Alle openbare klachten

Beste,Een tijd geleden surfte ik, opnieuw, op de website van Hello Fresh. In het verleden was ik al klant.Ik vernieuwde mijn account en duidde een aantal gerechten aan, ik rekende echter niet af. .Op 20 april krijg ik van HF een sms met de mededeling dat de betaling van de box niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 22 april wordt er een box aangeboden die ik weiger in ontvangst te nemen.Op 27 april krijg ik opnieuw een bericht dat de betaling niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 29 april wordt er weer een box aangeboden die ik weiger.Op 4 en 19 mei krijg ik sms-berichten met de boodschap dat de betaling van de HF-box niet gelukt is. Er worden ook verschillende mails gestuurd met aanmaningen om de factuur te betalen.Ik reageerde in heel dit verhaal met 3 mails en een telefonisch contact. HF blijft erbij dat ik moet betalen, ondertussen loopt het bedrag op tot 105,75Euro.Aangezien ik mijn bestelling nooit finaliseerde, ben ik niet van plan om wat dan ook te betalen.Vriendelijke groeten.Marijke CarpentierOorsprongstraat 363720 Kortessem0477/459519

Beste Vermits de problemen maar blijven komen, had ik mij toch graag tot u gewend om te bekijken wat mijn optsies zijn met de onderstaande problemen en vragen. Hoe moeilijk kan het zijn om na te kijken of er een sensor aanwezig is voor de ruitensproeivloeistof?Bijkomend waarom was het antwoord we hebben een update gedaan het zal wel opgelost zijn... als er geen sensor aanwezig is? Waarom werd mij een twee tal maanden geleden vermeld dat er geen software update was en deze nu blijkbaar dan toch is uitgevoerd? Dan gekraak van de koppeling was niet hoorbaar... ik ga naar mijn wagen en... dan spreek ik een mechanieker aan deze hoort die nu plotseling wel... is er wel naar gekeken geweest? Dan was het hoofd van de werkplaats plotseling niet vindbaar en pakte hij zijn telefoon niet op, is dit bewust verzuim? Hoe kom het dat ik bijna een jaar in discusie lig over het feit dat er een fout zit op het stuurcluster?Dan word er uitijndelijk vastgesteld dat de fout op mijn radar zit, nu moest deze op de zelfde moment hersteld worden als de sfeerverlichting in het portier deze ging op garantie hersteld worden.Allemaal goed krijg ik een factuur van 570 euro voor een radar dat 140 euro kost ? Sterker het was een factuur zonder enige detailes en uitleg voor wat ik betaal. Kan dit zomaar ? Ik denk het niet voor zo ver ik weet is het wettelijk verplicht om altijd een getedaileert factuur te bezorgen. Dan lakschade na herstelling goed kan steenslag zijn maar waarom komt dit antwoord 6 maanden later.Waarom moet ik daar vier keer voor terug komen met de vraag of dit garantie is om geen antwoord te krijgen?Bijkomend was het probleem hier bij deze herstelling dat mijn motorkap en gardeboe nog scheef stonden en niet uitgelijnd waren.Hiervoor ben ik 2 keer voor moeten terug komen voor dit goed was.Toen ik met deze problemen naar nicolas brasseur ging werd ik gewoon uitgelachen en kreeg ik het antwoord dan zal het toch altijd het rietje worden voor u… Waarom behandeld uw personeel mij als een sul?Oudere problemen zal ik dan nog wel effe achterwegen laten.Maar dit zijn de problemen van de laatste zes maanden ik kan dit niet meer als toevaligheden zien.Daarom dat ik mij nu tot u wend om toch tot een oplosing te komen. Nu als zij mij zo graag weg pesten uit de garage, dan moeten zij mijn wagen maar terug nemen voor het nog aftellosen bedrag.Dan kan ik opzoek naar een ander merk en garage en zijn jullie van mijn gezaag af. Met vriendelijke groeten, Ashley Jahn

Beste,hierbij het relaas van een zeer slechte service alsook het niet worden terugbetaald van een zending die ik online bestelde.14/04 : bestelling #49405373 geplaatst. Gerief dringend nodig voor het maken van een maquette van mijn dochter voor haar bachelor proef. Winkels zijn dicht, er is geen andere optie dan online bestellen.Barcode 1 BPost 323200343059950165138030Barcode 2 BPost 32320034305995016513903020/04 : levering pakje 1. In de doos zit een leverbon met ALLES op de bon. Ik heb dus afgetekend voor ALLES, terwijl Pakje 2 niet is aangeleverd. Het schuimkarton ter waarde van 29.34 € is niet mee !Ik bel naar de service desk van AVA, waar een vriendelijke meneer me zegt dat het tweede pakje zeker de werkdag nadien zal geleverd worden, dat staat zo in zijn computer. Het feit dat alles op de leverbon staat, is bij AVA een gekend IT probleem, meldt hij, ik moet me daar geen zorgen over maken. Ik ben opgelucht, want mijn dochter maakte zich al zorgen dat ze niet kan starten met de maquette voor haar bachelor proef.21/04 :Pakje is nog steeds niet toegekomen. Ik bel opnieuw naar de customer service dienst van AVA en krijg mevr Annelies Barbé aan de lijn, die nu zegt dat ze absoluut geen zekerheid kan geven over de leverdatum, het is in handen van BPost, meer kan ze niet doen… Dit is een heel ander verhaal dan wat ik op 17/04 hoorde ? Er breekt paniek uit bij mijn dochter, want haar maquette voor bachelor proef raakt op deze manier nooit af… De fysieke winkels zijn niet open…Mevr Annelies Barbé stuurt nog een mail met dezelfde info, dat het tweede pakje nog steeds onderweg is naar mij door, zonder concreet nieuws.22/04Het schuimkarton is nog steeds niet geleverd… Mevr Barbé meldt per mail nog even dat de zending bij BPost gesorteerd is …Algehele paniek bij mijn dochter.Ik bel Mevr Barbé op, om bijna te smeken nog een nieuw set schuimkarton op te sturen dat zeker voor het weekend moet aangeleverd worden om zodoende nog een maquette klaar te krijgen. Mevr. Barbé doet het nodige en stuurt een nieuwe zending op. Dit wordt bestelnummer #49476667, barcode BPost 323299294159950980332126. We spreken af dat één van de twee zendingen zal worden geweigerd, of zelfs allebei indien ze te laat aankomen. In dit geval zullen we dan snel terugbetaald worden.24/04Noch zending 1, noch zending 2 werden geleverd.. Mijn dochter kan niet anders dan met stukken bruin karton een zeer slecht uitziende maquette maken, om toch iets te hebben. Ze moet haar werk maandag 27/4 indienen.28/041 van beide pakketten wordt aangeboden door BPost. Zoals afgesproken met Mevr Barbé weiger ik de zending ,want het is te laat. De maquette moest de dag ervoor reeds worden ingediend. Ik stuur Mevr Barbé een mail met de melding dat ik de zending geweigerd heb, en met de vraag de kostprijs van 29.34 €terug te betalen.Ik krijg op deze mail geen antwoord06/05Ik stuur de mail met de vraag de terug betalen uit te voeren nog eens door, want ik heb geen antwoord gehad !23/05Idem, een maand later, noch antwoord gekregen, noch geld terug betaald gekregen…25/05Antwoord van Mevr. Barbé dat ze het zal nazien met de boekhouding en mij op de hoogte zal houden.Diezelfde dag krijg ik nog een mail met de melding dat ze zending nr #49476667 niet zouden retour ontvangen hebben ??? Ik kan daar alleen maar heel verbaasd over zijn, en meld ook mijn ongenoegen in een antwoord mail naar haar toe diezelfde dag. Ik vraag een ondertekend bewijs van aflevering.Daarop krijg ik antwoord dat het inderdaad niet is geleverd, en ze Finance zal vragen om terug te betalen.04/06Terugbetaling is nog steeds niet gebeurd, dit meld ik per mail aan AVA Mevr BarbéDezelfde dag krijg ik antwoord van Mevr. Barbé dat ze het met de boekhouding heeft opgenomen en ze de dag erna zou checken of de terugbetaling uitgevoerd zou zijn.WE ZIJN ONDERTUSSEN 13/06Ik heb geen antwoord meer gekregen van AVA, maar heb wel nog steeds 29.34 € tegoed…Bedankt om hier iets mee te doen.vriendelijke groeten,Kristien Stragier

Beste, In April deed ik een bestelling voor 1 van de artikels zou ik een E-Voucher krijgen om deze terugbetaald te krijgen..Op 11/6 kreeg ik die voucher zie bijlag, maar ja veel te laat natuurlijk, ik geraakte niet meer op die site. Na te spreken let de BOT, wat niets uithaalt en 3 keer te bellen naar de klantendienst op nr 03 303 01 56, dus meer dan 1 uur verloren, ben ik nog niets verder. De dame aan de klantendienst heeft 5 keer gevraagd wanneer heb je die mail gekregen en ik heb 5 keer geantwoord eergisteren, toen ze het nog eens vroeg werd ik een beetje boos..was het moe en zij heeft uiteindelijk de lijn verbroken.Hoe wordt zo iets opgelost aub? want dit is echt geen klantenservice.

BesteIn de maand januari werd een bestelling gedaan voor een op gemaakte douchewand. Deze werd besteld, maar er was een fout tijdens productie. Deze ging opnieuw besteld worden. Tot op heden is deze wand nog steeds niet in ons bezit. Jullie zouden op 02/06 de levertermijn aangevraagd hebben, maar hier zou nog geen antwoord op zijn. De klant is ongeduldig en geraakt ontevreden net zoals wij. De klant kan hier geen begrip meer voor opbrengen en wil graag de douchewand annuleren, helaas zal dit niet kosteloos gaan. Wij hebben absoluut niet het gevoel dat we goed geholpen worden. Er zijn ook al geruime tijd problemen met de facturen. Deze worden steeds op de eenmanszaak gefactureerd, maar dit kan niet meer aangezien dat BTW nummer NIET meer bestaat. Dit werd al meermaals via mail aangegeven, maar nog nooit kregen we hier respons op. Wanneer we dit signaleren bij de dienst Delivery geven ze ons aan dat ze geen tijd hebben om dit te bekijken. We worden voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Er is niemand dat ons lijkt te willen helpen.... .Een compensatie en excuses naar ons en onze klant toe zou hier meer dan welkom zijn.

Beste, Ik heb via bol.com een product besteld waar ik het één en het andere heb meegemaakt. Het product werd besteld op 3 juni 2020 en zou geleverd worden op 5 juni 2020. Op 5 juni 2020 rond 16u begon ik me stilletjes aan af te vragen waar mijn bestelling blijft. Ik kijk online voor de leverstatus en toen zag ik dat DPD verantwoordelijk zou zijn voor de levering. Er stond op de website van DPD om mijn pakket te tracken dat er een afleverpoging was gedaan, maar dat die mislukt was omdat ik niet thuis was. Ze zouden een notificatie in mijn brievenbus hebben gestoken, maar daar zat niets anders dan lucht in op 5 juni 2020. Ik heb contact opgenomen met bol.com en die konden niets voor me doen. Ik heb meermaals contact opgenomen met DPD waar ze me van het kastje naar de muur stuurden. Ik moest zelf als particulier de hele zaak proberen op te lossen en dan ook nog eens betalen voor de belminuten met DPD, omdat bol.com zelf niets ondernam. DPD is zelf ook zo een prutsbedrijf dat je ze enkel telefonisch kan bereiken om een oplossing te vinden. Uiteindelijk na veel mails, telefoons en valse beloftes van DPD, werd mijn bestelling terug gestuurd naar bol.com. Dit gebeurde vandaag op 12 juni 2020.Ik nam contact op met bol.com en die zijden dat ze hun excuseren voor het ongemak en dat ze het geld zullen terug storten binnen de vijf werkdagen, zodat ik het opnieuw kon bestellen. Dit ging te ver voor mij. Ik wacht al bijna vier keer zo lang als verwacht voor mijn bestelling, heb er zelf 4 uur tijd in moeten steken en al het geld om het hele gedoe op te lossen en dan zeggen ze mij dood leuk dat ik 5 dagen max mag wachten voor mijn terug betaling, om dan het risico opnieuw te lopen dat het zo lang duurt. Ik voel me hiermee echt niet geholpen en in de steek gelaten door de service van zowel bol.com en DPD. Er is geen tegemoetkoming, enkel inadequate oplossingen en geen moeite voor kwaliteitsvolle service. Ik vind het alles behalve normaal dat ik zelf een oplossing moest vinden en hier zo veel tijd in moest steken, voor één simpele stomme bestelling. Met vriendelijke groet,Lucas Lannoy

Beste, mijn ouders bestelden op 03/06/2020 een instapbad bij PractiComfortmet de uitleg van de verkoper dat via premies bij het volledige bedrag zou kunnen terugbetaald worden. Daarbij vroeg hij onmiddellijk een voorschot van €2250 op het totale bedrag van €7500. En dit voor een bad wel te verstaan! Zondag 7/06 heb ik direct de overeenkomst herroepen via mail met het modelformulier die op hun site te vinden is. Zij beweren dat dit niet meer mogelijk is daar dit een maatproduct gaat. Klopt dit? Wat kunnen wij nog doen? Dit is toch misbruik van vertrouwen en dan nog voor die prijs?Kunt u ons advies geven aub. Hier een stuk uit hun antwoord: Indien U niet akkoord gaat, dan vorderen wij 60 procent voor de rechtbank. Ook hierbij dienen wij aan te tonen dat wij wel degelijk de precontractuele informatie gaven en dit werd extra gedaan, ziet U.Mvg,Petra Breine - Stefaan Lahousse

Beste, Van 16 maart 2020 tot en met 18 maart 2020 werden onze bestelde nieuwe ramen en deuren geplaatst. Daar waren we tevreden over. We hadden ook nieuwe venstertabletten besteld die bij plaatsing bleken op de reeds bestaande venstertabletten gemonteerd te worden. Na plaatsing van de eerste 2 nieuwe tabletten zagen we geen problemen omdat we de reeds aanwezige tabletten die eronder zaten niet meer zagen. Hierop hebben we gezegd dat die plaatsing zeker in orde is. In de rest van ons huis zijn echter andere venstertabletten aanwezig aan de binnenzijde. De nieuwe overhangende tabletten werden net zoals de eerste 2 ook bovenop gemonteerd bij deze andere tabletten. Maar nu zien we de oudere venstertabletten onder de nieuwe onderuit komen. Dit is esthetisch niet mooi en is ook kwalitatief niet wat we gevraagd en betaald hebben. Bij aanvang van de laatste werkdag hebben we gevraagd of het nog mogelijk was om dit te veranderen, maar dat zou een volledige afbraak van de afwerking, de MDF omkasting alsook het verwijderen van de venstertabletten, met zich meebrengen. We hebben dan bij de laatste 2 venstertabletten, die nog geïnstalleerd moesten worden, gevraagd om de oude te verwijderen en enkel de nieuwe te installeren. Dit werd gedaan en wij vonden dit veel beter. Helaas zijn we niet tevreden over de andere venstertabletten waarbij duidelijk de voorgaande nog onder te zien zijn. Dit hebben we in de avond van de tweede plaatsingsdag ook laten weten aan de verkoper en die kon ons melden dat hij geen weet had van die manier van werken.We hebben hierover overlegd via de telefoon met het bedrijf alsook via mail. Maar helaas werd ons medegedeeld dat het een extra onkostennota zou opleveren als we deze tabletten toch zouden willen zoals ze besproken waren. Wat wij ook heel jammer vinden, is dat we zogezegd akkoord zijn gegaan met de manier van plaatsen van de venstertabletten terwijl er ons, bij tekenen van contract, nooit gezegd geweest is dat de nieuwe over de oude zullen geplaatst worden. Wij hadden eerlijk gezegd verwacht dat de oude verwijderd zouden worden en de nieuwe geïnstalleerd. Graag hadden we toch deze tabletten mooi afgewerkt gezien zonder extra onkostennota.

