Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 08/04 een bbq bij Fnac. Het geld ging van de rekening en er werd gezegd dat mijn bestelling zou geleverd worden tegen 14/04. Tot op heden heb ik niets meer gehoord en ontvangen. Ik kreeg wel een mail van Bpost dat zij mijn pakket zouden leveren. Maar de track&trace blijft staan op ‘klaarmaken door de verzender’.Ik wil gewoon beter op de hoogte gehouden worden en weten of ze de bbq verstuurd hebben of niet. Want bij hen krijg ik geen antwoord.

Beste, ik bestelde op 05/04/2020 fruitbomen, druivenplanten, boompalen, boomelastieken, zakken potgrond en haagplanten bij Tuincentrum Pelckmans. Ik koos voor levering aan huis, kostprijs levering 29.95€. Fruitbomen, boompalen en potgrond werden geleverd op 15/04. Ik vroeg de chauffeur of de andere bestelde artikelen er niet bij waren. Hij zei niet voor Pelckmans te werken, hij kon niet antwoorden. Ik stuurde 19/04 een eerste mail naar de klantendienst met de vraag wanneer we deel 2 mochten verwachten Antwoord: zo snel mogelijk. Daarna werd er nog verschillende malen op en neer gemaild. Op 22/04 stuurt men dat deel 2 geleverd werd en of ik dat kan bevestigen. Daarna blijft het stil. Ik stuurde meermaals mails met de vraag mij te contacteren. Een telefoonnummer is onvindbaar. Op 27/04 stuurt men dat de volledige bestelling op 15/04 bezorgd werd. Op 27/04 verstuurde ik per mail een opname van onze deurbel, deze heeft duidelijk gefilmd welke producten er die dag werden geleverd en je hoort mij ook vragen naar de andere producten, je hoort de chauffeur eveneens antwoorden. Op 28/04 stuurt men opnieuw dat de volledige levering gebeurde op 15/04. Diezelfde dag laat men weten dat ik de rest van mijn bestelling in de winkel van Turnhout mag ophalen. Ik antwoord dat ik geen aanhangwagen noch trekhaak heb en daarnaast verzendkosten betaald heb. Ik koos bewust voor levering aan huis bovendien omdat ik me in coronatijd niet met mijn kinderen kan verplaatsen. Op 01/05 vraagt men om mijn rekeningnummer om de niet geleverde zaken terug te betalen. Ik ben niet akkoord met de werkwijze van deze winkel. Intussen staan mijn fruitbomen in de grond met boompalen zonder boomelastieken, en is er al weken een geul om mijn haag in te planten. Men liegt tegen mij en men zegt mij eigenlijk dat IK lieg door te zeggen dat alles geleverd werd. Door mijn film kan men dit niet meer ontkennen. Als de producten toch afgehaald kunnen worden, wil ik dat deze geleverd worden zoals afgesproken. Ik wens geen terugbetaling. Indien men toch staat op terugbetaling, wil ik eveneens een terugbetaling voor de volledige verzendkosten alsook een schadevergoeding voor al de tijd en frustratie die ik er al heb ingestoken.

Beste,Op 19 april bestelde ik een dehydrator Princess 112380 en ik heb die onmdiddellijk betaald (42.50 euro). Als ik op mijn account kijk, staat deze bestelling niet vermeld, maar het bedrag is wel van mijn rekening ageschreven.Ik heb geprobeerd dit te melden via een mail langs de chatbox, maar daar krijg ik altijd het bericht oeps, daar ging iets mis.Ik heb een aantal dagen geleden gebeld op nummer 027885999 en daar kreeg ik het standaarantwoord dat in dergelijk geval het bedrag automatisch zou teruggestort worden. Tot nu toe heb ik nog niets gezien.Graag een bericht hoe dit zal opgelost worden.

Beste, ik bestelde op 21 april 2020 een gratis Hello Fresh box. Deze werd geleverd op 28 april 2020 met ordernummer - 286384732. Tot mijn grote verbazing merk ik dat op 30/4/2020 een bedrag van 49,95 euro van mijn rekening is gegaan. Met dit schrijven wens ik dan ook per onmiddelijk en definitief af te zien van deelname aan de 'abonnementsdienst' van Hello Fresh. Eveneens de onterechte incasso ten bedrage van 49,95 euro . Ik beroep me hiervoor op de 14 dagen herroepingsrecht. Gelieve dan ook het bedrag onmiddelijk terug te storten op mijn rekening!!

