Alle openbare klachten

Hello, Since April 2025, we have received many bills in the mail related to 1002791029. We have spent hours on the phone, up to 15 emails with customer service, and this is still unresolved. On November 11, 2025 we received a notice that the bill was going to be cancelled and we will pay 129 EUR. We never received this cancellation, and in fact we paid 228 EUR for the bill to be over. In january 2026, we again receive the same bill. We demand the case to be closed and a refund of 129 euros. This has been over one year to deal with and horrible experience! Our dignity as customers is gone and we feel our rights have been deeply violated! Thank you - Doreen El-Roeiy

Geachte, Ik richt mij tot Test Aankoop met de vraag om begeleiding en tussenkomst in een geschil met hersteller QuickSolutions (dossier S-QTN-26-00142). Onze MacBook Air werd binnengebracht omdat het gebruikerswachtwoord vergeten was. Het toestel was nieuw en vertoonde geen enkel hardwaredefect, geen schade en geen softwareprobleem. Het betrof uitsluitend het opnieuw toegankelijk maken van het toestel. Ondanks dit beperkte probleem werd een totaalbedrag van 719 € aangerekend. Volgens de offerte/factuur omvatten de aangerekende prestaties onder meer een “firmware reset (moederbord)”, een herinstallatie van macOS en het uitvoeren van beveiligingsupdates. Ik wens hierbij te benadrukken dat het resetten van een vergeten wachtwoord op een MacBook mogelijk is via standaard Apple-procedures (Apple ID, herstelmodus of herinstallatie van macOS) en geen installatie van nieuwe of betalende software vereist. De gebruikte software betreft standaard en gratis Apple-software. Er werden geen hardwareonderdelen vervangen en er werd geen specifieke, unieke software geleverd. Vooraf werd geen duidelijke en proportionele prijsinschatting gegeven in verhouding tot de aard van het probleem. Bovendien was afhaling van het toestel zonder betaling niet mogelijk, waardoor wij ons onder druk gezet voelden om het volledige bedrag te voldoen. Gezien de aard van de uitgevoerde handelingen acht ik de aangerekende kost disproportioneel. Ik wens dit dossier graag op een constructieve manier te laten beoordelen en vraag Test Aankoop om hierin te bemiddelen en mijn rechten als consument te helpen afdwingen. Met vriendelijke groeten, Claudine Leupe De Gentsche Koekedoos bv

Ik heb vorig jaar (2025) in november een aankoop verricht in ICI PARIX XL Oostende. Zonder dat de dame in kwestie vroeg voor mijn beauty member card, ging ze over tot betaling. Alles is netjes betaald en ik vroeg om de factuur te verkrijgen. Komt de dame af met een A5 flyer waarin staat dat wij als klant nu de factuur moeten opvragen, MET, NOTA BENE, BEAUTYCARDNUMMER! De aankoop was al reeds verricht en ik moest het met de flyer doen. Op de Flyer stond dat het 'gemakkelijk' was om een factuur te verkrijgen, mits je uiteraard een beautymember card had afgegeven. Wat de dame in kwestie niet vroeg. Sindsdien ben ik nog steeds bezig met handmatig een factuur aan te vragen voor één simpel product! Telkenmale ik naar de support stuur, krijg ik altijd een andere dame of heer via mail. De reactie was: Het is 4 weken wachten, doordat je geen beautymember card hebt opgegeven. Als ik dit niet wist op voorhand... Ikzelf stuurde telkenmale opvolgingsmails (wat in principe hun taak is --> Klantenservice heet dit). Maar tevergeefs. Nog steeds ben ik aan het wachten voor mijn factuur van één simpel product. Hoe lang moet ik nog wachten?

Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over de handelspraktijken van een organisatie waarvan ik de werkwijze als mogelijk malafide beschouw. In de loop van deze maand heb ik maar liefst zes facturen ontvangen van deze organisatie, voor een totaalbedrag van maar liefst 850 euro. De opeenvolging en frequentie van deze facturen wekken bij mij ernstige twijfel over de goede trouw en wettelijkheid van hun handelswijze. Gezien het aantal facturen in een zeer korte periode en het gebrek aan transparantie, vermoed ik dat het hier kan gaan om agressieve of misleidende handelspraktijken. Ik wens graag: - advies over hoe ik mij hiertegen kan verweren; - na te gaan of deze organisatie gekend is bij Testaankoop; - ondersteuning bij verdere stappen, waaronder een formele betwisting of eventuele melding bij de bevoegde instanties. Alvast bedankt voor uw hulp en begeleiding in deze zaak

Op 22 december 2025 kocht ik een wagen bij Auto Hero. Vrij kort na de aankoop kreeg ik startproblemen met het voertuig. Ik heb dit probleem gemeld en werd door Auto Hero doorverwezen naar garage Dierickx te Oud-Turnhout voor een nazicht. Tijdens dit nazicht werden volgens de garage geen defecten vastgesteld. Tot mijn verbazing ontving ik nadien toch een factuur voor dit nazicht, ondanks het feit dat ik op dat moment premium verzekerd was. De reden die mij hiervoor werd gegeven, is dat wanneer er geen defecten worden vastgesteld, de kosten automatisch ten laste van de klant zouden zijn. Ik kan mij hier moeilijk in vinden. Het is niet omdat er geen probleem gevonden is dat het zich niet heeft voorgedaan. Ik heb minstens 14 maal dit startprobleem gehad. Ik heb zelfs een video opgenomen tijdens het niet starten maar die wordt door Autohero niet aanvaard: dit is niet voldoende bewijs krijg ik als antwoord. De auto heb ik terug binnengeleverd daar ik geen verder vertrouwen had. De factuur van garage Dierickx voor het nazicht moet voor 27 januari betaald zijn.... Dank bij voorbaat.

ik zat savonds te kijken naar mijn tv plots krijg ik 3 meldingen dat ik zogezegt 3 bestellingen gedaan heb aan online gift cards van de UK ik heb dit gemeld als fraude nu beweren ze toch dat ik dit besteld heb en verwachten ze dat ik 210,08€ ga betalen beveiligde site toch niet zo goed denk ik

