb toen onmiddellijk gebeld naar Chubb en zij vertelden mij een klacht in te dienen of om het te regelen via Transavia om een andere verzekering te krijgen.Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Transavia en daar moesten ze het even navragen of dit kon en ze zouden mij terugbellen.Dit is dan ook gebeurd en ik kon geen andere verzekering krijgen maar de bestaande verzekering kon wel geannuleerd worden. Wat toen ook doorgegaan is.Hierdoor kon ik mama's ticket niet meer annuleren en ook kon zij haar annulatie dus niet terugkrijgen.Vind ik jammer want als je annuleert kan je toch de plaats op het vliegtuig door iemand anders laten innemen wat nu niet gebeurd is.Ik vind dat er aan de Belgen dan zeker geen verzekering van deze aard mag aangeboden worden (staat ook nergens vermeld bij het boeken).Zo zijn wij 294 euro kwijt wat voor mama een groot bedrag is.Kan er eventueel een compensatie gebeuren aub?Qua vlucht, opvolging via app, mail, enz absoluut geen klachten. Dit was zeker in orde. We zouden zeker direct terug vliegen mat Transavia.Maar haal dit aanbod van verzekering zeker uit jullie aanbieding voor de Belgische klant.Waarschijnlijk zijn er al veel mensen die een annulatieverzekering ook zo geboekt hebben maar nooit de kleine letters gelezen hebben zolang er niets voorvalt.Maar als er dan toch iets voorvalt dan sta je daar in de kou.Met vriendelijke groeten.

Beste, hierbij ons relaas bij wijze van klacht dat we al naar een aantal instanties gestuurd hebben:“Beste, op 15 augustus 2023 boek ik een 4 daags verblijf in hotel Héritage in De Haan en dit via booking.com.Ik geef mijn datums in, van 19/08 tot 23/08 en zie dat er nog 3 kamers vrij zijn. Omdat dit last minute is moet ik het volledig bedrag van €600 onmiddellijk betalen. Nog even duidelijk gekeken of alles klopte en.. enter. Ik krijg onmiddellijk een bevestiging maar voor je het kan lezen komt er een pop-up over om hun app de downloaden, ik wil dit niet en klik dit weg maar... alles weg? Even later krijg ik een email met, bedankt voor uw boeking.. enz. op datums van, 26/08 tot 30/08???Ik heb direct een mail gestuurd dat dit niet klopte en dat hun systeem of wat dan ook mijn ingegeven datums veranderd heeft? Hun antwoord daarop dat ik dit met het hotel moet regelen enz.Alle telefoon nrs op de site van hotel Héritage werken niet of er wordt niet opgenomen, via booking.com krijg ik een GSM nr. Dus +- 20 minuten na boeking bel ik dat nr en er wordt opgenomen met.. “Hallo!” Ik leg het probleem uit en krijg als antwoord, dat is niet mijn probleem en moet je regelen met booking.com! Ik heb nog 3 mails verstuurd naar booking.com en verwijzen me naar het hotel. Verscheidene mails gestuurd zonder antwoord en na 2 dagen proberen te bellen krijg ik iemand aan de lijn bij hotel Héritage, leg het probleem nogmaals uit en dat wij echt niet kunnen op de onrechtmatig geboekte datums en er eventueel geen regeling kan getroffen worden op andere data of tegoed voucher of wat dan ook, krijg ik als antwoord, hier is al over gecommuniceerd en legt de telefoon in!Nu begrijpt u dat ik mij hier deftig bedrogen voel door zowel booking.com en Hotel Héritage.Dat ik mijn geld kwijt ben maar ook de onbeschofte manier waarop dit wordt behandeld. Is hier volgens jullie verder nog iets aan te doen of ik zou toch graag hebben dat hier ergens een actie wordt ondernomen tegen Hotel Héritage.M.v.g. L.V.”Samengevat, de website van booking.com gaf bij onze boeking aan dat er voor de betreffende periode 19/08-23/08, tijdens onze verlofperiode, nog 3 kamers beschikbaar waren, zelfs ook nà de boeking (die achteraf niet correct bleek te zijn). Het systeem van booking.com heeft de ingegeven data veranderd, zoals u hierboven kan lezen.Meerdere pogingen om met booking.com tot een regeling te bekomen waren inderdaad vruchteloos. Wij werden afgescheept van de 1ste maal met de melding dat er voor de gevraagde periode van 19/08 tot en met 23/08 geen plaats meer zou zijn in het hotel. We moesten verder rechtstreeks met het hotel contact opnemen. Telefonische contactname met Hotel Héritage werd zeer klantonvriendelijk en brutaal onthaald. Nog nooit meegemaakt. We moesten met booking.com contact nemen omdat ze daar een contract mee hebben. Van het kastje naar de muur….We voegen hieronder nog de mail toe die we naar Hotel Héritage gestuurd hebben om tot een oplossing te komen:Beste, wij hebben een kamer bij jullie gereserveerd via booking.com. Er waren nog 3 kamers beschikbaar voor de periode 19/8 tot en met 23/8, omdat dit uiteraard tijdens onze verlofperiode is. Het systeem is bij de boeking tilt geslagen, wij hebben de periode correct ingegeven, maar wij kregen bevestiging voor de periode 26/8 tot en met 30/8, wat dus buiten onze verlofperiode valt.Waarom zouden we boeken buiten onze verlofperiode?Verwacht u dat we dit met onze werkgevers moeten gaan regelen om onze verlofperiode te verplaatsen!?Wij verzoeken u vriendelijk om indien mogelijk de data te wijzigen naar ZA 19/8 tot en met WO 23/8.We hebben net gecheckt op de site van booking.com, en er staat nog steeds ‘beschikbaarheid van 3 kamers op de website’.Kunt u de wijziging van de data alsnog overwegen?We zouden u enorm dankbaar zijn!U begrijpt dat we niet zo tevreden zijn over de service.Wij worden als klant van booking.com naar het hotel gestuurd en vice versa!Dat is niet prettig om klem te zitten als klant, wij hebben reeds betaald en het is helemaal niet onze bedoeling om te annuleren. Indien nodig maken we er verder werk van.Er kan toch wel een oplossing gevonden worden zodat we alsnog een fijne 5-daagse in hotel Héritage kunnen doorbrengen? Graag uw bericht. Dank bij voorbaat.... en we kregen als antwoord ‘STOP’.Onbegrijpelijk, onpersoonlijk, onmenselijk…Interessant om weten is dat een kennis van ons afgelopen WE bij Hotel Héritage is gaan informeren of er nog plaats was, en er was nog wel degelijk plaats in de gevraagde periode. Jammer van de 600,- € dus? Ja, wij voelen ons ten zeerste bedrogen als consument.Ook een laatste mail naar de klantendienst van booking.com op 17/08 om voor de gevraagde periode een omboeking naar een ander hotel te kunnen bekomen bleef onbeantwoord. De zaak was voor hen afgehandeld.Dit is zo klantonvriendelijk behandeld geweest, zowel bij booking.com als bij Hotel Héritage, dat wij dit onder de aandacht willen brengen en toch nog graag voor de betaalde 600,- € een oplossing willen bekomen, hetzij een tegoed, een voucher, wat er mogelijk is.Er is dus een boeking gebeurd voor de periode van ZA 26/8 tot WO 30/8, en wat moeten we er nu mee?Graag een tegemoetkoming voor de systeemfout of een voucher voor het betaalde bedrag van 600,- € of een terugbetaling of een alternatief voorstel. Dank bij voorbaat.

Geachte,Naar aanleiding van uw reactie op mijn klacht:Hallo Werner,Dankjewel voor je bericht. Helaas gaan wij hier niet mee akkoord met een terugbetaling van Bestelnummer 1561122894 omdat de garantie hiervan is verlopen. Bestelnummer 1616230060 valt hier gelukkig voor jou wel onder. Het beste is altijd om direct contact op te nemen dan kunnen we namelijk het meeste hierin voor je betekenen. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. en mijn antwoordGarantie verlopen ?Besteld 20 februari 2023 ?Waar staat je tijdsduur van garantie ?Is dus een garantie van 6 maanden ?Natuurlijk dat dit niet langer is. Omdat je weet dat ze tegen dan versleten zijn.Maar ga me daar niet druk in maken.Heb gisteren wat recensies gevonden online. Niet alleen op bol.comTproduct is troep.Product slechte kwaliteit.Kwaliteit pantoffel neus valt uit elkaar. Heb ze weggegooid. (idem bij mij)Ze waren na 1 dag bij de naad losgescheurd. (komt bekend voor)Etc…etc….Draait hem niet om de centen.Je verkoopt brol en zal het op een andere manier oplossen om de mensen te beschermen tegen je praktijken.Dus, graag terugbetaling van beide bestellingen.

