Alle openbare klachten

Op 22/8 heb ik een iPhone X besteld bij Coolblue. Hier werd vermeld dat ik deze de volgende dag geleverd zou hebben. Op 23/8 heb ik de Track & Trace code: 323211191400007058939105 gevolgd. Ik was aanwezig op het afleveradres vanaf 8u - 17u. Tussen deze periode is het pakketje niet geleverd. Om 17u01 wijzigde de status op de Track & Trace pagina naar Verwerking door Bpost zonder enige tijdsaangeving. In tussentijd had ik reeds meermaal contact met de klantenservice van Coolblue via Facebook. Hier konden ze mij geen informatie bieden die ik zelf niet wist. Echter gingen ze mij zaterdag 25/8 op de hoogte houden. Op 24/8 was ik weer de volledige dag aanwezig op het afleveradres en had ik ook contact met de klantenservice via Facebook, weer geen nuttige informatie aangeboden. Op 25/8 nog steeds geen pakketje ook weer de gehele dag aanwezig op het afleveradres. Ik heb meermaals op 25/8 contact gezocht via Facebook met Coolblue alsook op Twitter. Mijn vriend heeft gedurende dag in totaal een gesprek van 2u53min aan de lijn gehangen bij Coolblue zonder enig gesprek of gehoor van een personeelslid van de klantenservice echter dit wel toegankelijk zou moeten zijn volgens de website van Coolblue. Op 25/8 om 17u blijft de status op de track & trace nog steeds ongewijzigd en heb ik geen enkel contact meer gehad met Coolblue. Via de klantenservice hebben zij heel vaag een geste Van zodra je je iPhone ontvangen hebt, mag je ons opnieuw contacteren en dan voorzien wij je van een geste om het ongemak te verzachten. aangeboden door het te laat leveren van het pakketje.

Ik heb een abbonement op TeVeBlad, het is de bedoeling dat dit op dinsdag in de bus zit. Het is nu vrijdag, na 3 meldingen zonder enige reactie (2 x contact via het formulier dat je dan veronderstelt wordt in te vullen en 1 x via contactformulier internet) heb ik het magazine nog steeds niet ontvangen. Het later ontvangen dan dinsdag is niet nieuw, dit gebeurt regelmatig, zoals het regelmatig (lees: dagelijks tot wekelijks!!!) gebeurt dat er post in onze brievenbus zit die niet voor ons bestemd is. (Als logisch gevolg mag je er dus van uitgaan dat post die voor ons bestemd is in andere brievenbussen verdwijnt.). Maar deze week heb ik dus (ondanks de verschillende meldingen zonder gevolg) helemaal niets ontvangen. Verschillende opties zijn mogelijk: aangezien TeVeBlad zich niet aan de verplichtingen houdt en zelfs niet de moeite neemt om te reageren op mijn klachten: terugbetalen en ontbinden van de overeenkomst. Maar misschien is het een betere optie dat TeVeBlad een andere bezorger kiest ter vervanging van bpost. Maar dit lost momenteel mijn probleem niet op natuurlijk.

Sinds 1 maand probeer ik te communiceren met delhaize ivm een terugbetaling. Ik bestel on line oa producten met een directe bon reductie 2*11 euro en nooit heeft men mij deze reductie toegekend. Erger nog, ik heb de meest onprofessionele mensen aan de lijn en email. Niemand kan communiceren en deze vakantiestudenten of anderen hebben geen enkele opleiding tot klanten service. De ombudsman heeft reeds geprobeerd om druk uit te oefenen maar zonder resultaat. A spreekt nederlands en stuur verder naar B die enkel frans praat en die weet niets en A communiceert met C maar B nooit met C....

