Alle openbare klachten

Bestelling ALAL keuken op 16/12/2014.10 weken levertijd (maart/april)Ik moest niets meer doen en ging gecontacteerd worden voor opmeting begin januari.Voorschotfactuur en leidingplan ontvangen eind december, voorschot betaald begin januari.Opmeting: geen reactie, Alal zelf gecontacteerd en spoedige opmeting uitgevoerd in week 5 van 2015.Bestelling gaat in productie volgens opmeter.Begin maart krijg ik een telefoon van Alal brugge om de bestelling nog eens te overlopen ter plaatse voordat hij in productie gaat. Ondertussen effectief uitgetekende plannen ontvangen via mail.Na controle bleken er verkeerde opmetingen gebeurd te zijn. Communicatie loopt stroef tussen de commerciele zetel te Brugge en de tekenaar. Gevraagd of de tekenaar me telefonisch kan contacteren.Rechtzettingen gebeuren en er is doorgegeven dat de keuken nogmaals in productie kan gaan op 17/03/2015. 09/05/2015: Alal Brugge gebeld voor de datum van levering. Productieplanning kan bij haar niet teruggevonden worden. De hoofdzetel zal gecontacteerd worden en dinsdag zal ik worden opgebeld.12/05/2015: Kort telefoongesprek dat de levering zal plaatsvinden in week 29, net voor het bouwverlof.Dit is na nogmaals 9 weken.Dus is de keuken nog niet in productie gegaan.Er werd een leveringstermijn van ongeveer 10 weken beloofd.(maart/april)Er werd verzekerd in de voorschotfactuur dat men de beste zorgen zal besteden aan mijn order. De klant betaald voor de goede service.

Al jaren kochten wij (en ook heel veel familieleden) Miele producten omdat wij zeer tevreden waren over de kwaliteit en hun duurzaamheid: Wasmachine, droogkast, vaatwasser, frigo, diepvriezer, stofzuiger,…Op 27 mei 2010 kopen wij bij Krëfel een Miele condensatie droogkast T8927WP voor 1549€ omdat ons vorige Miele toestel, dat 17 jaar oud was, defect was.Een jaar later, op 8 januari 2011, vervangen wij ook onze Miele wasmachine, die dan 18 jaar oud was (maar nog steeds werkte), door een Miele wasmachine W825WPS voor 1169€, ook aangekocht bij Krëfel.In november 2013 komt er witte rook uit onze droogkast en blijkt er een condensator doorgeslagen te zijn. Omwille dat het toestel nog maar 3 jaar oud is, rekent de Miele technieker het defect stuk niet aan, maar de reparatie kost ons nog steeds 150€ aan werktijd en voorrijkosten.In april 2015, weigert onze wasmachine plots dienst. De Miele technieker heeft 1u30 nodig om het probleem te identificeren: dit keer is het een ontstekingsfilter die defect is. Kostprijs van de reparatie 181€Blijkbaar is de duurzaamheid van grote huishoudelijke apparaten van Miele niet meer wat ze vroeger geweest is. In de koopwijzer op test-aankoop staat Miele nochtans aangeschreven als het meest betrouwbare merk. Dat is dan toch niet onze ervaring en blijkbaar zijn ook andere leden van onze familie tot dezelfde conclusie gekomen: Miele is zijn veel duurdere aankoopprijs niet meer waard! Bij een volgend defect gaan wij dan ook over tot aankoop van een niet-Miele product.

Op 27 maart kreeg ik op mijn vorig adres een nummer van Puzzel4U met een overschrijving voor een bedrag van 14, 95 euro.Aangezien ik dit puzzelboek niet besteld heb, heb ik hier niet direct op gereageerd.Een aantal dagen later kreeg ik van Puzzel4U een herinnering op mijn vorig adres dat ik de factuur nog steeds niet betaald had en zij vroegen mij dan om het bedrag van 4, 95 euro te storten.Ik heb dan telefonisch contact gehad met één van hun medewerkers en die bevestigde mij dat het om een vergissing ging en dat zij alles in orde zouden brengen en dat er van mij geen verdere actie meer verwacht werd.Groot was dan toch mijn verbazing toen ik deze week een eerste ingebrekestelling heb ontvangen van Trivion incassobureau voor een bedrag van 75,11 euro.Aangezien ik niets besteld heb, ben ik niet van plan tot betaling over te gaan. Ik voeg in bijlage een scan toe van de documenten die ik van Puzzel4U en Trivion heb ontvangen. Kunnen jullie deze documenten eens bekijken ?

De uiterste leveringstermijn van mijn 2.5 zit Tomma van maximaal 12 weken is verstreken en de firma Xooon heeft mij hieromtrent nog niet gecontacteerd.Het eerste probleem dat ik met deze firma had, is dat er een brief bij mij toekwam waarin gezegd werd dat de dienst facturatie het voorschot niet had ontvangen. Het ontvangen van het voorschot werd nochtans wel door de winkel zelf bevestigd wanneer ik hen (de winkel) hierover contacteerde. De besteldatum van de zetel dateert van 10/01/2015, het voorschot werd ten laatste ontvangen op 13/01/2015 dat maakt dat de zetel ten laatste op 07/04/2015 bij mij geleverd moet zijn. Dit is niet het geval. Telkens wanneer de facturatiedienst een mail van me kreeg, duurde het tot het einde van de week voordat er een antwoord kwam.Op mijn vraag wanneer de zetel bij hen besteld werd, kreeg ik zelfs geen antwoord.Nu de leveringstermijn verstreken is en men mij hierover niet heeft gecontacteerd, is mijn geduld op.

Ik krijg een allerlaatste aanmaning om te betalen voor een bestelling die ik niet afgehaald heb. Het is door het oostpunt terug gestuurd en toch blijf ik herinneringen krijgen. Heb meermaals laten weten dat ik het pakket niet heb af gehaald en ook zeker niet voor ontvangst heb getekend.

Beste,ik heb een friteuse gekregen +- 2 jaar geleden vanwege onze huwelijksverjaardag. Deze friteuse is van het merk Domo - Piet Huysentruyt model DO454FR 3000 watt, en op de friteuse zelf staat in het groot op vermeld 10 jaar garantie !!! Ook is de friteuse in totaal nog geen 10 maal gebruikt, hij is nog zo goed als nieuw. Nu wou ik hem gisteren gebruiken maar hij werkt niet meer, hij is al kapot blijkbaar. Het spijtige is dat ik hier geen kassatikket van heb omdat ik hem had gekregen, en ook weet ik niet meer wie hem voor mij als cadeau had gekocht. Nu wil ik graag dat hij wordt hersteld en nog onder garantie, zelf zonder de kassabon die ikzelf niet heb. Er staat duidelijk op het toestel zelf vermeld 10 jaar GARANTIE, en dit model van toestellen bestaan zelf nog geen 10 jaar ! Dus denk ik toch wel recht te hebben op mijn garantie, hetgeen niet meer dan normaal zou zijn vind ik omdat deze toestellen nog geen 10 jaar bestaan. Kan u mij hier een oplossing voor geven aub ?Ik heb al deze mail verzonden + getelefoneerd naar Domo en ze zeggen dat ze de garantie niet willen geven.

- leveringproblemen: Docks leverde niet uit, plaatser is keuken gaan afhalen, levering was echter deel- Montage sanitair was volledig fout, water stroomde door de keuken, hiervan werd klacht aangemaakt bij Ixina- Montage van dampkap: dampkap werd schuin geplaatst, bij tweede montage lijkt ze nu recht te zitten- bij plaatsing steen stelt granitier vast dat de aansluiting met het gasvuur lekt, terwijl wij dit reeds 2 weken gebruikten- delen kasten beschadigd bij levering, hiervoor werden wel nieuwe besteld- door een rekenfout bij Ixina dienen wij ook nog eens 350 euro extra te betalen voor de steen (witte composite) of anders dienden we zelf ergens een steen te bestellen- plaatser wil gas niet opnieuw aansluiten, want hij zegt dat het de taak is van de granitier- bij de 4de passage van de plaatser laat hij de keuken opnieuw onafgewerkt aan, bruine randen zijn zichtbaar in een spierwitte keuken, afschuwelijk

Op 18 augustus 2015 viel ik te Vilvoorde met onze wagen, een Renault Kango, in panne. Met de beste wil van de wereld kreeg ik de wagen niet meer gestart. Ik heb toen gebeld met Renault Assistance om te horen of zij iemand konden langs sturen. Aangezien de eerste ingebruikname van 2012 dateert, kon ik op hun hulp niet meer rekenen. Zij stuurden me een takelwagen via Touring. Ook hij kreeg de wagen niet aan de praat. Aangezien ik geen klant was, kostte me dit 285,- Euro. Met een auto van maar 3 jaar oud was een lidmaatschap van Touring volgens ons inziens overbodig. De wagen werd naar onze plaatselijke garage getakeld, 500 m van onze deur. Daar aangekomen startte de auto terug normaal.De garagehouder was op dit moment in vakantie en kon pas na het weekend de wagen nakijken. Ik nam de wagen dus terug mee naar huis.De volgende dag startte de auto opnieuw normaal om bij de volgende start totaal dienst te weigeren. Wederom moesten we beroep doen op de takeldienst. Vermits dat takelen volgens het contract binnen de 20 km omtrek moet zijn, belandde de wagen terug bij onze plaatselijke garagist. Op een vervangwagen van Touring konden we niet rekenen daar dit maar pas kan vanaf 10 dagen lidmaatschap. Onze auto heeft heel het weekend in de garage gestaan. Toen de garagist maandag uit verlof was, is hij er direct aan begonnen. Toen bleek dat de fout lag bij de brandstofpomp. De elektrische aansluitfiche van de pomp bleek een kortsluiting te bevatten. De garagist kon dit probleem niet oplossen en moest de auto naar de overbrengen een speciaalzaak in auto electronika, te Mechelen. Daar vertelde de meestergast dat dit een veelvoorkomend probleem is. Vermits de brandstofpomp moeilijk bereikbaar is, moest veel van de auto gedemonteerd worden. Met als gevolg dat de rekening bijzonder hoog opliep. Bovendien is de auto al eens eerder teruggeroepen door Renault vanwege een probleem met de brandstofleiding. Ons inziens is deze panne niet te wijten aan gebrekkig onderhoud of verwaarlozing van de wagen, maar enkel te verklaren door een productiefout.Renault weigert om tussen te komen in de geleden kosten. Dit omdat er voor hun geen historie is van de wagen, onderhoud en reparatie werd nooit in een erkende Renault garage gedaan.Enkele weken na ons voorval kregen we van onze garagist te horen dat er een identieke wagen, Renault Kangoo, met identieke panne was binnengekomen. Dit kan geen toeval zijn, duidelijk een productiefout.Wij hebben hiervan de nodige documentatie.

Wij hebben vorig jaar (2015) een keuken gekocht bij Group Thys.Na eerst telefonische contacten te hebben gelegd in maart 2016 met het bedrijf Group Thys met de melding van het incident met mijn keukenkast, werd mij gevraagd om dit te beschrijven op mail met de nodige foto’s/bewijzen als bijlage. Ondertussen is dit ook al gebeurd, en krijg ik te horen dat het bedrijf (leverancier in duitsland) niet de verantwoordelijkheid neemt rond het gebeuren. Namelijk: Door de montage van de 1meter keukenkast ( deuren telkens naar Links geopend) met in het midden een plint met daarop de keukendeur op bevestigd, kwam op 16/03/2016 zowel de plint als de gehele keukendeur zwaar ten val op mijn granieten tafelblad (gevolg: een grote barst van ongeveer 25cm in het granieten tafelblad). Deze plint was enkel geponst en gelijmd in het midden van de keukenkast. Waarschijnlijk door de zwaarte van de deur is deze plint losgekomen en hierdoor boven op het granieten tafelblad terechtgekomen met bovenvermelde gevolgen! Van Group Thys heb ik begrepen dat de leverancier enkel wilt tussenkomen voor het vervangen van de keukenkast. Ik hoopte dat wij alsnog tot een mogelijk akkoord konden komen. Dit was ook één van de redenen waarom ik expliciet voor Group Thys koos om mijn keuken aan te kopen en niet naar één of ander minder gekend bedrijf ben geweest.Voor hetzelfde geld was ik of mijn echtgenoot of in het ergste geval een kind hierbij geblesseerd geraakt. Ze refereerden in hun antwoord naar mijn verzekering. Deze hebben laten weten dat mits er een bestek opgemaakt wordt van tenminste €2400 voor de kosten, zij mogelijks (niet 100%) hiervoor zouden kunnen tussenkomen indien dit ook wordt bevestigd door de expert. Vermits het volledige granieten tafelblad, de plinten en de kast dienen vervangen te worden, zal dit hoogstwaarschijnlijk boven bovenstaand bedrag uitvallen. Toch blijf ik daarnaast wel nog met een kost zitten van €500 door de franchise opgesteld door de verzekeringsinstelling.Indien zij de kosten van de franchise zouden betalen, vond ik het een aanvaardbaar oplossing, maar deze hebben zij ook niet geaccepteerd.

Geachte,Op 14/08/2016 kochten we in de Leenbuikhoeve een pup Engelse Cocker Spaniel aan, een reu van toen 3 maanden oud. Zowel het garantiecertificaat als de dogID als het Europees paspoort, mede getekend door dierenarts Luc Boone (Nevele) kwamen perfect overeen en waren/zijn legitiem.Vaccinaties in orde.Nu, 6weken later, groeit de pup mooi open is het een heel olijk beestje...maar blijkt het helemaal geen Engelse cocker spaniel te zijn!! Hij vertoont nu, door groter te worden, duidelijke kenmerken van een Amerikaanse cocker (grootte, poten, snuit,....) en ook onze dierenarts bevestigt dit: dit is GEEN Engelse cocker spaniel!Voor ons een probleem gezien onze andere hond (teefje) wél een echte Engelse cocker spaniel is en we hierdoor dus geen zuivere raspups kunnen laten ontstaan bij een bevruchting Bovendien bleek de hond ziek en werden we binnen de 2 dagen geconfronteerd met dierenarts-en medicatiekosten. Deze vielen evenwel niét onder de vermelde garantie.We kochten dus niét de hond die we beloofd werden in de meegegeven certificaten en paspoort noch kregen we een perfect gezonde pup zoals de verkoper meedeelde op de dag van aankoop.Achteraf zagen we heel wat negatieve commentaren op de leenbulkhoeve als zijnde een fokkerij ed...wij zijn afgegaan op een zoekertje van Pascal en zagen pas op de papieren dat het deze hoeve betrof. Desalniettemin: valse voorwendsels én documenten, dit gaat ons écht te ver.