Beste, hierbij ons relaas bij wijze van klacht dat we al naar een aantal instanties gestuurd hebben:“Beste, op 15 augustus 2023 boek ik een 4 daags verblijf in hotel Héritage in De Haan en dit via booking.com. Ik geef mijn datums in, van 19/08 tot 23/08 en zie dat er nog 3 kamers vrij zijn. Omdat dit last minute is moet ik het volledig bedrag van €600 onmiddellijk betalen. Nog even duidelijk gekeken of alles klopte en.. enter. Ik krijg onmiddellijk een bevestiging maar voor je het kan lezen komt er een pop-up over om hun app de downloaden, ik wil dit niet en klik dit weg maar... alles weg? Even later krijg ik een email met, bedankt voor uw boeking.. enz. op datums van, 26/08 tot 30/08??? Ik heb direct een mail gestuurd dat dit niet klopte en dat hun systeem of wat dan ook mijn ingegeven datums veranderd heeft? Hun antwoord daarop dat ik dit met het hotel moet regelen enz. Alle telefoon nrs op de site van hotel Héritage werken niet of er wordt niet opgenomen, via booking.com krijg ik een GSM nr. Dus +- 20 minuten na boeking bel ik dat nr en er wordt opgenomen met.. “Hallo!” Ik leg het probleem uit en krijg als antwoord, dat is niet mijn probleem en moet je regelen met booking.com! Ik heb nog 3 mails verstuurd naar booking.com en verwijzen me naar het hotel. Verscheidene mails gestuurd zonder antwoord en na 2 dagen proberen te bellen krijg ik iemand aan de lijn bij hotel Héritage, leg het probleem nogmaals uit en dat wij echt niet kunnen op de onrechtmatig geboekte datums en er eventueel geen regeling kan getroffen worden op andere data of tegoed voucher of wat dan ook, krijg ik als antwoord, hier is al over gecommuniceerd en legt de telefoon in!Nu begrijpt u dat ik mij hier deftig bedrogen voel door zowel booking.com en Hotel Héritage.Dat ik mijn geld kwijt ben maar ook de onbeschofte manier waarop dit wordt behandeld. Is hier volgens jullie verder nog iets aan te doen of ik zou toch graag hebben dat hier ergens een actie wordt ondernomen tegen Hotel Héritage.M.v.g. L.V.”Samengevat, de website van booking.com gaf bij onze boeking aan dat er voor de betreffende periode 19/08-23/08, tijdens onze verlofperiode, nog 3 kamers beschikbaar waren, zelfs ook nà de boeking (die achteraf niet correct bleek te zijn). Het systeem van booking.com heeft de ingegeven data veranderd, zoals u hierboven kan lezen.Meerdere pogingen om met booking.com tot een regeling te bekomen waren inderdaad vruchteloos. Wij werden afgescheept van de 1ste maal met de melding dat er voor de gevraagde periode van 19/08 tot en met 23/08 geen plaats meer zou zijn in het hotel. We moesten verder rechtstreeks met het hotel contact opnemen. Telefonische contactname met Hotel Héritage werd zeer klantonvriendelijk en brutaal onthaald. Nog nooit meegemaakt. We moesten met booking.com contact nemen omdat ze daar een contract mee hebben. Van het kastje naar de muur….We voegen hieronder nog de mail toe die we naar Hotel Héritage gestuurd hebben om tot een oplossing te komen:Beste, wij hebben een kamer bij jullie gereserveerd via booking.com. Er waren nog 3 kamers beschikbaar voor de periode 19/8 tot en met 23/8, omdat dit uiteraard tijdens onze verlofperiode is. Het systeem is bij de boeking tilt geslagen, wij hebben de periode correct ingegeven, maar wij kregen bevestiging voor de periode 26/8 tot en met 30/8, wat dus buiten onze verlofperiode valt.Waarom zouden we boeken buiten onze verlofperiode?Verwacht u dat we dit met onze werkgevers moeten gaan regelen om onze verlofperiode te verplaatsen!?Wij verzoeken u vriendelijk om indien mogelijk de data te wijzigen naar ZA 19/8 tot en met WO 23/8.We hebben net gecheckt op de site van booking.com, en er staat nog steeds ‘beschikbaarheid van 3 kamers op de website’.Kunt u de wijziging van de data alsnog overwegen? We zouden u enorm dankbaar zijn!U begrijpt dat we niet zo tevreden zijn over de service.Wij worden als klant van booking.com naar het hotel gestuurd en vice versa!Dat is niet prettig om klem te zitten als klant, wij hebben reeds betaald en het is helemaal niet onze bedoeling om te annuleren. Indien nodig maken we er verder werk van.Er kan toch wel een oplossing gevonden worden zodat we alsnog een fijne 5-daagse in hotel Héritage kunnen doorbrengen? Graag uw bericht. Dank bij voorbaat.... en we kregen als antwoord ‘STOP’.Onbegrijpelijk, onpersoonlijk, onmenselijk…Interessant om weten is dat een kennis van ons afgelopen WE bij Hotel Héritage is gaan informeren of er nog plaats was, en er was nog wel degelijk plaats in de gevraagde periode. Jammer van de 600,- € dus? Ja, wij voelen ons ten zeerste bedrogen als consument. Ook een laatste mail naar de klantendienst van booking.com op 17/08 om voor de gevraagde periode een omboeking naar een ander hotel te kunnen bekomen bleef onbeantwoord. De zaak was voor hen afgehandeld.Dit is zo klantonvriendelijk behandeld geweest, zowel bij booking.com als bij Hotel Héritage, dat wij dit onder de aandacht willen brengen en toch nog graag voor de betaalde 600,- € een oplossing willen bekomen, hetzij een tegoed, een voucher, wat er mogelijk is. Er is dus een boeking gebeurd voor de periode van ZA 26/8 tot WO 30/8, en wat moeten we er nu mee?Graag een tegemoetkoming voor de systeemfout of een voucher voor het betaalde bedrag van 600,- € of een terugbetaling of een alternatief voorstel. Dank bij voorbaat.

Beste, Ik bestelde en betaalde (178,99 euro waarbij de betaling werd overgemaakt op 25/7/23) bij DAZN Group (streamingdienst voor sport) het jaarabonnement DAZN Pro League. Echter kan ik nu ongeveer een maand later nog steeds geen content bekijken via de streamingdienst. Op die mobiele app staat er dat mijn registratie moet voltooid worden door een abonnement te nemen en te betalen, op de apple tv app krijg ik de foutmelding probleem met uw account, gelieve contact op te nemen met de technische afdeling. Ik nam contact op met de klantendienst van dit bedrijf. Deze vroegen verschillende gegevens (naam, mailadres, eerste zes en laatste vier cijfers van mijn bankkaart, prinsscreen van de betaling...) Na deze gegevens te hebben verstuurd samen met extra bewijzen dat ik technische problemen ondervindt ( ook al beschik ik over de recenste software vereisten en ...), kreeg ik van hen een mail terug dat We hebben uw zaak geëscaleerd naar onze technologieafdeling en u ontvangt een e-mail van hen wanneer het probleem is opgelost. Als u nog andere problemen heeft, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen. Tot op vandaag kreeg ik nog steeds geen mail van de technische dienst. Ik ondernam ook verschillende pogingen om verder contact te ondernemen door via mail verder op de mailsessie te beantwoorden alsook via hun chat en doorverwijs service contact op te nemen. Ik word letterlijk compleet genegeerd! Alsook zit de Belgische voetbal competitie al aan speeldag vijf waardoor ik al vier speeldagen heb gemist! Ik vind dit ongehoord en eis dan ook een terugbetaling en/of een schadevergoeding. Ps: DAZN is een groot erkend bedrijf, dit zal niks te maken hebben met Phishing.

Beste, door een ongeluk waarbij 2 gewrichten in mijn voet gebroken waren en 1tje verbrijzeld moesten we onze vakantie van augustus omboeken naar een later tijdstip. Onze reis naar Mallorca wordt omgezet in een reis naar Egypte, we hadden reeds 1884.78 euro betaald. Onze afreis was nog meer dan 70 dagen en kregen telefoon dat we nog 1 dag kregen (tot 's middags 12 u) om het resterende of toch bijna het volledige bedrag over te schrijven. Wij dachten met die betaling die overgezet was nog even respijt hadden. Na het telefonisch contact waren we toch even verschoten. Door mijn ongeluk ben ik op ziekenkas gevallen en mijn uitkering bleven maar weg. Maar ondanks alles wilden we deze reis toch doen en betalen. We loggen ons die dag in om te betalen rond 13 u ( een uurtje te laat) en onze boeking was geannuleerd. We hadden al een mogelijke tijd achter de rug door mijn ongeluk en dan moeten we dit nog verwerken. Enkele dagen later krijgen we nog een factuur van ongeveer 2200 euro bovenop die 1884 € voor een reis dat ze zelf geannuleerd hebben. We vinden dit geen manier van werken, ze willen ook geen tegemoetkoming doen op deze moment. We zijn altijd vriendelijk gebleven, na al uren aan de lijn gehangen te hebben. Met vriendelijke groeten.