Eind juni heb ik mijn artikel van Oysho teruggestuurd. Dit waren twee dozen, met ongeveer dezelfde inhoud. Ik kreeg een mail ‘retourzending verwerkt’ en mijn ticketje ging de vuilbak in. Een maand later blijkt dat slechts 1 doos ontvangen is. Deze twee dozen zijn op exact hetzelde moment ingescand in hetzelfde postkantoor en zijn dezelde verzendtas ingegaan. Zowel de post als zalando willen mij niet helpen met dit uit te zoeken. Ik had mijn ticketje maar moeten houden. Nu mag ik de volledige zending betalen terwijl ik dit niet eens in mijn bezit heb. Het kan geen grote moeite zijn om dit uit te zoeken. Ze spenderen liever tijd aan het snel antwoorden en mij te motiveren om wel te betalen dan om mij te helpen. Jammer!

BesteOp 24/07/2018 hebben wij in brico dendermonde een doorstroom boiler gekocht ... op 26/07/2018 om 12 uur is er een erkent installateur bij ons geweest om deze te plaatsen de doorstromer die wij bij brico dendermonde hebben aan gekocht.Echter was het een doorstromer die niet compleet wasGeen aansluitspullen nog een boekje .. de installateur heeft dan met zijn gerief de doorstromer netjes aangesloten. na dat hij klaar waszetten hij er druk op en begon de doorstomer te lekken ( het water spoot er uit )wij zijn dan naar de brico in dendermonde terug gegaan daar zijden ze dat ze daarvoor het fabriek moeten contacteren maar dat, dat wel een 2 tot 3 weken kan duren ... wij zijden dat wij zo lang niet konden wacht we hadden ons al een week met koud water gewassen en wij hebben 3 kinderen dan nog eens 2 tot 3 weken met koud water wassen dat is onverantwoord (wij hopen dat jullie dit verstaan) ... er stond nog zo een identieke doorstroom boiler in de winkel ze hebben deze dan open gedaan en daar zat wel alles in ze hebben ons dan aangeraden om de boiler terug te demonteren en hem terug te brengen naar de winkel ... we zijn dan terug naar huis gegaan de installateur heeft deze terug gedemonteerd en dan terug naar de winkel de installateur is met ons mee gegaan om voor de zekerheid alles te controleren dat alles aanwezig was ... daar heeft de installateur ook vernoemd de wij nu kosten hebben voor een dubbele installatie en wie deze dubbele kost terug gaat vergoeden dan heeft een medewerker ( Dave Van den Eynde ) gezegd dat we naar de hoofdzetel van brico moeten sturen en dat zij ons die uren zeker zullen terug vergoeden ...En van daaruit heeft de installateur de doorstromer opnieuw gaan plaatsen op nog geen 30 minuten was alles in orde .. gedaan om 14.30Dus wij hebben extra kosten moeten maken door een fout dat er in de brico is gebeurd en wij vragen dan ook om deze uren ons terug te vergoeden ...Ik heb dan op de site van hoofdzetel brico het contactformulier op onze website. U krijgt na het invullen van het contactformulier binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijk antwoord van ons. vriendelijke groeten

Zwembad Intex gekocht bij bol.com blijkt vanaf begin lek te zijn. Na getracht te hebben dit te laten repareren dan maar op aanbevelen van bol.com dit laten invoeren als niet gelukkig geld terug garantie van 30 dagen. Heb dan nog een verwijd gekregen dat ik niet meewerkte omdat ik hen geen foto heb doorgestuurd van het lek. Er was geen zichtbaar lek (onderkant?) maar stonden er toch op dat ik dat doorzond. Dus heb hen een foto gestuurd van heel het zwmbad. (zoek de fout?)Zwembad afgebroken en klaar gezet in grote doos. Doos te groot en te zwaar (50kilo) om dit zelf naar afdrukpunt te brengen en desbetreffende punten pakken het ook niet aan. Vanaf dat punt een spelletje tussen BOL.com, hun toeleverancier en de Intex over wie en hoe dit bij mij weg kan. Bol.com zegt dat zij niet verantwoordelijk zijn en zij enkel het platform zijn waar bedrijven gebruik kunnen van maken, Inex zelf zegt niets te doen uitsluitend indien het met garantie heeft te maken en leverancier doet gewoon moeilijk.Dit is +/- 4 maanden geleden. Na deze maanden zou zelfs blijkbaar de mogelijkheid bestaan dat ze het totaal niet meer gaan terugnemen omdat dit gaat over een hygiënisch product. Iets dat toch al 3 maanden geleden bekend was voor BOL.com die aangeveling heeft gedaan om het terug te leveren. Korte omschrijving over iets dat al 4 maanden bezig is en waar ik elke week minstens 1 telefoontje voor doe op mijn kosten terwijl ik niets verkeerd heb gedaan. Zij hebben mij een slecht zwembad geleverd ik niet.Bestellen en leveren +/- 1dag, afhalen ... +/- 4maanden en ...Hopelijk komt er spoedig een oplossing voor want 1) ik wil die grote doos uit mijn garage en 2) ik wil mijn geld terug. Al een geluk heb ik vrij snel beslist om op een andere website een zwembad te kopen of ik had zelfs deze mooie zomer niet kunnen genieten van een zwembad. Antwoord van Bol.com: Zomer is niet niet helemaal over he.......

