Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Nog steeds geen bevestiging van retour bestelling
Beste, Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met Samsung daar ik afgezien heb van de aankoop van een koel- diepvries combinatie nadat ik een slechte ervaring had bij de levering door Dynalogic. Het toestel is op het moment van levering ongeopend terug meegenomen door de transporteur. Tot op heden heb ik van Samsung nog geen bevestiging ontvangen dat de retour van het toestel in orde is. Op de webshop bij Samsung staat nog steeds dat het toestel op 12/09/2024 succesvol bij mij werd afgeleverd. Zie hiervoor de toegevoegde printscreen "Printscreen status bestelling bij Samsuing 26-09-2024". Dit ondanks hun e-mail van 12/09/2024 waarin ze bevestigen dat de bezorgafspraak niet succesvol verlopen is. Ik heb dit toestel met uitstel van betaling gekocht, en dien tegen 02/10/2024 te betalen aan Klarna bank. Ook zij hebben van Samsung nog steeds geen bevestiging ontvangen dat het toestel niet geleverd is. Ik heb zelf aan Klarna Bank op 20/09/2024 doorgegeven dat het toestel retour is, maar ook zij wachten nog steeds op een bevestiging hiervan van Samsung. Ik voeg toe: *mijn e-mail van 12/09 aan Samsung (doc: Re_Samsung bestelling onderweg!) *mail van Samsung dd. 12/09/2024 (doc: Bezorgafspraak niet succesvol) *Afdruk van mij klacht ingediend via Samsung webshop op 14/09/2024 (doc: Bevestigingsmail van Samsung E-store support 14-09-2024) *mail Dynalogic (doc: Samsung retourafspraak (R310060245)) *Mijn e-mail van 17/09/2024 aan Samsung (doc: Re_Retourneer de bestelling aan Samsung) *Afdruk van mijn klacht bij Samsung ingediend op 19-09-2024 (doc: Bevestigingsmail Samsung E-store support 19-09-2024) *Printscreen van de status van mijn bestelling bij Samsung op 26-09-2024 (doc: Printscreen status bestelling bij Samsung 26-09-2024) Ik hoop via deze weg eindelijk de bevestiging te ontvangen van Samsung dat het door mij bestelde toestel terug in hun bezit is, en dat Klarna Bank van hen de bevestiging heeft gekregen dat ik niets dien te betalen mbt deze bestelling BE240902-46871908. Met vriendelijke groeten, Els Claes
half gereserveerde en traag bevestigde vlucht volledig terugbetaald krijgen
Ik stuurde zonet deze claim voor terugbetaling naar E-dreams via een ticket (contactformulier) in hun systeem. Het kreeg casenummer 3884700. Ik stuur het voor de zekerheid ook via Test Aankoop. Ik probeerde dinsdagnacht via E-Dreams een retourvlucht Brussel-Tokyo te boeken voor in oktober. Ik deed de betaling. Om 1u11 krijg ik ook een bevestingsmail. De volgende ochtend zie ik dat om 3u17 nog een mail van E-Dreams is binnengekomen: “Je betaling is afgewezen en daarom hebben we je boeking helaas niet kunnen afronden.” Ik zie echter dat er nog een bedrag op mijn rekening gereserveerd staat. Dus 25/9 om 10u51 schreef ik dit bericht op hun chat: Ik maakte gisteren een reservering, maar kreeg twee uur later een email dat de reservering niet door kon gaan omwille van betalingsproblemen. Het bedrag van iets meer dan 400 euro staat nog wel gereserveerd bij mijn bank. Het antwoord: Hey daar! 😊 Als je problemen hebt met je creditcard 💳 tijdens het boeken of wijzigen van je reis, kan dit komen door: • De betalingsgegevens zijn onjuist. • Het saldo is onvoldoende. • Het bedrag dat je probeert te betalen is hoger dan je limiet. Als je geen e-mail hebt ontvangen met de bevestiging dat je boeking is bevestigd, betekent dit dat je boeking niet is gelukt of dat we de wijziging niet konden voltooien. Je kunt ook contact opnemen met je bank voor verdere hulp. Daarna raad ik je aan om opnieuw te boeken met een andere betaalmethode of contact ✏️ met ons op te nemen om de wijziging te voltooien. Ik wil echt op reis, dus boek in ieder geval de gewenste vluchten intussen via een ander platform. Vandaag, 26/9 om 0u31 krijg ik weer een mail van E-Dreams met de boodschap: “Je boeking is gedeeltelijk bevestigd”. De heenreis niet, maar de terugvlucht heb ik wel. Het bedrag van 403,18 euro staat nog gereserveerd door E-Dreams op mijn bankrekening. Ik vind deze gang van zaken echt onbehoorlijk en wil een vrijgave van de 403,18 euro op mijn bankrekening en een kosteloze annulering van de terugvlucht van Tokyo naar Brussel. Ik reserveerde immers een retourvlucht en in de mail van 25/9 om 3u17 had ik immers bericht gekregen dat mijn boeking niet was kunnen doorgaan. Ik boekte dus intussen mijn vluchten via een ander platform, dat wel gewoon werkte. Hopend op een snelle terugbetaling. Groeten,
Beweren hebben retour niet ontvangen
Ik heb een pakket retour gestuurd maar ze beweren sommige artikelen niet ontvangen te hebben en weigeren om me terug te betalen. Ze weigeren ook bewijs te sturen ondanks het feit dat bewijslast bij hun ligt. Ik ga niet voor artikelen betalen die ik teruggestuurd heb. Wat een oplichterij. Ik ga nooit meer bij shein bestellen en raad het iedereen af!! Bestelnummer: GSONVA27W00NHMT
Geen reactie/actie om abonnement te bevriezen
Beste, Ik heb in Juli 2024 contact opgenomen met hun chatbot "Ruby" om mijn abonnement op te zeggen wegens zwangerschap. Dit is hun enige manier om contact te leggen met de klantenservice (verder is er geen telefonisch/mailverkeer mogelijk, je passeert eerst via deze chatbot). Op 22/08/2024 kreeg ik een mail waaruit bleek dat het enkel mogelijk is om mijn abonnement te bevriezen mits doktersattest. Dit attest heb ik bezorgd op 16/09/2024 (gezien het niet mogelijk is om eerder bij een dokter langs te gaan voor énkel een attest) met als ingangsdatum 01/07/2024 en de vraag om mijn abonnement met terugwerkende kracht te laten bevriezen vanaf begin Juli (toen ik initieel contact had opgenomen via hun chatbot) en dus ook reeds betaalde/openstaande facturen vanaf 01/07/2024 terug te krijgen/te laten vallen. Ik ben gedurende heel deze periode uiteraard niet gaan fitnessen. Nu krijg ik géén enkele reactie meer vanuit hun klantendienst op mijn mails en ondertussen zijn er al aanmaningskosten van €7,50 aangerekend. Ik zou willen dat dit nu eindelijk in orde gebracht kan worden gezien mijn oorspronkelijke vraag tot stopzetting ondertussen al lopende is sinds Juli 2024. Bedankt
Te veel aangerekend / Fraude
Op 23/09 zie ik dat uw loodgieter werken uitvoert bij mijn buurman. Ik bel om te vragen als ze bij mij een vlotter kunnen vervangen in het toilet. Na 20 minuutjes werk krijg ik een kostenplaatje van €180 ex. BTW voorgeschoteld. Als ik doorvraag bij de loodgieter wordt er €45 voor de vlotter gerekend (dit is oké) en €135 "standaardprijs". Ik vraag voor een factuur maar dit gaat niet, ik moet cash of bankcontact betalen. Dit heb ik gedaan omdat ik weet dat de loodgieter zelf niets kan veranderen aan de situatie. Als ik daarna op de website kijk zie ik dat €135 de prijs is voor een interventie en dat dit transportkosten en het eerste werk-uur omvat. Per bijkomend half uur wordt er €30 gerekend. Aangezien ik niet gebeld heb voor een interventie, maar met de vraag als de vlotter kan vervangen worden omdat jullie toch al bij de buur bezig zijn, is het eerlijk om €30 i.p.v. €135 aan te rekenen. Kortom: de initiële kost om een loodgieter te laten uitrijden is dubbel gerekend, zowel aan mij als mijn buurman. Dit is frauduleus. Mijn voorstel is dat er €105 + 6% BTW terug gestort wordt.
Terugbetaling mislukt ticketboeking
Beste, Op 06/09/2024 heb ik geprobeerd een vliegticket te boeken via uw website, maar de boeking is helaas mislukt. Ondanks dat het ticket niet is bevestigd, is het bedrag van 136,38€ afgeschreven van mijn rekening. Tot op heden, inmiddels 20 dagen na de mislukte boeking, is het bedrag nog niet teruggestort. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen en het afgeschreven bedrag terug te storten op mijn rekening. In de bijlage vindt u een afschrift van mijn bankrekening waarop de transactie zichtbaar is. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Met vriendelijke groet
Restitutie wordt niet betaald
Er werd mij op 12/9 een restitutie toegekend voor een geannuleerde boeking. Onmiddellijk werd mij medegedeeld dat de restitutie in uitvoering was, echter tot op vandaag niets ontvangen. Contact via klantendienst is steeds hetzelfde "wacht nog 3 tot 5 dagen, wij hebben de restitutie doorgegeven op 12/09".
