Alle openbare klachten

Beste, Ik weet het niet hoe moet ik dit kort en bondig uit te leggen. Ik ben al jaren klant bij Yves Rocher en overlast probeer ik in te loggen op mijn account en lukt het niet. Ik heb alle procedures gevolgd om mijn wachtwoord te veranderen en het is niet gelukt. Er is hier contact opgenomen geweest met hun klanten service. Na veel uitleggen dat ik heb een account en dat het lukt niet om de wachtwoord te veranderen, na hun suggestie moest ik opnieuw een account aanmaken op de oude gegevens. Dit bevestigt me dat ze hebben mijn account verwijdert zonder te verwittigen. Ze beweren en ze willen me overtuigen dat er is nooit een internet account account geweest terwijl dat ik in verleden heb producten besteelt via hun website en laten leveren. Na hun laste advies om een nieuwe account aan te maken, blijkt dat ik op deze ook niet kan inloggen omdat al een account bestaat op deze gegevens. Het draait hier rond de pot en er wordt nies opgelost. Ik maak gebruik van hun service zowel in winkel, online alsook in de schoonheidsinstituut. Door hun grapje ben ik ook alle commerciële aspecten van mijn account verloren. Dit is ook aan hun doorgegeven en er wordt hier geen actie genomen. Er wordt niets vergoed. Als klant staat je hier met niets op te zeggen. Wat actie kunnen wij hier nemen? Dit mag niet omzien worden. Met vriendelijke groeten, A. G.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/04/2024, bestelden we een fornuis van het merk SIEMENS (HX9R3AE50). Ik stel echter vast dat er zeer weinig contact is tussen het bedrijf en de klant. We hebben het bedrijf ten laatste gecontacteerd via mail op 16/05/2024. Hierin stond dat we nog moesten wachten op de levering van het fornuis en dat ze zouden sturen wanneer deze geleverd kon worden. Helaas hebben we geen informatie meer gekregen over de bestelling tot op de dag van vandaag. Dit heeft geleid tot frustraties wegens het niet kunnen koken met een deftig fornuis. Het lang wachten zorgt ervoor dat we "aan het lijntje gehouden worden" Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk het product te leveren (liefst binnen de 2 weken) of we verwachten een terugbetaling van het gestort bedrag. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Hollandse maatjes gekocht bij Aldi. "Golden seefood" Deze zijn verpakt per twee en reeds machinaal gefileerd. Het viel op dat de ene twee dikke vingers kleiner was aan de kopzijde alsof men daar een gedeelte heeft weggesneden. Er stond een vermelding van netto 130 g. Met onze salter keukenweegschaal even de maatjes samen gewogen en deze gaf 119g. Zon 11g minder dan aangegeven. Indien deze praktijken over gans Europa zouden gebeuren, dan zien we hier dat Aldi niet vies is van wat klantenbedrog. Consumenten dienen hier meer tegen beschermd te worden en zouden hier niet zelf moeten achter komen

Geachte mevrouw/heer, Op 27/01/2024 heb ik een slaapbank besteld bij Poltronesofa te Aartselaar waarbij ik 184 euro extra betaald voor levering thuis op eerste verdiep en naar beneden brengen oude zetel. Omwille van de hoge transportkosten werden met 4 kussens inleefde stof als ketelbed aangeboden. Bij levering einde maart 2024 was de transporteur niet op de hoogte dat de levering moest plaatsvinden op het eerste verdiep. Die werd heel boos en bijna agressief maar terwijl ik Plotronesofe probeerde te bereiken zijn die toch gestart om de oude bank naar beneden te krijgen en de nieuwe naar boven. Dit gebeurde op een nogal brute manier met schade aan de trap en aan de muur tot gevolg. Ik heb dit de dag zelf telefonisch en per mail aan de winkel in Aartselaar gemeld en kreeg de belofte dat men dit zou bekijken en iets zou laten weten. De 4 beloofde kussens (die we zelf al in de winkel hadden mogen kiezen) waren er NIET bij. Toen ik dit ook meldde aan de verkoopster (Renske) zij die me dat ze ervoor zou zorgen dat we die kussens toch krijgen. Desnoods zou ze die zelf brengen. We zijn nu juni 20234 en nog steeds is er niets geregeld. Ik heb 2x de klacht op de site van Poltronesofa gezet zonder enige reactie (behalve de automatische boodschap dat men binnen 3 werkdagen zou reageren , wat echter nooit gebeurd is) Ik heb diverse malen gebeld met Renske en haar baas in de winkel en werd altijd met valse beloftes weg gestuurd. Ik vind het totaal misplaats dat men mij als consument zo negeert en misleidt. Bij het koopproces wordt je als klant in de watten gelegd maar eens je getekend en betaald hebt stopt de service. Er is geen of onvoldoende communicatie met de transportfirma waardoor die niet of onvoldoende bereid is om de afspraken na te komen. Achteraf hult Poltronesofa zich in alle stilte in de hoop dat de koper uiteindelijk afhaakt omdat er toch geen gevolg aan de klacht wordt§ gegeven. Derhalve hoop ik dat Test Aankoop mij kan en Wil helpen. Betreft bestelnummer 2024/Q4/187 van 27/01/2024 Bedrag zetel 1304 eur + transport 184 eur = 1488 euro betaald op 27/01/24 Nr factuur 24-Q4-000397datum 19-03-2024

Beste ik vraag om een oplossing te vinden voor mijn probleem want namelijk na een algemene update van mijn gsm die door Samsung zelf wordt aangeboden is mijn gsm beginnen crashen zie in de bijlage de volledige uitleg

Geachte mevrouw/heer, Op 20/05/2024, heb ik een bestelling geplaatst voor 2 banden (model: insa turbo dakar MT 235/75 R15 105Q Ik stel echter vast dat de banden zijn geretourneerd naar het filiaal. Er zou 2 x een leverancier aan de deur zijn geweest maar dit is onmogelijk. Er is 24/7 iemand thuis. Dit heeft geleid tot een boete van €60 omdat de banden niet geleverd konden worden. Terwijl er echter wel iemand thuis was en er geen leverancier is geweest. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 26/06/2024 het resterende bedrag van €60 terug te betalen of een korting van €60 te geven op een nieuwe bestelling aangezien we de banden nog steeds nodig hebben. Met vriendelijke groeten, Wesley Paridaens

Zaterdag hadden wij een onaangename klantenervaring bij Vanden Borre Wetteren. Enkele jaren geleden kochten mijn ouders een toestel dat ze dienden te retourneren in garantie. Gezien het toestel niet meer beschikbaar was kozen ze voor een ander model dat 133,61 EUR goedkoper was. In return kregen ze een tegoedbon (ook in Wetteren). Nergens werd met 1 woord gerept over de geldigheidsduur. Noch mondeling, noch op de waardebon zelf. Mijn ouders aanzagen dit normalerwijs als geld. En op geld staat geen vervaldag. Toen ik afgelopen zaterdag hun bon wenste in te wisselen bleek deze plots toch vervallen te zijn. Los van het feit dat de verkoper hier niet klantvriendelijk mee omsprong om een oplossing te zoeken, is dit volledig in strijd met wat FOD Economie voorschrijft. Als bij het uitschrijven van een bon op geen enkele manier duidelijkheid wordt verschaft over de geldigheidsduur, wordt de bon verondersteld onbeperkt geldig te zijn. Het enige document dat ze destijds meekregen zit in bijlage. Hier staat nergens een vervaldatum of verwijzing naar geldigheid op. Mijn ouders zijn oudere mensen die helemaal geen nood hebben aan multimedia of elektro, mede aangezien ze zoals een wel heel goede huisvader voor hun uitrusting zorgen en dit zeer lang meegaat. Om deze reden werd de bon meegegeven ter verzilvering toen ze vernamen dat ik aankoop wou doen in jullie winkel. Overigens is het merkwaardig dat er zo streng wordt omgesprongen met geldigheidsduren van waardebonnen die jullie initieel voorzien van ‘gratis’ inkomsten zonder er meteen return tegenover staat. Tegen waardebonnen ingewisseld worden is door inflatie de koopkracht doorgaans al een stuk minder. Laat staan de bonnen die kwijtgeraakt worden of nooit worden geïnd. Graag merk ik nog op dat dit de 2de keer is dat ik een issue ervaar met jullie bij het inwisselen van een bon. Een 2-tal jaar geleden had ik een perfect geldige bon dat niet aanvaard geraakte. Zelfs niet met een bewijsmail van jullie eigen klantendienst. Na ettelijke bezoeken aan de winkel zelf, mails en vele telefoongesprekken kon ik uiteindelijk na 2 maanden (!) de bon van 50 euro gebruiken. De verloren tijd uitgedrukt in waarde dat men hierin stak was veel meer als 50 euro. Gewenste oplossing: Eigenlijk zou deze som terug op de rekening van mijn ouders moeten gestort worden, maar met een verlenging tot een door jullie gekozen datum gaan we ook akkoord.

Geachte,Op 21/01/2023 kochten wij een fiets aan bij Matrabike (Fongers Nuevo plus 75 Motinova Disc 540). Sindsdien zijn er eigenlijk al constant problemen geweest. Wij zijn zo vrij geweest om de berekening te maken en komen tot de constatatie dat wij de fiets, op de 16 maand dat hij in ons bezit is, slechts 8 à 9 maand effectief konden gebruiken. We houden hierbij rekening met de periodes dat hij binnen was ter herstelling, alsook de periodes dat we er niet meer mee konden rijden vanwege een gebrek. Dit gaat over DE HELFT van de periode dat we hem aangekocht hebben. Het lijkt ons onnodig te melden dat deze fiets duidelijk van ondermaatse kwaliteit is, zoals wij al meerdere keren hebben aangegeven. Onze vraag naar compensatie, terugbetaling, schadevergoeding, ... werd al meerdere malen genegeerd. Wij worden aan het lijntje gehouden tot de garantie verlopen is. De kettingkast werd al meerdere keren vernieuwd (3x ,is nu weer kapot), de remschijven minstens 2x, problemen met de motor vanaf aankoop... en zo kan ik nog wel even doorgaan. Dit kan NIET bij een nieuwe, kwalitatieve fiets.Het is zinloos om steeds een nieuwe herstelling aan te vragen. Wij kunnen niet vertrouwen op de fiets. De keren dat wij te voet verder naar het werk dienden te gaan (waardoor we ook eindeloos te laat zijn) en andere oplossingen dienden te zoeken om thuis te geraken, valt zeker niet op twee handen te tellen. Dit is ons vast/essentieel vervoersmiddel naar het werk (32km/dag) waardoor er uiteraard al heel wat kilometers op de teller staan. U kan dit niet als argument blijven gebruiken om de situatie gewoon te laten zoals het is en nog maar eens een herstelling uit te voeren.Wij kwamen in contact met één van uw werknemers die telefonisch doodleuk wist te vertellen het is vast een maandagmorgen-model. Ik hoop dan ook dat u begrijpt dat het onaanvaardbaar is dat wij dezelfde prijs hebben betaald voor dit maandagmorgen-model.De enige reden waarom we nog geen honderden extra euro's gespendeerd hebben aan deze fiets, is omdat we op onze strepen blijven staan, ondanks de telefoontjes en mails die genegeerd werden.Op dit moment kunnen wij niet anders dan naar andere oplossingen te zoeken (een andere fiets). Wij wensen de fiets terug in te leveren en vragen een terugbetaling van ons aankoopbedrag. We begrijpen dat er al wat kilometers op de teller staan, echter houden we bij deze vraag tot terugbetaling ook rekening met al de keren dat wij genoodzaakt waren om andere oplossingen te zoeken, afspraken gemist hebben, te laat waren op het werk,.. Op dit moment lijkt het ons voor beide partijen gunstig dat we op deze manier tot een akkoord komen en verder geen contact meer dienen te hebben. Wij kijken uit naar uw antwoord.

Beste,ik bestelde op 30/12/2023 een oven BPB331161M AEG aan 494EUR.Beloofde levertermijn 5 weken.Op 13 febr (na 6 weken) vroeg ik updateNieuwe beloofde levering in week 10.Op 16 maart (week 11) vroeg ik snelle levering of terugbetalingNieuwe beloofde levering in week 15.Op 1 mei vroeg ik levering binnen de 2 weken of volledige terugbetalingNieuwe beloofde levering rond 23.05.2024, telkens werd de fout bij de fabrikant gelegd.Heden 2 juni heb ik onmiddelijke terugbetaling van 494EUR geeist conform de wetgeving en de algemene voorwaarden.MvgE.V.

Beste, na meer dan 5 maanden hebben wij onze bestelling 306852 (combi-microgolfoven) nog steeds niet ontvangen. Indien onze bestelling deze week niet geleverd wordt eisen wij terugbetaling van onze 595.00 € . De waardebons die wij in de plaats zouden krijgen om een ander huishoudelijk toestel aan te kopen hebben wij niet besteld. Met uw voorstel om een duurder toestel aan te kopen gaan wij niet akkoord. Wij vinden het enorm vervelend om al meer dan 5 maanden geen combi oven meer te hebben die wij dagelijks nodig hebben.GroetenAnn en Noel