Terug

Geen klant meer, toch nog maandelijkse aanrekeningen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. G.

Naar: Telenet

15/05/2024

Beste meneer/mevrouwAl sinds december 2023 ben ik geen klant meer bij Telenet. Ik heb zowel mijn abonnement op het internet als mijn abonnement op digitale televisie stopgezet.Er werd mij gevraagd om alle toestellen die ik nog in mijn bezit zou hebben (decoder, router, wifi-versterkers, ...) op te sturen of binnen te brengen bij een Telenet-winkel. Dit heb ik allemaal binnen de gevraagde tijd gedaan.In januari, februari, maart, april én mei kreeg ik steeds een aanrekening van €2 voor de zogezegde huur van een 'Wifi-booster: Access Point', terwijl ik niets meer van Telenet in mijn bezit heb. Ik heb hier telkens een mail voor gestuurd, telkens met de vraag om ervoor te zorgen dat dit niet meer zou gebeuren. De aanrekening werd telkens ongedaan gemaakt, maar ik kreeg de volgende maand steeds weer een aanrekening en dat ben ik beu.Het spreekt vanzelf dat ik weiger te betalen voor diensten of producten die ik nooit heb gekregen. Ik begin me ook ernstig de vraag te stellen of ik de jaren dat ik wel klant bij Telenet was niet elke maand €2 te veel heb betaald voor een product dat ik niet eens in mijn bezit had, aangezien Telenet ervan uit gaat dat ik dit product nog steeds in mijn bezit heb...Door dit soort acties slaagt Telenet erin om klanten nog verder weg te duwen in plaats van ze opnieuw naar zich toe te trekken...Ik wil dus graag dat in de eerste plaats de aanrekening van mei ongedaan gemaakt wordt. Ten tweede wil ik ook graag géén aanrekeningen meer krijgen zodat ik niet elke keer tijd verlies met e-mail te verzenden en naar de bevoegde instanties te bellen...Alvast bedankt.Met vriendelijke groetJ.G.

Berichten (1)

Telenet

Naar: J. G.

16/05/2024

Beste klant,Bedankt voor uw klacht via Test-Aankoop.We hebben dit dossier behandeld en rechtgezet.U ontvangt nog aparte communicatie.Met vriendelijke groeten,Telenet klantendienst Confidential - LimitedConfidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.*************************************************************** Confidential - LimitedConfidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform