Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 16 mei 2023 kocht ik Kärcher SC 5 EasyFix Premium stoomreiniger op bol com en betaalde ik er 420 euro voor., extra accessoires inbegrepen Na een tussenstukje een eerste maal gebruikt te hebben vanaf de aankoop brak er een pinnetje af waardoor de stoomreiniger niet meer bruikbaar is voor het grootste gedeelte. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Het betreft de144 Point jet nozzle complete PA (4.130-021.0) apart aankoopbaar voor 12 euro. Op 30 april 2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het buiten fabrieksgarantie zou vallen.Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande. Eerder nam ik ook al contact op met karcher zelf die me doorverwees naar bol.com. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het tussenstukje dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs van de stoomreiniger. Met vriendelijke groet, Geert steendam Bijlagen: • factuur

Eind juni 2017 heeft Belisol 7 nieuwe aluminium ramen geplaatst bij ons (totale glasoppervlakte ongeveer 31 m2 en totale kost van bijna €24 000). Er werd een garantie gegeven op de ramen van 20 jaar (zonder specifieke voorwaarden). In juli 2023 hebben we melding gemaakt van het voorkomen van corrosie op een aantal plaatsen. In november 2023 hebben we dan bezoek gehad van het hoofdkantoor hieromtrent. Op 22 december 2023 werd door Belisol gemeld dat de corrosie het gevolg is van het gebruik van een verkeerd onderhoudsproduct en zij de kosten voor het wegwerken van de corrosieschade dan ook niet ten laste nemen. Na verdere navraag door ons hieromtrent hebben ze ons een onderhoudsfiche gestuurd in januari 2024. Het was de eerste maal dat we die onderhoudsfiche zagen; daar was ons eerder nooit over gesproken of op gewezen geweest. 30 juni 2024 hebben wij nogmaals gewezen op het feit dat wij van in het begin geen kennis hadden gekregen van de onderhoudsrichtlijnen van Belisol en zij in deze de verantwoordelijkheid dan ook niet op ons kunnen afschuiven. Bovendien trekken wij het door ons gebruikte onderhoudsprodukt (panama zeep met ph 7) als oorzaak van de corrosie sterk in twijfel aangezien wij sowieso maar ongeveer 3 ml (halve dop) van het product in een emmer water gebruikten. 09 juli 2024 hebben zij herhaald dat zij “vermoeden” dat de corrosie het gevolg is van het gebruik van een “agressief” onderhoudsproduct en dus bij hun stelling blijven, m.a.w. wij draaien volledig op voor de kosten van het wegwerken van de corrosie. Op het feit dat zij ons pas 7 jaren na de plaatsing de nodige onderhoudsrichtlijnen hebben gestuurd, leggen ze schijnbaar naast hun neer, want daar reageren ze niet op.

Beste, Op 29 juni 2024 rond 14u ben ik naar de Samsung Service Center Antwerpen te Immerseelstraat 46, 2018 Antwerpen gegaan omdat 2 X 45W Samsung Power Adapter EP-T4510XBEGEU stuk zijn. De dame die in de winkel werkt verwees mij dit online te doen via whatsapp omdat deze laders enkel online via de samsung webshop verkrijgbaar zijn. Ik heb op 29 juni 2024 om 16u40 heb ik via whataspp naar samsung support (0471.99.68.35) gestuurd omtrent mijn probleem. Ik heb mijn factuur en een videofilmpje gemaakt dat beide laders niet werken. Ze hebben dit verder opgenomen en beloofd mij 2 X 45W Samsung Power Adapter EP-T4510XBEGEU op te sturen. Tot heden nog altijd niks en zit ook via een 1 oude lader mijn 3 toestellen van Samsung te laden !!! Ik heb nog nooit zo'n slechte service ervaren ! Geen feedback geen hulp !!! Graag zo snel 2 X 45W Samsung Power Adapter opsturen !

Geachte mevrouw/heer, In juli 2022 leverden jullie bij mij een tuinhuis (Initia Tyrol) Al na enkele maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, deuren die kapot zijn, stukken die niet geleverd werden en het ergste van al, het regent binnen. Ons tuinhuis bevat waardevolle spullen die zeker NIET nat mogen worden!!! Al meermaals heb ik geprobeerd van jullie een oplossing te ontvangen. Buiten enkele deuren die we toegestuurd kregen, is er nog geen enkele andere manier van oplossing aangeboden van jullie kant. Dit terwijl wij zoveel problemen ervaren met jullie product. Met vriendelijke groet, Luna Vanhaelen

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024 kocht ik een Tv sony KD-65X85L in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na het openen van het product werd opgemerkt dat het product beschadigd was. Meer specifiek, scherm was zichtbaar kapot na het openen van de verpakking. Op 16 juni heb ik het officiele aangemel na dat ik 20 keer beelde zonder resultaat, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product of retourneren van de complete betaalde som onder garantie te vragen. [Mijn verzoek is afgewezen omdat ik zogezegd te laat een klacht ingedient heb (maar het was wel op tijd binnen de termijn). Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik heb het dus wel op tijd gedaan en elk stap dat ze hadden gevraagd deed ik voor hun zoals fotos van de verpakking enzo maar ik werd genegeerd en dan na dat ik een nieuwe case heb geopent dan hebben ze dat gezegd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 20 juni 2024 plaatste ik een bestelling voor een werfhekdoek op jullie webshop en betaalde hier € 250,54 voor. Hierbij upload ik een bestand dat ikzelf meermaals gecheckt heb op: juiste resolutie, juiste marges, en dergelijke. Aan het einde van mijn bestelling upload ik dit bestand, waarna ik enkel een melding krijg dat de upload geslaagd is en ik geen enkele keer een foutmelding of een voorbeeld te zien krijg. Wanneer ik mijn bestelling krijg, zie ik dat deze enorm wazig is. Nadien heb ik nogmaals gecontroleerd dat er niet mis is met mijn bestand, alvorens jullie te contacteren. Wanneer ik jullie vorige maandag telefonisch contacteer, zeggen jullie mij dat als ik het bestand kan doorsturen en blijkt dat dat bestand wél scherp is, er bekeken zal worden om mogelijks een herdruk aan te bieden. Nadat ik mijn bestand opstuur per mail, krijg ik te horen dat de fout bij mij zou liggen en jullie niet kunnen doen om me te helpen, aangezien ik ‘drukklaar bestand’ heb aangeduid. Mijn bestand is drukklaar en ik heb deze maar één keer geexporteerd in photoshop, met volledig resolutie. Ik heb hiervan geen andere .jpg staan op mijn computer. Het is dus onmogelijk dat ik een fout bestand het geupload en het bestand dat ik jullie doormailde is dus exact hetzelfde bestand als dat ik op jullie onlineplatform uploadde. Ik wil jullie er nogmaals op wijzen dat ik dus op geen enkele manier kon weten, dat er bij het uploaden iets mis was gegaan. Nota bene, ik bezit maar één exemplaar van dit bestand en is het dus onmogelijk dat ik een fout bestand heb geupload. De fout zit dus ergens bij jullie website, servers of platform. Los daarvan denk ik dat het een normale zaak zou zijn, moesten jullie een drukklaar bestand krijgen voor een werfdoek op dergelijk formaat en toch zien dat je de pixels praktisch kan tellen, dat het dan geen overbodige klantenservice is om even contact op te nemen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Shawn De Pooter Bijlagen: • Factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 29/04/2024 kocht ik jullie top-segment strijkijzer : Braun IS7286BK in via Electromania.be voor de prijs van 339 euro . Na 1 maand gebruik (schat 3 tot 6X) kwamen er bruine vlekken op mijn lakens bij gebruik van de stoomfunctie. Na herlezing van de handleiding bleek ik geen fouten te hebben gemaakt. Zonder dat het strijkijzer dit aangaf, voerde ik de ontkalkingsprocedure uit. 2 à 3 sessies later, waren er opnieuw bruine vlekken. Dezelfde dag nog 17/06/2024 stuurde ik het strijkijzer terug. Ik vroeg om een nieuw om volgende redenen : - Mijn toestel leek reeds gebruikt bij ontvangst, (kleine krasjes op de bruine plastic onder de greep) - defect binnen de zes maand dus een rechtmatige eis Mijn verzoek tot vervanging werd niet ingewilligd en mijn toestel werd tegen mijn verzoek in toch hersteld. Het reparatieblad van de reparateur vermeldt : slecht onderhoud. Aangezien ik hoogstens 6 l gestoomd hebt lijkt mijn vermoeden van een eerdere eigenaar dus bevestigd door de reparateur. finaal wordt mijn vermoeden een 3de maal bestendigd doordat BRAUN effectief toelaat dat apparaten na 100 dagen bij niet tevredenheid kunnen worden teruggestuurd (mits de gehele verpakking aanwezig is ). Om die redenen verzoek ik u overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, dan ook onverwijld om alsnog over te gaan tot de vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Ik maak deze klacht tevens over aan Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Brief met verzoek tot vervanging met 2 foto's van de vlekken - reparatierapport

