Alle openbare klachten

Beste,In juni 2020 kochten wij een wasmachine aan via Coolblue. Bij aankoop van deze machine kreeg je via Miele € 150 cashback.Na het registreren van onze machine op de site, kregen wij op 12/06/20 een mail van info@hashting.com dat de registratie goed gelukt was en de €150 binnen een termijn van 30 dagen terugbetaald gingen krijgen. Tot op heden nog geen betaling ontvangen. Hieronder een overzicht van het mailverkeer:- 12/07/20: mijn mail naar hen om te vragen of de storting gebeurd is, daar wij geen betaling ontvangen hadden- 13/07/20: antwoord Hashting: de aanvraag werd eerst geweigerd, omdat het serienummer niet gekend was. Na een update wel, in de loop van volgende week gebeurd de betaling- 24/07/20: mijn mail naar hen dat we nog geen storting ontvangen hebben- 24/07/20: antwoord Hashting: de betaling staat klaar, dit weekend vertrekt de betaling- 30/07/20: mijn mail naar hen met de vraag of de betaling vertrokken is- 30/07/20: antwoord Hashting: de betaling staat klaar om nog uitgevoerd te worden deze week- 30/07/20: mijn mail naar hen waarom ze niet uitgevoerd werd in het weekend zoals ze eerder schreven- 30/07/20: antwoord Hashting: er was een klant met een verkeerd rekeningnummer, waardoor de file geweigerd werd door de bank.- 04/08/20: mijn mail naar hen toe of de storting gebeurd is- 04/08/20: antwoord Hashting: er was verwarring met een andere betaling file. De termijn is 30 dagen. Aangezien uw aanvraag 13 juli geaccepteerd werd, is de betaling nog niet vertrokken. Dit zal pas voor binnen 1 à 2 weken zijn.Daar wij op 12/06 en niet op 13/07 een mail kregen dat de betaling binnen de 30 dagen zou gebeuren, is de termijn van 30 dagen al lang verstreken. Iedere keer als ik vraag of de betaling ok is, krijg ik een antwoord dat ze nog niet vertrokken is met een andere reden.Dus tot op heden nog steeds niet ontvangen. Als ik hen mag geloven zal dit pas binnen 1 à 2 weken zijn. Wij als consument houden ons aan de regel om de factuur te betalen, zij houden zich niet aan de terugbetaling.De aankoop is een Miele-wasmachine, maar de terugbetaling gebeurd denk ik via een andere firma. Ik wens dan ook een onmiddellijke terugbetaling en weer geen wachttermijn van 1 à 2 weken, om dan weer een excuus te mogen aanhoren.Mvg, Annemie

We hebben op 20/01/2018 bij Krefel een wasmachine gekocht(Candy CS1482D3/1-S,8K). Daarbij hebben we een verlengde garantie genomen(99euro) zodat we garantie hadden tot 25/01/2023. Enkele weken terug begon de wasmachine luid lawaai te maken aan de trommel bij gebruik. We hebben toen online een herstelaanvraag ingediend zonder daar antwoord op te krijgen. Daarop hebben we op 29/07/2020 telefonisch contact opgenomen bij Krefel, ze hebben een dossier opgemaakt dat ze gingen doorsturen naar Candy. Vorige week hebben ze van Cerepair.be contact opgenomen met ons omdat ze de verlengde garantie van ons moesten verkrijgen en ze gingen een offerte opsturen naar Krefel(ze zijn niet bij ons komen kijken). Vandaag heeft die firma ons opgebeld dat Krefel die offerte vrijdag heeft geweigerd maar wij zijn daar niet van op de hoogte gebracht en het verdere verloop geen idee. Dit begint te lang te duren, en we zijn ons vertrouwen kwijt voor de herstelling van de wasmachine die we wel dagelijks nodig hebben. Graag hadden we assistentie gehad hierin.Vriendelijke groeten

Beste,Vrijdag bestelde ik een iPhone 11 pro max aan een aanzienlijk goede prijs. De smartphone stond met 19% korting op bol.com. Vandaag kreeg ik een email dat de bestelling geannuleerd is. Ik stuurde meteen naar de klantenservice om te vragen wat er aan de hand was. Als eerste zou mijn betaling niet gelukt zijn. Ik betaalde gewoon via de website, zoals altijd. De klantenservice belde al met het bedrijf, maar geen reactie. Na even over en weer sturen bleek het bedrijf niet langer een partner te zijn van bol.com. Ze zijn onbereikbaar en gaan mij dus nooit een iPhone opsturen. Volgens de chatberichten is het niet hun verantwoordelijkheid om een nieuwe iPhone te sturen aan dezelfde prijs. Het was enkel hun verantwoordelijkheid om het partnerbedrijf te schrappen. Toch wil ik de iPhone aan de prijs die ik bestelde. Als bol.com de partner en zijn korting accepteerde, heb ik ook het recht om het toestel te krijgen aan die prijs.