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst bij Krëfel op 26/11/25. Op 1/12/25 heb ik een mail ontvangen van Krëfel dat mijn bestelling door hun geannuleerd werd en naar mijn rekeningnummer vroegen voor een terugbetaling. Ze hebben bevestigd op 8/12/25 dat de terugbetaling tot 15 werkdagen kon duren. Na enkele mails van mij naar hun is tot op vandaag 22/01/26 nog geen terugbetaling ontvangen.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Emma Sleep wegens het niet naleven van een expliciet toegezegde prijsvermindering bij mijn bestelling van een matras. De situatie is als volgt. Ik bestelde een matras ter waarde van € 1.053,66 op 6 januari 2026. Op 9 januari 2026 zag ik echter op de website dat er nog eens 10% extra korting werd aangeboden. Als consument te goeder trouw ging ik ervan uit dat ik ook van die korting gebruik mocht maken, zeker omdat mijn bestelling nog maar net geplaatst was. Daarom nam ik op 9 januari contact op met de klantendienst via de chat. Eerst sprak ik met een chatbot, die me vervolgens doorschakelde naar een echte medewerker. Ik vertelde de medewerker dat ik de matras opnieuw in mijn winkelmandje had, dit keer tegen het bedrag van €948,29 en gaf aan dat ik — indien nodig — de op 6 kan bestelde matras zou weigeren en op 9 jan opnieuw bestellen, wat voor Emma Sleep onnodig extra transport- en verwerkingskosten zou betekenen. Nadat ik tijdens dit chatgesprek een screenshot hiervan aanleverde, verzekerde de medewerker mij uitdrukkelijk dat dit niet nodig was en dat de extra korting gewoon zou worden toegepast omdat ik de screenshot had gestuurd. Toen ik hierover toch nog mijn twijfels uitsprak, stelde de medewerker letterlijk: “Nee omdat ik bewijs aanlever, zal dit op deze manier verwerkt worden voor het prijsverschil.” De matras werd ondertussen geleverd. Ik heb de levering niet geweigerd, omdat ik volledig vertrouwde op de bevestiging van de medewerker dat de prijs zou worden aangepast zoals beloofd. Daarnaast heb ik nadien ook aan de verkoopdienst zowel de screenshot als de volledige transcriptie van het chatgesprek bezorgd. Mijn winkelmandje toont duidelijk de correcte prijs van €948,29. Opmerkelijk genoeg ontving ik exact de dag nádat de extra 10% korting niet meer op de website stond een standaardmail van de dienst naverkoop waarin men mij adviseerde om de levering te weigeren en opnieuw te bestellen. Dit lijkt geen toeval en staat haaks op de eerdere bevestiging van hun eigen medewerker. Ik stuurde hen vervolgens herhaalde bewijsmails (13, 14 en 16 januari) maar ontving geen enkele bevestiging antwoord meer en dus ook niet de bevestiging dat de prijs werd gecorrigeerd. Klarna blijft mij ondertussen aanmanen de betaling te doen van het oorspronkelijke bedrag van € 1.053,66. Ik beschik over de volgende bewijsstukken: - de schermafbeelding van de lagere prijs (doorgestuurd tijdens het gesprek) en hier ook aangeleverd - de transcriptie van het chatgesprek waarin de korting wordt bevestigd(bezorgd aan de verkoopdienst) - de mails waarin ik om bevestiging vraag - het betalingsverzoek van Klarna Deze bezorg ik graag op verzoek. Ik verzoek Testaankoop om tussenkomst zodat: - Emma Sleep de toegezegde prijs van €948,29 toepast - Klarna het correcte bedrag aanrekent - Emma Sleep hun verplichtingen inzake correcte informatie en klantenservice nakomt Met vriendelijke groeten, Marijke Du Chau Gent Tel. 0479/97 77 26

Geachte, Mijn contract werd beëindigd op 04-11-2025 Maar ze rekenen mij nog de maand december aan. In de bijgevoegde mails staat uitdrukkelijk geschreven dat mijn laatste factuur te betalen valt tot 04-11-2025 en de ophaling van producten op 27-11-2025 zal gebeuren. Overzicht : 02-03-2025 : 25,70€ Mededeling : 761727202556 02-04-2025 : 25,70€ Referte schuldeiser : 000000989501 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 390 from 01-2025 14-04-2025 : 25,70€ Referte schuldeiser : 000001822687 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 397 from 03-2025 16-05-2025 : 134,14€ Referte schuldeiser : 000002875644 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 403 from 04-2025 16-06-2025 : 51,40€ Referte schuldeiser : 000003405508 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 410 from 02-2025 AW process no 409 from 05-2025 11-07-2025 : 25,70€ Referte schuldeiser : 000004072279 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 414 from 06-2025 11-08-2025 : 25,70€ Referte schuldeiser : 000004605173 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 421 from 07-2025 09-09-2025 : 25,70€ Referte schuldeiser : 000005146454 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 426 from 08-2025 09-10-2025 : 135,73€ Referte schuldeiser : 000005836063 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 433 from 09-2025 11-11-2025 : 25,70€ Referte schuldeiser : 000006681074 Mandaatreferte : 250761 Mededeling : AW process no 449 from 10-2025 Ik krijg dan nog volgende facturen en Credit nota's : Factuur document # 1949169 (25,70€) Factuur document # 1955704 (114,95€) Credit nota : # 263353 (140,80€) Credit nota : # 263583 (180€) Ik vraag of ze mijn laatste factuur (# 1955704, wat de ophaling kosten zijn) en mijn 2 Credit nota's kunnen berekenen, zodat ze nadien het resterende bedrag op mijn rekening willen storten. De som van deze facturen is als volgt : Factuur 114,95€ - Credit nota 140,80€ - Credit nota 180€ = 205,85€ in mijn voordeel. Mijn klacht betreft : Ze rekenen nu nog eens 25,70€ aan voor de factuur van december wat vooreerst niet is afgesproken, en ik had reeds 11 maanden betaald. De bovenvermelde betalingen zijn bewijzen van overschrijvingen van mijn bank (KBC) met een totaal van 11 betalingen, wat in mijn ogen de periode van 1 januari t.e.m. 30 november betreft. Daarom mijn vraag om een klacht in te dienen en mij de vergoeding van 25,70€ alsnog terug te storten... eventueel met elke maand dat het probleem zich aanhoudt een interest verhoging van 10€ extra. Indien gewenst kan ik al de mails van Culligan doorsturen, dit lukt mij wel alleen ia doorsturen van de mails naar een adres van jullie... het uploaden van mails lukt mij hier niet. Mvg. Kevin

