Alle openbare klachten

Beste, ik werd eind juli voor 3 maanden lid bij Weight Watchers online. Ik kreeg door een vriendin aan te brengen een maand extra gratis. Op 15 oktober stuurde ik een E-mail dat ik mijn abonnement niet wou verlengen. Ruim op tijd dus. Nu krijg ik mails over openstaande en achterstallige betalingen. Ik bezorgde daarop nogmaals mij E-mail van 15 oktober. Deze opzegging is volgens hen niet geldig omdat deze naar 'verkeerd' e-mailadres gestuurd is.Ik wees hen op het volgende: - op hun website ( toen, nu is het aangepast) stond dat je kon opzeggen door te bellen naar ... (met telefoonnummer) of via E-mail, hierbij stond echter geen mailadres benoemd. Ik stuurde de E-mail van 15 oktober naar WeightWatchers@email.weightwatchers.be = het E-mailadres waarvan ik mails kreeg. Dit is geen NO Reply EN ik vroeg ik mijn E-mail of dit zo in orde was. Nu komen ze af dat dit een foutief adres was, hetgeen ze me ook hadden kunnen laten weten op 16 oktober, lijkt mij.Ik ga dus niet akkoord met deze vraag tot betaling, omdat ik tijdig mijn abonnement stopzette. Heel wat gemail en gebel naar de klantendienst levert niets op. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.Als ik bel vragen ze om mailen, als ik mail krijg ik mail terug dat ik toch moet betalen, maar wel mag bellen als ik vragen heb...waarop ik bij het bellen weer moet mailen...Ik wou wel kilo's verliezen, maar geen geld.

Beste, ik heb op 23/11/2019 een tv toestel van Sony besteld. Er liep toen een cashback-actie waarvoor jullie reclame maakten op jullie website. Deze actie liep af op 24/11/2019. Op 30/11/2019 werd het tv toestel geïnstalleerd. De installateurs legden het tv toestel tijdens de installatie met het scherm naar beneden en onbeschermd op een kartonnen doos, wat op basis van de handleiding niet mag.Na een mail en een telefonisch contact ontving ik op 5/12/2019 de factuur. De factuurdatum is 25/11/2019. Deze datum is noch de datum van bestelling, noch de datum van levering en dus niet correct. Ondanks dat ik 2x gevraagd heb of de datum van de aankoop op de factuur ging vermeld staan en mij hierop 2x bevestigend geantwoord is, staat deze datum hier niet op. Ik heb ondertussen al enkele keren gebeld (op 5/12, 9/12 en 11/12) om mij een correcte factuur en aankoopbewijs te bezorgen, maar tot op heden heb ik niets ontvangen en krijg ik telkens als mededeling dat mijn probleem behandeld zal worden maar dat het druk is.Ik wens een aankoopbewijs met datum 23/11/2019 te ontvangen. Op dit aankoopbewijs dient volgende informatie te staan:- Naam van de retailer (Media Markt)- Datum van aankoop (23/11/2019)- Productdetails (TV SONY KD55AG8BAEP 55 OLED Smart 4K)- BTW-nummer (BE0846855431)Alvast bedankt.

beste,Een paar maanden terug heb ik mijn Garmin 1000 binnen gebracht voor een herstelling van de versleten aan/uit knop, blijkbaar een veel voorkomende slijtage aan dit toestel(alle drie de personen die in onze groep met dit toestel rijden hebben hetzelfde probleem)Aangezien jullie die herstelling niet willen uitvoeren maar me wel een refurb toestel willen geven tegen een betaling van 250€ is voor mij niet aanvaardbaar.Mijn toestel werkt nog perfect en voor dit kleine euvel zo'n voorstel doen is ongehoord.Jullie hebben krijgen toestel, ik koop een refurb (voor 250€)herstellen mijn toestel en verkopen het terug als reburb voor terug 250€ aan iemand anders die ook akkoord gaat met dit voorstel, vinden jullie dit normaal?Als trouwe klant van Garmin toestellen ben ik zwaar ontgoocheld in deze werkwijze en geen enkel compromis mogelijk is (op internet vind ge werkwijze hoe het mogelijk is om gemakkelijk te herstellen).Hopelijk zullen jullie meer moeite doen in de toekomst want jullie toestellen zijn bijzonder goed maar deze werkwijze voor zo een merk is geen goeie reclame.Hopend op een positief antwoord Counotte Stefaan