Geachte mevrouw/heer, Onze spiegelkast van het badkamermeubel is vorige week naar beneden gedonderd. Een zijkant van de kast is doormidden gebroken. Wij hebben de kast gekost in 2019 en de kast is opgehangen in april 2020. Ik heb intussen meerdere keren contact gehad met iemand van de technische dienst. Hij beweert dat twee van de drie haken in de kast niet correct geïnstalleerd zijn en de kast daardoor gelost is, waardoor het paneel dat met de derde haak ophing doormidden gescheurd is. Ik kan hier niet mee akkoord gaan. Het is heel duidelijk dat alle drie de haken op dezelfde manier geïnstalleerd zijn. Het is technisch ook niet mogelijk om maar één van de drie haken correct op te hangen. De kast zou al vier jaar heel onstabiel moeten geweest zijn en wordt dagelijks geopend en gesloten. Dit zou niet na vier jaar pas, als er (gelukkig) niemand in de buurt was, naar beneden kunnen gedonderd zijn. Ik vind het jammer dat X2O zijn verantwoordelijkheid blijft ontwijken, terwijl het hier duidelijk niet om een installatiefout gaat. Niet alleen is de kast stuk maar ook de lavabo is gebarsten door het gewicht van de kast. Ik wens een concrete oplossing van X2O en zal met de kast naar de winkel in Hasselt rijden, waar ik wens dat iemand mij te woord staat. Met vriendelijke groeten Ruth Crabbé

Beste, ik lees op facebook dat er zoveel klachten zijn voor de BMW X1 (U11) en BMW X2 (U10). Geen melding van BMW ontvangen (geen brief, geen email, niks). Online zelf maar zoeken bij de website van BMW en mijn VIN nummer ingegeven. 1) 0034670200 A loss of power brake assist can extend the distance required to stop the vehicle. Additionally, malfunctioning ABS and/or DSC systems can cause a loss of vehicle control. Either of these scenarios can increase the risk of a crash. 2) 0028230100 Versnellingbak, gearbox (DCT, DKG). Hier wordt loctite gebruik. zie blz 3/6. Mijn vragen: - Omdat dit zware terugroepingen zijn, is het dan niet logisch om hierop extra garantie te geven? Ook drie 3 jaar? - LOCTITE: is dat geen slechte, goedkope oplossing? (zie blz 3/6). Die assen draaien rond tegen een hoge snelheid, worder warm en zetten uit (en krimpen). De loctite gaat dat niet blijven houden. Er zit waarschijnlijk teveel speling tussen beide assen vandaar deze loctite. Eigenlijk moet deze in zijn geheel (gearbox) vervangen worden. Maar dat zal te duur zijn voor zovele auto's. Misschien hier ook 3 jaar garantie geven. In Amerika is men heel open met deze problemen, alle klanten hebben een brief gekregen van BMW. In België mogen we niks weten. Precies operatie doofpot. Alle fouten van mijn voertuig zitten dan ook niet in terugroepacties (actie). Een zwaar teleurgestelde klant.

Beste, Op 24/01/24 werd door ons een volautomatisch espressotoestel Delonghi Ecam 350.55.B aangekocht. begin juni 2024 (maw 4 maand oud!) werkt het toestel plots niet meer. Naar de winkel het toestel gebracht, de werknemer geprobeerd aan de gang te krijgen. Hij zei: "zal vermoedelijk de waterpomp zijn, komt regelmatig voor". Nu werden we gecontacteerd door hun klantendienst dat er herstelkosten aan verbonden zijn, omdat het onderhoud niet goed werd uitgevoerd. Ik ben zelf verantwoordelijk voor het toestel en 1x heeft het toestel dit gevraagd en is dit ook gebeurd. VDBorre beweert dat het 2x gevraagd werd. Toen ik beweerde dat het maar 1x werd gevraagd antwoordde men letterlijk "heeft u hier een bewijs van?" bovendien hebben wij steeds flessenwater gebruikt en nooit kraanwater gebruikt. op 4 maand tijd zomaar 572 € zien verdwijnen, dat is hard. Kunnen jullie ons aub helpen