Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juni 2024 kocht ik een 2 shirts van Remco 'The Wolfpack 2024 Competizione Jersey – Ceramic Blue/White' in uw online winkel en betaalde ik €179,90 plus €9,95 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de week zou plaatsvinden, nadien eind juli (via mail). De goederen werden nog steeds niets geleverd, en geen reactie meer op verschillende reminders. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven zaken, zijnde een volledige terugbetaling van een totaalbedrag €189,85. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 14/6 kocht ik een dampkap bosch in uw online winkel en betaalde ik 399 €plus verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen eind juli zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog steeds niet geleverd Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 399 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [10 mei] kocht ik een HN678G4S6 Siemens in uw online winkel en betaalde ik [1856 EUR ] inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week 30 zou plaatsvinden. De goederen werden echter steeds uitgesteld en ondertussen naar week 34 verplaatst, ondertussen is de website ook down. Deze niet nakoming van levering doet me twijfelen aan de oprechtheid van de webshop. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [1856 EUR ] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Dear Maison Figueras, I hereby contact you again in the hope of an update. When you informed me that I could get a refund for the customs payment, it was already too late as the payment period had expired. The parcel was returned to the sender. I initially contacted you on July 9th, the day I received the request to pay customs fees. However, I only received a helpful response from you on July 31st, well past the payment deadline (see e-mail attached). Additionally, your website falsely stated that there would be no surprise or hidden costs related to taxes, which was not the case (see screenshots attached). Given these circumstances, I believe it is only fair that I receive a full refund of €80,99 for a product that never arrived. Thank you for your understanding. Kind regards, Laura Bortels

Op 30 juli 2024 bestelde ik een tuinschuur en een tuinslang op haspel bij vida xl. De waterhaspel werd één dag later geleverd. De tuinschuur zou geleverd worden in 7 pakketten, waarvan ik 6 pakketten ontving. Het laatste pakket werd steeds opnieuw uitgesteld. Dit zou geleverd worden door postnl. Wij bleven elke dag thuis van ons werk om het pakket in ontvangst te nemen. Alleen elke dag werd de levering opnieuw met 1 dag uitgesteld. Na 2 weken uitstellen heb ik contact opgenomen met postnl waar ze mij wisten te vertellen dat ze mijn laatste stuk van de tuinschuur zijn kwijtgeraakt, dat ik vidaxl hiervoor moet contacteren. Na heel wat over en weer schrijven, beloofden ze mij op 16/08 om het laatste stuk van de tuinschuur die verloren ging bij postnl opnieuw op te sturen. Dit mocht ik binnen 2 tot 4 werkdagen verwachten.. uiteindelijk vandaag 23/08 ontving ik een pakket van de tuinschuur, maar niet het deel dat ik mistte. Maar een pakket die al reeds geleverd werd. We zijn ondertusen 24 dagen na besteldatum en nog steeds kan ik niet beginnen met mijn tuinschuur in elkaar te steken. Vida xl natuurlijk niet bereikbaar, aangezien de klantendienst enkel bereikbaar is van ma tot vrij van 9 tot 12h. Nog nooit zo gefrustreerd geweest van een online aankoop

Geachte mevrouw/heer, Op 28/01/2024 kocht ik twee kookplaten PKE645BB2E Bosch (bestelnummer : 309801) in uw online winkel en betaalde ik 488,00 € (refnr: 166516). Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen enkele werkdagen zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd op 23/08/2024. Wij hebben meerdere mails gestuurd en telkens werd ons een nieuwe vertraging medegedeeld, laatste levertermijn midden juni. Ik verzoek derhalve om levering van de goederen of terugbetaling van 488,00 € binnen de 15 dagen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Korte besWat een immens ongeorganiseerd bedrijf. Klasgenoten die boeken 3 weken later bestelden hebben de boeken al lang in huis. Boeken besteld op 08 juli. Ah ja, jullie adverteren immers: bestel zeker voor 15 juli dan heb je de boeken tijdig. We zijn ondertussen 23/08, 5 werkdagen voor de start van het schooljaar. We belden begin deze week. Ah ja mevrouw, de boeken staan klaar. Na een week staat de status nog steeds op 'wordt verwerkt'. Dus vandaag vrijdag bellen we opnieuw. Ah nee mevrouw die boeken zijn nog niet kaar om te verzenden. Wanneer gaan we ze dan hebben? Gaan jullie instaan voor de kosten van kopiëren als de boeken er niet tijdig zijn? Ah nee mevrouw dat doen we niet he. Wanneer, daar kan ik niks over zeggen. Dat hangt van het magazijn af. Dus er is geen communicatie tussen administratie en magazijn? Dit is te schandalig voor woorden. Klantendienst noemen jullie dit. Hoop dat de school hier zijn conclusies uit trekt en volgend jaar niet meer met jullie in zee gaan. Want dit is te schandalig voor woorden.chrijving van uw probleem

Geachte, Op 24/07/2024 kocht ik een Reflexcamera Nikon D5300 + objectief 18-55 mm f/3,5-5,6 VR in uw online winkel en betaalde ik 422.56€. Ik ontving het pakket op 13/08/2024 (geleverd door Fedex) en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van Reflexcamera Nikon D5300 + objectief 18-55 mm f/3,5-5,6 VR een pen (voor tablet)! Vervolgens heb ik onmiddellijk telefonisch jullie klantendienst gecontacteerd, maar zij verwezen me door naar Time Owner, blijkbaar 1 van jullie zogenaamde verkopers. Wat volgde was een enorm frustrerende en totaal absurde communicatie. Hoewel het overduidelijk is dat de fout volledig bij jullie verkoper ligt die gewoon een verkeerd pakje heeft opgestuurd (naam en adres op de doos klopte, maar de doos was veel te klein voor een camera en het gewicht vermeld op het verzendetiket was 200 gram, deze Nikon camera met lens weegt uiteraard meer dan 200 gram....), blijven zij eisen dat ik een klacht indien bij de politie omdat ik "het pakje NIET ontvangen heb", en eisen ze ook nog een kopie van mijn ID. Vervolgens heb ik woensdag 20/08/2024 opnieuw de klantendienst van Fnac gecontacteerd, telefonisch. Na overleg met zijn verantwoordelijke vroeg jullie medewerker mij om toch een klacht in te dienen bij de politie en deze, samen met een kopie van mijn ID, rechtstreeks aan jullie te bezorgen ipv aan Time Owner. Daarna zouden jullie dit dan verder afhandelen en oplossen, en hoefde ik zelf geen contact meer op te nemen met Time Owner. Vervolgens heb ik jullie deze documenten rechtstreeks bezorgd. Het nut van deze documenten ontgaat mij echter volledig aangezien het hier gaat om een duidelijke interne fout van jullie verkoper Time Owner die een totaal verkeerde bestelling heeft bezorgd, en het niet om een verdwenen pakje gaat. De koerierdienst treft hier duidelijk geen enkele schuld. In mijn politieverslag heb ik dan ook bevestigd dat het gaat om de levering van een verkeerde bestelling verstuurd door Time Owner, en niet om een niet afgeleverd pakje (wat Time Owner blijkbaar wel graag had gewild)... . Gisteren ontving ik van jullie een document "verklaring op eer", dat ik moest aanvullen en ondertekenen, met de mededeling dat ik "geen bestelling heb ontvangen". Ik heb dit ondertekend teruggestuurd naar jullie, maar wel met aanvulling op het document dat er wel een pakje met het juiste trackingnr is geleverd, maar met de verkeerde inhoud! Vervolgens verwijzen jullie mij toch opnieuw door naar Time Owner, terwijl aan de telefoon was gezegd dat jullie di verder zouden opnemen en ik geen verder contact met Time Owner zou moeten opnemen! Ik verwacht dat dit nu eindelijk en zonder nog meer frustraties wordt opgelost en het betaalde bedrag wordt teruggestort. Met vriendelijke groet, Eve Elpers Bijlagen: * Foto's geleverd product * Verklaring op eer

Ik kocht een Amerikaans koelkast. Er is duidelijk aangegeven dat de koelkast volledig wordt aangesloten en dat de oude wordt meegenomen. Dit werd vermeld bij het product zelf en in hun algemene FAQ. Ik heb screenshots van hun website (zie jpegs) Blijkt dat bij levering de installateurs geen wateraansluitingen mogen afkoppelen en aankoppelen. Zij gaven zelf aan dat dit probleem veel voorkomt. Cool blue gaf toe het nodige te zullen doen om dit correct aan te geven op hun website. Deze aansluiting kostte met 116 euro (los van het ongemak). Cool blue gaf aan dit niet te kunnen terugstorten omdat de aansluitingsservice die ze aanboden gratis is. Ik gaf aan dat ik perfect voor dezelfde prijs wel een leverancier had die wel degelijk de beloofde aansluiting zou kunnen gerealiseerd hebben. Cool blue maakt er zich vanaf met 20 euro kortingbon