Betreft fraudedossier d.d. 25.03.2023. 1460 euro werd toen via frauduleuze afhalingen ontvreemd. Wij gaven nooit onze bankkaart noch onze bankkaartgegevens!- - Op 25/03 werd telefonisch uw op de hoogte gesteld (via fcc).- - Op 26/03 deden we aangifte bij de politie en werd jullie het PV doorgestuurd (fcc@belfius.be) waarna een ‘no reply antwoord’ volgde: ‘wij proberen zo snel mogelijk uw vraag te beantwoorden.- - Op 05/04 stuurden we een mail met verwijzing naar de vorige onbeantwoorde mail met de vraag of er al nieuws is i.v.m. de vergoeding voor de geleden fraude: GEEN ANTWOORD.- - Op 14/04 stuurden we een mail: “Kunnen jullie nagaan waarom we geen antwoord krijgen i.v.m. onze mails en vragen m.b.t. dit fraudedossier. Waarop een ‘no reply antwoord’ volgde: “Wij beantwoorden uw mail zo spoedig mogelijk” wat niet gebeurde.- - Op 26/04 belden wij naar de fraudecel van Belfius (fcc). De dienstdoende bediende kon ons geen nieuws geven over dit dossier en zei dat de gemiddelde behandelingsduur voor zo’n dossiers anderhalve maand is.Uiteindelijk kwam jullie definitief antwoord op 28/06/20232 waarvan de eigenlijke teneur is: We hebben aangetoond dat de fraude niet mogelijk was geweest zonder een interactie tussen u en een derde (de fraudeur), waarbij de laatstgenoemde in het bezit is gekomen van uw gepersonaliseerde veiligheidsgegevens.Onze dochter is dus opgelicht geweest door een fraudeur de fout is dus buiten haar wil om gebeurd. Wij vinden dat de bank er zich gemakkelijk van afmaakt. Ze promoten online bankieren maar schuiven alle verantwoordelijkheid af op de opgelichte klant.