Beste,wij kochten in november vorig jaar een hoeksalon aan bij u, deze werd geleverd in februari 2019, met enkele problemen (zetel niet volgens bestelorder geleverd). Na een dikke twee maanden hebben wij enkele malen telefonisch gemeld dat de rugbekleding los kwam. er werd weinig gehoor gegeven aan onze klacht.Na enkele malen te mailen is er een inspecteur (lees afwimpelaar) langsgekomen die ons doodleuk meldde dat wij na élk gebruik de kussens en rugleuning weer in vorm moeten kloppen.U bevestigd op mail dat onze zetel van een fabrikant komt die uitstekende kwaliteit levert, en dat dit de aard van het meubel is.Bijkomend had volgens uw naverkoopverantwoordelijke onze adviseur (verkoper) ons hier attent op moeten maken tijdens de verkoop(is ook niet gebeurd). In de brochure voor onderhoud staat hier ook nergens iets van in vermeld.Er volgt geen reactie op mijn aangetekend schrijven van 06/11/2019.Graag een volledige vergoeding voor ons meubel of een omruilmogelijkheid!

Beste, ik deed gisteren boodschappen in de Lidl en bij afrekenen aan de kassa waren een paar zaken onduidelijk. Ik vroeg uitleg aan de kassierster, maar kreeg geen antwoord.Het volgende gebeurde : mijn aankopen bedragen € 30,27- Ten eerste werd er al afgerond naar €30,28 (waarom €0,01 meer betalen ??? )- Ten tweede, kon ik maar met maaltijdcheques betalen voor een bedrag van €29,28 ipv €30,27 en ik moest de overige €1 nog opleggen (al dan niet cash) !! - ten derde, merkte ik pas thuis op dat de promotie van de tijgerpistolets niet correct werd aangerekend de broodjes stonden aan €1 voor 4 en aan de kassa rekende ze 3x 0,35 = ik betaalde dus finaal t verhaal 0,05 cent te veel !!- en tenslotte punt 4 : (ook pas thuis gezien op het kassaticket) ik had 2 tomaten mee, die geprijsd stonden aan €1,05/kilo en de kassierster rekende ze aan €1,59/kilo bijgevolg betaald ik die dus ook té duur....Graag een antwoord van uwentwege,mvg

Beste,Twee jaar geleden lieten we in onze nieuwbouwwoning een warmtepomp van Vaillant installeren. Momenteel zitten we voor de tweede keer dit jaar reeds 4 weken zonder warm water en verwarming owv problemen met dit toestel. Voor de tweede keer dit jaar worden we voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd door de consumentendienst/planningsdienst wanneer we een snellere oplossing vragen.Ondertussen na reeds 4 weken geen verwarming en warm water werd ons vrijdag 6/12 (nadat de mensen van Vaillant onze afspraak vergeten hadden in te boeken en dus niet waren komen opdagen voor de herstelling) vrijdag 13/12 als volgende datum doorgegeven. Dit is te laat! Ons geduld is op.Ondertussen hebben zowel mijn partner als ikzelf reeds gezondheidsklachten opgelopen, verschillende dagen geen inkomsten kunnen verwerven daar we als zelfstandigen werken en steeds verlof dienen te regelen voor de verschillende dagen dat er (zogenaamd) techniekers langskwamen.We hebben afgelopen weken verschillende telefoontjes gedaan naar de consumentendienst van Vaillant - uren hebben we in wacht gestaan en onze centen zien wegtikken, telkens kregen we vervolgens het antwoord dat men niets anders voor ons kon doen of werd onze verbinding gewoon afgebroken.Ondertussen hebben we elektrische vuurtjes aangeschaft om ons alsnog iets te kunnen verwarmen in deze tijden van vriestemperaturen en zien we onze elektriciteitsrekening (naast de telefoonrekening) stijgen.Wij verwachten een snellere oplossing en een degelijke compensatie/schadevergoeding.Mvg

Beste,Ik bestelde op 4 december 2019 een iPhone XR via bol.com met als verkoper Viktor havaux E commerce. Ik betaalde via creditkaart. Op 6 december zou de gsm geleverd worden, wat niet gebeurde. Meer nog, op 6december ontving ik een e-mail van bol.com met als inhoud Dag Jens, je hebt onlangs één of meerdere artikelen bij partner 'Viktor havaux E commerce' besteld. Inmiddels is deze partner niet meer actief op ons platform en zal hij zijn bestellingen niet meer gaan leveren. Nazicht leert dat de verkoper pas in november is begonnen met verkopen. Het bedrag is wel van mijn creditkaart gegaan ende verkoper is niet te contacteren. Bol.com zegt niets te kunnen (willen?) doen aangezien het een externe verkoper is. Zij kunnen mijn bestelling ook niet annuleren want 'het is al verzonden', terwijl zij zelf in hun mailing zeggen dat het 'niet meer zal verzonden worden...Bovendien heb ik reeds accessoires gekocht voor de gsm, terwijl deze nu niet geleverd zal worden.Ik wens zo spoedig mogelijk mijn geld terug te zien en vergoed te worden.Mvg,Jens

Beste,Vorig jaar kwam proximedia binnen bij ons in de juist geopende winkel. Alles wat ze voorstelden leek echt wel goed als beginnende ondernemer voor reclame. Dit moest direct getekend worden zonder te kunnen overleggen thuis of dit goed was. anders konden we hier niet meer op in tekenen. Alles werd dus opgestart zonder dat ik nog maar de firma heb kunnen nachecken want hun echte naam vertelden ze niet. Nu een jaar later hebben wij aanpassingen gevraagd aan de website, deze werden niet of maar half aangepast. Bij nu zelf iets aan te passen op de website zien we dat ze onze openingsuren plots aangepast hebben. We hadden al van meerdere mensen gehoord dat we eigenlijk maar heel weinig open zijn. We wisten natuurlijk niet van waar dit kwam en toen we vermelden dat we op dinsdag en vrijdag van 13u30 tem 19u , woe ,don en zaterdag van 9u30 tem 19u en zondag van 9u30 tem 12u30 open zijn veranderde hun mening. volgens proximedia zouden we maar open zijn op dinsdag en zaterdag van 10u tem 16u. dit hadden we zelfs nooit gevraagd om dit zo toe te passen! We hadden inderdaad al gemerkt dat de dinsdag een pak drukker kwam. en de andere dagen minder volk hadden. Als ik alles bekijk tegenover een paar maanden geleden dan ben ik zeker heel wat omzet kwijt. Dit is pure afpak van broodwinning. Het zijn bandieten, ze zijn heel duur voor wat ze maar doen. Dan verwachten ze dat de facturen op tijd betaald worden als ze zulke aanpassingen doen zonder we dit vragen. het contract stop zetten kunnen we ook niet want we moeten dan nog een grote som betalen. antwoorden op onze vragen of onze klachten die we al naar hen geuit hebben krijgen we nauwelijks, ze doen zelf de moeite niet om eens contact op te nemen hoe het komt dat we zo ontevreden zijn.

