Alle openbare klachten

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre la société de voyages néerlandaise Reizendeals et l’agence de recouvrement belge Straetus concernant une réservation de voyage à forfait contestée. 1. Contexte Le 6 mars 2025, en consultant le site internet de Reizendeals, j’ai cliqué sur une offre. Ensuite je recois : Vous venez d'acheter l'offre suivante : 8 jours tout compris en Turquie, dans un complexe hôtelier de luxe 4*. Vols inclus. Le site a généré une facture d’un montant de 1.437,00 €. Je n’ai cependant jamais réglé cette facture. Selon les conditions générales de Reizendeals, aucun formulaire de personnalisation n’est envoyé et aucun service de voyage n’est confirmé tant que le paiement n’a pas été effectué. Donc je me retrouve avec une facture qui a 0 information sur les reservations d'hotel et sur les billets d'avion a mon nom, de mon mari et ma fille. Parce qu'il font les reservation après recevoir l'argent. Donc je me suis dit c'est une arnaque et que je ne payerais jamais sans avoir les choses clairs avant mon depart. 2. Suites données par Reizendeals et Straetus Malgré l’absence de paiement, Reizendeals a considéré la réservation comme « définitive » et a ensuite réclamé des frais d’annulation. Le 1er septembre 2025, j’ai reçu une lettre de Straetus Incasso Belgique réclamant 582,49 € au titre de “frais d’annulation” (35 % du prix facturé + frais de recouvrement). Straetus continue depuis à exiger le paiement. 3. Raisons de la contestation Aucun paiement n’a été effectué par mes soins. Aucun hôtel, vol ou service n’a jamais été confirmé à mon nom. Aucun justificatif de frais d’annulation réels n’a été fourni – uniquement la facture et le formulaire standard. Les propres conditions de Reizendeals stipulent que les services ne sont traités qu’après paiement, ce qui n’a jamais eu lieu. Selon le droit européen (Directives 2011/83/UE, 2015/2302/UE et 2005/29/CE), les professionnels doivent garantir la clarté et la transparence du processus de réservation et ne peuvent réclamer que des frais d’annulation proportionnés et justifiés par des coûts réels. 4. Problèmes juridiques soulevés La réclamation repose uniquement sur le fait « Réserver avec obligation de paiement », mais cet acte n’a pas créé d’obligation réelle en l’absence de paiement et de confirmation. Réclamer 582,49 € sans preuve de coûts réels constitue, selon moi, une pratique commerciale déloyale. Selon la loi belge (Loi du 20 décembre 2002 relative au recouvrement amiable des dettes du consommateur), Straetus doit suspendre ses démarches tant que la dette est contestée. Malgré cela, la société continue à me mettre sous pression. 5. Ce que je demande à Test Achats Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de : Faire cesser cette tentative de recouvrement injustifiée de la part de Reizendeals et Straetus. Confirmer que Reizendeals ne peut légalement pas réclamer de frais d’annulation lorsqu’aucun paiement n’a été effectué et qu’aucun service n’a été réservé. M’indiquer les démarches pour me protéger contre toute poursuite judiciaire ou harcèlement supplémentaire.

Geachte, op woensdag 10 september 2025 heeft mijn dochter een mail gekregen van incassobureau collectmasters.nl. Mijn dochter heeft een bestelling bij jullie geplaatst maar heeft nooit geweten of doelbewust een zwaar abonnement aangegaan. Mijn dochter is ook nog geen 18 dus voor haar is het zelfs nog moeilijker dan voor een volwassenen om tussen alle regels door een verdoken gedwongen abonnement te herkennen. Na de eerste factuur heeft zij dan ook online gevonden dat dit een praktijk is die meermaals door kopers bij jullie wordt aangeklaagd, ook wordt het incassobureau als frauduleus aanzien op de meeste reviews. Zij heeft dan ook dadelijk de bank verwittigd deze kosten niet te betalen omdat ze totaal niet op de hoogte was dat deze kosten verbonden waren aan haar bestelling. Een minderjarige zo onder druk zetten als dit bij jullie als verkoper al meermaals werd aangeklaagd vind ik dus niet normaal. Graag zou ik u dus willen vragen om de kosten onmiddellijk te crediteren bij collectmasters zodat wij dit spijtige voorval kunnen afsluiten en wij niet verder dienen te gaan via testaankoop. met vriendelijke groeten, Nico Jamro voor mijn dochter : Lotte Jamro dossiernummer : 230357843

