Alle openbare klachten

Beste, op 7 juni kocht ik een treinticket van Oostende naar Kortrijk (ticketnummer: 941023998534) voor de volgende dag. Mijn trein IC2305 vertrok 8 juni om 05.58 uur uit Oostende en geraakte niet verder dan Lichtervelde. De conducteur melde dat er een technisch defect was. We stonden 15 minuten stil, daarna vertrok de trein weer. Ongeveer 3 km buiten Lichtervelde viel de trein weer in panne. Er werd een halfuur lang (of meer) niet gecommuniceerd. We stonden in een open veld en konden niet weggaan. Ik nam deze trein richting Kortrijk waar een vriendin (tevens onze reisleider) mij zou vervoeren met de auto naar Amsterdam vanwaar onze vlucht zou vertrekken. Ik wens te benadrukken dat er bitter weinig gecommuniceerd werd met de passagiers wat er gaande was en wat de oplossing was en hoe lang het allemaal zou duren. We stonden aan de overweg en konden perfect buitengelaten worden langs de kant van de weg waar we dan een taxi of auto konden bellen om ons te vervoeren maar dat werd ons niet toegelaten door de 'teamleider' van NMBS of Infrabel. Er stond zogezegd een vervangbus klaar, we keken vanuit de trein hoe die ineens vertrok zonder ons. Er werd ons na enig geaarzel gezegd dat deze bus aan de andere kant van de weg waar er geen sporen waren, zou wachten op ons. De bus verdween en we wachtten tevergeefs 1.5 uur tegen dat deze zou terugkomen. Ik moest om 7.05 uur in Kortrijk aankomen en kwam uiteindelijk om 10.16 aan in Roeselare (met de vervangbus) waar mijn vader nog de poging wou ondernemen om mij naar Amsterdam te brengen. Toen we met de auto in Gent aankwamen, bleek het heel duidelijk dat dit niet meer haalbaar was en dat ik zou aankomen wanneer de check-in balie reeds gesloten zou zijn (luttele 20 minuten voor mijn vlucht). Bij deze ben ik niet te spreken over de houding van de NMBS/ Infrabel en wens ik een schadevergoeding en niet enkel een compensatie voor mijn treinticket. Ik heb enorme financiële schade geleden door jullie. Er dient opgemerkt te worden dat ik omstreeks 08.30 uur vroeg aan de teamleider die buiten de trein stond of ik aub mocht afstappen en zo mijn vlucht nog kon halen. De kant waar ik wou uitstappen is dezelfde kant waar uiteindelijk 1.5 uur later de bus ons opwachtte. Opnieuw ben ik niet te spreken door het gedrag van uw personeel en vraag ik niet, maar EIS ik een schadevergoeding. Ik heb + 3 uren verloren en 1800 euro dankzij het feit dat jullie onlogische keuzes maakten, mij niet lieten uitstappen langs de veilige kant en niet communiceerden wanneer en hoe de vervangbus zou aankomen, waardoor ik niet op tijd een eigen auto kon reserveren.

Beste , Onze vlucht SN3736 op 12 mei 2023 die normaal doorging om 15u35 is 24uur op voorhand gewijzigd naar 9u50.Ik las op de website van ECC dat een vervroeging van meer dan 1uur gelijk gesteld wordt aan een geannuleerde vlucht en daarom recht heeft op de schadevergoeding :https://www.eccbelgie.be/themas/reizen/vliegreizen/vlucht-vervroegd-wat-nu#:~:text=Het%20Europees%20Hof%20van%20Justitie%20oordeelt%20dat%20een%20vlucht%20waarvan,wetgever%20bij%20een%20geannuleerde%20vlucht.Ik heb hierop contact opgenomen met Brussels Airlines en het formulier op hun website ingevulde : https://www.brusselsairlines.com/nl/nl/contact/feedback/before-the-flight/delays-and-cancellationMet case number : Case no. 2305-SN-01996Hierop kreeg ik na lange tijd wachten antwoord op dat we geen recht hier op hebben maar sprak de vertegenwoordiger over een vertraging en niet over een vervroeging/annulering.Ik heb ondertussen de vertegenwoordiger van Brussel Airlines daarop terug gestuurd met de uitleg om mijn mail nogmaals grondig te lezen dat het over een vervroeging=annulering gaat en niet over een vertraging maar hier krijg ik geen antwoord meer op.Gegevens Vlucht :Brussels Airlines – SN3736Malaga Airport => Brussels Airport12 mei 2023Boeking via Sunweb die me bevestigde dat ik vergoeding kon aanvragen bij Brussels Airlines , Boekingsreferentie 497937 , ticketnummer 0820123456789.Met vriendelijke groeten ,De Landtsheer Jeffrey en Sigrid Vander Sijpe

Via gls zou er een pakket geleverd worden te Gent. Ik kreeg een slecht voorgevoel toen de chauffeur de ingang van het appartement niet vond met parkeerruimte en meteen doorreed ipv eens te kijken want je kan het niet missen. Ik heb toen meteen (30/5) GLS gemaild omdat je helaas niet kan bellen. In de email werd me gevraagd naar extra instructies wat betreft de ingang van het appartement terwijl men ook heeft bevestigt dat het adres correct is ingegeven. Vervolgens kreeg ik een email op 31/5 dat het pakketje geleverd is op een ophaalpunt centrum Gent zonder enige communicatie. Sindsdien is het niet goed meer gekomen want het pakket zou volgens de chauffeur op 30/5 om 10:15pm geleverd zijn. Het gekke is dat de chauffeur het adres nooit heeft gevonden, nooit op het ophaalpunt men pakket heeft geleverd volgens de zaakvoerder. Ondertussen heeft het bedrijf een zeer mooie reputatie opgebouwd en weet ik niet meer wat doen om men pakket te ontvangen dat is verdwenen. Sinds het misgelopen is is de communicatie ook enorm beperkt, heb vele emails gestuurd en krijg niets meer te horen vanuit Deinze. Ongelooflijk dat dit nog voorvalt in België anno 2023... Oh ja het pakketje is sinds 25/5 in Deinze en we zijn vandaag 8juni ... In de bijlage zal ik screenshots delen wat betreft de communicatie tussen GlS en mij

De levering (26 mei) staat bij GLS op geleverd, rond 13u30 (dan was zowel ik als mijn vrouw op het werk). Zoals ik al vreesde bijna 90% van de keren met GLS weer hetzelfde verhaal.Geen van de buren heeft persoonlijk een pakket ontvangen. (Zij zijn eerlijk want hebben ook vaak dezelfde problemen). Ook op onze 2 opritten of aan de deur niets te vinden. Geen briefje in de bus..Zal wel weer onveilig ergens gegooid zijn en weer gestolen. (Nochtans weet GLS dat het hier onveilige drukke buurt is)GLS heeft een onderzoek geopend en zegt dat ze niets verkeerd hebben gedaan en dat ik het verder maar zelf moet uitzoeken.Toen ik hun vroeg of geen briefje in de bus, geen locatie, geen persoonlijke overhandiging,... een juiste werkwijze was, kreeg ik gewoon meneer wij hebben alles juist gedaan.Zij hebben gewoon geen verantwoordelijkheidsgevoel en willen niet toegeven dat de bezorger niet juist gehandeld heeft.Het pakket heeft een waarde rond de 200 en heb het item intussen al dubbel moeten kopen want had het toch wel nodig.Ik eis mijn geld ASAP terug, want voor mij is het meer geld dan voor een groot transportbedrijf dat niet doet wat het moet.De afzender kan er niet voor opdraaien als het niet zijn fout is en heeft nog geen terugbetaling willen doen omdat GLS zegt dat het wél geleverd is.

Beste,Ik bestelde via de site van Swarovski en zij stturden pakket op met GLS. Gls gaf zelf afhaaladres aan, namelijk Comarkt Kerstraat 136 1851 Grimbergen. Comarkt werkt niet samen met GLS en het pakje is verdwenen Dit is de 2 de maal dat mij dit overkomt met een levering van GLS. Dezelfde naam wordt gebruikt van de persoon die het aangenomen zou hebben: Kristof in de Comarkt werkt geen Kristof aan de balie van de pakjes! Ik nam reeds contact op met Swarovski en zij gaan de zaak onderzoeken... de info over de man die het pakje in ontvangst nam bekwam ik via hen. Waar is mijn pakje? GLS stuurt je aan om zelf contact op te nemen met de leverancier waar je bestelde. Wat een klucht!

Beste,Dossiernummer bij testaankoop: 07064735Na reeds meermaals tel contact met uw diensten en tal van mails die niet aankomen, probeer ik het op deze manier nogmaals. Ik heb reeds meermaals getracht om een reply te doen op uw mail, doch dit lijkt niet te lukken.Beste,Hierbij stuur ik nogmaals mijn mail van 11/05/23 die blijkbaar niet is aangekomen bij uw diensten.Mail van 11/05/23Beste,Naar aanleiding van ons telefonisch contact, maak ik u wat meer informatie over i.v.m. de aankoop van drie zetels bij de firma Meubelzorg door mijn schoonouders.Ze hebben gereageerd op een Facebookbericht van Meubelzorg en daarna is een verkoper bij hen langsgeweest met een voorbeeldzetel. De zetels zouden zogezegd op maat worden gemaakt. Zij hebben dan drie zetels besteld. Zij hebben ter goeder een order ondertekend wat echter niet overeenstemt met wat zij voor ogen hadden. Twee van de zetels werden geleverd op 27 april 2023. Aangezien mijn schoonouders meteen hadden gezien dat de zetels niet conform waren naar wat zij dachten besteld te hebben, hebben zij aan de leverancier gevraagd om de zetels terug mee te nemen. Dit werd echter geweigerd. Er is tot op heden enkel een voorschot van 500 euro betaald en 1 zetel werd nog niet geleverd.Ik heb dan met jullie diensten contact opgenomen op 28 april en er werd mij aangeraden om meteen een aangetekend schrijven te richten aan Meubelzorg. Dit werd dan ook meteen gedaan op 28 april 2023. Hierin werd gevraagd om af te zien van de verkoop en om de zetels meteen weer te komen ophalen en om het voorschot van 500 euro terug te krijgen. Er is dan nog 1 telefonisch contact geweest waarin door Meubelzorg werd gezegd dat ze gingen langskomen, doch zonder resultaat. Gisteren, 10 mei 2023 heb ik zelf dan contact genomen met Meubelzorg, maar er werd helaas niet tot een akkoord gekomen, integendeel, zij beschuldigen mijn schoonouders van diefstal enz...In bijlage voeg ik de nodige documenten.Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groeten,Tanja Van Gossum0474636303Wij krijgen ondertussen nog telefoontjes van Meubelzorg waarin zij zeggen dat het volledige aankoopbedrag betaald moet worden. De 2 zetels staan nog steeds bij mijn schoonouders, de 3de werd niet geleverd? Enkel het voorschot van 500 euro werd betaald.

Ik heb voor mijn vinted artikel uw levering gekozen. Het artikel moest van Berchem naar Antwerpen worden gebracht. Ik krijg na enkele dagen een mailtje dat u het niet op mijn punt kunt afleveren en het daarom naar een punt in Mortsel gebracht heb(dit terwijl er ongeveer 15 andere homerr punten in mijn. Buurt liggen!!) U kunt dit volgens u klantendienst ook niet rechtzetten omdat u op een duurzame manier handelt?!?. Ik moet nu naar een Homer punt in Mortsel gaan terwijl ik geen auto heb dat een half uur rijden van mij vandaan ligt....dit pakje kwam uit berchem dat op 10 min van mijn huis ligt ...u noemt uw dienstverlening duurzaam?!? Toen ik naar het homerr punt in mijn buurt ging vertelde de verkoper me dat er zojuist iemand uit Mortsel was langsgeweest wiens pakje verkeerdelijk in Antwerpen was afgeleverd....u hebt die pakjes dus gewoon omgewisseld en het minste dat u dan kunt doen is dit rechtzetten. Graag hoor ik van u hoe u dit denkt op te lossen daar het voor mij onmogelijk is om naar Mortsel te komen.

Beste,Ik bestelde een pakket op een online webshop in België, die vervolgens het pakket via GLS heeft verzonden vanuit Duitsland naar België.Ik dacht dat ik dus mijn dringende bestelling snel ging hebben, niet dus.In track & trace staat dat het pakketje is afgeleverd op mijn adres terwijl ik nooit een pakket heb ontvangen. Ik was de hele dag thuis en er is ook niets in de brievenbus of bij de buren achtergelaten. Ik ben zelfs naar een gelijkaardige straatnaam met hetzelfde huisnummer gaan horen maar ook daar hebben ze niets ontvangen.Dit is nu al de 2de keer achter elkaar dat ik een grote bestelling moet ontvangen via GLS dat deze zogezegd geleverd is maar dat ik niets ontvangen heb...Mvg,Gewenst oplossing:Terugbetaling: € 253,63SchadevergoedingTerug betaling en schadevergoeding of het alsnog leveren van het pakje.

Beste, ik bestelde meer dan een week geleden iets online uit het buitenland. Sinds de ontvangst van GLS ontving ik verscheidene mails over het traject van het pakket. Gisteren (donderdag 1 juni) zou het pakket geleverd worden, ookal vermeldt GLS online dat ze een richtuur geven werd er bij mijn track & trace gewoon vermeld dat ze het in de loop van de dag zouden leveren. Donderdag werd er niets ontvangen, en er is geen mail verzonden over dat de levering al dan wel of niet was gelukt. Vrijdagochtend kreeg ik dezelfde mail. Vandaag zou het pakket geleverd worden. Vrijdagavond is er nog altijd geen pakketje te bespeuren, noch een mail terug te vinden over een levering die al dan niet gelukt is... Ik zou graag hebben dat mijn pakketje zo snel mogelijk geleverd wordt op het opgegeven adres (dat aangevuld is met een veilige plaats indien er niemand aanwezig is).Ik heb nog geen stappen ondernomen naar het bedrijf toe aangezien zij blijkbaar moeilijk te bereiken zijn en nauwelijks antwoorden.

Beste,Op 8mei deed ik beroep op mijn bijstand opel tijdens panne met de wagen.Zij contacteerden touring en ik werd snel en vriendelijk geholpen.Daar ik recht had op vervangenwagen voor 4 dagen werd door touring 1 besteld bij dus blijkbaar rent-a-car.Zij zouden mij deze leveren voor 4h op mijn werkadres daar ik specifiek gezegd had dat ik tot maar daar ben.Wat later kreeg is sms van deze firma met bevestiging dat ze mij die dag voertuig gingen leveren.Later op de dag toch op dat nr contact gezocht vermits 4h naderde.Kreeg ik antwoord dat het zeer druk was en niet voor 4h ging lukken,en dat chauffeur half uur voor levering zou bellen en ik dan nieuw adres kon doorgeven.Uiteindelijk kreeg ik in de avond ten 8h telefoon ( in het frans?) dat ze op vorig adres staan.Dus uitgelegd dat ik al gemeld had dat ik daar niet meer was en op zich was man vriendelijk en is auto toch geleverd op mijn adres.Na alle beschadigingen en dergelijke na te gaan,stel ik de vraag hoe inlevering voertuig moet gebeuren.Dit in bijzijn van mijn vrouw als getuige.Gewoon auto aan uw garage achterlaten en wij komen hem ophalen was het antwoord en heb dit nog is bevestigd gekregen voor ze vertrokken.Zo gezegd zo gedaan laat ik donderdag voor 6h auto bij mijn garage.Dus 3 vd 4 dagen waar ik recht op had gebruikt en in perfecte staat achtergelaten.Ik meld dit via sms op het nr waarop ze mij ook contacteerden op 8 mei.Dit dat voertuig aan mijn garage staat,met code voertuig,adres garage...dus alle info.Waarop ik bevestiging krijg via sms met dank en dat ze het nodige doen voor ophaling.Nu kreeg ik vd week nog rekening van 108,90 euro ( 90 euro + btw) voor ophaling voertuig?Ik heb alles correct gedaan en 2x gevraagd wat ik met voertuig moest doen met zelfde antwoord.Als ik nu met hun bel zeggen ze dat dit niet klopt dat zij dit niet doen.En als ik zeg dat hun chauffeur dit mij bevestigd heeft ,krijg ik als antwoord,ik was er niet bij,dus weet niet wat er gezegd is.En onze chauffeurs kennen niks van contracten??Maar hij moet mij wel 1 laten tekenen voor verhuur en weet dus niks van de werking vd firma???Ik voel me dus misleid en afgezet.