Alle openbare klachten

Vluchten naar Valencia zijn gecanceld in maart omwille van Corona. Na 4 maanden wachten en vele telefoontjes en tweets , heb ik nog altijd geen bevestiging ontvangen wanneer refund van 5 vliegtuigtickets zal gebeuren .

Onze vlucht bij Brussels airlines werd geannuleerd en er werd ons dezelfde dag s ochtends een alternatief geboden, wat gezien schooldag jammer genoeg niet mogelijk was voor ons. Wij kregen na een maand, op 29/6 onderstaande mail, maar tot hiertoe nog steeds geen terugbetaling ontvangen: Ik dank u voor uw email aangaande uw boeking met referentie RVKZYE. Naar aanleiding van uw vraag heb ik de terugbetaling van deze boeking aangevraagd (5 personen). De terugbetaling zal gebeuren via de kredietkaart die gebruikt werd om de reservatie te bevestigen. Wees er zeker van dat wij uw terugbetalingsaanvraag opvolgen. Op dit moment ontvangen wij echter een groot aantal vergelijkbare verzoeken. Brussels Airlines werkt hard aan een tijdige terugbetaling. Wij vragen dan ook uw begrip voor het feit dat de terugbetaling als gevolg van de pandemie en de moeilijkheden die deze crisis met zich meebrengt, mogelijk niet binnen de gebruikelijke termijnen kan worden verwerkt. We bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor alle ongemakken en danken u voor uw begrip tijdens deze uitzonderlijke crisis. Hartelijk dank voor uw vertrouwen in Brussels Airlines! Met vriendelijke groeten, Nancy Van HerckCustomer Relations representative | Customer Relations

Beste , mbt tot mijn reservering18861793 bij Goldcar en het opkomen van COVID 19 heb ik deze geannuleerd via mail op 07/05/2020 ( due date tot 25/06/2020 mogelijk tot annulatie zonder kosten ) Deze annulering werd niet geaccepteerd met als gevolg betaling uitgevoerd zonder gebruik !!!. Na nog een herhalings mail en diverse pogingen om telefonisch contact te krijgen kreeg ik vandaag vanuit Customer service eindelijk antwoord van Golcar een mail met de melding :Van: cs [cs@goldcar.com]Aan: opcon [opcon@telenet.be]Verzonden: Donderdag 23 juli 2020 08:36:01Onderwerp: GFA:2528122//RA:18861793 CM Dear Customer,Thank you very much for your email regarding your recent experience with Goldcar. I have been analyzing your case and the fee that you had was cancelable and refundable, before 24 hours prior to the pick up, in your case unfortunately the reservation was not canceled on time, you had to do it from your client area. I hope this information was helpful to you. Please do not hesitate to contact us if you need additional information. Cordially,Carlos.Zie hier mijn mail van 07/05/2020 :From: opcon [opcon@telenet.be]Sent: jueves, 7 de mayo de 2020 13:53To: cs [cs@goldcar.com]Subject: Fwd: Goldcar - Reservering Bevestigd 18861793 Dear Ms, Mr , Due to the covid-19 crisis is my trip ( 27/06 - 07/07 ) to Spain cancelled . There for I also need to cancell my rental car at Goldcar .Looking at my voucher it is possible up to 26/06 15:00 hrs without any cost and a refund of my money . I did try to do this by yourwebsite and that gives me the change to do this but the refund will be in a voucher . I looked in all your terms & conditions and they don'tmention a refund in the form of a voucher . There fore I liked to get the refund back on my account . Can you please help me on this and how to handle this request . Looking forward to hear from you . Kind regards Rudi Maris

Conducteur personeelsnummer: B05461Beste, ik was op de trein met een ticket online gekocht om 16.52uur! Trein vertrekt om 16.51uur van Diest naar Antwerpen! Ik had de ticket en de conducteur (personeelsnummer: B05461) was echt onbeleefd en gestrest! Ik had een doubel ticket in de trein gekocht want de conducteur was echt gestrest! Ik heb mijn geld terug ontvangen van de centraal station in Antwerpen. Maar mijn klacht gaat tegen de conducteur en haar gefrustureerde manier met mij! Geen respect echt! Ik had een ticket en toch was ze echt onbeleefd!

