Niet leveren bestelling en geen communicatie

Ik bestelde een artikel op 30 november. de voorziene levertijd van 1 week is ruim overschreden. Er wordt hierover niet gecommuniceerd. Na meerdere malen mailen, contact via chatbot,... is er nog steeds geen communicatie. Op werkdagen tussen 10 en 16 wordt de chat niet bemand door medewerkers, hoewel dit anders beschreven is.

- Typ uw reactie boven deze regel - Bedankt voor je bericht. Wil je snel een oplossing? Regel het eenvoudig zelf. Bijvoorbeeld als er iets mis is met je bestelling. Of zoek snel het antwoord op jouw vraag op. Toch nog hulp nodig? Stel je vraag aan onze chat. Die is altijd bereikbaar. Bellen kan natuurlijk ook. Jij kiest zelf hoe je contact met ons opneemt. Via e-mail proberen we binnen twee werkdagen te reageren.

Beste Ik probeer het snel en eenvoudig snel op te lossen, maar ik krijg geen gehoor bij de chat, er wordt niet gereageerd op mails en de telefoon wordt op werkdagen tussen 10 en 16 niet opgenomen. Het artikel dat ik op 30/11 bestelde, is nog niet geleverd terwijl de voorziene levertermijn overschreden is. Ik uit vooral mijn klacht omdat ik nergens persoonlijk contact kan krijgen en mijn mails niet beantwoord worden.