Problemen met levering en klantenservice

Beste ik bestelde op 28 maart 2024 een Iphone 11 op refurbished.be de verkoper was Proresell dit staat vermeld op de factuur. Deze is nog steeds niet geleverd.Mijn dochter van 15 heeft er haar spaarcentjes voor gegeven, ze wou graag deze Iphone. Nu heeft ze geen gsm en is ze haar spaarcenten kwijt.Ik heb al verschillende mails naar Refurbished en proresell gestuurd maar geen reactie, of het is een standaard mail dat je de verkoper moet contacteren voor levering. Maar deze geeft ook geen antwoord.Ook heb ik gebeld naar beide maar geen gehoor gekregen.