Beste,Op 1 november 2019 tekenden mijn man en ik een offerte bij Alu Wets dd. 25/10/2019. In deze offerte staat bovenaan vermeld dat er tripel glas wordt voorzien. Dit na enkele aanpassingen van de offerte n.a.v. o.a. een aanpassing van de achterdeur etc.Op 4 april, toen onze ruwbouwwerken bijna klaar waren en onze aannemer hiervan de dorpelplannen nodig had, mailden en belden wij hen meermaals zonder antwoord, ook onze architect ondernam via mail en telefonisch pogingen heb te bereiken. Na lang proberen, kregen we uiteindelijk een antwoord. De dorpels werden geplaatst en wij stelden de vraag voor opmetingen.Als reactie werd opgebeld om te melden dat de profielen in prijs gingen stijgen en dat we snel een kleur moesten kiezen. Dit deden we dan op 8/4, op 10/4 stelden ze een voorschotfactuur op die ons op 14/4 via mail bereikte. Mijn man reageerde dat wij ook wensten dat de opmetingen gebeurden, voor we deze zouden betalen. Hierop kwam geen antwoord, wij veronderstelden hun akkoord.Donderdag 14/5 kwam iemand de opmetingen doen, op vrijdag 15/5 kwam deze persoon opnieuw om nog iets te controleren.Via mail op 20/5 en offerte op datum 19/5 kregen we plots een offerte na opmeting met daarin dubbel glas vermeld. Bij contact met de verantwoordelijke werd kortaf gereageerd. Ze hadden een typfout gemaakt en deze nu aangepast. Ze gingen wel een compensatie geven.We kozen voor hen omwille van dit tripel glas, want hadden voor dubbel glas een offerte van een concurrent die 30288,72 euro incl. BTW was i.p.v. hun oorspronkelijke offerte van 35167,80 euro incl. BTW.Wij probeerden eerst hen een voorstel te laten doen, wij vonden de compensatie van +/- 517 euro op 27/5/2020 ontoereikend. We deden zelf een tegenvoorstel op dit voorstel van 27/5 waarbij we bovenop hun voorstel 2421,70 euro vroegen met als idee dat dit het verschil met hun concurrenten gelijk maakt. Volgens ons fair t.o.v. de goedkopere offerte en in verhouding met aanpassingen die we intussen lieten optekenen t.o.v. de oorspronkelijke offertes.Zij waren hiermee niet akkoord diezelfde dag. Onze architect stuurde op 3 juni 2020 een schrijven om wegens het verdwijnen van vertrouwen de overeenkomst in onderling overleg en kosteloos te beëindigen. Hierop hebben ze niet geantwoord.Wij stuurden deze brief hierop aangetekend op 6 juni 2020 op met de vraag voor 11 juni schriftelijk te reageren of wel stilzwijgend het voorstel van de architect te aanvaarden.Op 10/6 reageerden zij opnieuw dat ze met geen enkel voorstel instemmen. Noch vergoeding, noch verbreking en schuiven alles in die brief in onze schoenen:Wij hadden de tikfout moeten zien. Wij hadden moeten weten dat ze nooit gesproken hebben van tripel glas. Eerder melden zij ons al telefonisch dat Onze EPB verslaggever had dit moeten zien en melden - Wij hadden de U-waardes op de offerte zelf moeten opmerken als U-waardes van dubbel glasJammer genoeg is dit voor ons beiden de eerste keer dat wij ramen kiezen en de eerste keer dat wij bouwen. Wij hebben geen idee van berekeningen van U-waarden. Op deze berekeningen staat nergens dubbel glas of tripel glas. Bijkomend vinden wij dat zij bij een offerte met vermelding tripel glas zelf maar de correcte berekeningen, overeenkomstig dit voorstel hadden moeten aanvragen. Wij lazen hun offerte, die we tekenden op 1/11 uitgebreid, en baseerden ons hierop volledig door de vermelding tripel glas.Op alle door hen opgemaakte documenten, t.e.m. de voorschotfactuur toe, staat tripel glas geschreven! Nergens hebben wij iets anders vermoed.Wij wensen wegens een grote vertrouwensschending dat de samenwerking gestopt kan worden zonder meer. Wij willen gewoon verder doen met onze bouwwerken en wij voelen ons nu door hen met de rug tegen de muur gezet op een moment dat de werken volop bezig zijn.

Beste, Zoals zonet aangegeven in support chat hebben we toch een zwaar kwaliteitsprobleem met de EPDM zonnematten die ik bij jullie bestelde (SOZWEU119635). De keuze voor duurdere EPDM was gebaseerd op jullie advies (zie hieronder). Sinds de opstart dit jaar had ik al problemen dat er weinig doorstroming was en nu sinds deze week kwam er helemaal niets meer door het verwarmingscircuit. Eerst dacht ik aan problemen met opgehoopte luchtbellen, en toen ik hiervoor een ontluchting in de verbindingsbuis stak, zag ik dat er een hele “plastiek” brei uit de buizen kwam.Nu zie ik dat deze brei zicht heeft vastgezet in de andere matten (deel van de mappen ligt in serie) en ook in de warmtepomp. Deze brei heeft dus het hele verwarmingssysteem geblokkeerd (zie alle foto’s). Het heeft mij heel wat tijd gekost om de warmtepomp reeds uit te kuisen, maar ga dit natuurlijk niet opnieuw aansluiten.Als gevolg kan ik nu niets meer van het zwembad verwarmen en zijn de matten onbruikbaar (ondanks de garantie van 5 jaar vermeld op de website: hoogstaande kwaliteit). Voorlopig kan ik dus niets anders dan nieuwe leidingen leggen naar mijn warmtepomp zodat het zwembad kan worden verwarmd. Maar heel de installatie van de zonnematten kan dus niet meer worden gebruikt.Graag jullie feedback en oplossing hiervoor-------Mail van 26/02/2018 waarover sprakeBeste,In bijlage kan u de offerte doornemen van de EPDM zonnematten. Vroeger verkochten wij ook polyethyleen, maar we zijn hiermee gestopt. Dit materiaal is niet zo plooibaar als EPDM en na elke winter had een groot deel van onze klanten klachten over het stuk vriezen van deze matten.Mocht u nog verdere vragen hebben dan mag u mij steeds contacteren.Mvg,VincentZwembad.eu