Alle openbare klachten

Beste,Ik krijf van Celside communicatie in het Frans over tariefstijgingen.Ik heb destijds een verzekering genomen bij Telenet voor een aangekochte iPhone. Blijkbaar is dat bedrijf overgenomen door Celside, waar ik mijns inziens nooit degelijk van geïnformeerd werd.Op 12 mei kreeg ik een eerste keer een mail in het Frans over een tariefverhoging (denk ik, ik ben niet Franstalig). Ik heb hiervoor de klantendienst zowel via mail als telefonisch contact gehad maar zij konden me enkel in het Frans te woord staan. Ik weet dus nog steeds niet of ik alles correct begrepen heb.Aangezien ik het toestel niet meer heb wenste ik het contract te stoppen maar dat moest ik via de webiste doen.Op 16 mei heb ik een officiële aanvraag gedaan om het contract te stoppen (referentie 320665). Volgens hun algemene voorwaarden is dit een correcte manier.Ik heb van hen nog steeds niets gehoord met betrekking tot mijn aanvraag tot stopzetting.Ik ben ook in de Telenetwinkel geweest waar ik destijds het toestel kocht en zij konden me zeggen dat ze nisk konden doen en dat er veel dergelijke klachten zijn.Nu heb ik vandaag, 6 juni nogmaals een tariefverhoging ontvangen (wederom in het Frans) terwijl ik eigenlijk heb opgezegd.Sinds maart is de frequentie van de domiciliëringen toegenomen en de bedragen ook. Ze houden ook meer geld af dan aangekondigd.Ik heb de domiciliëring nu geblokkeerd.Ik eis een terugbetaling van ten minste het Buy-back bedrag want dit is er bijgekomen zonder mijn toestemming.Ik vind dit ongehoord dat dit zomaar kan en dat ik niet eens in mijn moedertaal kan geholpen worden.Als ik nu naar de klantendienst bel zijn steeds alle medewerkers in gesprek waarop de lijn verbroken wordt.Dank voor Uw hulp.

Beste,Bij aankoop van mijn gsm in 2019 heb ik mij aangesloten bij celside insurrance. Jaarlijks kreeg je en cashback als je die aangevraagd had. In 2020 heb ik die dan ook ontvangen. Weliswaar na een veel langere tijd dan de oorspronkelijke tijd. In juni 2021 heb ik een nieuwe aanvraag gedaan. Deze was goed gekeurd en zou binnen 8 weken betaald worden. Ondertussen is het juni 2023 en heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb gemiddeld maandelijks gebeld en kreeg steeds dezelfde uitleg. Het was ingeboekt, maar er was een achterstand (door corona blijkbaar toen). Ondertussen heb ik mijn contract opgezegd, maar ze hadden mij verzekerd dat ik nog steeds recht had op mijn aangevraagde cashback. Gisteren 5/6/23 heb ik nogmaals getelefoneerd. Blijkbaar moet je nu een aanvraagformulier invullen via een link in een mail, die je krijgt. Die link werkte niet, dus vandaag 6/6/23 terug gebeld. Nu moet ik naar de klantendienst mailen zodat zij mij een mail sturen met de juiste link enfin het is te gek voor woorden.Ik had die cashback op mijn rekening moeten zien staan in september 2021. Ik wil dit afgerond zien en mij hier niet meer mee moeten bezighouden. Ik werk voltijds en ben mama van 3 kinderen deze extra planlast daar wordt niemand echt gelukkig van.

GeachteOp vrijdag 2 juni ontving ik een e-mail van Aion bank met de melding dat zij mogelijks het beheer van investeringsportfolio's opschorten per 1 september als deel van een bredere commerciële strategie. De vraag aan de klant is om de portfolio's zo snel mogelijk te liquideren. De klant draait op voor enige verliezen.De investeringsmarkt doet het al een aantal jaren uitzonderlijk slecht waardoor mijn portfolio's op een negatief saldo staan. Het advies van Aion in 2022 was om de portfolio's te behouden omdat dit een investering was op lange termijn, namelijk 3 tot 5 jaar. Die termijn is nog lang niet verstreken.Het feit dat Aion op dit moment beslist om de portfolio's op te schorten is een kaakslag. Het leidt tot financieel verlies voor de klant zodat de bank winst kan maken. Wanneer de klantendienst hierover gecontacteerd werd, was het antwoord zonder enig begrip met de abstracte melding dat de kans op verlies deel uitmaakt van investeren. Dit gaat niet om investeren. Dit gaat om een eenzijdige beslissing van u om de portfolio's te sluiten. In de overeenkomst kon ik niet terugvinden dat de bank het recht heeft om dit te doen.De markten zouden tegen begin 2024 aan herstel beginnen. Waarom niet nog iets langer wachten om dit onderdeel van de nieuwe commerciële strategie te implementeren zodat klanten niet in de kou gezet worden?Ik hoop op ofwel een uitstel van deze beslissing of een financiële compensatie voor de verliezen die geleden worden indien de portfolio's geliquideerd worden.

Beste, ik verwijs naar mijn aangetekende brief van 23 mei ll. waarbij ik een schadevergoeding vroeg voor het niet uitvoeren van een verkooporder op het aandeel 'Rise Gold'. Tot op heden bleef dit zonder enige reactie van uwentwege. Door een wijziging in jullie procedures konden bepaalde aandelen niet meer elke dag dag verhandeld worden. Het betreffend aandeel stond in de lijst 'sell normal process' en zou dus elke dag verhandeld kunnen worden. Het verkooporder werd echter niet uitgevoerd ondanks dat de limietprijs bereikt werd. Na onderzoek door Keytrade bleek dat het aandeel zou vallen onder 2 wekelijkse transactie. Op 10 mei werd door de overheid beslist of het bedrijf een exploitatievergunning zou krijgen. ik wilde duidelijk verkopen voor deze datum om geen risico te lopen. Dit was echter niet mogelijk door foute info van KT. Toen ik een verkooporder ingaf volgens de opgelegde procedure van KT (ten laatste woensdag ingeven bij uitvoering vrijdag) bleek dat het order onmiddellijk werd uitgevoerd (woensdag ipv vrijdag). Ook hier weer kon ik niet de beste verkoopprijs krijgen omdat ik 2 dagen op voorhand het order moest ingeven terwijl dit wel ging. Aangezien het verkooporder niet werd uitgevoerd door foute info van KT stel ik hen in gebreke om mij de geleden schade te vergoeden. Deze bedraagt : 4600 stuks x (0,52 - 0,1324) = 1.782,96 USD. Gelieve dit bedrag (of equivalent in EURO) te storten op mijn effectenrekening 299066. Alvast bedankt. mvg Pierre Royakkers

Beste, vorig jaar in juli heb ik een schadedossier opgesteld voor mijn telefoon die niet meer aanging. Alles werd in orde gebracht en ik zou een bedrag van €400+ ontvangen omdat ik verzekerd ben bij sfam voor mijn telefoon.Nu een jaar verder heb ik nog steeds niets ontvangen. Elke keer als ik bel zeggen ze dat het word uitbetaald maar ze weten niet wanneer. Dit kan zo niet meer verder!Ondertussen heb ik mijn contract stopgezet en wacht ik nog steeds op mijn betaling!

Geachte heer, mevrouw,Sinds enkele maanden ben ik in het bezit van een nieuwe debit kaart van Keytrade. Echter in sommige winkels (bv. Zara, Close-Up) kan ik met deze kaart niet via Bancontact betalen én ik kan de kaart ook niet koppelen aan PayConiq. Op maandag 5 juni 2023 probeer ik om hierover te bellen met de klantendienst. Ik belde in het totaal 3x en moest telkens ongeveer 45 min (!) wachten. Uiteindelijk krijg ik iemand aan de telefoon die eerst een identificatie wil doen. Ik geef mijn naam, adres, geboortedatum, de laatste 3 verrichtingen. Hij valt over het feit dat ik de laatste keer niet ingelogd was via de computer, maar wel via de gsm. Daar gaf ik een foutief antwoord. Nochtans denk ik niet dat iemand anders mijn laatste 3 verrichtingen kan opsommen. Als ik het probleem met Payconinq vernoem, meldt hij dat dit een algemeen probleem is met de nieuwe kaarten??? Verder wil hij mij niet helpen en haakt gewoon in. Is dit klantenservice na 3x 45 min wachten??? Aan wie kan ik de kost van dit langdurig telefoongesprek (wachttijd) én mijn verloren tijd factureren?Met beleefde groeten,Sanny De Becker

Bij aankoop van een gsm in 2019 bij Vandeborre smeerde ze mij een zogenaamd heel interessante , goedkope verzekering bij SFAM aan ter bescherming tegen diefstal en beschadiging. Er werden nu eind april 2023 en in mei 2023 zomaar ongevraagd bedragen van mijn rekening gehaald. Mijn bank werd onmiddellijk gecontacteerd (daar was ik de eerste van de blijkbaar zovele slachtoffers) en de onwettige bedragen werden teruggestort. Mijn rekening staat ondertussen wel al een tijdje geblokkeerd want bij de bank zien ze deze domiciliëring niet. Ik stuurde onmiddellijk een aangetekend schrijven voor opzegging van het contract. De zending is toegekomen maar ik kreeg geen antwoord. Welke stappen kan ik zetten om definitief van dit contract af te geraken zodat mijn rekening terug kan opengezet worden voor de normale domiciliëringen?

Geachte, Ik heb een fietsleasing bij O2O via mijn werkgever gestart op 07/04/2022. Op 24/05/2022 heb ik een zwaar ongeval gehad met de fiets, we hebben aangifte gedaan bij O2O en een expertise laten doen. De rest ging geregeld worden maar na een aantal maanden kreeg ik nog geen nieuws van O2O in verband met herstel. Dus zelf met hun contact opgenomen en kreeg uitleg dat ze fietshandelaar niet konden bereiken. Dus heb ik zelf met de fietshandelaar contact opgenomen en had wel direct contact, maar O2O wil de fiets laten herstellen met goedkope onderdelen waarmee in niet instemde, de fiets was nog maar nieuw en wilde de origenele stukken gemonteerd hebben. Ikzelf heb zeker 50 mails gestuurd zowel naar O2O en de fietshandelaar om toch stukken te verkrijgen en die heb ik gekregen van de fietshandelaar. Maar er was ook lak en frame schade dat moest herstelt worden en dat wilde ze dat ik dat deed met lakstift waarop ik antwoorde krassen in aluminuim krijg je daar niet mee weg. Dus dat geprobeerd maar lukte niet. De fiets moest weer volledig gedemonteerd worden. Op de dag van vandaag is mijn fiets nog bij de hersteller. Ik heb gevraagd wat ze gingen doen voor mij omdat ik al een jaar geen fiets heb maar wel maandelijks mijn bijdrage betaal, vertelde ze mij dat ze daar niets kunnen aan doen en steekt de schuld op de fietshandelaar en de herstellers dat het zo lang duurt en dat is geen waar want het duurde zeker 8 maanden tegen dat ze konden starten aan het herstel van de fiets. En dat ik eigenlijk niet zelf moest rond bellen en mailen om aan stukken te geraken. Dus had ik een voorstel gedaan wegens omdat ik een jaar mijn fiets niet heb om na de financiering ik mocht de fiets hoeden zonder de opleg van 412.64€ maar dit wilde ze niet toekennen en kreeg geen tegen argument juist 112 €.Waeghe Jurgen

Beste,Onze debetkaarten vervielen eind mei 2023. Mijn echtgenoot kreeg een brief met een kaart, ik heb niks gekregen. Ondertussen weigert de bankkaart dienst. Ik heb twee maal naar de helpdesk gebeld en telkens meer dan 10 minuten vruchteloos in wacht gebleven. Ik stuurde afgelopen week ook een mail naar de helpdesk met als titel dringend: nieuwe kaart nodig. Ik kreeg nog altijd geen reactie. In de app bestelde ik een nieuwe kaart, maar dat bleek om een nieuwe kredietkaart te gaan.Conclusie: ik heb dringend een nieuwe bankkaart nodig, want de oude is over datum (mei 2023) en weigert dienst.Getekend,De Vos Céline

Op 15 maart 2023 bezorgde ik een schrijven aan Beobank met het verzoek de Mastercard die ik bij hen had, af te sluiten.Samen met die brief, vertrok ook het restbedrag dat nog open stond op de kredietkaart. Dezelfde dag stuurde ik zelf ook een persoonlijk mailtje naar de kantoordirecteur. Ik ging ervan uit dat de kaart gesloten was, maar toen ik na ongeveer 2 weken nog geen enkele bevestiging had ontvangen, stuurde ik een mail met die vraag. Weer geen antwoord.Op 19 april ontving ik een melding van Beobank dat het hen niet gelukt was geld te innen van mijn rekening om de kredietkaart te vereffenen. Terwijl ik dat al had gedaan. Ik mailde onmiddellijk de kantoordirecteur en de dag nadien, 20 april, kreeg ik een melding dat vanaf die dag de opzegtermijn zou ingaan. Zes weken lang heeft Beobank niet gecommuniceerd.Zes weken lang ben ik in het ongewisse gelaten.Intussen gingen er nog wel betalingen van de kredietkaart en werden mij intresten aangerekend. Steeds moest ik bedelen om informatie en op 30 mei kwam ik tot de ontdekking dat Beobank mij op de zwarte lijst had geplaatst owv wanbetaling. Ik heb intussen een aangetekend schrijven verstuurd om dit aan te vechten, maar er kwam geen reactie.De kantoordirecteur vertelt mij intussen onwaarheden.Zo draait hij de zaken om en zegt hij dat ze de kredietkaart niet konden afsluiten omdat ik ze nog in gebruik had.Heel bewust worden de zaken omgedraaid, waardoor er getracht wordt mij aan het twijfelen te brengen. Daarnaast vertelt de kantoordirecteur uit Turnhout mij ook dat hij mij gebeld heeft en ingsproken heeft op de voicemail, terwijl dat niet zo is. Als ik hem daarmee confronteer, volgt er een stilzwijgen .... Ik dien klacht in tegen het feit dat Beobank het gedurende zes weken heeft nagelaten de kredietkaart af te sluiten, terwijl ik daar wel schriftelijk opdracht had toe gegeven én het volledige bedrag in één keer heb terugbetaald. Ik dien ook klacht in omdat ik - door de niet-communicatie- van Beobank vermeld word in de centrale voor consumentenkredieten bij de NBB. Ik vraag om meteen van deze lijst gehaald te worden.