Alle openbare klachten

Het is niet de eerste keer dat ik een reis had geboekt op de flibco-website. Vanwege wat medewerkers van flibco op de luchthaven van Charleroi defecten op de flibco-boekingswebsite noemden, kreeg ik nooit een flibco-deur-tot-deur-ticket of bevestiging van flibco in ontvangst, maar werd wel een transactie van €39,99 van mijn PayPal-rekening gehaald. De flibco-medewerker kon mijn betaling op de flibco-rekening zien, maar het voertuig van deur tot deur was volgens hen volgeboekt. In plaats daarvan moest ik een nieuw flibco-ticket van € 17 boeken(waarvan € 2,30 omdat dit daar plaatselijk geboekt werd en niet online zoals ik oorspronkelijk gedaan had). Ook kon niemand mij vertellen dat ik het betaalde bedrag kon gebruiken voor een nieuwe boeking.Daarnaast (ondertussen al 01:17 's avonds aan €15.42) genoodzaakte ik me ook een uber van de bushalte naar mijn huis te boeken. Flibco is wettelijk verplicht om de schade veroorzaakt door hun fout te vergoeden zoals vermeld in artikel 1382 B.W.Flibco weigert in te gaan op mijn pogingen tot contact, behalve de automatische mails die ze mij gestuurd hebben. Waarbij ze €5 administratiekosten verwachten om mijn oorspronkelijke saldo terug te storten.

Tijdens mijn reis heb ik een bip&go toestel gebruikt om vlot de tol te kunnen betalen op autostrades in Frankrijk en Italië. Dit toestel werkte naar behoren de eerste 11 dagen. Daarna werkte het toestel wel nog om op de autostrade te geraken, maar toen we van de autostrade af wilden deed het toestel niks. Omdat het toestel ervoor wel werkte hadden we natuurlijk geen ticket genomen bij het oprijden van de autostrade. Omdat we geen ticket hadden, kregen we een boete van 78.5 euro. Later dezelfde dag en ook gedurende de rest van de reis werkte het toestel opnieuw naar behoren. Ik heb bip&go al telefonisch gecontacteerd. Hier kreeg ik te horen dat het toestel volgens hen naar behoren werkt en dat het lag aan een kapotte sensor voor de slagboom bij de tol. Verder kreeg ik geen hulp van bip&go, ik moest volgens hen zelf de maatschappij verantwoordelijk voor de autostrades en de tol in Italië contacteren. Een week geleden heb ik dan gemaild naar info@autostrade.it, maar ik heb nog steeds niks terug gehoord. Ik wil graag die 78.5 euro terug aangezien het in de eerste plaats al niet mijn fout was dat de slagboom niet open ging. Daarnaast vind ik dat Bip&Go een erg slechte klantenservice heeft omdat ze me het zelf maar laten uitzoeken bij de maatschappij van de tol. Ik heb betaald voor een toestel van Bip&Go om de tol vlotter te laten verlopen, maar in plaats daarvan zat ik vast op een afrit, kreeg ik een boete en mag ik nu zelf uitzoeken wat er misliep en of ik mijn geld terugkrijg. (Ik vind geen emailadres van Bip&Go, enkel een contactformulier. Het emailadres dat ik eerder invulde klopt dus niet.)

Beste, Ik heb voor onze wagen een 'Depannage-direct Verzekering' (zie bijlage 1).Op 26 mei 2021 vallen we in panne met onze wagen. Via onze verzekering wordt onze wagen opgehaald en naar onze garage gebracht en hebben we recht op een vervangwagen.Op 27 mei 2021 mogen we een vervangwagen ophalen bij een verhuurkantoor van Rent A Car-enterprise: Takeldienst Roelants BVBA Leuvensebaan 56 3220 Holsbeek.Op 31 mei 2021 leveren we de wagen in, zonder problemen.Op 23 juli 2021 krijgen we een mail van info@rentacar.be in verband met een GAS-boete met betrekking tot een wagen die wij ter beschikking hadden op het ogenblik van de overtreding: op 27 mei 2021 in Brussel (zie bijlage 1+2+3). De boete bedraagt 116 euro.Rent A Car-enterprise betaalt de boete om te vermijden dat wij extra aanmaningskosten van de verbaliserende overheid zouden ontvangen. Ik heb dat niet gevraagd, ik wist van niets.?Wij moeten aan hun geen 116 euro betalen, wel 140,20 euro (administratiekosten+ btw). (zie bijlage 3).Ik schrijf op 9 augustus 2021, 116 euro over naar Rent A Car-enterprise. Geen 140,20 euro omdat ik geen weet had van een GAS-boete en anders had ik die wel zelf betaald.Op 24 augustus 2021 stuurt Rent A Car (Tongeren) mij een aangetekende brief (zie bijlage 4)... de resterende 24,20 euro die ik niet betaald had, worden er 100,68 euro: kosten en nalatigheidsinteresten. Binnen de 3 dagen te betalen, anders wordt ons dossier overgemaakt aan hun incassobureau.Ik heb 100,68 euro binnen 3 dagen betaald maar er wringt iets...Ik heb een contract met 'Depannage Direct' en niet met Rent A Car-enterprise en ben dus niet op de hoogte van hun 'algemene voorwaarden' i.v.m. overtredingen met betrekking tot een wagen die ik ter beschikking had.Zij moesten die boete niet in mijn plaats betalen, zij moesten die boete gewoon doorsturen naar mij of naar mijn verzekering want die hadden een contract met Rent A Car. Ik heb voor het gebruik van die vervangwagen niet moeten betalen, alleen de brandstof.

Beste, ik bestelde 4 nieuwe zomerbanden bij Donckers Wilrijk. Na deze te hebben verwisseld (17 aug) gaf mijn auto een error op de bandenspanning. Na de druk te controleren en bij te pompen (wegens niet opgepompt na wissel) was dit nog niet weg. Dus een afspraak bij de garage dan maar zoals aangegeven in de manual van de auto. Door de werkuren van de garage (Hyundai Van mossel berchem) was het moeilijk snel een afspraak te maken op een werkdag. Dus was dit uitgesteld tot na onze geplande vakantie. 4 weken waren we weg zonder auto en na ons verlof maakten we asap een afspraak bij de garage. 30 september kom ik aan bij de garage en deze stellen vast dat de error simpelweg komt omdat ik 2 sensoren tekort heb... hierna ga ik naar Donckers voor mijn beklag te doen en een oplossing te zoeken voor de sensoren die verdwenen zijn. Donckers ontkent en weigert een oplossing te bieden. Met het steevast excuus van 'het is al te lang geleden' was het dus alsof we tegen een muur praatten. Hun defensie: de camerabeelden gaan maar tot 4 weken terug en het is te lang geleden om zeker te zijn wat er op die dag is gebeurd. Op de factuur staat nergens iets van een defect met de sensoren of dergelijke. Dus ik heb betaald voor 4 nieuwe banden maar ben 2 van mijn 4 bandenspanningsensoren kwijt... Bovendien hebben ze eind september een bijkomende factuur opgestuurd dat we nog moeten betalen, nl. Uitbalanceren van 2 banden. Ook hiermee naar donckers terug gegaan en ze hebben toegegeven dat dit een fout is van hun, ook weer het argument dat dit te lang geleden is om te weten of het effectief gebeurd is. De vraag blijft open wat te doen met deze extra factuur...Met vriendelijke groeten,een misnoegde klant

Beste, wij hadden een auto gereserveerd in Sicilië via Discover Cars voor 18 dagen. Wij hebben €1500 op voorhand betaald. Onze vlucht had vertraging en daardoor hebben wij onze ophaaltijd gemist. Wij konden dit niet doorgeven aangezien we op het vliegtuig zaten. Toen we aankwamen, was onze auto weg. De meneer van het verhuur bedrijf Aca rent, vertelde ons dat ze de auto nog 1 uur na ophaaltijd bij houden. Wij hebben bewijs dat wij minder dan een uur te laat waren, alsook van de effectieve vertraging van ons vliegtuig waar wij niet kunnen aan doen. Ze hielpen ons niet verder en ze stonden niet open voor conversatie. Wij hebben dan dat bedrag (en meer) opnieuw moeten betalen bij een ander autoverhuur, aangezien wij echt wel een auto nodig hadden. Dit gaat dus om enorm veel geld. Wij hebben proberen bellen naar Discover Cars, maar niemand nam op. Wij hebben dan meteen een mail gestuurd naar Discover Cars en hebben pas na een lange tijd antwoord gekregen. Elke vraag die wij stelden, werd ontweken en elke mail werd met dezelfde woorden beantwoord. In de laatste mail die ik van hen kreeg stond volgende zin: Aangezien we een uitleg en bewijs hebben gegeven, zal dit onze laatste e-mail zijn. Discover cars heeft ons absoluut niet geholpen en voor hen is het nu klaar. Ook vroegen we meerdere malen waarom we onze waarborg niet terug krijgen, maar ook op die vraag kregen we nooit antwoord. Wij hebben nooit de auto in ons bezit gehad.

Beste, voor mijn 5 aankomende vluchten bij Brussels Airlines heb ik telkens 2 stoelen gereserveerd op rij 12 in de categorie extra beenruimte. Voor alle stoelen samen heb ik 152 euro betaald. Vandaag ontdek ik dat jullie de tarieven verhoogd hebben en mij hierdoor respectievelijk op de rijen 5, 6 en 13 zonder extra beenruimte verplaatst hebben. Het toppunt: ik heb gebeld met jullie call center en contact opgenomen via facebook en niemand mag iets voor mij doen... tenzij ik opnieuw de volle pot betaal! Ik heb deze seats met extra beenruimte geboekt VOOR dat jullie een nieuwe policy in het leven hebben geroepen, dan blijf ik ook recht hebben op deze categorie van seats. Ofwel wel ik graag herboekt worden naar rij 12, ofwel wil ik de volledig betaalde som terug en kies ik een gratis zetel tijdens in het inchecken. Nu hebben jullie me doen betalen voor een zetel die ik niet wil. Zelfs gewoon veranderen van rij kan ik niet meer in mijn boeking.

Beste, ik heb een toestel besteld via Aliexpress aan incoterm CFR. Volgens de website van de federale overheid zou ik een €156 moeten betalen aan importtaxen en administratieve behandeling. Bijkomend moet ik volgens CFR de uitlading betalen van uit de container op het dock in Antwerpen. Men rekent mij voor die uitlading €636,56 aan waarvan er maar een €89 aan uitlading gestipuleerd wordt. Er wordt me bv. een €370 importkosten aangerekend die uiteindelijk geen importkosten zijn?? Er wordt me €121 aangerekend leveringskosten terwijl ik het ga ophalen. Als ik beklag maak, verandert men gewoon van definitie. Effe dan de nomenclatuur veranderen om dan uiteindelijk toe te geven dat het kosten zijn die de shipper niet betaald heeft. Men verklaart op email dat de Chinezen me belazerd hebben, maar ik denk dat dit bedrijf me zelf ook belazerd. HOE KAN MEN de naam veranderen van een kost hoe het hen past?? Ik heb alvast klacht ingediend bij Aliexpress, maar dit bedrijf is volgens mij niet ok bezig. Het toestel kostte me €650 en als ik dan hun €632 en de inklaring bij douane €156 moet betalen, kost dit product me 121% meer dan bij aankoop. Geen 21% belasting, maar 121%? Definities die gegeven worden zijn op zijn minst shady. En dan wordt er nog lichtjes aangedrongen om het snel te komen ophalen om verder kosten te beperken...

Beste, op 8 mei jl hadden wij een vlucht geboekt bij SN Brussels van Brussel naar Herakilon. in eerste instantie had ik alleen handbagage geboekt maar een 2tal weken daarvoor toch extra bagage bijgeboekt om een valies van 23 kg te kunnen meenemen. Bij het inchecken op 8 mei waren wij een 15 tal minuten voor het sluiten van de incheckbalie aan de beurt . De SN medewerkster zegt tegen mij dat ik nog moet betalen voor mijn bagage. Ik zei haar dat ik dat bijgeboekt had en betaald maar zij kon dat niet zien in haar programma op de computer ik ondertussen mijn mails en dergelijke nakijken maar door de stress en de vele mails die ik van SN Brussels heb, ik vlieg nl minstens 1 keer per maand met ze, vond ik het niet 1,2 , 3 terug en werd er een overste bijgehaald. Die ook beweerde dat ik niet betaald had. ik antwoordde toen dat ik dan wel nog zou bijbetalen en het later zou uitzoeken maar zij besliste toen dat dat NIET meer ging en wij mochten ook niet zonder bagage meer mee met die vlucht! we werden doorgestuurd naar de balie van SN om te zien voor een andere vlucht maar die waren er niet meer in die week!!! dus de enige optie die we hadden om die dag of zelfs week nog op vakantie te kunnen gaan was om bij Aegan Airlines een Enkele Reis te boeken die ons 400 euro per persoon heeft gekost. we waren met 2 personen!we moesten wel boeken want we hadden een villa gehuurd, een auto en daar hadden we al voorbetaald......bij terugkomst heb ik gelijk een klacht ingediend.reactie gekregen en zaaknummer SN00725 en dan stopte het..... geen verdere reactie meer, ook niet op aangetekend schrijven, etc. daarom nog een keer via hun website de zaak aanhangig gemaakt en kreeg ik opnieuw een zaaknummer SN 03072 maar dan stopte het weer!!! we zijn nu dus 4 maanden verder en nog niks van een bedrijf als SN Brussels gehoord. De maand erop heb ik weer t zelfde voorgehad, bij het later bijboeken van bagage werd dit niet aangepast op mijn ticket en heb ik zelf via lufthansa contact opgenomen om dit op mijn ticket vermeld te krijgen! nu is mijn zoon op 1 augustus met SN gevlogen en had hij PRECIES het zelfde voor!!! om geen discussie aan te gaan heeft hij 30 euro moeten betalen bij het inchecken om mee te kunnen gaan... OOK meteen weer een klacht ingediend en hij heeft wel een bevestiging gekregen dat het een fout van hun was en dat hij geen 30 euro terugkreeg maar de 25 die hij al betaald had... stoppen ze weeral 5 euro in eigen zak... Daar kan ik nog mee leven maar die 800 euro die wij extra kwijt waren daar heb ik het heel moeilijk mee en ik wil die terugvorderen.Wijzelf hebben jaren lang deel uitgemaakt van de SN FAMILY omdat mijn man werkzaam was bij SN. Het gewoon niet reageren op mijn mails chats, aangetekend schrijven: het is een GROTE SCHANDE !!

Beste,Op dinsdag 31/08/2021 haalde ik mijn auto op bij Goldcar te Malaga (luchthaven). Volgens de algemene voorwaarden kan de waarborg betaald worden (ik citeer letterlijk): Met debit, creditcard (VISA of Mastercard) - Payment at the counter with contactless technology, virtual cards, Diners Club, American Express, Postepay or cash will not be accepted - When picking up the vehicle, the presentation of a single credit OR DEBIT CARD in the name of the title holder of the rental contract will be required to provide a deposit for the fuel tank. Eerst en vooral staat er dus nergens dat het gebruik van een Maestro Card verboden is. Hieruit kan elke leek afleiden dat je kan kiezen tussen het betalen van de waarborg met enerzijds een debitcard (die ik, op mijn naam, in mijn bezit had - m.n. een KBC Maestro kaart) of anderzijds een creditcard (VISA of Mastercard). Er staat immers een komma tussen deze 2 betaalwijzen en de VISA of Mastercard slaat uiteraard op het woord creditcard, aangezien dit kredietkaarten betreffen. Aan de balie werd mijn debitcard (KBC Maestro) geweigerd, terwijl ik er wel degelijk van uit kon gaan dat ik hiermee kon betalen. Volgens de persoon aan de balie slaat VISA of Mastercard ook op de debitcard en niet alleen op de creditcard, wat uiteraard nonsens is. Bijgevolg kon ik geen waarborg achterlaten en werd ik gedwongen om een uitgebreidere dekking te betalen van €99 (niet restitueerbaar). Daarnaast kon ik voor de waarborg voor de benzine WEL gebruik maken van mijn debitcard, zoals aangegeven in de algemene voorwaarden. Ik wens daarom klacht in te dienen omwille van het feit dat ik als huurder van de wagen gedwongen wordt om via een door de maatschappij bepaald betaalmiddel een waarborg achter te laten (wat bovendien een onrechtmatig beding vormt). Ik wens bijgevolg dat de €99 teruggestort wordt op mijn rekening.

This is an email sent 26/08/2021 to info@goldcar.com and to info@goldcar.es. To the Goldcar-staff, I address complaints about Goldcar Faro.First of all we tried to book a car online a few days before our departure but during the payment-procedure it kept on failing. After trying a few times we thought it would be easier to rent a car at arrival. When we arrived the 7th of July at the airport in Faro we tried again on the mobile phone to book the car and it worked.I rented a car for 193,70€, the payment was succeeded.I didn’t receive a confirmation on email. Strange, but I had a screenshot of the payment. When we arrived at the office of Goldcar in Faro, they told us that the booking was not on their list so we had to wait. We asked how long, they didn’t know and kept us waiting.We called the general helpdesk of Goldcar and they told us first there must have been an error in the system and that we had to wait maybe an hour.. We called again after an hour and it was still pending… I think we called maybe 10 times and waited 4 hours, the answer was still : it’s pending…”The members of the office told us then that the website is a different thing then renting at an office.If so, why keeping us waiting for hours!?And anyway, I rented a car with Goldcar and the moneytransfer was confirmed, so Goldcar was obliged to give me that car. They refused and we couldn’t get a car but for a much higher price: 346€ !? – Goldcar said this was due to a more expensive insurance (we didn’t ask for), possibility to drive on tol-highways (only € 11,00), and airport tax (only € 23,39 – and not mentioned before). 1) Make sure that your website-deals are executed.And if it goes very fast to get money from an account it should go similar with booking confirmations. 2) If customers have to wait 4 hours (due to a so-called error in the system or whatever), then you have to compensate them.3) Anyhow, you can not cancel an agreement made online, withhold a booked and payed car four hours, and force clients to take another, more expensive car. 4) Moreover it is disgusting to receive also an invoice more than a month later about tax that we already paid. I protest your method and your invoices.- Invoice PT010AP210069620.pdf : has to be cancelled and refunded. - Invoice PT010AN210011727.pdf : has to be cancelled. I claim at least a refund of 152,3€ on my account BE66 9799 6483 3743 within 10 days, that way we pay 193,70 as we originally agreed.In case of proceedings, further compensation and costs will be charged. My lawyer is reading along in cc. Mattias De Rijcke