Beste, ik heb een reis geboekt met mij gezin naar Tanger in Marokko.gezien dat nu Tanger in lockdown is lijkt mij niet verstandig om daar op reis te gaan dus ben ik enige tijd bezig met bellen naar AirArabia om mijn ticket te annulering .als je helpdesk belt komt je bijna nooit aan de buurt.(090088010) tot heden is me een keer gelukt maar die weigeren te annulering.https://www.hln.be/nieuws/buitenland/marokkaanse-metropool-tanger-opnieuw-in-lockdown~a4be87b0/?referer=https%3A%2F%2Fwww.google.be%2F

Beste,Op 9 Februari boekte in een vlucht voor mijn vrouw, mijn zoontje en mezelf bij Brussel Airlines (inclusief annulatie verzekering bij Europe Assistance).De boeking had als referentie OJ9O2C en zou ons toelaten op 1 mei 2020 op het vliegtuig naar Malaga te stappen.Op 8 April 2020 kregen wij een bericht dat onze vlucht was geannuleerd wegens COVID-19.Daar kunnen we absoluut begrip voor opbrengen, in diezelfde mail zat een link naar een pagina waar gewag werd gemaakt van een compensatie voucher of een terugbetaling.Op 15 April 2020 stuurde ik een bericht om aan te geven dat wij af wilden zien van de mogelijkheid tot omboeken en in plaats daarvan een terugbetaling wensten.Op 30 April kreeg ik vervolgens bevestiging dat mijn aanvraag werd geregistreerd.Op 19/05 kreeg ik vervolgens een bericht dat mijn terugbetaling werd behandeld maar door de overvloed aan aanvragen langer zou duren dan 'normaal'.Ik heb hier meteen op gereageerd met het bericht dat ik hier absoluut begrip voor kon opbrengen maar dat ik graag wilde weten wat de 'normale' termijn was waar nu van zou worden afgeweken.Ik kreeg hier geen antwoord op en schreef hen terug op 4 juni 2020 en op 29 juni 2020.Telkens zonder enig antwoord.We zijn ondertussen bijna midden-juli.2 maanden en half verder van de dag waarop we normaal met vakantie zouden vertrekken.Een eerste vakantie voor ons 9 maand oud zoontje.Gezien de omstandigheden overwegen wij geen vliegvakanties meer maar zouden we eind deze maand ons wel aan een autovakantie wagen.Als kersverse ouders is ons vakantie-budget wel gegijzeld door Brussels Airlines die ons niet eens kan zeggen wanneer ze ons geld kunnen terugbetalen.Het gaat voor hen niet om een grote som, maar voor ons wel.Wij willen dus graag snel duidelijkheid en eigenlijk zeer snel ons geld terugzien.Alvast bedankt voor uw begrip en hulp.Mvg,Allen Marchant

Beste,Eind 2019 bestelde ik een vliegreis voor 4 personen van Brussel naar Faro ,Portugal .Het was voor een jaarlijkse vakantie met mijn dochter en twee kleinkinderen de eerste 14 dagen van Aug 20.De vluchten werden geboekt bij Tap airline met vertrek vanuit Brussel op 1Aug 20 en terugvan uit Faro,Portugal op 15 aug 20 .Voor de vluchten betaalde ik met MasterCard voor een totaal bedrag van 950,84 euro.Intussen boekte ik ook een appartement voor een verblijf van 14 dagen via airbnb.Nu op 23 jun 20 kreeg ik om 18.35 hr een mail van Tap dat mijn vlucht op 15 aug was geannuleerd .Betreffende de heenvlucht was er geen sprake en dat ik een refund kon aanvragen .De volgende dag heb ik dan deze informatie gecontroleerd via mijn booking nr SLLJ7K .Hieruit bleek dat mijn heen vlucht ook geannuleerd was .Het betreft de vluchten TP0653 op 1aug vanuit Brussel en de vlucht TP0656 op 15 aug 20 vanuit Faro .Dus beiden geannuleerd . Er werd naar een refund gewezen of een nieuwe booking .Ik heb dan getracht om te telefoneren voor een rebooking maar dit was aan onbegonnen zaak.Uiteindelijk koos ik voor een refund om dan achteraf toch te rebooken voor de vluchten .Er werden mij dan vier vouchers toegewezen voor een totaal bedrag van 838.6 euro wat in het totaal 112.24 euro minder is dan wat ik voor de bookings betaalde namelijk 950.84 euro dus totaal onaanvaardbaar .Ik heb dan vernomen dat ik hier totaal niet mee moet akkoord gaan en ben dat bij deze ook niet .Trouwens wat ik wil is gewoon een nieuwe vlucht op de zelfde data .Er vliegen genoeg vliegtuigen van TAP of in cosharing met TAP .Een overbooking van de vluchten was heel eenvoudig geweest.Alleen zijn de prijzen nu dubbel zo duur en daar is het in feite om te doen . Namelijk meer geld ontvangen voor de vluchten op die zelfde datum . De annulatie was totaal niet noodzakelijk het is gewoon een kwestie van duurdere vluchten trachten te verkopen en de mensen te bedriegen .De booking werd uitgevoerd onder het nr SLLJ7K .Groeten,Eddy

De bus van de lijn reed vanmorgen niet in Wervik, er hangde zelfs geen berichtje uit uitzonderlijk deze morgen geen bus in Wervik, dan zou je nog kunnen bellen naar de belbus maar die was 5 min ervoor weggereden. De uurregeling van de schooluren of de vakantiedagen zijn hetzelfde, dat is nu de 2 de keer dat ik sta te wachten op de bus van de lijn en die niet afkomt, ik zakte door de grond, ik heb de lijn opgebeld en ze zeiden me dat er maandagvoormiddag geen bus reed, ik zei ik zie dat nergens staan, ja zegt ze het is geen school meer dus zijn de uren veranderd, en ik zei de uren zijn alletwee hetzelfde, jamaar vanmorgen rijdt hij niet, dus stond ik daar....al voor de tweede keer....mogen mijn electriche fiets nemen voor naar de kliniek te gaan en in Menen zonder batterij zitten. Nu geen probleem voor de bus van de lijn ik was in Menen. Gelukkig had ik iemand in Menen werken en die heeft mijn fiets in zijn camionnette gestoken en zo geraakte ik thuis. Anders moest ik wachten tot 5 u tegen dat mijn man mij ging kunnen komen halen. Sorry ik lach daar niet mee.Ik was in Menen er was geen probleem meer, maar legt dat eens uit aan een adviseur die gaan daarmee niet lachen. Ze mogen eens op hun vingers getikt worden als er iets verandert aan de uren ze het mogen uithangen. De mensen zijn daarmee niet gediend.

Beste, wij hebben voor drie personen vliegtickets gekocht met emirates, vluchten van brussel naar dubai op 12/04/2020 en terug van dubai naar brussel op 20/04/2020. Wegens het coronavirus kon men niet op reis. Ik heb obdertussen reeds drie maal via hun website een refund van onze tickets aangevraagd, telkens zonder enige respons van hen!

Beste,In oktober reserveerde ik via Brussels Airlines een huurwagen voor mijn reis naar Schotland. Omdat mijn vlucht door BA geannuleerd werd heb ik talloze keren via de site gebruik gemaakt van mijn recht om de huur van de auto te annuleren (kon kosteloos tot 48 of zelfs 24 uur voor vertrek). Dit was telkens niet mogelijk, totdat dan het resterende saldo van mijn kredietkaart afgeboekt werd.Opvolging van betalingen en terugbetalingen:Oktober 2019: Afboeking van 45€ van mijn kaart, resterend saldo zou 87.83 € zijn. Mei 2020: afboeking van 132.83 € ( is de totale som en niet het resterende saldo)Juni 2020: terugbetaling van 45€Blijft dus nog 132.83 € door mij terug te ontvangen. Via de site is geen verder contact te vinden voor terugbetaling. Het mailadres 'response@cartrawler.com' is niet bereikbaar.