Beste,Op 28/07 ontving mijn gezin op naam van mijn man een gratis HelloFresh box. Vandaag krijgen wij een mail dat wij morgen 04/8 opnieuw een box zullen ontvangen, echter betalend. Wij wensen echter geen box te ontvangen, hebben hier niet voor betaald en wensen deze levering af te zeggen en ons lidmaatschap met onmiddellijke ingang stop te zetten! Dit zijn wanpraktijken, mensen ongevraagd een lidmaatschap aansmeren. We hebben de levering van toekomstige boxen stopgezet via de website, maar de levering van morgen kunnen we niet stopzetten. Ik heb onmiddellijk de klantendienst gebeld, maar daar weigeren ze de levering te annuleren en dreigen ze met een boete als we de levering van 04/08 niet wensen te betalen.

Beste,Ik bestelde op de site van Fnac een gezelschapsspel. De taal stond niet vermeld bij het artikel. Ik wist enkel dat het in het Engels uitgekomen was en bestelde het ook in die overtuiging. Ik ontving een franse versie. Bij her bellen naar de klantendienst vonden ze het raar dat ik via het nederlandstalige portaal van hun site een franstalig spel verstuurd kreeg.Het was hun fout en het mocht geretourneerd worden.Ik moest het blijkbaar op mijn kosten versturen. Via bpost kostte mij dit €5,70 naar een thuisadres. Het is ondertussen een week geleden afgeleverd, maar ik krijg van Fnac geen melding dat ze het ontvangen hebben, geen enkele info.Wanneer ik mijn geld teruggestort krijg us mij een compleet raadsel.Met zo'n povere service lijk je wel 20 jaar teruggekatapulteerd in de tijd.Mvg,Frederic De Smet

BesteOp 28 maart 2020 plaatste ik een bestelling bij About You. Enkele dagen later retourneerde ik, volledig binnen de termijn voor retournering, drie van de vier bestelde goederen. Het retourbedrag bedroeg 55,02 EUR. Ik kreeg dit bedrag echter maar niet teruggestort van hen. Na een heel mailverkeer (met telkens een andere persoon van de klantendienst) waren er een aantal eigenaardigheden. Persoon 1 zei dat er voor €50,84 overgeschreven was op mijn rekening. Persoon 2 gaf toe dat het op een kaartnummer en niet op een rekeningnummer was gestort. Persoon 3 melde me dat het volledige bedrag van €55,02 was overgeschreven. En zo kan ik wel verder gaan. Op woensdag 22 juli was mijn geduld op en mailde ik hen dat ik hen een termijn van 7 dagen gaf om het verschuldigde geld op mijn rekening te storten. Deze termijn verviel op 29 juli 2020. Ik heb toen nogmaals gemaild naar de klantenservice waarbij ik te horen kreeg dat ze de retour nog aan het verwerken zijn. Nochtans had diezelfde persoon me eerder gestuurd dat het geld was overgeschreven. Ik probeerde AboutYou via social media te contacteren, maar daar werden mijn recensies verwijderd/gerapporteerd. Ik heb het gevoel heb dat About You dit op de lange baan willen schuiven door mij van het kastje naar de muur sturen. Het feit dat de klantendienst twee verschillende bedragen doorstuurt als zogezegd ‘gestort geld’ wekt argwaan bij mij. Ik heb ondertussen ook mijn bank gecontacteerd en zij kunnen nergens het ‘gestorte geld’ terugvinden. Ik vind het toch wel straf dat ik als consument, samen met mijn bank, mijn tijd hier in moet steken. U zal begrijpen dat ik dit allerminst apprecieer en dat mijn geduld intussen, na 4 maanden, op is. Met vriendelijke groet, M.

Beste,Inzake de factuur 2020.VBE.2251.16498, contacteerde ik u reeds per e-mail om te melden dat de geleverde stoel (2251.70) 1x Charles black office chair, niet compleet was.De hoezen voor de armleuningen ontbraken, hoewel in de beschrijving van het kavel, deze voorzien waren.Ik verwijs naar mijn e-mail van 16.07.20, waarin ik Vavato wijs op de beschrijving van het kavel.Op 21.07.20 reageerde Vavato dat ik gelijk heb voor wat betreft de vermelding van de hoezen in de beschrijving van het kavel.Vavato verwees eerder naar de verkoper, met de vermelding dat er op de foto van het kavel geen armleuning hoezen te zien waren.Ik wijs Vavato en de, voor mij, onbekende verkoper, nogmaals op de beschrijving van het kavel en wens een stoel met armleuning hoezen, zoals in het kavel beschreven.Ik reken dan ook spoedig op een correcte afhandeling van deze klacht.

Beste Ik ben op vrijdag 31 juli 2020 even boodschappen gaan doen ik Colruyt smisstraat sint niklaas. Ik was er met mijn minderjarige zoon 15.jaar we hadden allebei een mondmasker aan beide een kar en hielden o na aan de voorschriften. Mijn zoon of iemand gaan altijd mee daar ik een spierziekte heb en rugproblemen om mij te helpen ik heb invaliditeit van +66%. Ik had verse broden gekocht en had 2 broodzakken vastgenomen die ik wilde gebruiken maar een andere vrouw die het niet zo nauw nam met de voorschriften grabbelde die 2 broden voor mij uit. Dus 2 lege zakken deze kon ik niet terug leggen vanwege corona verder had ik fruit gekocht ik was mijn zakjes vergeten en had enkele pruimen in de broodzak gelegd aan de kassa. Werd door de kassabediende mats gezegd nogal onbeschofd dat ik in t vervolg alleenmoest komen ik zei dat ik door medische problemen niet alleen kan komen en kreeg als antwoord dat is ons probleem niet iedereen kan dat zeggen. Verder zocht hij op alles en nog wat commentaar op de broodzakken ik zei hem waarom dat dat was maar geen begrip dat ik achter de lijn moest staan terwijl ik er achter stond en hij de kar zo ver nr voor duwde dat hij niet achter zijn llijn stond ipv andersom wij zijn in ons gezin met 3 serieuze risico patiënten en kan mij geen uitschuiver permitteren en let erg op . Verder had hij op alles in mijn kar commentaar.en ik had een klein laag doosje waar ik 2 bakjes aardbeien en doosjes druiven had ingezet En ook dat was weer een reden om op me af te geven.Werder willen ze dat de klant respect toont voor hun maar andersom is het respect blijkbaar ver te zoeken En was zeker en vast niet vriendelijk en toen ik betaald had en wilde doorgaan zei hij en ge weet het he volgende keer alleen ! Ik vind dit zeer onbeschoft. Op de site van de Colruyt staat dat je 1 minderjarige of iemand die je helpt mee mag nemen. Tot als je daar komt blijkbaar... Ik vond dit echt niet kunnen en zeer respectloos tegenover mij als klant. Ik ben er zo van aangedaan dat ik zelf niet meer naar de colryuit in de smisstraat wil gaan er zijn genoeg andere winkels in de buurt die hun klanten wel met respect behandelen.Een ontzette klant

Beste, Op 11/3/2020 bestelde ik 2 mobiele airco's Eurom coolperfect 180 wifi. De prijs per airco was 719,95 euro (een enorm bedrag). Beide airco's werden kortdurend getest na levering (5minuten) en leken te werken. Airco 1 werkt adequaat sinds gebruik in mei 2020. Oorzaak klacht: Airco 2 werd in juni geïnstalleerd en deze bleek defect. Na een 5tal keer kortdurend (max 1 uur) te hebben gewerkt, maakte deze ineens een immens rammelend lawaai. Ook werd de rooster snel warm. Dit werd gemeld via de klantendienst op 25/6/2020. Ook contacteerde ik Eurom zelf.Een technieker van Eurom gaf aan dat dit waarschijnlijk een defect aan de ventilator is. Of er kwam een technieker aan huis, of ik kreeg een vervangtoestel. Echter, dit kon enkel via de verkoper, ts24 dus geregeld worden. Op 2/6/2020 nam ik telefonisch contact op. =>Via de optie 'informatie', want het automatisch antwoord via jullie telefonisch contact geeft aan dat klachten niet telefonisch, maar wel via e-mail behandeld worden. Dit blijkt niet te kloppen, mijn klacht via e-mail wordt nooit behandeld als ik niet telefoneer. Op 2/6 werd mij gevraagd een filmpje op te sturen en aangegeven dat het probleem spoedig opgelost zou worden. Ik diende verder niets te ondernemen. Er gebeurde niets. Een communicatiefout, drukte of een fout in overgave van werk was telkens excuus. Ik nam opnieuw contact op met jullie via e-mail (meerdere e-mails) en verschillende keren telefonisch. Ik krijg nooit concrete antwoorden op mijn vragen en wordt niet concreet verder geholpen. Ik heb het gevoel steeds afgewimpeld te worden met halfslachtige beloftes die niet worden nagekomen. Aangeboden oplossingen van TS24, die toch niet werden nagekomen zijn:*Het defecte apparaat op te laten halen en een vervangtoestel in 1 weg aanleveren. => Dit bleek later toch niet mogelijk te zijn.*Het defecte toestel op te laten halen door DHL om eventuele mogelijkheid tot herstel na te kijken. Echter, ondanks herhaaldelijke vraag naar concretisering van deze afspraak (tijd en datum) EN een waarborg dat ik of mijn geld/een werkend toestel terug krijg, wordt hier verder niet op gereageerd.=> Het toestel moet dan ook in de originele verpakking worden aangeboden. Dit is onderkant isomo en bovenkant kartonnen doos. Echter, bij levering was de isomo van beide aangekochte toestellen beschadigd. Gevolg heel mijn huis vol isomobolletjes, waardoor ik na de test de verpakking heb verwijderd. Dit werd gemeld en er werd gevraagd naar een alternatief zonder respons.Gevolg: De zomer is half voorbij en ik heb nog steeds geen werkende mobiele airco. Wel ervaar ik stress in omgang met jullie bedrijf, voel ik mij erg bedrogen door jullie bedrijf en service, en ben ik 719,95 euro (!!!) armer.

GeachteIn september 2019 bestelde ik bij u een nieuwe Renault Master (Master grand comfort L2H2 blue DCI 150 3.5T) voor de totale prijs van 28002,15 euro (zie bijgevoegde factuur nummer 549). Zoals u weet kocht ik deze wagen om in te richten en te gebruiken als ijswagen - net zoals de oude ijswagen die u als onderdeel van de aankoop van de nieuwe ijswagen overnam voor een prijs van 1500 euro (zie vermelding op factuur). De nieuwe ijswagen werd geleverd in februari 2020.Sinds 14 juli 2020 staat de ijswagen in uw garage voor herstellingen. Bij het ondertekenen van deze brief is het probleem nog steeds niet gevonden en de wagen nog steeds niet hersteld. In deze brief wil ik daarom mijn verzuchting mededelen in de hoop een minnelijke oplossing te vinden voor deze zeer zorgwekkende situatie.Deze situatie is zeer zorgwekkend voor mijn zaak 't ijsparadijs en mezelf als zaakvoerder voor twee redenen.1. Elke dag dat de ijswagen in uw garage staat is een dag dat ik geen ijs kan verkopen - concreet heb ik de voorbije 18 dagen mijn vaste avond route niet kunnen doen. Dit brengt mij in een precaire situatie, in het bijzonder omdat ik net geïnvesteerd heb in een nieuwe ijswagen terwijl mijn inkomsten reeds sterk gedaald waren door de verplichte COVID-19 sluiting tussen maart en juni. Ik vraag mij ook af in hoeverre er hier mogelijk nog sprake kan zijn van een redelijke termijn aangezien het volgens Renault PRO+ mogelijks is om een bestek op te maken in één dag. 2. De mogelijke verklaringen voor de problemen met de ijswagen die u aanhaalde - bijvoorbeeld dat de wagen te weinig autosnelwegen doet en de motor daarom te weinig functioneert op hoge snelheden voor lange tijd - doet mij twijfelen of deze wagen wel geschikt ons om gebruikt te worden als ijswagen. Bovendien stel ik mij vragen bij de conformiteit - inclusief prestaties (bijvoorbeeld motor en milieuprestaties) en kwaliteit - van de wagen wanneer deze na slechts 3800 kilometer minstens 18 dagen in de garage staat voor blijkbaar complexe herstellingen.Ik zou daarom graag van u meer informatie krijgen over (1) mogelijke tegemoetkomingen aangezien de wagen al zo lang stil staat en waarschijnlijk nog langer zal stil staan en (2) de mogelijkheid om de wagen volledig te herstellen op de korst mogelijk tijd en te gebruiken als ijswagen. Graag had ik een schriftelijke reactie ontvangen van garage Vercammen, een andere Renault garage (volgens garage Vercammen zou mijn wagen naar garage Kenis in Geel gebracht worden vanwege start verlofperiode bij garage Vercammen) of de klantendienst van Renault Belux voor vrijdag 7 augustus 2020.