Ik heb destijds een pakket geretourneerd naar Zalando. 2 items. Was van dezelfde bestelling. Dus beide items in dezelfde verpakking geretourneerd, met dus hetzelfde retourlabel. Het ene item werd geregistreerd als geretourneerd en het andere niet. Nog altijd niet. Zalando blijft volhouden dat ze maar 1 item ontvangen hebben. Ze vroegen naar meer bewijs. Wat kan je bewijzen als het dezelfde zending is? Als het ene aankomt is het andere er ook. Zalando weigert nog op mijn mails te reageren. Alektrum is er ook al bijgekomen. Ik heb reeds extra bewijs kunnen bemachtigen via Bpost over het gewicht van mijn verzending. Zalando weigert nog mee te werken. Wanneer ik telefoneer krijg ik te horen: We hebben al 2x onderzoek gedaan. Nu doen we niets meer. Mijn bewijs is waterdicht!!! Toen Zalando mij dit pakket verzond was het gewicht 2.420 gram. Toen ik het pakket terugstuurde naar Zalando was het gewicht 2.000 gram. Dat is een minimaal verschil. Reden van verschil: Zalando verzond haar zending: 2 paar schoenen inclusief een verzenddoos en 2 schoendozen = 2.420 gram weegt. - Retour: 2 paar schoenen, een papierenzak (Zalando) 1 schoendoos (de zak was te klein voor beide dozen. En 1 paar was echt zo kapot als iets) dan verklaart het minimale verschil. Zoek op op internet wat het gemiddelde gewicht is van een doos en mijn verschil is gecompenseerd. Mijn verpakking was al lichter dan die van hen, en toch zit mijn pakket aan 2.000 gram. Leg dat eens uit als ze beweren maar 1 paar te hebben ontvangen. Het waren dan nog identiek dezelfde schoenen alleen in een andere kleur. Dus zeggen dat het ene paar lichter zou zijn kan ook niet. Je kan niet zeggen dat 1 paar schoenen inclusief zak en 1 schoendoos AL 2.000 gram weegt en dan als een 2 paar schoenen inclusief 2 schoendozen en een verzendoos dan maar een verschil is van 420 gram. Als ik al maar 1 paar zou hebben verzonden en dan nog in een veel lichtere verpakking dan zou mijn pakker véél lichter moeten zijn. Zalando weigert mee te werken. Mijn bewijs is waterdicht. 1: Ik ga niet betalen voor een item dat defect is! 2: Ik ga zeker niet betalen voor iets dat geretourneerd is! 3: Dat Zalando zelfs na al dit bewijs alleen maar zegt dat ze niets meer gaan ondernemen en ik moét betalen, ongeacht mijn bewijs. Dat is diefstal. Dat is fraude. Ze willen niet eens meewerken. Ik heb al 100e keren contact opgenomen met Zalando (zonder reactie) meermaals met Alektrum, zelfs met Bpost om tot het uiterste te gaan om aan bewijs te geraken. Een rechstverklaring ingevuld. Ik heb mijn deel wel gedaan. Zelfs Alektrum zegt: iemand die zo veel moeite doet gaat niet frauderen. Zij geloven mij 100%.