Alle openbare klachten

BesteNaar aanleiding van een terugroepactie ivm brandrisico inlaatspruitstuk en een een te snel vervuilende EGR koeler deed ik mijn volvo xc60 op 23 januari jongstleden mijn volvo xc 60 binnen bij volvogarage Van Kasteren in Sint-Niklaas.Daar is een nieuwe software geladen in de auto en andere koelslangen geplaatst naar de EGR koeler.De dag na deze update startte ik mijn wagen en begon onmiddelijk het motorchecklampje te branden in het dashbord. Deze storing heb ik dan laten uitlezen bij volvo Van Kasteren.Daar werd mij verteld dat de egr koeler vervuild was en moet vervangen worden op mijn kosten.(700€ werd mij verteld)Volvo zou hier niet in tussenkomen aldus Van Kasteren vermits de auto niet wordt onderhouden bij de officiële dealer.Ik vind niet dat deze kosten voor mijn rekening mogen zijn vermits er duidelijk een verband is tussen de gedane acties van de terugroepactie van volvo en de motorstoring.Volvo heeft reeds enkele jaren serieuze problemen met de egr klep en koeler op deze dieselmotoren(2liter 4 cyl.) met interne vervuiling van de motor als gevolg.Er zijn hier al meerdere fora over vol geschreven. Ik vind het dan ook zeer flauw van volvo om zich nu weg te steken terwijl zij zeer goed op de hoogte zijn van deze problematiek.Er zijn reeds vele egr koelers en kleppen vervangen buiten de officiele garantieperiode..Ik vraag dan ook dat volvo de nodige acties onderneemt.De egr koeler vervangen en de waarschijnlijk ook vervuilde EGR klep en inlaatspruitstuk reinigen.Graag terugkoppeling van Volvo hoe zij dit gaan oplossen.

Beste. Ik bestele bij meubelen crack een hoekzetel. Na veel meten en kiezen van onderdelen om aan de juiste afmetingen te komen hebben we bestelling geplaatst. Mooi binnen levertermijn binnen. Nu zijn ze die komen plaatsen en is de kwaliteit zeer bedenkelijk. De vorige ikea zetel zit beter in elkaar en die is al 2x verhuisd. Daarnaast kloppen de afmetingen niet. De zetel is maar 220 cm terwijl die 261 cm zou moeten zijn. Nu worden we met deze klacht niet verder geholpen. Dat daarnaast tijdens het plaatsen de bevestigingen om de delen aan elkaar te hangen al afbraken komt er dan nog bij... kostprijs 2449 euro...

Beste, ik heb op woensdag 12/2 een online bestelling geplaatst op de website kruidvat.be. Deze bestelling zou de volgende dag geleverd worden. Op donderdag 13/2 ontvang ik een mail dat het pakket bezorgd is op het opgegeven adres, we hebben echter niets ontvangen. Bij het doorklikken op de track and trace code van postnl staat er inderdaad dat het pakket om 12u07 afgeleverd werd, de naam en handtekening is ons echter onbekend. Ik heb al contact opgenomen met postnl, ze hebben snel en correct gereageerd met de vraag of het toch niet bij de buren werd geleverd en de melding dat ik de bezorger moet contacteren. Zij moeten vervolgens met hen contact opnemen zodat ze een onderzoek kunnen starten. Het pakket is alvast niet bij de buren terecht gekomen. Ik heb ondertussen al 3 mails gestuurd naar kruidvat, ze beweren binnen de 2 werkdagen te reageren maar helaas heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ook bij telefonisch contact word ik niet verder geholpen.

