Beste,
Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice.
Op 28 november ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was. Op 1 december 2025 werd gemeld op de site van PostNL dat het bezorgmoment zou bijgewerkt worden, en sindsdien wijzigt de status niet meer. Sindsdien heb ik mijn bestelling dus niet ontvangen.
Ook ontvangen we een mail van Dyson dat er iets mis is gegaan met onze bestelling.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Dyson en men geeft aan dat er een intern onderzoek loopt en dat expert team contact zal opnemen met mij. Tot op heden ontvang ik echter geen concrete informatie en geen nieuwe leverdatum. Terugbetaling is ook niet mogelijk, want het toestel is "uit voor levering". Voor terugbetaling moet ik het toestel kunnen terugzenden.
Er wordt mij telefonisch en via Whatsapp bevestigd dat het Expert Team hiermee bezig is, en er wordt telkens 3 à 4 dagen geduld gevraagd.
Men bevestigt aan de telefoon dat dit niet normaal is, en daar eindigt het verhaal.
Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing.
Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling.
Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen.
Met vriendelijke groet,
JDW
