Alle openbare klachten

Zie hieronder de volgende punten waarover wij klachten hebben:1)De kamer was vuil Het stonk in de kamerPlekken op de lakensZonnecrème onder de kasten van vorige gastenKauwgum op de muur van de doucheDit hebben wij onmiddellijk gemeld aan de receptieHierdoor kwamen ze nog eens extra kuisen maar kauwgum, lakens en zonnecreme waren nog steeds aanwezig, geur was tijdelijk beter, kwam later echter terugWe hebben daar 2 nachten moeten overnachten waardoor de dochter niet beneden wou slapen en de eerste nacht bij ons in het bed boven lag en 2e nacht in de zetel2)Mijn vrouw is diabetes patiënt, we hebben dit verschillende malen aan guest relatiions gezegd, er werd niet voor ondernomenVerschillende keren kregen we gewone cola ondanks dat we heel duidelijk vroegen om cola zero (zonder suiker dus), dat leidt tot te hoge suikerspiegel en kan dus gevaarlijk zijnDe vrijdag was er Turkse avond en vonden we echt niets aangezien ik op regelmatige tijdstippen moet eten door de ziekteWe gingen dat gaan overleggen met guest relations en daar kregen we te horen dat we konden bestellen wat we wilden en dat hij dat zou vragen aan de chefWe vroegen dus 2x lasagne en 1 x kipfilet dat kon blijkbaar niet, waarop we op pure onmacht om 20u30 de roomservice belden omdat we het wel op deze kaart zagen staanWe namen dat telefonisch op met Hassen en iemand van TUI op het noodnummer 059 77 01 01, Hassen zei ons dat guest relations dat met het management zou overleggen (zie screenshot)Bij vertrek hadden we 20’ om uit te checken en vroegen waar naar de rekening van de room service en ze zeiden dat ze van niets wisten en zeiden ook dat Hassen dat niet met hen besproken zou hebbenWe moesten uiteindelijk vertrekken naar de transfer bus en daar kreeg de chauffeur telefoon vanuit het hotel dat we eerst moesten betalen bij de luchthaven of hij anders onze valiezen niet mocht uithalen en dat het hotel de politie zou sturenWij hebben dan maar cash gezocht en afgehaald in het luchthaven gebouw en betaald aan de chauffeur.Dus de roomservice werd hiermee betaald terwijl het door 2 personen van TUI anders gezegd was en dat dat duidelijk door overmacht was op vrijdagavond3)Toegekomen op de luchthaven zouden wij om 12:15 opstijgen, echter werd ons meegedeeld dat we meer dan 40’ zouden moeten wachten en blijven zitten in het vliegtuigAangezien dat dus over de middag is, lijkt het mij nogal logisch dat wij honger hadden en zoals eerder vermeld, moet ik op regelmatige tijdstippen eten (diabetici) de steward kwamen daardoor ook veel later en met de boodschap dat alles bijna uitverkocht was, waardoor wij het overgebleven broodje moesten delen. Landing was pas rond 16:154)De communicatie in het hotel tussen de verschillende diensten is duidelijk niet goed verlopenGuest relations zei dat we gewoon ons kamernummer moesten vermelden en dat het personeel daarmee voldoende zou wetenToen we dit deden zei de mevrouw van “neen ik moet uw kamernummer niet, gewoon wat je wil drinken”Op de zondag kreeg ik te horen dat er normaal een formulier zou moeten zijn waarop ik moest vermelden dat ik diabeet ben. Niemand zei ons daar iets over, ook niet als we al gingen klagen voor de cola zero, waardoor wij dus niet van het formulier af wistenDe reis viel enorm tegen door al deze punten, nochtans gingen wij ervan uit door de hoge scores dat de wel een 5* waard zou zijn, ons leek het wel meer een 3*Ik ben nog steeds aan het recupereren om alles weer op z’n plooi te krijgen met mijn lichaamWij eisen hiervoor een gepaste compensatie voor alle bovenvermelde issues.

