Alle openbare klachten

Ik heb mijn fiets op 21 januari via VAB binnen gedaan bij Raida Oostende. Toen hebben zij gekeken naar het oplaadprobleem en ook onderhoud gedaan. Er is een buitenband vervangen geweest, maar ze hebben toen de spaken ook aangespannen en 1 spaak vervangen. Mijn wiel is scheefgetrokken door het aanspannen van de spaken door Raida Oostende. Deze fout hebben ze zelf toegegeven. Maar na contact tussen KBC autoleasing en Raida wordt mijn wiel niet vervangen. Terwijl die bij het binnenbrengen minder dan 1 jaar oud was en in garantie viel. Verloop van de volledige case zit in bijlage. Ik begrijp niet dat de aansprakelijkheidsverzekering van Raida niet tussenkomt voor hun eigen fouten. Ik betaal nu bij KBC leasing een fiets af die niet optimaal functioneert. Het alternatief is om een volledig nieuw wiel te betalen maar 1) de fout is gemaakt door Raida 2) ik zit in de laatste 6 maanden ondertussen van mijn leasingcontract. Kunnen jullie mij helpen met advies wat ik moet doen?

We hebben een Mercedes EQE, met de melding dat de koelvloeistof dient bijgevuld te worden. Bij controle bleek de koelvloeistof verontreinigd door een andere vloeistof. De garage diende een sample op te sturen naar Mercedes Duitsland. Ondertussen staat de wagen reeds 6 weken bij de garage en nog steeds geen antwoord van Mercedes wat er aan de hand is. Onze wagen is nog steeds in garantie, maar we vinden 6 weken zonder deftig antwoord geen manier van doen!

Ik maak in februari een afspraak voor mei ter herstel van de koppeling van mijn wagen. Een koppeling waarvan jullie zelf tijdens het onderhoud vaststelden dat ze stuk zou zijn. Als klant verwacht je dan dat na 3 maanden alle nodige onderdelen besteld, toegekomen én gecontroleerd zijn op volledigheid. Telke malen krijg ik nu een ander verhaal te horen: eerst is er een onderdeel aan de bestelde koppeling niet aanwezig en moeten ze dit nabestellen, dan blijkt dat ze zelf iets hebben stuk gemaakt aan de versnellingsbak en dat deze bij een externe leverancier hersteld moet worden. Deze externe leverancier heeft dus nu ZONDER mijn toestemming de hele versnellingsbak van mijn wagen! Ik kan op geen enkele manier met deze leverancier communiceren en van Cardoen, als ik ze al kan bereiken, krijg ik te horen dat ze niet weten op welke termijn dit hersteld zal zijn. Ze kunnen naar eigen zeggen ook alleen maar via mail contact nemen met de leverancier en niet telefonisch. Ik vind dit hoogst onprofessioneel en zeer klantonvriendelijk! Ik heb geen toestemming gegeven voor de handelingen die zij nu stellen en dit werd ook niet aan mij gevraagd. Ik zit ondertussen al een week zonder mijn wagen met geen vooruitzichten wanneer ik mijn auto terug zal hebben. Dat iets kan mislopen tot daaraantoe maar de onzekerheid en onwetendheid waar ik als klant nu door moet wegen mentaal zeer zwaar door. Ik wil gewoon een datum of termijn waarop ik mijn wagen terug heb, dit lijkt mij geen onmogelijke taak!

Op 20 maart 2025 kochten wij via Troostwijk een tweedehandse barkoelkast aan voor het bedrag van 475,17 euro (kavelnummer A1-30216-68). Na levering bleek het toestel onbruikbaar wegens een onzichtbaar defect aan het koelelement (ernstige corrosie). De opgevraagde offerte ter herstelling bij fabrikant Gamco zou hoger liggen dan de aankoop van een nieuw exemplaar. Wij hebben Troostwijk hiervan op de hoogte gebracht en vriendelijk verzocht om een volledige terugbetaling en ophaling van het defecte toestel. Troostwijk weigert dit en beroept zich op het feit dat de gebreken tijdens de kijkdag zichtbaar zouden zijn geweest. Naar onze overtuiging gaat het hier echter duidelijk om een verborgen gebrek: je kan visueel niet vaststellen dat de koelkast niet werkt en de corrosie was verborgen. Hoewel Troostwijk initieel een gedeeltelijke compensatie van 150 euro aanbood, blijven wij aandringen op een volledige terugbetaling, gezien de ernst van het gebrek en de geschatte herstellingskosten van ca. 1500 euro exclusief btw, wat disproportioneel is in verhouding tot de aankoopwaarde. Wij willen graag nagaan of we juridisch in ons recht staan om de volledige ontbinding van de koop te vragen en/of het herroepingsrecht of het wettelijk garantiekader voor verborgen gebreken hier van toepassing is, ook in het kader van een online openbare verkoop van tweedehandse goederen. Wij hopen op korte termijn uw advies en eventuele ondersteuning te mogen ontvangen in deze zaak. Met vriendelijke groet, Marnix Rummens