Hedin Mercedes Gent,Na voorafgaande mail inzake mijn 4 jaar garantie (autosalon 2017) heb ik mijn voertuig op 7/2/2020 aangeboden voor onderzoek niet-werkend start-stopsysteem. Er werd mij door -zelfs 2 -betrokken medewerkers bij Hedin Gent niets vermeld dat dit niet onder de garantievoorwaarden 4 jaar valt of zou kunnen vallen en dus uitgesloten is.Uw diagnose : vervang batterij met een offerte van 404,33€. Aangezien ik totaal 4 jaar garantie heb nav autosalon 2017 (enkel onder voorwaarde onderhoud bij Mercedes, ik heb een onderhoudscontract 4 jaar bij MB) ging ik niet akkoord. U vermeldt duidelijk op de werkkaart 52808 *waarborg : NEE en *uitbreiding waarborg : NEE terwijl alles geregistreerd is bij Mercedes en u hierin de fout maakt aangezien mijn voertuig ondertussen meer dan 2 jaar is (1ste inschr./gebruik 4/5/2017) maar wel met 4 jaar garantie. Bovendien dient een factuur nr. 11100505 betaald van 71,87€ voor de diagnose !!! terwijl dit duidelijk garantie is zonder uitsluitingen. Deze factuur wordt onmiddellijk betwist doch dient betaald want anders : krijg ik mijn sleutel voertuig niet terug. Ik vind dit zuiver bedrog en meer een gangsterpraktijk aangezien niet enkel de factuur wordt betwist maar ook de garantie niet wordt toegepast.Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Mercedes Brussel/Maastricht onder nummer CS-1-25981128667 met alle bewijzen van de 4 jaar garantie (uit beursfolder 2017 + vermelding concessiehouder MB met handtekening op factuur). Waarom moet ik deze garantie bewijzen tov Mercedes? En weigeren jullie deze garantie toe te passen? En dient de factuur diagnose tbv 71,87€ betaald?Dit is geen service bij Mercedes Hedin Gent.Het voertuig werd wel niet in uw filiaal gekocht (omdat uw verkoper hier destijds uit winstbejag de correcte beursprijs niet toepaste -dit werd besproken met dhr Tondeleir) maar de garantie en onderhoudscontract zijn geldig bij ALLE officiële MB garages dus ook bij u.Ik heb u tevens via mails alle bewijzen van de garantie toegezonden en al terugbetaling factuur gevraagd, tevens ontvangstbevestiging mail maar daar gaat u niet op in. Is dit klantvriendelijkheid of -service? U geeft helemaal geen reactie!Had u van in den beginne medegedeeld dat dit (mogelijks) niet onder de garantie viel kon eerst bekeken worden of voorgelegd of gediscussieerd met Mercedes maar neen : u lokt de klant en schotelt hem dan een factuur voor (diagnose + vervanging).Uw geste nadien, zijnde een korting van 20% op de batterij, is schandelijk te noemen. U ontwijkt hiermee de uitgebreide en mij toegekende garantie van 4 jaar.Ik verzoek u tot terugbetaling van de factuur diagnose 71,87€ op mijn rekeningnummer (u medegedeeld in de mail met alle bewijzen). Alle bewijzen bezorg ik u nogmaals in bijlagen.Ik contacteer ook nog Mercedes Brussel/Maastricht op deze zelfde manier met dossiernummer (klachtenbox, dit wordt openbaar geplaatst aangezien u niet reageert op mijn mail) inzake de garantievoorwaarden om de batterij te vervangenIk contacteerde reeds de FOD Economie en zal zonder gunstig gevolg op deze een klacht indienen. Maar is dit nodig? Ik kocht een nieuw voertuig met 4 jaar garantie en met vier jaar onderhoudscontract bij een wereldmerk maar ik ondervind niets dan problemen bij U.Zeg nu zelf : een klant met vier jaar (bewezen) garantie die dit zelf moet afdwingen, dat is toch geen service van Mercedes of Mercedes Hedin Automotive Gent!

