Alle openbare klachten

Geachte, Via deze weg wens ik, samen met meerdere inwoners van Boutersem, een officiële melding en klacht in te dienen bij Testaankoop betreffende de aanhoudende problemen met de weekendlevering van onze kranten door de betrokken leverancier. Sinds geruime tijd worden weekendkranten structureel niet of onregelmatig geleverd, ondanks het feit dat alle betrokken abonnees hiervoor correct betalen. Recent werden bovendien volledige bundels kranten gedumpt teruggevonden in een veld in onze gemeente ( is bewijs van ). Dit vormt niet alleen een ernstige tekortkoming in de dienstverlening, maar roept eveneens vragen op rond professionele zorgvuldigheid en mogelijke contractuele wanprestatie. Eerdere klachten bij de leverancier hebben tot op heden geen duurzame verbetering opgeleverd. De problemen blijven zich herhalen en er is geen zicht op een structurele oplossing. Wij vragen hierbij de tussenkomst van Testaankoop om de volgende punten te bewaken en af te dwingen: Een correcte en tijdige weekendlevering voor alle betrokken adressen. Een grondig onderzoek naar de oorzaak van het dumpen van kranten in het veld. Transparante communicatie van de leverancier over de maatregelen die worden genomen om herhaling te voorkomen. Een passende compensatie voor de reeds niet-geleverde kranten. De leverancier werd reeds schriftelijk een termijn van 14 kalenderdagen opgelegd om een oplossing te bieden. Indien er binnen deze periode geen afdoende antwoord volgt, wensen wij verdere stappen te ondernemen. Momenteel staan minstens tien inwoners achter deze klacht, en dit aantal blijft toenemen. Wij hopen via uw tussenkomst tot een correcte behandeling van deze situatie en een respectvolle naleving van onze rechten als consument te komen. Met beleefde groeten, Dean Vancamp Namens meerdere inwoners van Boutersem

Geachte mevrouw/heer, Op 16/11 kochten wij een bureau-wandrek Watford en opbergrek Watford in uw online winkel en betaalde ik € 807,35. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de verzending na 4-6 dagen voor het bureau en levering na 3-5 dagen voor het opbergrek zou plaatsvinden. De goederen zijn tot op heden nog steeds niet verzonden ondanks herhaalde contacten en beloftes. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 150 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, J.S.

Ik heb rond 16/11 iets besteld twv 110eur bij Horlogeband.com. Dit is op 17/11 in verdeling gegaan bij postnl. Sinds die dag wordt het elke dag insgescand en opnieuw weer uitgescand. En elke dag komt de melding van een nieuw levermoment per mail binnen alsook de melding dat "het niet gehaald hebben". Intussen heb ik nog steeds niets ontvangen, ben ik 110eur lichter en zit ik met een verkoper die weigert enige moeite te doen. Nul komma nul klantvriendelijkheid. Postnl zegt dat ik als koper geen onderzoek nog cancelling kan vragen bij hen, dus ook daar kan ik niet terecht.

Beste, Ik vraag een annulering van een openstaande betaling, vermits ik mijn artikels niet heb gekregen. Mijn artikels moesten geleverd worden en toen was ik niet thuis. Ik kreeg een melding van Bpost dat dit werd geleverd in mijn brievenbus. De artikels die ik had besteld waren een broek en 4 paar schoenen. Nou moet ik zeggen ik dacht dat kan niet, want zo een pakje zou mijn brievenbus niet kunnen ingaan. Ik ben naar huis gegaan buiten gezocht niets gezien en aan mijn buren gevraagd die er ook niets van wisten. Ik heb zalando gevraagd een onderzoek op te starten. Ze kwamen af met dat na een grondige controle ze niet overgaan tot compensatie. Dit vind ik absoluut belachelijk. Ik ga nu meer als 300 euro moeten betalen voor niets. Ik heb niets ontvangen en dit kon ook niet in mijn brievenbus vermits enkel brieven hierin passen. Dus ik weet niet goed of de postbode ze zelf gestolen heeft of wat er is gebeurd. Ik wil mijn artikels ontvangen of een annulering van betaling. Want dit kan echt niet.

Geachte mevrouw/heer, Op 5 december kocht ik een bloemen voor mijn vrouw haar verjaardag in uw online winkel en betaalde ik 45 EUro plus verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 8 december zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd Deze vertraging heeft mij als partner ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 45€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Joossens

Beste Op 18/11 heb ik een bestelling geplaatst voor 114,29. Sinds 19/11 blijft de status staan op 'informatie ontvangen'. Na onderzoek op google ben ik er op uitgekomen dat deze website oplichting is. Valse producten of zelfs geen levering. Ik heb dan ook al heel veel mails gestuurd en krijg telkens antwoord dat ze niks kunnen doen. Dat ik moet afwachten op de levering en nadien contact kan opnemen voor retour. Het is onmogelijk dat een bestelling zo lang onderweg is dus wil ik ze annuleren en mijn geld terug! Want retour naar China of Azië kost massa's geld. Ik zal da´n ook niet ruste´n vooraleer dit rechtgezet is.

Beste, Ik vraag een oplossing of volledige terugbetaling voor stoelen die ik niet kan gebruiken door te hoge zithoogte. Bij bestelling werd op de bestelbon de hoogte doorgegeven van de bovenkant rug tot aan de grond (106 CM) hetwelk in vergelijking met onze huidige stoelen maar 2cm hoger is en voor ons dus oké . Bij levering blijkt dat de hoogte tot bovenkant rug klopt maar de zithoogte 10cm hoger is dan onze huidige stoelen, hetwelk wij niet konden weten daar deze hoogte niet werd meegegeven op de bestelbon. Het gevolg is dat deze stoelen veel te hoog zijn om onder de tafel te kunnen zitten met de benen en wij hiermee niets kunnen doen. Wij hebben de firma verschillende keren zowel telefonisch als via mail gecontacteerd maar zij willen geen oplossing bieden.

Ik wens via deze weg een officiële klacht in te dienen met betrekking tot een bestelling geplaatst bij De Bijenkorf. Volgens de trackinggegevens van PostNL werd mijn pakket, een Dyson Airwrap, op 5 november 2024 om 19:54 geleverd. Ik kan echter aantonen dat er op geen enkel moment een levering aan mijn adres heeft plaatsgevonden.. Op het moment van de vermeende aflevering waren wij thuis, wat eveneens bevestigd kan worden aan de hand van camerabeelden. Er werd niet aangebeld, er is geen pakket afgegeven aan mijn deur en er is niets gedeponeerd op het terrein. Onmiddellijk na de digitale melding “pakket geleverd” ben ik buiten gaan kijken, zonder resultaat. Ook buren hebben geen afgifte ontvangen. Op de camerabeelden van zowel de dag van de vermeende levering als de dagen erna is op geen enkel moment een koerier te zien aan ons adres. Reeds de dag na de melding heb ik telefonisch contact opgenomen met De Bijenkorf. Daar werd mij meegedeeld dat ik nog twee tot drie dagen diende af te wachten omdat PostNL-chauffeurs wel vaker pakketten scannen vóór effectieve levering. Na het verstrijken van deze termijn is er echter niets geleverd en is er ook geen nieuwe poging ondernomen. Bij een volgend contact kon men mij enkel meedelen dat volgens GPS-gegevens het pakket “op onze straat” was geweest, wat gezien de aanwezigheid van huisnummer 375 en 375A uiteraard niet kan beschouwd worden als bewijs van correcte aflevering. Er werd geen handtekening gevraagd bij aflevering, wat onbegrijpelijk is gezien de waarde van het artikel. Verder wens ik te benadrukken dat De Bijenkorf zowel terugbetaling als herlevering expliciet weigert en dit uitsluitend baseert op het gegeven dat er in het verleden één pakket verloren is gegaan. Men beroept zich tevens op zogenaamd sluitende gps-registratie, die zou aantonen dat de chauffeur op de Mechelsesteenweg is geweest. De Mechelsesteenweg is evenwel een zeer lange verkeersas met meerdere panden die hetzelfde nummer dragen, waaronder huisnummer 375 en 375A. Een algemene gps-locatie op deze baan vormt juridisch en feitelijk geen enkel bewijs van correcte overhandiging aan mijn specifieke adres. De bijbehorende digitale statusmelding kan dan ook niet dienen als geldig afleveringsbewijs, zeker niet wanneer er aantoonbare camerabeelden aanwezig zijn die bevestigen dat er nooit een bezorger aan de deur is geweest. De weigering van herlevering of terugbetaling op basis van een eerder verdwenen pakket is bovendien wettelijk onaanvaardbaar, aangezien een verkoper verantwoordelijkheid draagt tot aan de effectieve fysieke aflevering, ongeacht eerdere logistieke fouten of historische dossiers. Bovendien heb ik in het verleden nog een Dyson besteld en deze was correct geleverd aanbellen en wachten op de eigenaar. Ik heb dus een zeer duur product betaald dat ik nooit heb ontvangen, ondanks onweerlegbaar bewijs. De Bijenkorf blijft echter weigeren enige vorm van compensatie of herlevering toe te kennen. De manier waarop dit dossier behandeld wordt, ervaar ik als bijzonder onprofessioneel en consumentonvriendelijk, temeer omdat ik telkens correct en tijdig heb gereageerd en alle nodige informatie heb aangeleverd. Ik verzoek u daarom beleefd maar dringend om deze klacht officieel te behandelen,

Beste, eerste klacht gaat over het niet leveren van de krant op zaterdag binnen de afgesproken termijn. Nu gaat de klacht verder : er wordt een krant geleverd. Wanneer : op zaterdag in de loop van de dag? Dus ik kijk OP zaterdag om 10h00 : geen krant? Ik kijk om 11h20 : geen krant? Ik stap in de auto en ga de krant halen : voor de 4de keer . Om 15h00 gaat mijn zoon zijn pakje uit de brievenbus halen : verrassing : de krant zit er in? Vragen : ik e-mail steeds direct na niet levering : wachten jullie daarop om de krant toch te leveren? Hoe dikwijls en hoe laat moet ik toch nog eens in de brievenbus kijken? Wanneer kan ik dan wel een krant gaan kopen? Deze levering is even erg als niet leveren! Jullie voldoen gewoon niet aan het contract dat wij hebben voor de levering van de krant! En aangezien jullie al zoveel keer niet leverden , week en weekend kranten , kunnen jullie totaal niet garanderen dat de krant op tijd zal geleverd worden. jullie zijn niet in staat professioneel een krant uit te brengen ! En ik las hier , bij Testaankoop , dat jullie responstijd 22 dagen is ? Dat zegt al genoeg! Daarom vraag ik enkel voor de niet , op tijd geleverde , weekendkranten 10 € per krant : jullie staan nu op -40 €. Graag een antwoord dat niet overeenkomt met de nietszeggende tekst van de klanten dienst : ik zal het doorgeven ! En van de uitspraak van de persoon in de krantenwinkel word ik ook niet vrolijk : deze week valt het nog goed mee !!

Geachte mevrouw/heer, Op 5/9/25 kocht ik een 10PCS 20CM 12AWG XT60 kabels in uw online winkel en betaalde ik 9.19EUR plus 9.12EUR verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 13/10/25 zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op heden 7/12/25 nog niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als consultancy bedrijf ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 45EUR wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs PayPal • Tracking informatie • Besteldetails