Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2025 kocht ik een 'Bosch Siemens afvoerpomp wasmachine - EBS0260112 (#5320258)' in uw online winkel en betaalde ik 79.87€ plus 5.74€ verzendkosten. Ik ontving het pakket op 26/11/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 'Bosch Siemens afvoerpomp wasmachine - EBS0260112 (#5320258)' 'Afvoerpomp voor wasmachine - Hanyu 9010886-B15-6AZ'. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Ester Cuypers Bijlagen: • Betalingsbewijs, bestelde pomp en geleverde pomp

Beste, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice. Op 28 november ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was. Op 1 december 2025 werd gemeld op de site van PostNL dat het bezorgmoment zou bijgewerkt worden, en sindsdien wijzigt de status niet meer. Sindsdien heb ik mijn bestelling dus niet ontvangen. Ook ontvangen we een mail van Dyson dat er iets mis is gegaan met onze bestelling. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Dyson en men geeft aan dat er een intern onderzoek loopt en dat expert team contact zal opnemen met mij. Tot op heden ontvang ik echter geen concrete informatie en geen nieuwe leverdatum. Terugbetaling is ook niet mogelijk, want het toestel is "uit voor levering". Voor terugbetaling moet ik het toestel kunnen terugzenden. Er wordt mij telefonisch en via Whatsapp bevestigd dat het Expert Team hiermee bezig is, en er wordt telkens 3 à 4 dagen geduld gevraagd. Men bevestigt aan de telefoon dat dit niet normaal is, en daar eindigt het verhaal. Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing. Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling. Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen. Met vriendelijke groet, JDW

Beste, Ik heb op 11 dec een parfum besteld bij Flaconi in Berlin. Ik had geen orderconfirmatie ontvangen en heb daarom een mail gestuurd. Het bedrag van 53 euro is op 11.12 overgeschreven op de rekening van Flaconi. Ze beweren dat ze geen order hebben ontvangen. Ik heb het betalingsbewijs doorgemaild en verschillende reminders gestuurd maar ik heb niks meer gehoord. Ik zou hiervoor graag een CN ontvangen. Mvg, Kristel 0473386255

Ik bestelde een artikel op 30 november. de voorziene levertijd van 1 week is ruim overschreden. Er wordt hierover niet gecommuniceerd. Na meerdere malen mailen, contact via chatbot,... is er nog steeds geen communicatie. Op werkdagen tussen 10 en 16 wordt de chat niet bemand door medewerkers, hoewel dit anders beschreven is.

Beste, Ik heb op 1 november een buffetkast besteld op uw website. Op 3 december 2025 vond de levering van de kast plaats. Tijdens het opmaken van de verpakking werd er schade gedetecteerd. Omwille van de schade werd de kast terug meegenomen door de transportfirma VIR Transport. Zij hebben ook foto's genomen van de desbetreffende schade. Er werd ons gemeld dat de transportfirma contact ging opnemen met MDM en dat wij ook contact moesten opnemen met MDM in verband met de schade en eventuele nieuwe levering. Ik heb inmiddels 2 maal contact opgenomen met jullie. Eénmaal met het antwoord dat wij foto's van de schade moesten doorsturen. Ik heb geantwoord dat wij helaas geen foto's van de schade konden nemen omdat enkel mijn vrouw aanwezig bij de levering en zij op de moment van ontdekking van de schade bezig was met onze zoon. Dus zij had geen kans om foto's te nemen. Ik heb ook vermeld dat de transporteurs wel foto's hadden genomen van de schade, dus jullie konden contact opnemen met VIR Transport om deze foto's te verkrijgen. Hierop heb ik geen antwoord verkregen en ik heb inmiddels nog eens contact opgenomen via mail om te vragen wat de stand van zaken, maar tot nu nog geen antwoord ontvangen. Dus via deze weg, wil ik nogmaals vragen wat de stand van zaken is. Indien u niet antwoord, zullen wij geneigd zijn om verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten, Joppe De Steur

Afgelopen maandag kwam een installateur van Vanden Borre onze nieuwe dampkap leveren en installeren. Wij hadden bewust gekozen voor de installatieservice om zeker te zijn van een correcte en veilige plaatsing. De dampkap werd ogenschijnlijk netjes opgehangen en door de installateur getest, met de melding dat alles correct werkte. Diezelfde avond merkte mijn vrouw tijdens het koken echter dat de dampkap helemaal geen damp aanzoog. Ook bij een eenvoudige test met een blad papier bleek dat er totaal geen zuigkracht aanwezig was. Daarnaast viel het ons op dat de dampkap uitzonderlijk veel lawaai maakte, aanzienlijk luider dan onze vaatwasser, terwijl ons was meegedeeld dat beide toestellen qua geluidsniveau vergelijkbaar zouden zijn. Wij namen telefonisch contact op met Vanden Borre. Er werd ons meegedeeld dat men zich excuseerde voor het ongemak en dat er een installateur opnieuw zou langskomen om het probleem te bekijken. Helaas moesten wij hier een volledige week op wachten. Aangezien dit erg onpraktisch was, besloten wij zelf de situatie te controleren. Bij het losmaken van de ventilatiebuis werd het probleem meteen duidelijk: de terugslagklep was omgekeerd geplaatst, waardoor er geen lucht kon worden aangezogen. Dit verklaarde zowel het ontbreken van zuigkracht als het buitensporige lawaai. Na het correct plaatsen van de terugslagklep werkte de dampkap meteen naar behoren en was ook het geluidsprobleem opgelost. Dit is een fout die naar onze mening niet had mogen gebeuren, zeker niet bij een professionele installatie. Bovendien wijst dit erop dat de test die door de installateur werd uitgevoerd onvoldoende was. Het toestel heeft hierdoor onnodig moeten draaien zonder correcte luchtafvoer, wat potentieel schadelijk kan zijn voor de motor. Na deze vaststelling heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met Vanden Borre. Mij werd meegedeeld dat de installateur op de hoogte zou worden gebracht en dat er sprake was van een mogelijke compensatie voor het ongemak. Tot op heden hebben wij hierover echter niets meer vernomen. Ik vertrouw erop dat Vanden Borre deze klacht ernstig zal nemen en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Wat voor een onprofesionele klantendienst en leveringsdienst zijn jullie! Heb een aantal pax kasten besteld, en betaald. Een datum gekozen om de kasten te leveren, maar bleek dat er 2 verschillende leverplaatsen op de order stonden. Heb gebeld met de klantendienst. Daar vertelden ze mij dat deze fout is rechtgezet en zeker op de gevraagd datum zou geleverd worden. De dag van levering kreeg ik een sms dat de kasten in een verkeerde depot stonden, dus kwamen ze maar niet. Terug gebeld voor nieuwe afspraak. Weer een dag verlof genomen, en je raad het al, alweer stuurde ze hun kat. Terug gebeld voor nieuwe afspraak, heb ondertussen 4 mails gekregen met telkens andere leveringsdata. Ik kon echt niet meer volgen, en eis dat mijn bestelling geannuleerd wordt, en hoop mijn centen Terug te krijgen . Aan Ikea, zorg aub voor profesionele en opgeleide mensen, want dit laat te wensen over.

