Alle openbare klachten

Ik wou een abonnement cadeau geven aan mijn man en vond de actie met gratis iPad heel interessant.Maar dan ben ik gaan rekenen en als ik mij niet vergis is deze iPad helemaal niet gratis.Een gewoon abonnement weekend krant+DM digitaal kost 19.95 €/maand voor 12 maanden (promo 14.95 €/maand voor 24 maanden). Het abonnement met iPad (weekend + digitaal, dus identiek) kost wel 29.95€/maand plus nog eens 99€ extra. Hoe kan het dat hetzelfde abonnement ineens duurder is? En als je dan alles uitrekend, dus het verschil van 10 € tussen de 2 abonnementen, op 24 maanden, zit toch al aan 240 € plus de 99€ wat een totaal van 339€! Ik vraag mij dus echt af waar het voordeel van 464 € vandaan komt, wetende dat de iPad een waarde heeft van 499€.Dus, voor dat ik een abonnement neem en onnodig geld uitgeef, zou ik toch graag meer uitleg willen. Er is helemaal niets gratis hier, maar mss een voordeel van 100€.

na 2 jaar ( de huidige garantieperiode) werkt de batterij niet meer. We hebben ze geladen gestockeerd en om de 3 maanden tijdens de winter bijgeladen, zorgvuldig volgens de handleiding. De gebruiksduur is 500 keer opladen, dus met telkens een lege batterij en actieradius van minstens 50 km betekent dit dat je met de batterij 25.000 km zou kunnen rijden. We hebben de fiets gekocht met een promotieactie van de bank CERA en vermoeden dat we een oude batterij hebben gekregen. De handleiding kwam in ieder geval niet overeen met indicaties van de kapotte batterij, wel met de nieuwe batterij die we nu hebben aangekocht.Vermits het gaat om een duur product van 600 euro (aankoop nieuwe batterij) verwachten we een kwalitatief hoogstaand product. We vinden het niet kunnen dat hoewel correct gebruik de batterij heel vroegtijdig kapot gaat. Ik heb de firma Granville via 2 mails gewezen op de slechte kwaliteit van hun fietsbatterij en kreeg nog geen enkele reactie op onze mails.

Kort na levering (26/1/2011) van 2 relaxzetels, die uitgerust zijn met een aandrijfmechanisme op batterij, bleek dit mechanisme bij één zetels defect. Na verschillende telefoons met de Service Dienst van Heylen en bezoeken van technische staf, die zich beperkten tot het uitwisselen van batterijen, stuurde Heylen een technieker van de firma POS en werd het probleem opgelost door het vervangen van het aandrijfmechanisme zelf. Een stroomlek daar veroorzaakte het leeglopen van de batterij. Kort nadien vertoonde de tweede zetel hetzelfde defect. Opnieuw stuurde Heylen verschillende malen technische staf die zich beperkte tot het uitwisselen van batterijen. Dit ondanks het feit dat we telkens verwezen naar het probleem met de eerste zetel en de noodzaak eerder het aandrijfmechanisme te vervangen of de stroomlek op te lossen dan steeds en enkel batterijen te vervangen. Op 12 januari bevestigde Service Dienst Heylen dat ze de nodige onderdelen voor de tweede zetel verwachtten in diezelfde week. Na herinneringen, op 19 Februari 2015, kregen we een e-mail informatie van Service Heylen zeggende Inderdaad, van een spoedige levering (onderdelen) is geen sprake meer, het is nog afwachten als wij de batterijen (!?) gaat ontvangen. We wezen Heylen op het nog langer onaanvaardbare van deze situatie en op hun verantwoordelijkheid in een aangetekend schrijven dd. 1/4/2015. Na opnieuw twee maanden blijven we nog steeds zonder reactie van Heylen. Alle klachten werden binnen de waarborg periode ingeleid wat ook blijkt uit de beschikbare correspondentie. Na jaren hebben we nooit van onze dure aankoop kunnen genieten. Permanent was er één van de twee relaxzetels defect. Er zijn meer stavende documenten beschikbaar dan aangehecht.

Ik heb bofrost een mail gestuurd een poosje geleden om niet meer te leveren, dat ik geen klant meer wens te zijn. Geen antwoordt gekregen! Ik kreeg een paar weken geleden een kaartje in de bus met bedankt voor uw vertrouwen, er komt op...een verkoper op bezoek dan kunt u toch verder sparen voor de balsamico zegels(boven de 40euro krijgt men een zegel). Komen ze dus op één dag regelmatig aan de deur, ik heb gezegd tegen de verkoper dat ik dus die mail gestuurd heb dat ik niet meer wil kopen bij hen en daar wist hij natuurlijk niets van(wat ik niet geloofde) Vandaag krijg ik hier weer een kaartje in mijn bus Uw verkoper bezoekt u op donderdag 4 Juni tussen 13 uur en 15uur!!! Ik wordt dus totaal genegeerd door bofrost, ik heb niets getekend! Tlijkt precies of ik daar een abonnement ben aangegaan.

