Alle openbare klachten

Geachte,we hebben een busreis geboekt,van 29 september,naar het Gardameer,Italië.We zouden samen op vakantie gaan met schoonzus en schoonbroer.Deze hebben hun reis kunnen annuleren,voor ze gezegd hadden,dat schoonbroer longproblemen heeft.Wij kunnen onze reis niet annuleren,daar,wij ook wel geen risico willen nemen ivm corona.Dqt is geen geldige redenen.Willen we dit doen,kost het ons 420euro.We willen gewoon onze reis verplaatsen naar volgend jaar,of een voucher krijgen.Wij hebben ook een annulatieverzekering genomen.Toch kan het niet.We moeten dus mee.We zouden graag willen weten of dit correct is ,en of we toch kunnen verplaatsen.Alvast bedankt.Mvg

Beste, ik bestelde via Krëfel. Helaas wist ik niet dat de levering uitbesteed werd aan GLS.Dezelfde dag van bestelling belandde het pakket nog in hun depot te Puurs. Daarna werd de Track & Trace situatie een ware grap. Het pakket werd 's nachts naar depot Deinze gebracht om 's avonds terug naar depot Puurs te sturen. De volgende nacht werd het pakket opnieuw naar depot Deinze gebracht en op dit moment blijft het daar liggen. Op Track and Trace staat er dat het pakket onderweg is naar het leveringsdepot (opnieuw....!). Puurs here we come...Beloofde leveringsdatum is overschreden en over de vertraging of reden wordt niets gecommuniceerd. Ik stuurde reeds verschillende mails naar klantendienst want men is niet telefonisch bereikbaar. Geen reactie.Absurde situatie want depot Deinze is helemaal niet ver van locatie van levering (Gent/Oostakker). Moesten we kunnen, we zouden het zelf gaan ophalen.Zendingnummer 61258435636

Geachte,Op 28 april zouden mijn man en ik met Tui opstijgen naar Dubrovnik met als boekingsnummer: L7TZZC. Omwille van een annulering van Tui zelf ivm covid en rode zones gingen we van Tui een terugbetaling krijgen via hun app. (Dit hebben we dan ook meteen in orde gebracht door via de Tui app ons juiste bankrekeningnummer door te geven in een online formuliertje)Een tijd later ben ik mails beginnen sturen, mijn echtgenoot is ook naar een fysieke Tui shop gegaan en wat blijkt: Op 17 mei hebben ze het bedrag van €409,96 op iemand anders zijn rekeningnummer gestort! En nu zijn ze niet meer te bereiken, reageren niet op verschillende mails, zelfs na een klacht in te dienen via Tui zelf, en krijg ik te horen van iemand die ik ken en daar werkt dat ons dossier ‘gesloten’ is omdat het geld ‘weg’ is.Wat je ook nog moet weten is dat we initieel via gotogate geboekt hadden, we vermoeden dus dat Tui ons geld naar die firma gestuurd heeft (maar na verschillende mails gestuurd te hebben zonder antwoord verkregen te hebben naar gotogate, is het ons duidelijk dat we daar ook niets meer van gaan krijgen…)Voila zie hier dus het probleem, en we zouden echt graag ons geld terug hebben!Met warme groeten,Ilianca Bajart

Beste,Op 28-5-2018 nam mijn zoon, Alexander Krols, om 14.05 de bus van Middelheim naar Berchem, waar hij de trein naar Kapellen nam. Vervolgens stapte hij, nog steeds BINNEN HET UUR, in Kapellen op de bus 650 richting halte Ekeren Boskapellei, zijn eindbestemming. Vermits hij aan de time stamp zag dat hij nog binnen de tijd was, moest hij zijn ticket niet opnieuw ontwaarden, dit volgens het eigen reglement van De Lijn. Toen er ter hoogte van halte Zilverenhoek te Kapellen controleurs op de bus stapten, waren er net 1 uur en 3 minuten verstreken toen ze bij mijn zoon achterin de bus aankwamen. De controleur gaf hem een leeg, ongedateerd, proces-verbaal en zegde erbij dat dit louter een formaliteit was en dat hij gewoon contact moest opnemen met boetes@DeLijn.be om de boete te laten seponeren. Wat volgde was een automatisch antwoord op 5-6-2018 van De Lijn, gevolgd door stilte....tot hij op 31-08-2018 een schrijven van gerechtsdeurwaarder Modero kreeg, waaruit bleek dat de boete van 107 € reeds was opgelopen tot 166,25 €. Daarna een jaar stilte...waarna hij op 23-8-2019 plots een nieuw schrijven kreeg van gerechtsdeurwaarder Modero, waarbij werd medegedeeld dat zijn e-mail van EEN JAAR GELEDEN goed ontvangen was en dat de boete inmiddels was opgelopen tot 306.52 €. Mijn zoon antwoordde hierop per mail op 29-8-2019 met een gedetailleerd verslag van hoe de reis verlopen was en hoe hallucinant de hele situatie was en waarbij hij nogmaals formeel protest aantekende tegen de boete. Op 24-9-2019 een nieuw schrijven van Modero, waarbij men mijn zoon mededeelde dat volgens De Lijn het uur van ontwaarding op de lijnkaart was verlopen.Op 20-11-2019 antwoordde mijn zoon aan Modero en deed nogmaals zijn hele verhaal, waarbij hij deze regel, letterlijk, uit het reglement op de website van De Lijn aanhaalde: Binnen de 60 minuten mag je vrij op- en afstappen EN DAARNA JE RIT NOG UITRIJDEN. Op 4-12-2019 een nieuw schrijven van Modero, waarbij men zijn zoon plots vroeg om een kopie van de betreffende lijnkaart voor te leggen. ANDERHALF jaar na de feiten vroeg men dit pas! Mijn zoon heeft dan ook geantwoord dat hij deze kaart 3 maanden had bijgehouden, zoals De Lijn zelf voorschrijft.Daarna opnieuw anderhalf jaar stilte... tot op 27 juli jl. een gerechtsdeurwaarder met veel machtsvertoon aan de deur stond, vergezeld door een stoere bodyguard en een agente. Zij hebben voor enkele tienduizenden euro's aan meubelen en huisraad opgeschreven, die op 3 september a.s. in beslag genomen en openbaar verkocht zullen worden. De boete is inmiddels opgelopen tot 555.97 €. En plots is blijkt er ook een ingevuld PV opgedokten te zijn, zoveel jaar na de feiten, in plaats van het blanco en ongedateerde PV dat men mijn zoon had overhandigd. De agente raadde ons aan te betalen om er vanaf te zijn en omdat een advocaat meer kost, maar dat vinden wij pure chantage, want dat is uiteraard net waar De Lijn op speculeert!

Beste, ik heb een bestelling bij Tink gedaan. Het was een bundel met twee toestellen. Een deel van de bundel werd netjes door UPS geleverd, het andere deel werd helaas verzonden met GLS (weet niet waarom).Bij de eerste leverpoging was ik niet thuis. Ik heb de t&t heel de dag in de gaten gehouden en zag dan als update: The parcel could not be delivered as the consignee is on holidays.Hoezo? Hoe kan een bezorger nu zonder context weten of ik op vakantie ben? Heel bizar.In plaats van het pakket naar een pickup point te brengen (zijn er voldoende in Leuven), krijg ik volgende update: The parcel is stored in the final parcel center. It could not be delivered as the consignee is on holidays.Ik heb meteen de klantendienst proberen te bellen, maar sinds Covid zijn ze helemaal niet meer telefonisch bereikbaar, ook bizar. Dus een mail gestuurd.Vandaag is de bezorger naar mijn verbazing een tweede leverpoging komen doen. Ik was weer niet thuis, maar heb gisteren een videodeurbel geplaatst. Ik heb op beeld dat de bezorger is langs geweest.Nu hoopte ik dat de berichtgeving van gisteren gewoon een systeemfoutje was, maar ipv. mijn pakket zoals letterlijk elk ander postbedrijf naar een pickup point te brengen, zie ik dat het pakket weer aangekomen is bij het depot in Puurs.Ik heb geen idee wat ik nu moet doen, op de t&t is praktisch geen informatie te vinden. Zelfs geen email of briefje achtergelaten. Je moet het zelf maar gaan uitzoeken.Klantenservice op mail is incompetent en waardeloos. Ze lezen je berichten praktisch niet, begrijpend lezen is nochtans iets wat ze in de lagere school aanleren. Antwoorden zijn zeer droog en niet behulpzaam.Ik zie nu dit als mijn enige optie om mijn pakket te kunnen krijgen. Het is ongelofelijk hoe dit bedrijf te werk gaat.

Beste, Op maandag 26 juli had ik twee vliegtickets geboekt naar Verona met de vliegtuigmaatschappij Ryanair. We zouden vertrekken om 6.25u vanuit de luchthaven van Charleroi. Hoewel we ruimschoots op tijd waren, viel het ons op dat de luchthaven niet voorzien was op zoveel mensen inclusief de corona-maatregelen. Bij aankomst was er een massa mensen te bespeuren en dachten we reeds wij gaan onze vlucht nooit op tijd halen. Een uur later waren we eindelijk voorbij de ingang van de gate geraakt. Toen moesten we onze koffers nog inchecken. Eenmaal binnen werden we weer geconfronteerd met een ellenlange rij. Mensen voor ons hadden ofwel hun plf-formulier niet bij of waren niet op de hoogte van de covid-maatregelen wat dus alles blokkeerde. Toen het eindelijk aan ons was om in te checken, vertelde de medewerkster van Ryanair dat ik mijn koffer niet meer mocht inchecken terwijl de gate net een minuut gesloten was. Bovendien vertelde zij ons dat omwille van de drukte wij onze vlucht gingen missen waardoor inchecken dus niet meer mogelijk was. Daarna werden we naar de balie gestuurd om te kijken of we eventueel onze vlucht konden omboeken. Verona was geen optie dus hebben we voor de meest nabije stad gekozen, Venetië. Aan de balie viel het ons op dat wij niet de enige waren met dit probleem. Zo waren er tal van andere mensen die net zoals ons niet mochten meevliegen omwille van de drukte. Toen we dachten dat al onze problemen waren opgelost, werden we geconfronteerd met nog een andere onenigheid. Mijn medereiziger haar pcr-test was net op de valreep 'vervallen' waardoor we helemaal naar Zaventem moesten om een sneltest te doen. Als twee studenten zonder eigen vervoer, moesten we dus beroep doen op het openbaar vervoer. Kortom wat moest beginnen als een zorgeloze vakantie leek eerst een nachtmerrie waarvan we dachten die nooit te ontsnappen. Daarnaast wil ik nog even kwijt dat zowel het personeel van de luchthaven als die van Ryanair bijzonder onvriendelijk was. Graag zouden wij toch een terugbetaling eisen van driehonderd euro rekening houdende met de omboeking van de heenreis die tweehonderd euro betrof, de reiskosten naar Zaventem en de overnachting in Charleroi.

Beste, ik bestelde een reis in november bij de reisorganisatie Tiu. Bij de vroegboekkorting was gratis vervoer inbegrepen . Bij boeking via billo blijkt dat we nu toch nog 50 euro dienen te betalen. Wij hebben contact opgenomen met TIU en ze zeiden dat dit nu aan voordelig tarief is, wij hebben een opleg. Kan dit zomaar? Ze maken reclame voor gratis vervoer maar uiteindelijk is dit niet zo. Wij hebben speciaal vroeg geboekt om dit voordeel niet te mislopen en hebben nu toch nog een opleg. Wij zijn niet tevreden uiteraard . We hebben het vervoer dan ook nog niet geboekt. Ons vertrek is pas 7 september.

Beste, heb een vlucht geboekt voor 2 personen bij Thai airways Int.op 14 januari 2020 voor een vlucht H/T van Brussel naar Bangkok op 19 april 2020 . Door de corona wordt de vlucht geannuleerd.Hebben een nieuwe datum gemaakt op 7 november 2020 en opnieuw werd de vlucht geannuleerd.Moest opnieuw een nieuwe datum geven voor vertrek in 2021 of terugbetaling van de tickets.Heb voor het laatste gekozen.Heb reeds meerdere mails verstuurt ,maar de vliegmaatschappij heeft gezegd dat dit een jaar kan duren indien ze ondertussen geen faillissement hebben aangevraagd.

Beste,Ik heb offertes gevraagd bij verschillende verhuisfirma's.Ik heb informatie gevraagd rond de services/formules en werd meteen ingeboekt als zijnde klant zonder mijn bevestiging.Kan dit zomaar? Is dit wettelijk juist?Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik bestelde een pakket bij Loavies. Al sinds 30/06 is het pakket in depot Tongeren. Er gebeurd niets mee. Als ik mail naar GLS krijg ik gewoon terug dat ze het pakket nog niet hebben. Terwijl dit in de mail staat : Additional informationDateTime CountryDepot Status29-06-202119:06 -- Consignee contacted/preadvice data 29-06-202123:17 NetherlandsZwolle The parcel was handed over to GLS. 30-06-202118:04 BelgiumTongeren Shipment locked/Grant deposit permission Wanneer krijg ik nu eens antwoord over wanneer ik mijn pakket ontvang???