Geachte, Eind juli contacteerde ik Bulex omdat de sturing van onze CV-ketel plots niet meer werkte. Mijn vraag was of hiervoor een afspraak via de website kon worden ingepland, aangezien het probleem niet rechtstreeks met de gasketel te maken had. Op deze vraag kreeg ik echter geen antwoord. In plaats daarvan werd er automatisch een interventie ingepland enkele werkdagen later. De technieker die toen langskwam, besteedde ongeveer een half uur aan de sturing en besloot vervolgens dat het toestel defect was en volledig vervangen moest worden. Voor deze interventie – die het probleem dus niet oploste – ontving ik een factuur van €217, wat mij buiten proportie lijkt. Uit nieuwsgierigheid liet ik daarna een bevriend elektricien een kijkje nemen. Hij haalde de sturing uit elkaar en na amper tien minuten werkte het toestel opnieuw perfect. Het toestel bleek dus helemaal niet defect. Ik voel mij hierdoor niet correct behandeld, temeer omdat ik kort nadien een offerte van Bulex ontving voor een nieuwe sturing ten bedrage van maar liefst €1.200! Toen ik nadere vragen stelde over deze offerte (o.a. over het feit dat de toestellen op de offerte duurder waren dan in de webshop van Bulex), kreeg ik zelfs na drie e-mails geen enkele reactie. Voor de factuur van de interventie die niets oploste, ontving ik daarentegen al na acht dagen een betalingsherinnering met vermelding van herinneringskosten als ik niet snel zou betalen. De vervaldatum van de factuur bleek gelijk te vallen met de verzenddatum, wat ik weinig klantvriendelijk vind. Ik vind de gang van zaken bijzonder teleurstellend en niet in verhouding tot de geleverde service. Dit heeft mijn vertrouwen in Bulex ernstig geschaad. In de toekomst zal ik dan ook beroep doen op een lokale hersteller in plaats van op de dure en weinig transparante diensten van Bulex. Met vriendelijke groet,

Geachte, Rond april 2025 zag ik via Facebook een van Reizendeals.nl. Uit nieuwsgierigheid wilde ik enkel de totale prijs en hotelinformatie bekijken, met de bedoeling om mogelijk een reis naar Mallorca te overwegen. Aangezien ik met mijn vriendin zou gaan, wilde ik louter informatief nagaan wat de opties waren. Boeken was geenszins aan de orde. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna een bevestigingsmail van een boeking, gevolgd door meerdere facturen. Volgens Reizendeals.nl zou ik een knop hebben aangeklikt waarmee ik akkoord ging met de boeking en een betaalverplichting, maar hiervan kan ik mij niets herinneren en ik heb zeker geen bewuste, ondubbelzinnige handeling gesteld om een overeenkomst aan te gaan. Mijn intentie was uitsluitend informatief. Ik heb Reizendeals.nl onmiddellijk gemaild om de boeking te annuleren en uitgelegd dat dit een vergissing was. Hun reactie was dat bij pakketreizen met een vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht geldt, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn. Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een geldige overeenkomst kan enkel tot stand komen bij duidelijke en bewuste instemming, wat hier niet het geval was. Bovendien ontbrak essentiële informatie zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven en het feit dat het om een verrassingsreis ging. Deze gegevens werden pas zichtbaar nadat het proces al was afgerond. Ik stel verder vast dat ik niet de enige ben: meerdere klantenreviews wijzen op gelijkaardige misleidende ervaringen met Reizendeals.nl. Intussen heb ik ook een brief ontvangen van incassobureau Straetus Mechelen om het zogezegde verschuldigde bedrag te innen. Ik wens hierbij formeel te verklaren dat ik geen facturen of annuleringskosten zal betalen, aangezien er naar mijn mening geen rechtsgeldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik beroep mij hierbij tevens op mijn herroepingsrecht als consument. Ik verzoek Test Aankoop dringend om: Deze zaak te onderzoeken; Mij te ondersteunen in de betwisting van deze facturen en annuleringskosten; De handelspraktijken van Reizendeals.nl verder onder de aandacht te brengen. In bijlage vindt u de communicatie met Reizendeals.nl en de brief van Straetus Incasso. Alvast hartelijk dank voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groet,

Beste, ik was tot drie jaar geleden klant bij Knaek. Want in juni 2022 ben ik afgestudeerd aan de hoge school. Toen is er in 2022 25 euro van mijn rekening gegaan. Nu zie ik, 3 jaar later, dat er 30 euro van mijn rekening is gegaan, in een domicilëring. Ik ben al 3 jaar geen student meer. Dit is niet correct. Ik vraag dan ook vriendelijk om de domicili¨¨ering stop te zetten, en het geld terug over te maken naar mijn rekeningnummer. Met vriendelijke groeten, Jelena Pavlik

Beste, begin deze maand was mijn jaarabonnement van de krant Het Nieuwsblad afgelopen. Omdat een nieuw abonnement gepaard ging met een enorme prijsstijging ( 90 naar 150 euro ) besloot ik mijn abonnement niet te verlengen. Op 19 augustus kreeg ik de kans een abonnement af te sluiten van 1 jaar voor 102 euro. Dat vond ik correct en ik besloot opnieuw voor een extra jaar te gaan. Vandaag ( 25 aug ) kreeg ik echter een email dat mijn jaarabonnement gewijzigd wordt naar 9 maanden. Kan dit zomaar? Indien ik wist dat dit zou gebeuren had ik mijn abonnement absoluut niet vernieuwd. Meer en meer hoor je klachten over maffiapraktijken van kranten. Het wordt tijd dat Test-Aankoop eens ingrijpt!

Beste Ik heb een klacht over klarna die mijn limiet van 4500 euro heeft verhoogt zonder te verwittigen en nu bevind ik me met een betaling van over de 1600 euro De dossier is al bij de incasso bureau COEO Ik ga de nummers van de dossiers hier aan toevoegen ; 97932449 97932416 97932360 37932184 97932016 97931765 97931759 97926257 97926051 97926023 97920459 97920455 97909290 97909281 97909279 97909261 97909180 97908926 97908073 97907977 97907402 97907307 97907164 97906758 97906672 97906452 97906438 979096378 97906365

Geachte mevrouw/heer, Op 1/8/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 44,36. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb in juli meerder keren gechat en gewhatsapped, via de door u aangegeven procudure voor stopzetting = "Annuleer mijn abonnement Als je je TADAAM Mobile Unlimited-abonnement wil stopzetten, neem dan contact op met ons via de chatknop hieronder, via Whatsapp op +32 460 20 86 83 of via support@tadaam.be." Echter zonder resultaat. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. (zie mailverkeer van 9/7 ) In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 16, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Kanu nu hiervoor een overschrijvingsformulier sturen aub? Hierbij wil ik ook dit abonnement definitief u opzeggen. Met vriendelijke groet,

Geachte, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Zalando, dat onterecht een betaling vordert voor een geretourneerd pakket. Op 20 mei 2025 plaatste ik een bestelling bij Zalando met ordernummer 11003135115339. Op 28 mei 2025 retourneerde ik alle artikelen, verspreid over de twee originele pakketten. Eén van de retourpakketten (track & trace: 323212278100181966471050) is tijdens de retourzending verloren gegaan, waardoor Zalando weigert over te gaan tot verwerking. Dit betreft artikelen ter waarde van €91,90, afkomstig van een partnerverkoper, teruggestuurd met het bijgevoegde voorgedrukte retourlabel van Zalando. Ondanks de ingevulde rechtsverklaring weigert Zalando de terugbetaling van deze artikelen en gaven ze mij reeds verschillende, elkaar tegensprekende verklaringen voor deze weigering: het pakket werd niet binnengebracht, het retourlabel zou niet van hen zijn, het voldoet niet aan de algemene voorwaarden, of dat een intern onderzoek de terugbetaling uitsluit (zonder verdere inhoudelijke toelichting). Bpost bevestigt echter dat dit pakket wel degelijk correct werd geretourneerd, maar vervolgens bij hun is kwijtgeraakt. Zij communiceerden bovendien dat enkel Zalando, als eigenaar van het retourlabel, een schadeclaim kan indienen. Ook lieten zij weten dat er vanuit Zalando nooit een onderzoek werd aangevraagd naar deze zending. Daarnaast, volgens de algemene voorwaarden waar Zalando naar verwijst (hoofdstuk 7, §7.8), volstaat een retourbewijs om recht te geven op terugbetaling. Dat bewijs is aanwezig. Aangezien ik koos voor achterafbetaling, blijven de herinneringskosten oplopen en dreigt men inmiddels ook met een incassobureau. Uiteraard zal ik niet betalen voor artikelen die ik tijdig, correct en met het retourlabel van de verkoper heb teruggestuurd. Ik verzoek dan ook, nogmaals, om spoedig over te gaan tot een correcte verwerking van deze retour en het openstaande saldo te annuleren.