Vorig jaar werden er ramen en deuren geplaatst door de firma Safak. Al van bij het begin het ik meldingen gemaakt aan hen dat er dingen niet klopten met een aantal ramen en deuren. nu zijn we ondertussen een jaar later en is er nog steeds niet gedaan aan de mankementen.We hebben luchtdicht gebouwd maar door de ramen en deuren die niet aansluiten komt er veel tocht binnen, als het regent komt er water binnen aan de deuren ramen sluiten niet af omdat ze krom zijn waardoor het net is alsof je buiten op straat staat terrwijl we 3 dubbel glas genomen hebben.We hebben deze mankementen al meerdere malen gezegd, doorgemaild, doorgebeld maar krijgen geen respons!!!

18/01 nieuwe zetel gekocht, levering 25/03. De zetel beschadigd is (hoeksalon in 2 delen, een 2 zit en een longchair die in mekaar haken) we krijgen servicenota en Gero zal ons snel contacteren. Op 10/04 nog steeds geen contact door Gero, we bellen zelf. Ze zullen -enkel het deel van de 2 zit- retour halen op 24/04 voor herstelling. Krijg ik te horen dat de herstelling, ja 4,5,6,8 weken kan duren, dat kan de persoon niet zeggen want ze werken met zoveel fabrikanten, ieder op zijn manier en momenteel zijn er zoveel defecten! Maar na 8 weken zal hij zeker achter de fabrikant aan gaan, stelt hij mij gerust!!! Maar goed, volgens de persoon is er geen probleem want ik krijg een leenzetel ter beschikking van Gero, probleem opgelost! Op 22/05 bel ik zelf naar Gero om de status van de herstelling te vragen, Gero zal de fabrikant contacteren en me per mail op de hoogte stellen. Vandaag 27/05 nog geen nieuws van Gero, bel ik hen zelf weer. Nog steeds geen nieuws van de fabrikant, maar dat zal zijn omdat de fabrikant zelf nog niet kan zeggen wanneer onze zetel zal retour gestuurd worden naar Gero, krijg ik door. Vraag ik hen om al het mogelijke te doen dat we asap onze zetel kunnen terug krijgen, want het heeft allemaal nu wel al lang genoeg geduurd. Krijg ik weer de reactie dat er toch geen probleem is daar ik toch een leenzetel van hen heb gekregen. Zo een service heb ik nog nooit meegemaakt, men koopt een NIEUWE zetel en wil dan ook graag een NIEUWE zetel krijgen en al niet een herstelde zetel. Omruiling met een nieuwe zetel lijkt me meer vertrouwelijk, de wachttijd duurt toch even lang, bij herstelling misschien nog langer. Wat is mijn garantie als die herstelde zetel het op korte tijd weer zal begeven, moet ik die dan weer laten herstellen en terug weken wachten.Ik heb het idee dat jullie dit allemaal maar normaal vinden, dat dit niet aan jullie ligt, dat jullie toch al een geste doen met ons een leenzetel ter beschikking te stellen. Als er zoveel klachten zijn, en ik ken er ook nog anderen die (nieuw) defecte meubelen van jullie hebben ontvangen. Dan moeten jullie toch eens gaan nadenken over jullie fabrikanten.

Zoals verschillende keren reeds vermeld (met mail en telefonisch) , kunnen we niet akkoord gaan met de door u geleverde goederen nl 3 paletten beschimmeld hout. (beschimmeld hout in huis halen heeft ernstige gezondheidsrisico's ) Wij probeerden verschillende keren te onderhandelen , maar werden nooit terug gebeld door de bedrijfsleider.