Bij de levering van meubels werd er schade toegebracht aan voordeur en pas gelegde laminaat. Er werden foto's gemaakt en klacht ingediend via mail. Er werd getelefoneerd, in het begin schappelijk, naarmate het gesprek vorderde werd de man aan de telefoon steeds arroganter, en onbeleefder. Er werd getracht bewijs te ontkrachten en de schuld bij ons tel leggen, Ik heb dan via mail een ingebreke stelling verstuurd, waarop de dag erna zonder dat er iemand de schade van kortbij is komen bekijken de schuld bij ons wordt gelegd, we hebben de zetel verschoven, eigen schuld dikke bult. De diepste kras in de vloer is op 2,5 meter van de zetel af. Ik heb dus 2,5 meter met zetel geschoven en daarbij enkel op 2,5 meter een kras gemaakt. De schade is wel op de plaats waar de zetel werd uitgepakt om in elkaar te zetten. En er is schade aan de vloer op de plaats waar hij is in elkaar gezet. Odrada weigert zelfs om gewoon de schade te komen bekijken en legt op basis van foto's en 2 chauffeurs die door het raam de schade zijn komen bekijken (want er was niemand thuis) de schuld bij ons. Ik heb hen al meerdere keren gevraagd om ter plaatse te komen, en hun verhaal naast het mijne te leggen aan de hand de schade. Geen enkel voorstel voor een afspraak. Blijkbaar heeft men bij Odrada aan een foto van enkel een kras met daarnaast een rolmeter genoeg om de locatie van de kras te bepalen in een woonkamer van 8 bij 4 meter, en dan vervolgens dat als argument te gebruiken om de schade van zich af te schuiven. Er zijn al vershillende mails heen en weer gestuurd, waarbij zij de schuld bijons leggen, en ik blijf vragen om op z'n minst de schade te komen bekijken, en dan te oordelen. Tot nu toe nog steeds geen verzoek van hen gehad om de schade te komen bekijken. Wat betreft de schade aan de deur was ik eerst van mening dat de chauffeurs de deur er hadden uitgehaald om meer plaats te hebben om brede dingen te zetten. Bij nader bekijken denk ik dat ze (per ongeluk) met een rolplateau tegen de zijkant van de deur hebben gebotst, en daarbij de deur uit de 2 onderste hengsels hebben getrokken (de twee bovenste stonden nog vast. Ik heb hen dat in een aanvulling op mijn mails nog laten weten. In bijlage de mail conversatie.

Geachte mevrouw/heer, Op Dinsdag 2/12/2025 ben ik langsgeweest in het Proximus center te Vilvoorde voor de aankoop van een nieuwe Smartphone. Ik ben overgegaan tot de aankoop van een Xiaomi 15T pro over te gaan, daar er een mooi geschenk, namelijk een Electrische Xiaomi Step met bijhorende helm aan verbonden was. Zonder dit geschenk zou ik helemaal NIET tot de aankoop van dit aanzienlijk duurder model met bijhorend duurder abonnement overgegaan zijn. Ik heb alle instructies van proximus gevolgd om de registratie tot het bekomen van dit geschenk, namelijk via de website proximus.be/geschenken. Mijn registratie werd goedgekeurd én zou via jullie, AC Systems, door GLS geleverd worden. De levering zou gebeuren op Donderdag 18/12. Ik kreeg verschillende mails vanuit GLS voor de opvolging van de levering (Track & Trace). Echter stond er op een bepaald ogenblik geleverd (adres was correct), maar werd er niets geleverd, géén contact, noch nota. De levering is enkel af te lezen via het Track & Trace systeem van GLS. Ik heb hiervoor telefonisch contact opgenomen met GLS, maar werd onmiddellijk doorverwezen naar een website, waar als melding bij niet levering om contact op te nemen met de leverancier. Ik nam contact op met jullie, A&C systems, maar jullie zeggen dat jullie hiervoor niet aansprakelijk zijn en niets kunnen doen en verwijzen mij terug door naar Proximus. Na terug contact genomen te hebben met Proximus, word ik weeral terug doorverwezen naar jullie ... Ik verwachtte echter een betere dienstverlening en steun vanuit A&C systems te verkrijgen. Graag had ik nu dat A&C systems de gepaste acties onderneemt om ervoor te zorgen dat de overeengekomen levering, zijnde de Xiaomi Step met bijhorende helm, toch geleverd zal worden. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Mail met bewijs van registratie - Screenshot van GLS met vermelding geleverd