Via de Bongio website probeerde ik hotel Allegro Azarbe in Murcia te boeken maar dit lukte niet. Naar de helpdesk gebeld en via het keuzemenu werd er meegegeven dat ik, indien boeken via de website niet lukte, ik direct contact kon nemen met de provider.Naar het hotel gebeld, geboekt en meegegeven dat we met een bongobon gingen betalen.Mondeling werd meegegeven dat dit geen probleem was en we hebben bij de gewenste betaalmethode dan ook bongobon vermeld.Bij afrekening in het hotel gaf mijn ons mee dat ze geen bongobonnen meer aanvaardden en hebben dan ook zelf moeten betalen.We hebben dit achteraf vermeld aan bongo maar ze weigeren halsstarrig om mijn bon (475211273 twv 299,9€) terug te betalen.De aanbieding van Hotel Azarbe in Murcia heeft nog lange tijd na mijn terugkomst on line gestaan. Pas recentelijk is deze verwijderd.Ik vraag de terugbetaling van mijn bongobon.mvgMichel T.

Beste, ik bestelde een hotelkamer via Sunweb. De foto’s op hun website komen totaal niet overeen met hetgeen we gekregen hebben.Ik heb contact met de plaatselijke reisleiding, maar ze kunnen er niets aan veranderen. De badkamer zit vol schimmel en de rioleringsgeur die de kamer binnenkomt is niet te harden. Het eten is zo slecht en lauw, dat mijn dochter al 3 dagen buikpijn heeft.

Bij Sunweb.be kan er gewoon een vliegreis geboekt worden via iemand anders zijn e-mailadres. Hierbij kan je gewoon een vliegreis aanklikken, een willekeurig e-mailadres gebruiken, de namen van de personen ingeven die mee op die reis gaan (dit kunnen gewoon fictieve namen zijn) en verder doorklikken naar het laatste tabblad Boeken/betalen. Tot zover, alles logisch en helder misschien, maar wat blijkt : je boekt gewoon en krijgt een boekingsnummer blijkbaar, maar de betalingswijze moet je niet eens aanklikken!!!, terwijl er wel een keuzemenu qua betalingsmogelijkheden zichtbaar is. Maar dat moet je dus niet eens aanklikken om de boeking finaal te maken. Er is NERGENS een betalingsgarantie zoals het doorgeven van Mastercardnummer of VISAcardnummer!!! Met andere woorden, je kan gewoon iemand opzadelen met kosten, waarmee zij NIETS te maken hebben, maar waarvoor er WEL een betalingsverplichting op hen rust, louter en alleen omwille van het gebruikte mailadres!!! Dit kan toch niet! Zo zou er bijvoorbeeld zonder problemen een boeking via Sunweb kunnen uitgevoerd worden, gebruik makende van het e-mailadres van TEST AANKOOP. Hiermee zou TEST AANKOOP dan de verplichting hebben om de betaling uit te voeren voor de reis.

Beste, tijdens verblijf op TML 2023 werden we geadviseerd om Pearls (Geld) op onze pers armband te plaatsen. Bij het verlaten van TML wordt meegedeeld dat deze refund automatisch wordt teruggestort.momenteel is dit nog steeds niet gebeurt. Bij het contacteren van de customer care van TML wordt mij doodleuk verteld dat dit voor 14-08 had moeten gebeurd zijn via een portaal. Dus de resterende 500€ die nog op armband staat ben ik kwijt!je kan deze club enkel contacteren via email wat de zaak niet vlotter maakt.

geachte , ik deed gisteren een boeking via de website van KIWI.com en toen ik juist afgerekend had zag ik dat de datum niet klopte van mijn reservering , dan wou ik da via hun site oplossen maar da was niet mogelijk , nu vraag ik jullie vriendelijk om mij hierbij te helpen , mijn BOEKINGSNUMMER 437 710 812 dit betreft een vlucht met ryanair de 06/10/23 en terug de 07/10/23 ? daar is het fout gelopen da moest wel degelijk van 29/09/23 tot 06/10/23 zijn en ik betaalde hiervoor 746€ bij hun maar hoop dat jullie dit probleem kunnen oplossen voor mij , met de vriendelijke groeten Geert Denblinden .

Beste, ik ging in op een aanbod van dpg media,de morgen,voor een proefabonnement van 4 weken voor 4 euro. Er stond verschillende keren vermeld dat het automatisch stopt na 4weken. Toch blijkt dat ik een abonnement voor een jaar heb aangevraagd. Bij telefonisch contact zegt men dat ik waarschijnlijk iets verkeerd heb aangekruisd. Hiervan kunnen ze mij echter geen bewijs sturen.Er werd een mail gestuurd 2 weken na de aanvang met de info over het jaarabonnement met herroepingsrecht maar die is bij de spam terechtgekomen. Het formulier van de aanvraag dat ik ingevuld had is nog te vinden via google en ik zie niet waar ik iets fout kon aankruisen.Graag zouden we dit abonnement stop zetten. Mvg

In de maand mei heb ik het abonnement van Primo betaald. Op 1 juli verhuist. Dit tijdig aan Primo (DPG Media) laten weten. 7 weken hebben we op het nieuwe adres geen Primo ontvangen. Na het zoveelste telefoontje hebben we eindelijk terug Primo in de bus. Daar is ons toen telefonisch bevestigd dat het bestaande abonnement tot december liep en is dat omwille van de niet levering verlengd werd tot half januari 2024. Na de verhuis kregen we al een factuur van 88,44euro voor een nieuw abonnement. Wij hoeven geen nieuw abonnement, wij zijn gewoon verhuisd en willen het bestaande abonnement abonnement verder zetten. Ondertussen hebben we al een tweede aanmaning gekregen met dreiging van kosten verhoging en een incassobureau. Verschillende telefoons, eindelijk iemand te pakken gekregen. Dat is ondertussen drie weken geleden. Niets is opgelost. Blijven bellen er wordt ingehaakt voor je iets kan zeggen. Ondertussen contact gehad via de chat van de klantendienst. De dame vertelt me dit niet te kunnen oplossen en raadt me aan… per mail contact te nemen met de…klantendienst. Ik ben radeloos. Graag snel regularisatie van mijn abonnement.

Hello I’m a regular customer who orders every week and always pay for my things. I tried to get money back for two items. The first lady that I spoke to didn’t help me and told me I had to take contact with bpost, wich I did and Bpost told me that this was not how it’s supposed to go. They told me Shein has to take contact and that I already did everything that I had to do by sending the package in the right way. Okay this aside I hoped that the problem would be solved. Then she said I didn’t return the items. Ofcourse I did, I order so much, I pay for so much but I don’t want to pay for stuff that I didn’t keep and returnedA new collegue interfered but also claimed I didn’t return the items, I send him this message:Hallo Martin, can you please check? I send this two items in another box, that is returned the correct way and I recieved my return for the items that were listed on this package number. These two items were in another package than the one she checked, can you please check if these two items were in box GSON8A46M00MFL1, the return number is 323201076000008269335050I accidentally put these two items in the wrong box because I order so mich from you guys and sometimes I return different packages at the same time.Can you please check this? I’m a 100 procent sure the items were inside this box. I’m a frequent customer, I always pay for my stuff but I hope you understand I don’t want to pay for items I didn’t keep. Can you please fix this so I don’t have to escalate this at my law inscurance. Thank you and please check this again because I’m 100 procent sure and she checked the wrong package. PleaseI also sended messages to there social media and they keep saying I didn’t return the items but I did!!!! I order every week and I pau for everything, why would I lie about two items? I refuse to pay for these two items and I really hope they will realise they have to pay me back!! I sended the package back 9 august so this is already taken a month!!! Don’t order on Shein because they will steal your money!!!!

Sinds enkele weken ontvangen wij thuis een iPuzzel boekje, terwijl niemand in mijn gezin weet van waar dit komt. Ik krijg ondertussen ook aanmaningen om de factuur te betalen. Ik heb iPuzzel drie mails gestuurd op het mailadres vermeld in hun schrijven, zonder enig antwoord. Ik heb getracht om IPuzzel telefonisch te bereiken binnen de voor hen opgestelde openingsuren, zonder resultaat.IPuzzel spreekt nu van juridische procedures en incassobureaus.Ik heb reeds een klacht ingediend via test-aankoop maar ontvang nog steeds correspondentie thuis.