Op 18.11.09 eerste contact met vertegenwoordiger van Pluimers, hier werd reeds aangekaart dat er vroeger een probleem was van opstijgend vocht in de binnenmuren. Volgens de vertegenwoordiger zou er geen probleem opduiken.Op 21.01.10 werd de opdracht uitgevoerd.In 2011 werd opstijgend vocht vastgesteld in de binnenmuren, op dat moment geen idee van waar het probleem afkomstig was.In de zomer van 2013 verricht ik een verbouwing aan de keuken en living waarbij de buitenmuur werd weggenomen, hierbij werd vastgesteld dat de Pur als spons werkte.Het regenwater werd door de onderste betonstenen via de Pur boven de waterkering van de binnenmuur getransporteerd.Hierdoor kregen we schimmel en zoutuitslag op de binnenmuren.Pluimers werd gecontacteerd, Mr. Philip De Smet kwam de toestand bekijken, nam foto's en gaf toe dat er een probleem was.Na een periode kwam Mr. Luc Schoonjans (verantwoordelijke Pluimers voor de schadegevallen), samen met een Nederlandse technicus de toestand bekijken. Zij gaven terug toe dat er een probleem was, ik kreeg als raad om de onderste betonstenen te voorzien van een coating. Ik kreeg zelfs mijn werkuren betaald aan 10 euro/u. Dit werd mondeling afgesproken.Na onderzoek op internet vond ik coating geen langdurige en esthetische oplossing. Ik koos voor de gevelplinten van Holonite, deze heb ik zelf geplaatst.Op 03.06.14 een eerste mail naar Pluimers met de facturen van de herstelling pleisterwerken en van de gevelplinten Holonite, werkuren werden niet aangerekend.Hier wordt niet op gereageerd, op 26.08.14 tweede mail geen reactie. Daarop meerdere telefoontjes naar Pluimers waar betrokkene telkenmale toegaf dat er effectief een dossier aanwezig is, maar dat Mr Schoonjans verantwoordelijk is en dat hij mij zou terug contacteren.Tot mijn spijt tot op heden geen reactie meer van Pluimers, hierdoor mijn klacht, hopelijk kunnen jullie mij helpen.

Wij kochten een party tent zoals op foto in bijlage bij Brico Ieper (België).Op 06/05/15 hebben wij die opgesteld in de tuin, maar 1 uur later plooide de hoofdbuis, waardoor alle andere buizen ook ineen zakten.07/05/15 ging ik terug naar de Brico met de volledige tent en aangezien ik het kasticket (bijlage 2) bij had alsook de doos waarop 3 jaar garantie staat vermeld, ging ik ervan uit dat dit gewoon zou gewisseld worden.Brico Ieper heeft nog 3 dezelfde partytenten op stock, maar ze wilden hem absoluut niet omruilen, want ze zeiden me op een heel onbeleefde manier dat het plooien en kapotscheuren van die buis niet onder garantie valt.Ik heb een mail gestuurd met mijn ongenoegen naar de hoofdzetel van Brico, maar deze reageren niet. Daarom heb ik de garantievoorwaarden nog eens goed gelezen op :http://www.centralpark.eu/nederlands/homeOok de verdeler DIYMAXEDA dient me niet op mijn wenken.Volgens ervaring metaalbewerkers zat er een zwakke plaats, dus constructiefout. Ik veronderstel dat dit weldegelijk onder de garantie voorwaarden valt.

Tijdens het plaatsen van vliegenramen, heeft een medewerker van dit bedrijf gepoogd onze terrasdeur te herstellen aangezien deze volgens hem was doorgezakt. Inderdaad, de deur opende en sloot zich moeizaam. De man in kwestie deed enorm zijn best, maar twee weken nadat de vliegenramen werden geplaatst, begaf de deur het, waardoor wij deze niet meer open kregen. Hierop belde ik de firma - ruim voor sluitingstijd - op om een oplossing te zoeken en om te vragen of een werknemer onze terrasdeur kon repareren, weliswaar tegen een vergoeding.Na een kwartier de wachttoon te hebben gehoord, nam de zaakvoerder, Jan De Graef, de telefoon op. Ik deed het relaas van het probleem, waarop ik meedeelde dat de medewerker zijn uiterste best had gedaan, maar er nu een klein probleem was opgetreden. De zaakvoerder, die reeds arrogant was zei op een denigrerende toon hoe lastig het wel niet is als men een terrasdeur niet openkrijgt. Hij herhaalde dit enkele malen.Daarop zei ik dat ik € 2300 heb betaald voor de vliegenramen. Hierop zei hij op arrogante toon: Hoe ontroerend. Dit sloeg mij met verstomming. €2300 voor 3 vliegenramen is niet weinig, dan verwacht men vriendelijkheid en een goede service, wat bij FMP Plus zeker niet het geval was.Hij merkte dat ik geprikkeld was en het niet kon appreciëren uitgelachen te worden. Hij stelde voor een medewerker door te schakelen die er meer over wist.Vervolgens kreeg ik de medewerker aan de lijn die zei dat de man die de deur kon herstellen enkel na half juni (het telefoongesprek vond plaats op 18 mei) zou kunnen langskomen om te kijken of hij iets kon oplossen. Meer dan een maand wachten vooraleer je je slaapkamer kan verluchten... Dit is een ongehoorde houding van deze firma.