op 10/2 bestelden wij bij Rowenta.be een dweilrobot X-plorer Serie 240+ AI. ter waarde van 512.10€. Het toestel werd op 11/2 geleverd vanuit NL maar gaf het al bij de opstart snel op. Na kontaktname gaf de helpdesk ons de raad om, op eigen kosten, het toestel op te sturen naar BP Electro in Ransart. Op 12/3 vroegen wij waar het toestel bleef. Op 26/3 kregen we als antwoord dat het toestel was opgestuurd maar niet afgehaald omdat de transporteur ons niet had verwittigd. Het toestel werd terug naar Ransart gestuurd. Inmiddels werden er al verschillende mails heen en weer gestuurd naar Rowenta maar een duidelijk antwoord krijgen we nog steeds niet en we worden duidelijk aan het lijntje gehouden. het toestel is nog steeds niet terug!

Beste , ik vraag advies naar aanleiding van een TV die niet naar behoren werkte na een aankoop in Dec 2024. er werd een procedure opgestart om het toestel te laten repareren bij Bol.Com. Via reparatie nummer BC66860225 werd het toestel teruggestuurd via Bpost. Op 10 April 2025 werd via mail bevestigd dat het artikel was toegekomen. Er is nooit melding gemaakt van een beschadiging tijdens het transport. Toen de voorziene hersteltermijn van 15 werkdagen bijna was verstreken kreeg ik de melding dat het artikel niet hersteld zou worden en ook niet onder de fabrieksgarantie valt. ik heb dan een mail verstuurd naar de klantenservice van Bol.Com om meer uitleg. in de tweede mail die ik ontving was er plotseling sprake van een beschadigd scherm dat niet onder de fabrieksgarantie hersteld wordt. Ik heb begrepen dat Bpost een termijn hanteert van 7 dagen om een melding te maken bij dergelijke probleem. Door het niet tijdig melden door Bol.Com kan ik hier dus geen aanspraak op maken als het al zou zijn gebeurt tijdens het transport. Intern is er bij de ontvangers nog een verplaatsing geweest tussen het service centrum en de hersteldienst. Er was een Fabrieksgarantie van 2 jaar voor het probleem van slechte werking. Deze zie ik nu volledig in het water vallen. In bijlage al het mailverkeer vanaf dag 1 en alle foto's die mij werden overgemaakt door Bol.Com.

In maart 2022 hebben wij een lederen salon gekocht bij Seats and Sofas. Dit is geleverd door een leverdienst via hun bemiddeling. in januari 2025, net buiten de garantietermijn van 2 jaar, stellen wij vast dat het leder al kale plekken vertoont op meerdere plaatsen. Wij hebben regelmatig het lederen salon behandelt met producten die wij van hun ontvangen hebben, zoals door hun geadvisserd. Aangezien het hier over een 'Verborgen gebrek' gaat nl. slechte kwaliteit van leder bij de aankoop dat wij niet konden vaststellen, hebben wij Seats and Sofas gevraagd om de herstelkosten voor hun rekening te nemen. Dit is overeenstemming met het Burgerlijk wetboek art.1641. Zij weigeren in te gaan op ons voorstel alhoewel de wet duidelijk vermeld dat de kosten voor een verborgen gebrek ten laste zijn van de verkopen. Intussen is deze zaak al gaande van januari en hebben we niet veel tijd meer om een mogelijke juridische procedure aan te vatten. Graag hadden wij hulp ontvangen aub.

Beste Op 6/5 mail ik onderstaande naar de consumentendienst van Vanden Borre. Gisteren 8/5 krijg ik nogmaals het antwoord dat er geen probleem is met het toestel en dat jullie het toestel gaan terugsturen. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Mailverkeer met VandenBorre: 21/08/24 Ik contacteer jullie omdat ik ten einde raad ben. Eind augustus koop ik via jullie een nieuw toestel ter waarde van 849 euro. Ik installeer deze in september en al van in het begin stelt zich een probleem met de bluetooth. 28/11/24-03/01/25 Ik breng mijn toestel daarom een eerste keer binnen op 28/11/2024. Ik ben mijn toestel dan kwijt tot 03/01/2025 en dan blijkt dat jullie mijn scherm beschadigd hebben. Dit hebben jullie uiteindelijk wel zelf opgelost (nadat jullie mij ervoor hebben proberen laten betalen). 14/01/25-29/01/25 Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 29/03/25-11/04/25 Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 19/04/25 -? Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 06/05 Bel ik voor opvolging om daar de booschap te krijgen: we hebben het getest maar er is geen probleem met de bluetooth!? Ik weet echt niet meer wat ik moet doen. Ik bestel bij jullie omwille van de goede dienst na verkoop, maar dit is toch echt niet meer OK. Ik heb mijn gsm nodig in de wagen voor bellen en gps, maar op een rit van 1,5 verlies ik gemiddeld 3 keer de connectie. Ik heb het getest in een andere wegen, zelfde probleem. Ik heb het getest met een andere telefoon in mijn wagen, geen probleem Ik heb het getest met mijn oude telefoon die ik nu als vervangtoestel heb, geen probleem. Ik heb mijn gsm nodig voor het binnengeraken op kantoor, maar ik geraak niet meer binnen ondertussen (andere OnePlus tels wel, en ook andere GSM’s). Ik verwacht echt een oplossing want zo kan het niet meer. Ik ben met mijn persoonlijke account (carina@c2inspire.be) ook klant bij Vanden Borre en zoals jullie kunnen zien bestel ik zeer veel bij jullie. Altijd omwille van het feit dat de dienst na verkoop heel sterk is. Telkens als ik bel of chat krijg ik geen concreet antwoord of oplossing. En nu moet ik dan horen: er is geen probleem!? Alsof ik niets anders te doen heb dan telkens mijn gsm binnen te brengen, alles over te zetten op een vervangtoestel, … Graag aub een oplossing voor mijn probleem of ik ga hiermee verder gaan. Alvast bedankt Carina Vignigni 0479/98 40 73

Geachte mevrouw/heer, Na 4 jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, volgens Porsche West-Vlaanderen moet de elektro motor vervang worden aangezien die in 1 stuk is moet de versnellingsbak en de elektro motor vervang worden wat voor 18700€ excl btw enkel de stuk is voertuig heeft enkel 70225km Hoe kan een elektromotor stuk zijn na 4 jaar en 70000km waar is de prestige van het merk als we weten dat die voertuig 125000€ kost Op ben ik bij jullie verdeler geweest Porsche dest-vlaznderen die zij dat de kost voor mij zou zijn In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie die ik op de chassisnummer ziet dat de batterij 6jaar garantie heeft reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 08/04/2025 heb ik contact opgenomen met Waassolar (nu overgenomen door D’Ieteren Energy) wegens een probleem met onze omvormer van de zonnepanelen die sinds 07/04 error 031 geeft. Wij zijn sinds vijf weken verhuisd naar onze nieuwe woning, waarin deze zonnepaneleninstallatie aanwezig zijn. Belangrijk om te vermelden: de omvormer is nog twee maanden onder garantie. Bij mijn eerste contact op 08/04 werd mij gemeld dat er geen technici beschikbaar waren wegens de paasvakantie. De klantendienst verzekerde mij dat ik na de vakantie gecontacteerd zou worden voor een afspraak. Ik heb daarop gewacht, maar op 22/04, na afloop van de vakantie, bleef het beloofde telefoontje uit. Ondertussen zijn wij nu 17 dagen verder zonder functionerende zonnepanelen en heb ik vijf keer telefonisch contact gehad met de klantendienst. Telkens werd mij meegedeeld dat er “een ticket zou worden aangemaakt” en dat ik “terug gecontacteerd zou worden”, maar tot op vandaag is daar niets van in huis gekomen. Door dit gebrek aan opvolging draait ons zwembad al 15 dagen op gewone elektriciteit, wat mij gemiddeld circa €35 per dag kost — een aanzienlijke onvoorziene meerkost, bovenop de frustratie van het niet kunnen benutten van mijn zonnepaneleninstallatie. Ik vind deze situatie onaanvaardbaar. Er wordt niet gereageerd, er is geen zicht op herstelling en de extra kosten lopen verder op. Daarom eis ik: • Een onmiddellijke afspraak voor de herstelling van mijn omvormer. • Een financiële compensatie voor de geleden schade sinds het defect. • Een duidelijke schriftelijke reactie na ontvangst van deze klacht. Ik verwacht een spoedige reactie. Met vriendelijke groet,