Beste, Ik bestelde bij bol.com een paar xiaomi airdots pro 2 als geschenk voor mijn broer zijn verjaardag. Het paar dat ik heb ontvangen van bol.com was een namaakversie. Ik heb namelijk ook een echt paar. De namaak versie die bol.com mij heeft verkocht was gebasseerd op een chinese version en was een zeer goede kopie. Iemand die nog geen echt paar in handen had, dacht waarsschijnlijk dat het gewoon een slecht product was maar nooit dat ze iets vals hebben gekocht van bol.com. Ik heb contact opgenomen met bewijzen, de echte oortjes vergeleken out of the box met de namaak oortjes maar Bol.com kon daar niets anders op reageren dan wat vervelend. De verkoper blijft actief op bol.com. Bol.com doet dus m.a.w niks aan verkopers op hun website met valse producten. Ik heb ook foto's als bewijsmateriaal en retour aangevraagd aangezien ik mijn geld zeker terug wil.

Beste,Wij zouden graag een klacht willen indienen tegen Belisol wegens een te lange levertermijn.In de volgende tekst zal ik chronologisch onze situatie uitleggen. Op 23 november 2018 zijn wij binnengestapt bij Belisol te Geel om te informeren naar hun ramen en deuren. Het gesprek verliep heel vlot, al onze wensen werden vervult en wij hebben hierdoor besloten om akkoord te gaan met de offerte. Ongeveer 1 jaar later, 28 november 2019 lieten wij onze ramen op de werf opmeten. Echter werden we na enkele minuten al verrast door enkele opmerkingen van de opmeter. Enkele afgesproken wensen waren letterlijk niet mogelijk. De opmeter wist ook niet hoe de verkoper dit allemaal zag en gaf ons enkele alternatieven. We kregen 3 opties: 1. 2 screens zonder vliegenraam, 2. Een vliegenraam en 1 screen, screen zou wel maar tot 30cm van de grond kunnen 3. Een screen dat aan ons raam voldoet, maar hier zouden we dan geen garantie op krijgen. Maw, geen enkele goede oplossing. Hij zou dit nog eens bekijken via andere leveranciers van screens en ons op de hoogte houden/toepassen. Op onze vraag of dat we dan een financiële correctie kregen werd niet geantwoord. We zouden dan namelijk 1 screen, 1 motor, 1 behuizing en 1 bedrading minder nodig hebben. Er werd toen een levertermijn van 10 tot 12 werkweken afgesproken.3 december namen wij contact op met onze verkoper met de vraag hoe alles nu geregeld is. Nooit een antwoord op gekergen. Eind januari 2020 namen wij contact op met Belisol om te informeren naar onze ramen. We kregen te horen dat Belisol Geel was overgenomen door Belisol Hasselt, ons werd belooft dat er buiten de facturatie niets veranderde. Verder kwamen ze uit de lucht gevallen toen we vroegen hoe het zat met onze ramen. Enkele dagen en telefoontjes later werd ons door de opmeter belooft dat hij alles in het werk zou stellen om de productie hoge prioriteit te geven. Hier braken ze alweer hun beloftes door te zeggen dat er voor ons niets zou veranderen. Half maart, reeds tijdens corona, kregen we dan van de verantwoordelijke van de planning dat onze ramen 9/10 april geplaatst zouden worden. Eventueel sneller als productie ze vroeger klaar zouden hebben. Begin april kregen we dan weer telefoon dat productie stil lag wegens corona. De verantwoordelijke van de planning kon ondanks alle moeite niemand bereiken bij productie over de stand van zaken omtrent onze ramen. Hierdoor werd de datum al weer uitgesteld. Dit voor onbepaalde duur. 28 april, 5maanden na opmeting kregen we te horen dat productie is opgestart, onze ramen zouden klaar zijn, maar er zouden dingen ontbreken die via een andere leverancier moeten komen. Sloten en dergelijke. Wij hebben nochtans maar gewone cilindersloten. De leverancier hiervan krijgt het dus blijkbaar niet geregeld om in 5 maanden tijd zijn producten te voorzien aan belisol. We kregen ook een nieuwe datum van levering. Alles zou klaar zijn 19 mei, wel onder voorbehoud natuurlijk. Als ze dan werkelijk geleverd zouden worden, zouden ze de week erna komen plaatsen.In heel onze samenwerking met Belisol zijn wij enkel maar teleurgesteld. Keer op keer kregen we een sorry, maar geen daden. Wij zijn begripvol en hebben lang geduld uitgeoefend, maar 6 maanden is toch wel veel te lang. Ook zijn we hun oorzaken beu. Ze steken het in de eerste plaats op de verkoper. Daarna op de overname van Belisol Geel door Belisol Hasselt. De opmeter heeft gewoon mee de overstap gemaakt en we werden schriftelijk meegedeeld dat wij, de klant hier geen problemen van zouden ervaren. Het volgende is de corona. Zij hebben met ons een overeenkomst en dienen deze dan ook na te leven.Op hun site pronken ze ook met de volgende woorden in hun “Belisol Belofte”, hier enkele voorbeelden die ik citeer:“Bij Belisol maken en plaatsen we ramen en deuren, geen achterpoortjes. We laten geen openingen voor excuses of verrassingen. Dezelfde zin voor perfectie die we toepassen op een werf, passen we toe op onze relatie met u.”“Onze producten vertegenwoordigen een belangrijke investering in een gezinsbudget, en we vinden dat daar van onze kant ook een lange- termijnengagement tegenover moet staan: de Belisol Belofte.”“2. Elke bestelling verloopt professioneel en punctueel.”“Een vakman meet alles op bij u thuis en overloopt alle technische details van het project, inclusief precieze timings, werkmethoden en het te verwachten resultaat. Van bij de aanvang van uw project zijn dus alle verrassingen uitgesloten . De gemaakte afspraken over timings beschouwen we als een engagement waarvan niet wordt afgeweken.”Onze ramen hebben 3 kanten. Een binnenkant, een buitenkant en een zorgeloze kant. - Eugène Alen, oprichter Belisol”De laatste is een quote van de oprichter van Belisol. Echter worden al deze beloftes gewoonweg niet nageleefd ten opzichte van ons, de klant.Vol hoop en gekende teleurstelling kijken wij nu uit naar de week van 25 mei. Eindelijk zouden onze ramen geplaatst kunnen worden (onder voorbehoud). Door dit alles hopen wij op een fincanciële tegemoetkoming en een verkorting van deze datum. Wij bekijken ook de optie om via 'De Inspecteur' op Radio 2 ons verhaal te doen.Alvast bedankt voor het doornemen van ons dossier.Met vriendelijke groeten,Kim en Michiel

Beste, Dit was onze eerste mail naar van calster: Het is al een tijdje geleden dat ik met u gebeld heb over het probleem met ons toilet.Bij deze bezorg ik u de nodige video's:Overspoeling kleine spoeling: https://drive.google.com/open?id=1dI2RAVMUIeBmQQwUOD5XB1OjZ--py-5tOverspoeling grote spoeling: https://drive.google.com/open?id=1dHENJJVDRGv6mhlmDVAIKzhUHIFrCe8CZacht sluiting bril faalt regelmatig: https://drive.google.com/open?id=1dH48H5EE0qbZQlLkAX26GZYwR5BdaEEi Ik heb het toilet reeds laten afstellen door een loodgieter en het water blijft over de rand spoelen. Als ik een waterpas op de bril leg dan merk ik dat deze licht naar voor afhelt in plaats van naar naar boven te gaan.Dit lijkt me geen normale manier van werken voor dit toilet.De enige manier nu om door te spoelen is de knop zachtjes indrukken en hopen dat water niet overal neer komt.Graag had ik gehoord hoe jullie dit kunnen oplossen daar de badkamer slechts 9 maand geleden opgeleverd is geweest en amper gebruikt sindsdien.Betreffende order: 1217292 op naam van De Bondt VeerleMet vriendelijke groeten,Nick De Frangh-- Beste, Wij hebben even teruggekoppeld naar de nodige persoon. Als wij een loodgieter moeten sturen gaan dit wel een betalende interventie zijn. Weet niet of u dit wenst? Met vriendelijke groeten, Andy De SmedtSales Consultant -- Hun antwoord = wij moeten betalen voor een loodgieter, terwijl deze fout duidelijk aan hun te wijten is.Zij weigeren hun na verkoop afspraak na te komen en de garantie komen ze ook niet na.Dat is dus de reden van de klacht.

Beste, Ik heb een Hyundai bestelwagen van het type H350 nieuw gekocht en ingeschreven op 19/08/2016.De wagen is dus iets ouder dan 3 jaar. Op deze 3 jaar is hij reeds 5 maal hersteld door gebreken bij de onderdelen en NIET door slijtage of misbruik van de wagen.Na +/-15.000km was de koppeling volledig weg , na +/-35.000km was deze weer stuk , na +/- 60.000km weer het zelfde verhaal. Bij navraag zou dit een gekend probleem zijn.Nu bij 100.000km weer het zelfde probleem waarbij ik te horen kreeg dat ook het vliegwiel naast de koppeling stuk is. Waarschijnlijk was dit de oorzaak van bij aanvang. Volgens de Hyundai dealer zou de garantie verlopen zijn en heb ik een rekening van meer dan 1106,11 euro moeten betalen. U kan begrijpen dat dit niet door de beugel kan. 3 dagen geleden is op de koop toe dan ook nog mijn contactslot stuk en moeten vervangen worden. Wanneer gaat dit ophouden !!!! Graag had ik de kosten 1106,11 euro van uw Hyundai dealer terug gekregen omdat dit toch niet meer dan normaal zou zijn. Ik denk niet dat iemand hier zou mee akkoord gaan dat een wagen van 3 jaar al zoveel gebreken vertoont .Indien nodig kan ik alle bewijsstukken voorleggen. Mvg van een tot nu toe ontevreden klant.

Beste,Ik werk in de zorg en heb vandaag eindelijk eens tijd om na lange tijd wat boodschappen te doen. Rond 14u50, bij de zelfscan automaten is het rustig, ik scan mijn producten totdat er een foutmelding is. De automaat geeft aan dat er een medewerker zal komen om me te hulp te schieten.De medewerkster die deze sectie bemant, een vrouw van middelbare leeftijd met halflang los grijs haar en een frou, begint gelijk met een neerbuigende toon mij de les te lezen of ik niet kan lezen wat er aan de ingang van de zelfscansectie staat. En gaat vervolgens prekend verder dat dat er al heel lang staat, snauwt me dan half toe dat ik dan toch 'mag' afrekenen...Ik heb dat inderdaad niet gelezen want ik heb ineens kunnen doorlopen daar het niet druk was en ik kom hier niet alle dagen. Inderdaad mijn fout maar dat betekent niet dat een medewerker zo onbeschoft mag reageren, zij staat daar immers om klantenservice te verlenen. Om ineens zo uit te varen is zeer onklantvriendelijk. Ik was te moe en te hongerig om haar erop te wijzen. Maar hierbij wil ik toch een klacht indienen jegens deze grofgemanierde vrouw, het is haar job daar om hulp en service te bieden. Ze mag een voorbeeld nemen aan de zwaargetatoeerde medewerker die buiten staat om de karretjes te ontsmetten, die was zeer vriendelijk en goedgeluimd jegens iedereen die er voorbijkwam.Ik hoop dat deze vrouw niet iedereen zo'n slechte dag bezorgd, wellicht kan zij een vorming over klantenservice volgen of als ze niet met mensen om kan gaan is het beter dat ze in het magazijn werkt. Groeten

Beste,Ik heb een artikel (BESTELLING N° 192661724 - MAISON HÉRITAGE) ontvangen met fabrieksfouten.Op 16/4/2020 liet ik jullie weten dat ik problemen had met een retouraanvraag aan te vragen en dat het artikel die ik wil retouneren fabrieksfouten bevat.Op 17/4/2020 liet u mij weten dat mijn retouraanvraag te laat is en werd mijn vraag over fabrieksfouten dat het artikel bevat genegeerd.Op 17/4/2020 liet ik weten of mijn probleem rond de fabrieksfouten die het artikel bevat konden verholpen worden.Daar heb ik tot de dag van vandaag geen antwoord op gekregen.Op 18/4/2020 liet ik opnieuw weten dat mijn artikel fabrieksfouten bevat en deze graag zou retourneren, met als bijlagen de foto's van het artikel dat fabrieksfouten bevat.Opnieuw werd daar niet op geantwoord.Op 29/04/2020 liet ik jullie opnieuw weten dat mijn artikel fabrieksfouten en deze graag zou retouneren. Daarnaast heb ik gevraagd een retourbon te sturen en dat ik de verzendkosten voor eigen rekening zal nemen ook al is het mijn fout niet. Ik wacht op jullie reactie.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve een retourbon onmiddellijk te sturen zodat ik mijn artikel kan retouneren of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt