Alle openbare klachten

Zonnepannelen vallen vaak uit en app werkt niet. Al 5 x een technieker langs geweest en de problemen raken niet opgelost. Paar keer technieker na 5 minuten terug buiten met de mededeling dat hij het probleem niet kan oplossen. Na ontelbare mails en telefoons geen oplossing en nu reageert men totaal niet meer. Ik kan niet zien wat ik opwek via de app. Connectieprobleem en zonnepanelen wekken niet op wat zou moeten of vallen uit. Mijn laatste boze mail dateert van 30 augustus. Geen reactie meer. Herhaaldelijk gezegd en vermeld dat ik een klacht bij testaankoop zou indienen als het probleem wat al van maart aansleept niet opgelost wordt. Men stuurt ook geregeld techniekers op niet afgesproken momenten ed. hele waslijst. Telefonisch amper bereikbaar. Men gaat zogezegd altijd terugbellen en dit gebeurd nooit. Via testaankoop klacht ingediend, dan heeft men onmiddellijk met mij gebeld om het op te lossen en dit was het dan. Sleep weeral meer dan een maand aan en kan de klachtendienst niet meer bereiken, geen antwoord mee op mail en dus opnieuw geen oplossing. Als er nu geen oplossing komt schakel ik de advocaten van testaankoop in.

Ik ben sinds vorig jaar 12/‘22 verhuisd, ik ben sindsdien aangesloten bij Engie. Ik heb in maart Engie gecontacteerd omdat ik toen nog steeds geen facturen had ontvangen, dit ging nagekeken worden en is niet gebeurt. Ik heb nu in november 2023 op eenzelfde dag alle facturen ontvangen van mei ‘23 tot november ‘23 daarbij ook een brief voor stopzetting van het contract. Ik heb met Engie contact opgenomen en zij leggen de fout bij mij en bij bpost. Ik heb nooit een tussentijdse factuur ontvangen tot nu heb ik deze allemaal gelijk gekregen van 6 maand. Zij verwachten nu dat ik over de 3000 euro ineens zou betalen.

Beste,Ik ben al sinds 9/06/23 contact aan het opnemen en heb al verschillende klachten ingediend.Buiten een gewone controle of de meters eventueel niet verwisseld zijn word hier niets mee gedaan.Na mijn laatste klacht niets meer gehoord, maar ineens wel een herinnering van dat de veel te hoge factuur (686,34 euro) die on-hold stond voor de klacht, binnen 14 dagen betaald moet zijn.Ik blijf bij het feit dat het verbruik van mij (een alleenstaande, op sociaal tarief, met enkel simpele dingen aan zoals de meeste mensen: koelkast enz.) niet ineens op een half jaar tijd een verbruik heeft dat minstens 6x verdubbeld is. Ik ben de factuur verplicht aan het afbetalen. Maar zou graag nogmaals een klacht indienen, omdat er iets niet klopt.

Op 28/08 zijn onze meterstanden opgenomen door fluvius . Op 11/09 hebben wij de afrekening ontvangen . Dit was echter enkel voor elektriciteit. Van gas is geen spoor te vinden . Na eerder al telefonisch contact te hebben gehad met klantendienst werd toegegeven dat er iets niet klopte maar dat de afrekening wel ging komen.Ondertussen is in mijn voorschot factuur wel al gas mee voorzien en krijg ik iedere maand een 10 tal dagen voor vervaldatum van de factuur een herinnering om niet vergeten te betalen. Bij te late betaling riskeer ik een compensatie te moeten betalen. Het zou prettig zijn dat dit in 2 richtingen gaat.

Beste,vandaag liet ik een ketelonderhoud in onze nieuwe woning de vorige eigenaar heeft deze vorig jaar in december laten doen en alles zou in orde zijn. Nu de ketel is niet conform, er zitten geen meetnippels op,de buis van ketel naar buiten is niet conform,deze mensen hebben het nog voor de verhuis laten doen en hebben me net de bewijzen gezonden. Door de technieker die toen hier geweest is is dit niet juist uitgevoerd en zou toen de ketel al afgekeurd moeten zijn, nu hebben wij dus een hoge kostenplaatje omdat jullie technieker en deze wet is van 2006 niet correct heeft gewerkt,wat gaan jullie hieraan doen. Groeten anja

Beste, Wij sloten op 14/06/2023 een contract af met de firma Greenforce in Brugge voor het plaatsen van zonnepanelen en een warmtepompboiler. Dit zou op 19 augustus 2023 geïnstalleerd worden, we betaalden een voorschot van meer dan 7000 euro hiervoor. Echter verscheen er op die datum niemand voor de installatie en worden we sindsdien door de firma aan het lijntje gehouden. We hebben nog steeds geen zonnepanelen ondanks correcte betaling en er staat ook geen nieuwe datum ingepland. Onze vraag om het voorschot terug te krijgen, aangezien er niets geleverd werd, wordt genegeerd. Contact met deze firma is hopeloos. Greenforce is amper bereikbaar en komt de afspraken niet na. We hebben hen verschillende kansen gegeven. Toen we de Google Reviews lazen, beseften we dat we waarschijnlijk slachtoffer zijn geworden van oplichterij. Deze firma heeft namelijk bij niemand zonnepanelen correct of volledig geïnstalleerd en verdwijnt met het voorschot. De Google Reviews zijn inmiddels ook offline gehaald zag ik, dus we zijn vrij zeker dat dit bedrijf stilaan zal verdwijnen en misschien verder gaat onder een andere naam. Door klacht in te dienen, willen we het volgende bekomen: 1/ ons voorschot terug vorderen2/ voorkomen dat er nieuwe slachtoffers gemaakt worden3/ ervoor zorgen dat Fanny Laforce geen nieuwe bedrijven kan oprichten. Deze persoon lijkt niet aan haar proefstuk toe.

In april 2022 krijg ik een zeer hoge factuur van mega, waarop ik hen aanschrijf: Aan mega: we stellen vast dat de afrekeningen voor de jaren 2020, 2021 en 2022 telkens zijn gebeurd op basis van een geschat verbruik. Dit is te wijten aan de afwezigheid van de titularis van dit contract, mevrouw H. Van Mieghem telkens in de periode van de meteropname (van februari tot begin mei). De laatste drie jaar verbleef mevrouw Van Mieghem toen in het buitenland om beroepsredenen, waardoor er geen meterstanden werden doorgegeven.De laatst gelezen meterstand dateert reeds van 2019 (meteropname 1 april 2019), bij heb begin van het contract bij MEGA.Het betreft twee meters en toen was de meterstand als volgt:Meternr. 33648465, stand 8780 Meternr. 33648519 stand 9623In de opeenvolgende afrekeningen werd er daarna, wegens het ontbreken van een meteropname telkens uitgegaan van een geschat verbruik.In de drie voorafgaande jaren varieerde het verbruik: respectevelijk ong. 65000, 73000 en 68000 kWh. In de afrekeningsfacturen voor 2020, 2021 en 2022 werd het verbruik als volgt geschat:2020: 74156,2 kWh2021: 73825,3 kWh2022: 77168,0467kWhWe stellen ons de vraag of deze schattingen, en zeker de laatste schatting, die substantieel hoger is, correct zijn.We hebben ondertussen op 22 mei 2022 de meterstanden nagekeken. De huidige meterstanden zijn :Meternr. 33648465, stand 8902,71Meternr. 33648519 stand 29364,54Kan op basis van deze huidige meterstand nagegaan worden of het geschatte verbruik in de afrekeningsfacturen voor 2020,2021 en 2022 al dan niet te hoog is. Mogen we dan ook vragen of u één en ander eens zou kunnen nakijken en zo nodig de eindafrekening aan te passen.Dat is gebeurt, de rekening werd aangepast en er werd veel minder aangerekend. Vervolgens verander ik van energiebedrijf en stap over naar Luminus. Daar krijg ik na een jaar een gecorrigeerde slotfactuur van Luminus van 21.625,01 €. Na lang zoeken ontdek ik dat ze foute meterstanden gebruikten. Ze vertrekken van meterstand 22.763 (geen idee hoe ze bij die meterstand komen) terwijl de meterstand doorgegeven bij begin van contract 29364 moet zijn. Na een schrijven van mij aan Luminus wordt de rekening gecorrigeerd naar 4.091,19 €. Eind goed al goed, denk ik, maar iets later krijg ik een factuur van Mega, het vorige energiebedrijf die me nu een factuur sturen van 11.643,95 voor de periode van 14.04.2022 tot 28.09.2022 (periode van 5 maanden en 14 dagen) en wat zie ik de meterstand die ze hanteren is weer die 22155 tot 29763 (ik zou dus op vijf maanden meer dan 7000m3 verbruikt hebben!!! terwijl de meterstand in april 29364 was, maw het verschil tussen 29364 en 29763 is 399m3 en dat is wat dan aangerekend zou moeten worden. Opnieuw dien ik klacht in bij Fluvius en Mega. Waarop ik van Fluvius volgende antwoord krijg: In de periode 01/04/19 – 29/9/22 heb je een totaal verbruik van 20140m³ op 1277 dagen dit geeft een gemiddeld verbruik van 5756m³/jaar.Maar omdat we de geschatte meterstanden van meer dan 2 jaar niet meer mogen aanpassen wordt veel verbruik in het laatste jaar aangerekend.Dit is de reden waarom je nu voor de periode 15/4/21 – 14/4/22 een verbruik hebt van 11492m³ omdat we niet verder in het verleden je meterstanden kunnen juist zetten. Waar halen zij het vandaan om de meterstand van 22150 te hanteren, vermits er drie jaar geen meterstand gelezen of doorgegeven werd? Om en lang verhaal kort te maken, ik krijg factuur na factuur en creditnota na creditnota van Mega. Nu zou ik uiteindelijk nog 8133,05€ moeten betalen, zonder dat ik een factuur of uitleg krijg waarop dat bedrag gebaseerd is. Dit slaat nergens op en niemand er raakt nog wijs uit. Het is een ongelooflijke soep ik ben overtuigd dat het enige wat ik nog zou moeten betalen die 399 m3 is van de periode 04/2022 tot 09/2022.

Beste,Ik kreeg op 09/07 de eindafrekening van aardgas als electriciteit dot voor een bedrag van 120,70 en 345,40euro met op de factuur de boodschap dat dit binnen 14dagen overgeschreven zou worden op 21/11 heb ik echter nog steeds niets ontvangen. In tussentijd heb ik de slotafrekening gekregen van aardgas op 22/10 voor 36,34euro met dezelfde 14dagen boodschap ik heb echter een maand later nog steeds niets ontvangen. Vorig jaar blijkt bij nazicht het bedrag van de eindafrekening van juli 2022 ook pas in maart 2023 overgeschreven te zijn.Met vriendelijke groetenGeerts kimberly

Sinds de installatie van de digitale meter, die er kwam om consumenten te beschermen en opvolging van je verbruik te kunnen meten, steeg ons verbruik van 175L per dag (al 15 jaar!!) naar bijna 900L/dag!Eerst steeg het met een tussenstap naar 450L/dag, waarna we van De Watergroep te horen kregen dat we waarschijnlijk met een lek zaten. We mochten een klacht indienen tegen de factuur, wat we ook deden. Het bewijsmateriaal dat diende geleverd te worden was niet evident, we vulden dit dan ook aan. Ook werd ons duidelijk gemaakt dat dit pas na 3 maanden kon ingediend worden, dat dan pas onze vooraf betalingen zouden herbekeken worden. Het verhogen van de vooraf betalingen was anders wel snel ingevoerd.Nu nog een afrekening later bleek het verbruik naar bijna 900L/dag te zijn gestegen. Toen wisten we het zeker: dit is geen lek, deze verhogingen kwamen er na het installeren van de digitale meter. Een kleine test toonde aan dat bij het nemen van 10L de teller bijna 90L verbruik aangaf.Bij het hierover contact opnemen (de gebruikelijke tijd met de wachtmuziekjes natuurlijk) werd hier niet direct op ingegaan. Er werd zelfs aangegeven of we wel zeker wisten dat we iemand wilden die er naar kwam kijken, want als er toch niks aan de meter scheelde, gingen we de transportkosten zelf moeten betalen. Nog wat onzekerheid zaaien?? Terwijl ook bij hen allang de alarmbellen hadden moeten afgaan. Als je na 15j stabiel verbruik ineens het 6-voudige zou gaan verbruiken, of het nu aan de meter of een lek ligt, zou je als maatschappij toch moeten mee aan de alarmbel trekken? Is dat nu net niet het NUT van de digitale teller? Je zou bijna denken dat dit bewust wordt gedaan na de reactie op onze vragen.Tot nu toe kregen wij geen reactie of aanbod om dit aan te pakken. De vorige factuur werd nog betaald, maar deze wordt niet meer betaald tot een technieker is langs geweest.Wij willen dat de maatschappij:- een technieker langs stuurt voor de teller NU te ijken en correct te laten meten. - terugbetaling van de vorige factuur.- rechtzetting van de nog openstaande factuur.- standaard invoering test bij installeren meters om dit in de toekomst bij anderen ook te voorkomen.

Beste, ik kreeg van luminus een afrekening in juli van elektriciteit voor 11.075 euro. Ik had gebeld omdat dit niet kon kloppen en fluvius is langsgeweest op 16 augustus om het na te kijken, ze zagen direct dat het niet klopte, er waren 2 meternrs verwisseld dus de meterstanden klopte niet, fluvius heeft eind augustus de correcte meterstanden doorgegeven aan fluvius maar ze passen de factuur maar niet aan en er blijven maar kosten op komen. Ik heb talloze telefoontjes en mailtjes gedaan naar luminus maar word altyd met een smoes afgewezen