Beste, ik bestelde een abonnement bij Het nieuwsblad met een iphone 11 en heb hiervoor 380,5 eu betaald op 1 januari. Er werd beloofd dat de bestelling van de iphone 11 tussen 4-6weken werd geleverd. Mijn abonnementbevestiging e-mail werd op 1 januari bevestigd maar het abonnement werd nog steeds niet opgestart. Begin februari na weken contact via chat en e-mail werd mijn abonnement nog steeds niet opgestart. Waardoor een medewerkster het beter vond om de bestelling te anulleren omdat ze hun belofte niet konden waarmaken. Dit werd op 5februari bevestigd via e-mail. Heden op 18februari heb ik terug contact opgenomen met het nieuwsblad en werd mij verteld dat mijn geld nog steeds niet teruggestort is en ze hun best zouden doen. Ik wil graag dat mijn geld teruggestort word zo snel mogelijk. Ik heb geen referentienr of abonnee nr bij het nieuwsblad. Ik krijg via e-mail nooit een antwoord terug en via chat wimpelen ze mij steeds af of hebben ze het druk dat er helemaal geen antwoord komt. Graag wil ik dat het zo snel mogelijk opgelost word.

Beste, ik kocht op 05.12.2019 een Nokia 2720 Flip. Toen ik thuis kwam heb ik hem direct opgeladen en s'anderendaags mijn sim kaart geplaatst en opgestart. Tot daar geen probleem. Maar... na een dag was de batterij reeds leeg! Ik heb no eens geprobeerd maar het probleem deed zich telkens weer voor. Dus ben ik met het toestel terug gegaan en bij de dienst herstellingen het probleem uit gelegd. Daar heeft met de telefoon terug genomen met de belofte dat men het nodige ging doen en mij een seintje ging geven als ik mijn gsm mocht terug komen halen. Na enkele weken kreeg ik idd. een sms dat ik om mijn toestel mocht komen. Mij heeft mij daar dan gezegd dat er een nieuwe batterij in was gestoken en dat alles nu in orde was. Thuis gekomen heb ik weer opgeladen,opstarten enz...En weer hetzelfde : na een dag was de batterij terug leeg! Terug naar mediamarkt met weer dezelfde klacht nl. dat mijn batterij na een dag leeg was. Men heeft het toestel weer aangenomen met de belofte dat ze er nog eens naar gingen kijken en mij wel weer een seintje gingen geven. Na enkele weken mocht terug om mijn telefoon gaan. Daar zij met mij dat het nu in o.k. was want ik kreeg nu een nieuw toestel. Terug thuis weer hetzelfde gedaan opladen enz... Weer hetzelfde probleem, na een dag batterij leeg! Ik terug naar Zwijnaarde met dezelfde klacht. Daar gingen ze het nog eens onderzoeken en mij iets laten weten. Na enkele weken mocht weer om mijn toestel. Daar gaven ze mij de uitleg dat er niks mankeerde aan het toestel want ze hadden het enkele dagen op stand getest en na vier a vijf dage was de batterij nog bijna niks gedaald. Terug hetzelfde gedaan en weer na een dag lege batterij! Mijn excuses, maar mijn geduld is nu wel op! Ik heb de indruk dat men mij steeds met een kluitje in het riet stuurt en het spelletje blijft herhalen tot ik het beu ben en niet meer terug kom. Ik wil gewoon nu mij geld terug zodat ik mij een andere telefoon kan kopen. Door deze geschiedenis het ik wel mijn vertrouwen in zowel Mediamart als Nokia verloren! Sorry!!!

Beste,Ik ondervind dat Delhaize zijn rokende klanten oplicht. Je betaalt je ticket aan de kassa voor een pakje Gauloises filter 8 Euro, dan komt pakje uit de verdeel-automaat en op de taksband staat duidelijk 7,80 Euro. 20,- Eurocent met de glimlach opgelicht door Delhaize. Omdat ik merkte dat dit bleef duren heb ik een klacht gestuurd naar Delhaize. Hun antwoord is zowat in de richting dat ze dat niet bewust doen en zo van die dingen en dat ik dan maar aan het onthaal moet gaan voor het teveel betaald terug te vragen. M.a.w. zij erkennen het en rekenen erop dat de klanten dat niet merken ... Dat kan écht niet door de beugel. Ik ben een echte Delhaize klant en ik voel mij door deze situatie helemaal niet gelukkig en bedrogen door een winkelketen waar ik al jaren kom. Ik wou dit zeker signaleren, aangezien dit toch wel echte oplichtingspraktijken betreft (stiekem hopen dat het niet gemerkt wordt).Vriendelijke groeten,Hugo Hofmans

Beste, ik kocht in januari via Coolbleu een radio van Marantz (Marantz M-CR611 Zwart). We luisteren naar internetradio. Sinds kort kunnen we geen zenders meer nemen. Er wordt doorverwezen naar www.radiomarantz.com, waar wordt gemeld dat we vanaf nu moeten betalen voor de zenders. De site ziet er twijfelachtig uit, dus vragen we bij Marantz na wat er aan de hand is. Zij laten weten dat VTune hun toestellen niet meer ondersteunt en nu vraagt om te betalen. Maar, dat het wel een ok service is. Dus, we betalen. Maar, we kunnen nog steeds niets doen. Niet zozeer het bedrag dat we betaald hebben is het probleem. Maar wel het feit dat we een toestel hebben dat we na drie jaar niet meer kunnen gebruiken. En dat Marantz hier geen antwoord/oplossing geeft. We hopen dat er ergens toch ondersteuning kan komen, waardoor we het toestel kunnen blijven gebruiken. Met vriendelijke groeten

Beste,Onze broodbakmachine Panasonic sd-2500wxe werd in 2018 aangekocht aan 139.99€ en werd op 15/02/2020 aangeboden bij Vandenborre Boortmeerbeek omdat dit toestel sinds geruime tijd een gebrekkig display vertoont, en eveneens niet meer op temperatuur komt. Aangezien ik de VDB 'direct replace' garantie heb, kan ik het toestel ten allen tijde binnen doen om een identiek toestel te bekomen binnen de uitgebreide garantievoorwaarden van VDB. De bediende die mij aansprak meldde het volgende: aangezien de Panasonic 2500 SDWXE niet meer bestaat(terwijl dit via de zoekfunctie https://www.vandenborre.be/broodbakmachine/panasonic-sd-2500wxe wel zo zou zijn), is het toestel Panasonic SD2500WXE R de vervanger, die een identieke verpakking heeft, op de verpakking 2500WXE meldt(zonder R), die volgens de beschrijving op de site iets andere afmetingen zou hebben(maar wel een identieke barcode). Aldoende kan ik niet meer van de direct replace garantie gebruik maken(hoewel 20€ extra betaald bij aankoop), maar bleken er nog wel enkele zwaar bekraste toestellen te staan in andere filialen, die enkel als 'toonmodel' hadden gediend, en die ik binnen de twee weken kon bekomen. Omdat het geen nieuwe toestellen betrof, verviel de 'direct replace garantie' omdat dit enkel op nieuwe toestellen kan worden genomen. De enige andere optie was het 'nieuwe' SD2500WXE-R toestel te nemen, met een opleg van 50€, omdat het nieuwe toestel 50€ duurder was dan het mijne(dat nu 20€ goedkoper bleek dan toen ik het aankocht, terwijl het zogezegd niet meer voorhanden was). Als ik terug een uitgebreide garantie wilde, moest ik opnieuw 20€ extra € betalen. Mijn vraag wat die 'R' betekent voor wat betreft de opvolger van het oude toestel, zei de bediende mij smalend dat het waarschijnlijk de 'r' van 'Receptenboekje' is dat bijgeleverd is. Ik zit nu met een defect toestel, waarvan ik noch mijn geld, noch een vervangtoestel bekwam, haaks op wat de garantie van VDB beloofde. Graag uw tussenkomst,Mvg,Serge PrinsenHoogland 1393118 Werchter 0475/909969

reeds enkele keren kreeg mijn vriendin ongevraagde leveringen van deze firma,ze stuurde ze steeds terug wat natuurlijk geld koste,nu terug een ongevraagde levering gekregen,wat kan ze doen nu?