Op 1 juli zouden mijn dochter en ik via Schiphol, met een stop in Frankfurt, naar Seoul vliegen. De avond voor vertrek probeerde ik online in te loggen via de link die Lufthansa op de valreep nog stuurde. Dit mislukte keer op keer omdat onze PCRtesten, die we moesten opladen, om de een of andere reden niet aanvaard werden. Na een hele tijd proberen en herproberen besloot ik het op te geven en gewoon in te checken aan de balie in Schiphol. We waren op tijd op de luchthaven maar de rij voor de incheckbalie, die nochtans niet zo lang was, schoot maar niet op. Er werd gemeld aan de wachtenden dat er wereldwijd problemen waren met het inchecksysteem en dat het inchecken daarom maar heel langzaam vorderde. Toen de tijd van boarden was genaderd vroeg een medewerkster van Lufthansa dat alle mensen voor de vlucht van 11u15 naar voren zouden stappen zodat ze deze passagiers voorrang konden geven. Dat deden wij. Het duurde echter nog een hele tijd voor de meneer voor ons ingecheckt raakte. Dat lukte overigens niet. Hij werd doorverwezen, net als wij na hem. Het meisje aan de balie (een nieuw meisje vertelde men ons achteraf) vertelde ons, net als aan die man voor ons, dat inchecken niet meer mogelijk was (ik wist toen nog niet dat de vlucht vertraging had, dat zei ze ook niet maar er was m.a.w. nog wat tijd over). Wij moesten gaan omboeken aan de Lufthansabalie, ze wees waar die te vinden was. Die balie bleek echter niet te bestaan. We kregen er wel een telefoonnummer van Lufthansa waar na een kwartier proberen nog steeds niet werd opgenomen. Vervolgens merkte ik op dat de man die voor ons aan de beurt was geweest, teruggestuurd werd naar de incheckbalie. Wij volgden. Alle passagiers die naar voor waren gestapt bleken inmiddels verdwenen te zijn. Op vijf mensen na: wij , die meneer en het Engelstalig koppel. Dit waren dus de mensen die bij het nieuwe meisje hadden gepoogd in te checken en een voor een waren afgewimpeld. Deze mensen hadden inmiddels de vlucht definitief gemist, zelfs met de vertraging. Opnieuw een uur wachten. De medewerkster die eerder had gevraagd om naar voren te stappen beet me, toen ik haar aansprak, toe dat ze niet begreep waarom wij hier nog stonden. Eerst zei ze dat ze toch had gezegd dat we naar voor moesten stappen, dan zei ze dat we maar een andere balie hadden moeten kiezen, er waren immers balies genoeg..... Toen we eindelijk weer aan de beurt kwamen, bleek dat we niet omgeboekt konden worden, alle vluchten zaten tot minstens 5 juli vol. De dame aan de balie, die inmiddels het nieuwe meisje was komen bijstaan, liet weten dat ik niet moest zeuren. Zij wilde tenslotte ook al twee jaar op reis en kon ook niet. We moesten maar naar Lufthansa bellen. Maar daar werd nog steeds niet opgenomen. Er zat niets anders op dan weer naar huis te rijden. De dag nadien slaagde ik er eindelijk in om iemand te pakken te krijgen bij Lufthansa. Maar zonder het gewenste resultaat. Ik kon enkel omboeken met een meerprijs van minstens 3000 euro. Dat heb ik geweigerd. Dat we wel degelijk in Schiphol zijn geweest, kan ik aantonen met de betaling van de parking voor drie weken die ik die morgen uitvoerde en de betaling met mijn kaart in de Albert Heyn op de luchthaven (nadat we begrepen dat we die dag niet meer zouden vertrekken) en met Google maps. En dan is er nog het koppel dat kan getuigen dat ze mij hebben gezien, ik heb hen zelfs aangesproken. En hen inmiddels teruggevonden via fb. Ik heb inmiddels een volledig nieuwe vlucht geboekt met een andere maatschappij. Ik kan het mijn dochter echt niet aandoen om na twee jaar wachten (deze reis is twee jaar geleden geboekt maar door corona twee keer uitgesteld) te melden dat de reis van haar dromen niet doorgaat.... Ik hoop wel op een volledige refund met daarbij een refund voor de gemaakte kosten (parking voor drie weken, vijf nachten hotel, PCTtests, benzine, Kta).Graag contact opnemen om deze zaak recht te zetten.