Beste, Ik bestelde op 25/11 rond 13uur een samsung frame televisie op de officiële samsung website. Zoals verwacht kreeg ik diezelfde avond telefoon van Dynalogic en plande een afspraak in voor levering en installatie op 3 december tussen 8 en 13uur. Dus ik verkocht mijn oude tv aan een vriend die m ophaalt op december. Ik gebruik daarnaast een dag van mijn verlof om thuis te zijn voor de levering. 3 december: 7u30 sta ik op om klaar te zijn tegen 8uur. (Levering tussen 8 en 13u). Om 8u17 ontvang ik een mail van Samsung waarin staat dat de levering niet kan doorgaan en dat Dynalogic mij zal bellen voor een nieuwe afspraak. Mijn verlofdag kan ik niet meer annuleren. Ik wacht de hele dag maar ontvang geen telefoontje. 4 december: om 2:53 ontvang ik een mail van samsung. Er is een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 5 december tussen 8u en 18u. Dit kwam uit het niks zonder dat ik hiervoor toestemde maar ik was al blij dat ik een nieuwe afspraak had dus besloot hierin gewoon mee te gaan. Ik zorg er voor dat ik opnieuw vrij neem van werk zodat ik zeker thuis ben voor de levering. 5 december: normaal levering vandaag. Om 10uur wil ik de track and trace checken om te zien waar de koerier zit. Tot mijn verbazing staat bij track and trace dat levering is geannuleerd. Ik ontving hiervan echter geen enkel bericht. Ik bel dus naar Dynalogic. Na heel wat wachten en doorverbinden krijg ik te horen dat zr op 3 december een sorteerfout gebeurde en dat er op 4 december verkeerd werd ingepland door een werknemer. Mevrouw kan me echter niet vertellen waar de tv is, nog wanneer hij kan geleverd worden. Sterker, ze kan geen nieuwe leverdatum inplannen omdat de order eerst terug moet worden vrijgegeven. Ik neem ook contact op met Samsung, zij kunnen me ook niet verder helpen maar beloven contact te nemen met Dynalogic. Resultaat: geen tv en een 2de verloren verlofdag.6 december: in de voormiddag krijg ik telefoon van Dynalogic. Zij vertellen me dat ze de tv kunnen leveren, zonder instalatie kan dat al 7 december tussen 8 en 13 uur. Opgelucht dat de tv terecht is bevestig ik deze afspraak. Hiervan ontvang ik een bevestigings sms en email. 7 december: om 7:02 ontvang ik een mail van samsung. De leverafspraak kan opnieuw niet doorgaan. Ik bel Dynalogic op en leg voor de zoveelste keer de situatie uit. Wat ik te horen krijg verbaast mij enorm. In mijn dossier is enkel sprake van een annulatie op 3 december. Over verdere afspraken staat niks. Ook geen enkele melding over telefoontjes of mails. De medewerker is even verbaast als ik maar ook hij kan mijn vragen niet beantwoorden en geen nieuwe afspraak inplannen. Hij zegt dat Samsung een nieuwe order moet aanmaken vooraleer dat kan. En dat ik dus best hen contacteer. Ik bel vervolgens dus Samsung op. De vrouw aan de telefoon zegt dat de fout bij Dynalogic ligt en dat het enige wat zij kan doen is om mijn boodschap door te geven aan de interne dienst. (Ik snap er heel weinig van maar op de vraag of ze me kan doorverbinden met iemand die er meer vanaf weet zegt ze dat dit niet mogelijk is) ze zegt dat ik moet wachten tot ik opnieuw gecontacteerd word. Huidige situatie: ik betaalde 1199 euro voor een tv die ik op 3 december zou krijgen. Ik zit zonder tv momenteel omdat ik mijn oude al heb verkocht. Ik heb reeds 2 verlofdagen verspilt aan wachten op een afspraak die telkens last minute werd geannuleerd. Ik zit reeds 13 euro over mijn telefoon abonnement omdat de nummers van de klantenservice niet binnen mijn bundel vallen. Ik heb geen idee waar mijn tv is en wanneer deze komt. Ik nam contact op via messenger, telefoon en e-mail maar heb op heden niet het gevoel dat ik serieus word genomen en krijg geen deftige informatie.

Beste, ik bestelde op maandag 11 november een bestelling dat uit twee pakketjes bestond. Op maandag 18 november zijn beide pakjes naar mij verstuurd en op dinsdag 19 november heb ik er één ontvangen. De andere was nergens te zien. Toen ik de track & trace raadpleegde zag ik dat het pakje zogenaamd afgeleverd was. Beide pakje zijn afgeleverd geweest op het moment dat ik niet thuis was. Het pakje dat ik wel heb ontvangen was in mijn brievenbus gepropt, het andere daarentegen was spoorloos. Mijn buren bevestigden dat ze ook niets ontvangen hadden. Hetzelfde dag/avond (19 november) heb ik contact met jullie klantendienst gehad en hebben ze mij gemeld dat ze een onderzoek zullen opstarten en dat ik een rechtsverklaring dien in te vullen. Vrijdag 22 november heb ik eindelijk van jullie een rechtsverklaring gekregen die ik maandag 25 november ingevuld teruggestuurd had. Maandag 25 november kreeg ik een antwoord terug dat ze mijn rechtsverklaring ontvangen hebben en dat ze het geretourneerde artikel terugbetaald hebben. Toen ik vroeg wanneer ik het geld voor de niet ontvangen artikelen zou ontvangen kreeg ik geen antwoord. Op dinsdag 3 december heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd om te weten te komen dat ze een fout gemaakt hebben en dat ze het onderzoek opnieuw zullen opstarten en sindsdien heb ik er niks meer van gehoord.Het gaat over 4 artikelen ter waarde van 114,27 euro. Graag zou ik mijn geld terugkrijgen aangezien ik mijn bestelling nooit ontvangen heb en ik kan bewijzen dat ik op het moment van de levering op mijn werk was en mijn levering nooit in ontvangst kon nemen. Gelieve het bedrag terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt