Ik heb vorig jaar (2025) in november een aankoop verricht in ICI PARIX XL Oostende. Zonder dat de dame in kwestie vroeg voor mijn beauty member card, ging ze over tot betaling. Alles is netjes betaald en ik vroeg om de factuur te verkrijgen. Komt de dame af met een A5 flyer waarin staat dat wij als klant nu de factuur moeten opvragen, MET, NOTA BENE, BEAUTYCARDNUMMER! De aankoop was al reeds verricht en ik moest het met de flyer doen. Op de Flyer stond dat het 'gemakkelijk' was om een factuur te verkrijgen, mits je uiteraard een beautymember card had afgegeven. Wat de dame in kwestie niet vroeg. Sindsdien ben ik nog steeds bezig met handmatig een factuur aan te vragen voor één simpel product! Telkenmale ik naar de support stuur, krijg ik altijd een andere dame of heer via mail. De reactie was: Het is 4 weken wachten, doordat je geen beautymember card hebt opgegeven. Als ik dit niet wist op voorhand... Ikzelf stuurde telkenmale opvolgingsmails (wat in principe hun taak is --> Klantenservice heet dit). Maar tevergeefs. Nog steeds ben ik aan het wachten voor mijn factuur van één simpel product. Hoe lang moet ik nog wachten?