geachte wij hebben op 16/06/2018 een zetel besteld bij astrid meubelen , en de man in kwestie had gezegd als ze hem in stock hebben kan je hem vlug hebben anders zal het binnen de maand zijn dat hij geleverd zal worden , al meerdere malen gebeld en een boodschap ingesproken , maar geen enkele reactie meer van deze winkel . wij hebben een voorschot betaald van 235 euro , als er iets mis is zouden wij toch graag onze centen terug willen , dus geld kwijt en ook geen zetel, geen service allesins

Tot voor enige tijd had ik een DATS24 tankkaart en een XTRA klantenkaart. Toen het bericht kwam dat mijn DATS24 kaart zou geïnactiveerd worden maar dat ik voortaan mijn XTRA kaart zou kunnen gebruiken om te tanken bij DATS24 vond ik dat prima. Maar nu heeft Colruyt beslist om op de XTRA kaarten van klanten die daarmee ook tanken bij DATS24 een betaalfunctie te activeren. Nu kan ik ook die XTRA kaart gebruiken als bankkaart in alle winkels van de Colruyt groep. Ik wil dat niet maar als die betaalfunctie geïnactiveerd wordt dan kan ik de kaart ook niet meer als tankkaart gebruiken en verlies ik het voordeel dat ik ermee heb (korting voor leerkrachten, mijn echtgenote is leerkracht en mijn kaart valt in haar 'contract'). Ik wil aanklagen dat Colruyt een onveilig instrument activeert voor betalingen en geldopnames in haar winkels. De kaart bevat immers geen chip maar enkel een magneetstrook. Dat is oude technologie en niet veilig, weet ik omdat ikzelf voldoende ervaring heb met kaartfraude vanuit mijn professionele functie in een grootbank. Bovendien is het helemaal niet duidelijk welke limieten er op betalingen en op geldopnames staan. Het is schandalig dat Colruyt haar klanten die met hun XTRA kaart tanken bij DATS24 nu ook verplicht (anders werkt de kaart niet meer als tankkaart) om de betaalfunctie te activeren en zich daarmee bloot te stellen aan een niet gering risico op kaartfraude. Ik wil graag opnieuw een tankkaart van DATS24 zoals voorheen en mijn XTRA kaart zonder betaalfunctie, maar dat kan niet volgens de klantendienst van Colruyt, welke ik heb gebeld om een oplossing te vinden maar de enige optie die zij stellen is: de betaalfunctie houden, en daar ben ik niet mee akkoord wegens te onveilig.

Bovenvermeld factuur is het gevolg van 2de tussenkomst van uw technieker op 07/05, aangezien de 1ste interventie, 26/04/18, geen herstel van cv ketel tot gevolg had. Dus 2de interventie onder waarborg. Er wordt mij, voor deze 2de interventie, terug € 32,5 uurloon aangerekend.

Beste HelloFresh,Ik ben sinds enkele maanden klant met als doel om af en toe inspiratie op te doen bij het koken wanneer ik er nood aan heb, dankzij jullie boxen. Omwille van het feit dat ik slechts af en toe een box wil bestellen, heb ik steeds handmatig alle weken moeten aanduiden wanneer ik geen box wil ontvangen. Vorige zondag (12/08) kreeg ik plots een sms dat ik de dag erna een box zou aankrijgen. Ik heb in de week ervoor echter geen mail ontvangen om mij eraan te herinneren dat de pauze die ik had aangegeven ten einde zou lopen. Noch om mij te vragen om mijn keuze aan maaltijden door te geven. Direct na de sms heb ik op de app mijn aankomende box proberen annuleren, wat niet ging, waardoor ik uiteindelijk mijn account heb stopgezet. Vervolgens heb ik meteen erna naar de klantendienst gebeld om door te geven dat ik geen verwittigingsmail had gekregen in de voorgaande week (ook niet in de spamfolder). De collega meldde dat ik alleen maar een mail zou ontvangen als ik inactief zou zijn op mijn account, maar volgens hem stond ik als actief aangeduid in het systeem. Wat niet kan, want het was al meer dan een maand geleden dat ik op m'n account was geweest (om de pauze aan te duiden). Waarschijnlijk stond mijn account op actief vanwege het stopzetten van mijn acccount enkele minuten ervoor. Ik vroeg ook om mijn maaltijden nog te kunnen wijzigen, maar daar was het blijkbaar al te laat voor...De collega bood slechts 2 oplossingen aan:-Kan u uw buren niet blij maken met de box?-U kan uw box schenken aan de voedselbanken, en dan betalen wij de helft.Twee oplossingen die niets van compensatie boden voor de factuur die ik voorgeschoteld zal krijgen, noch voor de maaltijden die ik voor een deel niet lust. De dag erna, maandag 13/08, belde ik nogmaals de klantendienst. Ik legde de situatie opnieuw uit. De man zei dat mails niet als eindpunt van communicatie worden gezien, omdat ze soms niet toekomen door slechtwerkend internet, of soms in de spamfolder terechtkomen. Ik antwoordde dat dit geen geldig excuus is en een back-up moet voorzien worden: een extra mailadres doorgeven, of een ander kanaal van communicatie (bv per sms) om de klant op de hoogte te houden. Hij gaf me gelijk en zou dit doorgeven aan zijn superior. Ik heb gevraagd om een compensatie, maar het enige dat hij kon aanbieden, waren dezelfde 2 oplossingen. Ik vroeg om een andere vorm van compensatie in de vorm van een gedeeltelijke terugstorting, en NIET in de vorm van kortingsbonnen, omdat ik geen boxen meer zal bestellen. De medewerker moest eerst om toestemming vragen voor een compensatie, en kwam na een tweede keer terug met 2 kortingsbonnen van €10 voor de volgende twee boxen... Volgens hem was mijn situatie een unieke situatie waardoor ze het geld niet gedeeltelijk kunnen terugstorten. De voorbije dagen heb ik in mijn omgeving mijn ongenoegen geuit over dit probleem, en ik kan bevestigen dat dit GEEN unieke situatie is. Een kennis gaf aan dat hij enkele jaren geleden zijn abonnement om dezelfde redenen als ik had stopgezet. Een andere kennis gaf aan dat hij hetzelfde ook al had meegemaakt in de familie. Tot slot botste ik op dit artikel van NOS, daterend van 2016, waarin HelloFresh de volgende (loze) belofte maakte: Aan de communicatie gaat HelloFresh in ieder geval ook werken: Klanten krijgen nu al een herinneringsmail, om te voorkomen dat ze de deadline missen en ze onverwacht een box ontvangen. We gaan ervoor zorgen dat dit nog duidelijker wordt gecommuniceerd. Bron: https://nos.nl/op3/artikel/2084525-hellofresh-de-kritiek-is-niet-mals.html Het is overduidelijk dat dit voor HelloFresh een hardselling tactiek is: mensen niet inlichten, en daarna de factuur en box in hun bak duwen... Jammer, want zo verliezen jullie veel klanten, en klantenwerving is véél duurder dan klantenretentie. Bovendien is negatieve word-of-mouth iets dat zich heel erg snel verspreid.