Alle openbare klachten

Na ik bericht van levering van bpost, zag ik dat het aan een verkeerd adres geleverd was (2 pakjes tegelijkertijd besteld, 1 was wel op het juiste adres geleverd).Email naar brico gestuurd en n maand later, na verschillende emails heen en weer waarin ik telkens vroeg om n nieuwe levering (plus telefoon naar brico en bpost waar telkens iets anders werd verteld), nog altijd geen nieuwe levering.Volgens bpost hebben zij de fout gemaakt maar moet brico dit oplossen, bij brico zeggen ze dat ze wachten op bpost.Ik vind dat brico mij onmiddellijk een nieuw product had moeten sturen aangezien er bij geen fout lag en niks te maken had met de problemen die zij hebben met bpost.Door deze toestand zit ik ook al geruime tijd zonder het 2de pakje omdat ik wachtte op antwoord vooraleer ik n nieuwe kon bestellen.Wat ik nu verwacht is dat dat 2de pakje eindelijk geleverd wordt naar het juiste adres en n schadevergoeding voor het zolang zonder te zitten.

Beste,In July van dit jaar kreeg ik onverwachts een eindfactuur aan van Mega, ik vond dit vreemd want ik was al meer dan een jaar geleden veranderd van leverancier en had al 2 afrekeningen ontvangen.Enkele weken later begon ik ook rekeningen te ontvangen van Mega voor energielevering terwijl ik nooit een nieuw contract heb afgesloten met hun.Ik heb dit aangekaart via een mail naar de helpdesk en enkele weken later kreeg ik antwoord via telefoon dat Fluvius nu pas de injectiedata van mijn zonnepanelen had doorgegeven, Fluvius heeft blijkbaar een heel grote achterstand bij nieuw geregistreerde panelen.Er werdt mij verzekerd dat ik dus niets moest betalen en dat alles rechtgezet zou worden. De rekeningen bleven nog komen en ik heb nogmaals gebeld naar Mega eind Augustus voor het probleem en weeral verzekerde ze mij dat alles in orde zou komen.Een maand later kreeg ik dus een brief van de deurwaarder in de bus, bijgevolg heb ik contact opgenomen met de deurwaarder en Mega om alles recht te zetten. Mega heeft de procedure tijdelijk op pauze gezet en een creditnota gegeven op de foutieve aanrekeningen die verstuurd werden door heractivatie van het contract. Vandaag kreeg ik echter weer een brief van de deurwaarder omdat de eindfactuur waarmee dit allemaal is begonnen dus nog steeds niet is rechtgezet en nog steeds aangerekend wordt.Ik heb dus vandaag weer naar Mega gebeld en volgens hun zijn ze bezig met het dossier en zou de deurwaarder geen opdracht hebben gekregen dat deze verdere invorderingen mocht maken. Nu ben ik dus druk bezig met de deurwaarder en Mega te contacteren om eindelijk een rechtzetting van de zaak te krijgen zonder dat heel de zaak nog verder de verkeerde kant uitgaat.Tijdens al de telefoons en mails die ik ondertussen gestuurd heb naar Mega heb ik ondertussen nog geen enkele keer van hun een bevestiging op mail gekregen dat ze bezig zijn met het probleem, of een erkenning van het probleem of eender wat op papier. Ik vind dit uitermate frustrerend en zelfs onbeschoft want na heel de zaak 4 keer van begin tot einde uit te leggen en meerdere keren letterlijk te vragen naar een bevestiging via mail, weigerd Mega nog steeds om een communicatie te doen over heel deze zaak.Hierbij zou ik dus willen vragen of jullie kunnen helpen om Mega deze zaak te laten rechttrekken aangezien het hele probleem nu wel stilaan absurd begint te worden. Met vriendelijke groet,Jo De Smet

Beste ik heb op 7/01/2023 bij electro depot in brugge een droogkast gekocht hij lekt water van begin oktober ik moest van hen via WhatsApp sturen voor herstelling heb ik gedaan op 9 oktober 2023 heel mijn probleem uitgelegd ok meer fan 10 dagen later krijg ikreactie dat ze het stuk besteld hebben zonder te komen kijken wat het probleem is ze zijn dan op dus ze zijn dan gekomen op 16/11/2023 gekomen vermaken maar dat was het ’iet en heeft nooit gekeken naar van waar het komt een paar dagen later gebruik ik hem terug weer water ik heb hen gestuurd en gezegd en tot nu toe weer heen reactie in de winkel kunnen ze mij ook niet helpen .oet via WhatsApp krijg ik van antwoord dus ik zit al bijna 2 maand zonder droogkast Mvg

Beste,Op 14/09/2023 deed ik een prestatie voor Delhaize tijdens hun persvoorstelling. Ik stuurde de factuur op, waarna een eindeloze procedure startte om me als leverancier te registreren, hun ordernummer in mijn factuur te zetten, de factuur met de door hen gevraagde gegevens apart in hun web-portal facturatiesysteem te plaatsen. Bij elke stap van mij in hun systeem moet ik zelf checken of ze de gegevens correct doorgekregen hebben. Met de gegevens doet Delhaize tot mijn volgende check niets en bij elke stap krijg ik opnieuw een resem documenten met procedures. Bij de meest recente stap kan ik de door hun gevraagde gegevens niet ingeven. Gevolg: ik kreeg vandaag al 5 mails van Delhaize met niets-zeggende documenten vanuit een onbekende vreemd-klinkende afzender IRON MOUNTAIN.In totaal werden al 48 mails over deze facturatie uitgewisseld met de contactpersoon K.G., een zekere Kenny van accounting EDI, een zekere Isabelle van MasterData, ene Natacha als executive assistant Retail en Logistics&Supply chain, een zeker Roel en Tessie, tenslotte Carole Doucet van Translator . Andere gecopieerde emailadressen zijn van de helpdesk_supplier_invoices, DelhaizeAccounting, Ediaccounting.Het gevolg is dat ik bijna 3 maanden na de prestatie en letterlijk uren administratie nog steeds niet betaald ben. Als zelfstandige moet ik facturen elke 3 maanden aan de boekhouder bezorgen door de nalatigheid van Delhaize heb ik de factuur van kwartaal 3 naar kwartaal 4 moeten overzetten en wie weet komt er nog een 2024/kwartaal 1 - poging.Gelieve hierin tussen te komen. Dit is meer dan onbehoorlijk gedrag naar consulenten waar Delhaize beroep op doet.Dank u, Vicky Corbeels

Ik ontving zonet volgende mail van amazon.nl, 1 minuut nadat ik een dure hoofdtelefoon heb besteld: Hallo,We hebben vastgesteld dat u terugbetalingen hebt aangevraagd voor verschillende items die u hebt geretourneerd, maar die niet in de oorspronkelijke staat zijn aangekomen. De items zijn beschadigd, duidelijk gebruikt of er ontbrekende onderdelen. We weten dat er zich af en toe wel eens problemen met bestellingen voordoen. Het aantal problemen met uw bestellingen overschrijdt echter die verwachting en is in strijd met onze gebruiksvoorwaarden.Als dit doorgaat, kunnen we uw account sluiten of u geen terugbetalingen meer bieden. In deze mail staat niet vermeld over welk product dit zou gaan, geen verdere toelichting. Wat er in de mail staat klopt volgens mij ook niet want wij hebben altijd onze retours heel zorgvuldig verpakt en volledig teruggestuurd. Wij zijn klanten ter goede trouw die vaak iets bestellen via Amazon en Amazon heeft ons hierover nooit eerder gecontaceerd en we hebben altijd ons geld teruggekregen zonder problemen. Nadat ik deze mail had gelezen vol verbazing, probeerde ik uiteraard onmiddelijk de order te annuleren aangezien ik niet gediend ben met dit soort mails en ook verder niet meer te maken wil hebben met amazon.nl. Er zat net geen 50minuten tijd tussen de bestelling en de poging tot annulatie via de website/ordernummer zelf. Krijg ik nu te lezen dat ze mijn order niet meer konden annuleren: Hello Jody,Unfortunately, we weren’t able to cancel the items you requested and these items will soon be shipped. We apologize for the inconvenience.Zoiets als klant geeft u toch geen goed gevoel denk ik, al zeker niet na het plaatsen van een dure bestelling. Indien ik toch niet blij zou zijn met de aankoop, kan amazon zomaar mijn account sluiten of zich ontdoen aan mijn retourrecht? Toch wel straf dit

Beste, reeds enkele maanden geleden hebben wij internetaansluiting aangevraagd voor onze nieuwe woning. We hebben dit ruimschoots voor onze verhuis aangevraagd omdat ons al vaak verteld werd dat dit lang kan aanslepen. Echter heeft dit niet mogen baten, want ondertussen wonen we al 5 weken in onze nieuwe woonst en hebben we nog steeds geen internet. Ondertussen zijn er al een 4-tal techniekers langsgeweest (steeds iemand die niet in staat was om de aansluiting te doen), hebben we al talloze telefoontjes gedaan naar de klantendienst (waar we al steeds een halfuur verliezen met ons verhaal telkens weer opnieuw te doen) en hebben we al ettelijke keren de Telenet winkel in de buurt bezocht. Steeds wordt ons beloofd dat de aansluiting diezelfde week nog in orde zal gebracht worden en worden wij van dienst naar dienst doorverwezen zonder resultaat. Wij zijn het meer dan beu dat onze aanvraag niet behandeld wordt. Als tussentijdse oplossing probeerden ze ons te sussen met een Tadaam box (internet via 4G), maar daar zijn we niet veel mee in een geïsoleerde nieuwbouwwoning waar er amper 4G bereik is. Zeer teleurstellend voor een bedrijf waar wij al meer dan 5 jaar trouwe klant zijn. We hopen dat er via deze weg snel schot in de zaak kan komen, en anders kan het als een goede waarschuwing dienen voor toekomstige klanten.

Mijn vrouw boekte voor haar en haar vriendin vluchten heen en terug naar Madrid.Deze werden door COVID geannuleerd.Na het invullen van de refund documenten werd er gezegd dat er momenteel geen geld was om terug te betalen (anno mei 2020). Tot op vandaag is er nog steeds geen betaling geweest. Alle documenten zijn meermaals bezorgd.

Beste,Eind november 2022, op het moment van reservering van onze Seabourn cruise, heb ik van u een mail ontvangen met een factuur en een bestand genaamd “voorwaarden” met daarin vermeld de voorwaarden van Seabourn, onder meer de annulatiekosten. Volgens deze voorwaarden bedragen de annulatiekosten bij annulering tot 57 voor afvaart enkel het betaalde voorschot van 10% van de totale prijs. Vermits ik geannuleerd heb op 21 november kunnen er mij geen hogere annulatiekosten worden aangerekend.Als de annulatiekosten in het document “voorwaarden” niet op onze reis van toepassing zouden geweest zijn dan had u als reisagent de verplichting ons expliciet en volledig te informeren over de annulatiekosten die dan wel van toepassing zijn. Een loutere vermelding op de factuur “speciaal tarief met afwijkende annuleringsvoorwaarden” volstaat niet. Wanneer je als klant een document “voorwaarden” krijgt bezorgd mag je er toch van uitgaan dat die op je reis van toepassing zijn en niet op een willekeurige andere reis van Seabourn. Het is aan de verkoper een klant correct en volledig te informerenIk kan dus niet akkoord gaan met een annulatiekost van 100%. Ik vraag dus een herziening van de annulatiefactuur.Met vriendelijke groet,Paul Butzen

BesteVia Jong Keukengeweld heb ik bij restaurant Paps in Berlaar gereserveerd voor 27 oktober om 13u. Dit diende ineens betaald te worden, dus ik heb 118 euro hiervoor betaald. Ook heb ik verlof genomen op het werk. Toen we aankwamen bleek het restaurant gesloten waardoor we 1u hebben gereden voor niets. We hebben het restaurant proberen contacteren, maar geen gehoor. We hebben momenteel nog steeds geen geld, reden of verontschuldiging gezien en krijgen geen reactie van het restaurant.

Beste,Sinds enkele maanden krijg ik elke maand twee betalingsherinneringen voor een abonnenment bij HLN. (abonnementsnummer A1001354869 en A1001354853).Ik heb hiervoor reeds meermaals telefonisch contact gehad en contactformulieren ingevuld, maar ik word nooit geholpen.De situatie is als volgt: ik heb mijzelf nooit geabonneerd op HLN. Toch beweert HLN dat ik tweemaal geabonneerd ben en proberen ze via domiciliëring geld van mijn rekening te halen. Ik heb gemerkt dat er een betaling via domiciliëring werd uitgevoerd en heb deze onmiddellijk geblokkeerd. Toch wil HLN mijn abonnement niet stopzetten omdat deze abonnementen blijkbaar voor drie jaar vast zijn en niet kunnen geannuleerd worden.HLN wilt zelfs niet één van de twee abonnementen annuleren, hoewel ze zelf zien dat beide zouden aangemaakt zijn op dezelfde dag en op dezelfde naam (dus een dubbel abonnement?!). Ik zou eerst moeten betalen om dit te kunnen stopzetten.Echter:- ik heb nooit een email gekregen / factuur om te melden dat ik plots klant zou zijn.- ik heb nooit via mijn bankkaart of via itsme een domicilëring geautoriseerd.Omdat deze e-mails met betalingsherinneringen blijven komen, heb ik de proef op de som genomen: op de website van HLN kan men eender welk e-mailadres en rekeningnummer invullen, en dan is die persoon plots geabonneerd voor drie jaar. Ik heb het uitgeprobeerd met de rekeningnummer van een vriend (die me daarvoor toestemming had gegeven): er is geen enkele identificatie vereist voor het rekeningnummer. Dit zou zelfs als een soort phising kunnen gezien worden. Zie (https://abonnement.hln.be/bestellen?productCode=zaterdagplus&productType=zaterdagplus&propositionId=fad344e7-7085-409b-a850-d66e36568a0c&productId=fad344e7-7085-409b-a850-d66e36568a0c&mid=CAM-koj66x%7CTCH-5g6nol%7CTCO-wxvpvx%7CCTY-5g6nol%7CCCO-5g6nol%7CPRG-qgw6ax&premium)Dit gegeven, plus het feit dat de klantendienst weigert beide (of zelfs maar één van) beide abonnementen stop te zetten als ik ze meermaals hiervoor contacteer, bewijst dat HLN malafide handelspraktijken toepast. Ze maken het heel eenvoudig om betalende klant te worden, maar quasi onmogelijk om dit te annuleren.Ik wens dat beide abonnementen onverwijld worden stopgezet en dat er gestopt wordt met e-mails te sturen met betalingsherinneringen en dreigementen voor incassobureaus.Indien dit zogezegd 'contractueel' niet mogelijk zou zijn (zoals men bij de klantendienst beweert), dan moet HLN kunnen aantonen dat ikzelf mij persoonlijk geïdentificeerd heb om een domiciliëring op mijn rekeningnummer te autoriseren. (Wat ze zeker en vast niet kunnen).