Wrong information on flight tickets which lead to extra cost

Dear We booked a flight through your website from Guatemala City to Flores (19th of March) with reference number 00DU30. We bought a ‘flexi ticket’ on your website, which (on your website) corresponds to a checked luggage of 23kg. However, following the guidelines of Tag-airlines, a flexi ticket corresponds to one checked luggage of 20lbs (9kg). As a result, we were obliged to pay extra for the ‘excess weight’ at check-in. They did not let us check in without paying the extra amount (125 US Dollars). This means that you are selling tickets on your website with wrong information which lead to an extra cost which was not foreseen. We would kindly ask for a reimbursement. With regards,

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