Betalingsprobleem
Mevrouw, mijnheer Ik vraag je hulp om 155,36 euro terug te krijgen van Norton antivirus. Bij nazicht van mijn bankrekening is gebleken dat ik - op 29.01.24 69,99 euro betaald heb voor het programma Norton NP 2967 10244 en - op 19.02.24 52,59 euro voor Norton NP 2969 66022 - op 10.04.24 32,78 euro voor Norton NP 2986 18605. Ik heb dat virusprogramma nooit besteld. Waarom zou ik? Ik heb immers een abonnement op Norton utilities ultimate en op Norton 360. Norton verdedigt zich met de bewering dat de drie NP's al meer dan 60 dagen geleverd zijn maar ziet over het hoofd dat ik ze niet besteld heb. Trouwens 155,36 euro aanrekenen voor een antivirusprogramma is abnormaal veel. Ik hoop dat jij mijn probleem aanhangig maakt en succes behaalt waarvoor ik je nu al heel fel bedank. Vriendelijke groeten van Marcel Jaspers, echtgenoot van Gaby Martens. Mijn e-mailadres: marcel.jaspers@telenet.be
claims voor betaling
Geachte mevrouw/heer, Op verschillende data ontving ik mails en nu ook brieven eCollect AG en TD Rechtsanwalle met aanmaningen voor betalingen. findepartner TID14942900046215519 bedrag 342.68 datesgern TID 14943400073405517 bedrag 365.64 Espaceflirt TID 1494250021427146 bedrag 378.94 Findedates TID 14943300015816497 bedrag 378.89 Imluving TID 14943500057605103 bedrag 378.87 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 12 maart schreef ik eCollectAG die handelen voor Howlogic KFT en Novalnet hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat ik alleen voor Espaceflirt een betalend abonnement nam.Ik betaalde 16 februari 13,86 euro hiervoor.Na telefonisch contact met de customer service kreeg ik 2 weken gratis omdat ik niet tevreden was van het aanbod en de contacten.Tot mijn verbazing kreeg ik toch een automatische incasso op mijn bankrekening. Omdat ik niet tevreden was van deze site registreerde ik me gratis op 4 andere sites(Findedates,Findepartner,Imluving en Datesgern) zonder mijn bankrekening te gebruiken.Alleen mijn naam,emailadres en geslacht.Dus ik was gast op die sites en kon zodoende ook niet gebruik maken van alle functies van de sites.Ik kreeg ook geen emails dat ik matches had wat nog een teken was dat ik gast en gratis lid was op de sites.Tot mijn grote verbazing kreeg ik van elke site een automatische incasso op mijn bankrekening. ik heb nooit gevraagd om betalend lid te worden of opwaardering gevraagd. De automatischeincasso's heb ik samen met mijn bank kunnen recupereren. Na telefonisch contact met klantendienst verzekerde de man mij dat ik niets moest betalen.En werden mijn lidmaatschappen met veel moeite stopgezet Tot de aanmaningen kwamen van e Collect AG en TD rechtsanwalle. Ik wil deze niet betalen omdat ik mijn eerst contract betaald heb en gedeelte gratis na contact met klantendienst en voor de andere lidmaatschappen alleen geregistreerd ben geweest als gast dus gratis lidmaatschap. Ik heb ook al een klacht ingediend ECC Belgie, daar de wachttijd daar lang is voor behandeling,dien ik hier een klacht in Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, Genne Johnny
Misleiding voor afsluiten contract
Beste, Ik zou in de maand juli een abonnement hebben afgesloten voor een Cv op te stellen. Dit is niet het geval ik ben eind dit jaar op pensioen waarom zou ik dan een Cv nodig hebben. Op 09/09/2024 krijg ik een aanmaning waarop ik onmiddellijk een mail heb gedaan vermits ik geen contact kan opnemen per telefoon. Nooit heb ik enige bevestiging van afsluiting contract ontvangen per mail . De eerste mail en aanmaning die ik van hen ontving was op 09/09/2024 met reeds een verhoging van het bedrag. Ik heb hiervoor ook een schrijven op mijn adres ontvangen en ik heb daar onmiddellijk per aangetekend schrijven op gereageerd. Weer geen enkel antwoord. Nu krijg ik een aanmaning van 70 € maar ik heb nog steeds geen enkele reactie op mijn schrijven en mails ontvangen. Voor het annuleren van mijn abonnement moest ik me terug registreren dus als ik mij geregistreerd had had ik dit niet hoeven te doen. Graag uw hulp aub
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten