Alle openbare klachten

Geachte,Ter plaatse in het X2O-filiaal te Oostakker werd getracht een oplossing te vinden voor volgend probleem:• 27/05/2020: bestelling 613373 werd geplaatst, goederen worden volgens verklaring van de verkoper (Thierry) in stock gehouden tot datum van levering • 11/09/2020: communicatie X2O: goederen kunnen niet geleverd worden op overeengekomen datum (22/09/2020), 29/09/2020 wordt voorgesteld door X2O en uiteindelijk weerhouden als nieuwe leveringsdatum• 29/09/2020: gedeeltelijke levering (een essentiële wandplaat werd NIET geleverd)• 23/10/2020: voorgestelde, maar niet gecommuniceerde, datum van levering zoals te lezen op website vastgesteld op 29/09/2020 (tegelijkertijd staat er ook ‘geleverd’: onduidelijkheid troef)X2O onderneemt geen poging om de kopers in te lichten en stelt ze bij de gedeeltelijk levering voor een voldongen feit waardoor de planning der werken onverhoopt opnieuw dient aangepast te worden.29/09/2020: telefonisch overleg om 1240hr, gesprekspartner van X2O ging terug contact nemen maar dat gebeurde niet29/09/2020: overleg ter plaatse met de manager van het X2O-filiaal te Oostakker. Ondanks onze tegemoetkomingen aan de manager inzake datum van levering en kleur van de wanden werd op laatste nippertje deze oplossing niet weerhouden omdat bleek dat X2O ook hier zijn eerdere beloften niet kon nakomen (het wandpaneel bleek plots niet meer voorradig… niet echt geloofwaardig en indien toch het geval op zijn minst merkwaardig).U kan onze teleurstelling begrijpen dat een firma niet in staat blijkt te zijn om binnen een aanvaardbare periode over te gaan tot levering. De aannemer welke de douche zou plaatsen kan niet op een vingerknip ter plaatse komen. Planning diende al aangepast te worden en opnieuw met een groot vraagteken over de betrouwbaarheid van X2O.De voorbereidende werken zoals uitbraak en voorbereiding van de werf werden al uitgevoerd waardoor we nu voor onbepaalde tijd niet beschikken over een douche.We zijn ten zeerste teleurgesteld dat door het gebrek aan ernst en beroepsfierheid van X2O klanten geconfronteerd worden met wekenlange onbruikbare sanitaire installaties tot gevolg.Het vertrouwen in X2O is door hun tekortkomingen onherstelbaar beschadigd.We zijn van mening dat X2O zijn verplichtingen zoals vastgelegd op datum van bestelling niet kan nakomen.Voor deze redenen stellen we X2O in gebreke.In de gegeven omstandigheden rest ons niet anders dan de betaalde sommen (in totaal € 4.254,46) te recupereren op rekening BE20 9791 3378 7556.Dit werd met de manager overeengekomen (het rekeningnummer werd door betrokkene genoteerd), het order tot terugbetaling ging deze avond doorgegeven worden.Graag hadden wij bevestiging en datum wanneer deze terugbetaling zal plaatshebben.De ondertussen geleverde goederen kunnen worden opgehaald worden.Hoogachtend,F. De LangheStenenkruis 159032 Wondelgem

Beste,30/08/2019 kochten we in de krefel wevelgem een stoomstrijkijzer van calor.23//9/2019 was het toestel defect, er kwam veel kalk uit de zool.11/10/2019 kregen we het toestel hersteld terug07/09/2020 hebben we opnieuw hetzelfde probleem, en opnieuw brengen we het toestel binnen ter herstelling.22/09/2020 krijgen we een brief in de bus dat de herstelling niet onder garantie valt wegens het gebruik van foutief water.We gebruikten gedemineraliseerd water zoals omschreven staat in de handleiding, en ons ook aangeraden was in de winkel. Voor de eerste herstelling 50% demi water, 50% kraan water, na de herstelling op aanraden van de winkel 100% gedemineraliseerd water omdat er te veel kalk in ons water zat en dat de oorzaak was zogezegd van ons eerste defect.In diezelfde brief krijgen we de keuze:- ofwel doen we afstand van ons toestel- ofwel betalen we 36 euro en krijgen we het onhersteld terug- ofwel betalen we de 195 euro herstelkostenWe gingen direct naar de winkel, daar stuurden ze een mail naar de hoofdzetel om meer uitleg te vragen.Na feedback: nog altijd geen info waarom het geweigerd werd onder garantie.In de winkel verwijzen ze door naar customer care, customer care verwijst door naar de winkel.Verschillende mails werden gestuurd naar krefel, geen antwoord.Vandaag 29 september terug naar de winkel geweest omdat we nog altijd niet verder zijn, en nog altijd niets nieuws weten. Hier wisten ze mij te zeggen dat ze als winkel niets konden doen, wij moeten het als klant zelf regelen met de fabricant.We volgende de instructies van de handleiding, en van de winkel.Het toestel vertoonde na 1 maand al problemen, en nog geen jaar later opnieuw exact hetzelfde probleem. Dit wijst voor mij op een fabricage probleem met het toestel. En indien het niet zo is, dan voldoet het absoluut niet aan de voorgestelde verwachten zoals het ons gepresenteerd werd in de winkel.We krijgen ons toestel niet hersteld terug, er werd ons ook geen nieuw toestel aangeboden met dezelfde eigenschappen en prijsklasse, er werd ons ook niet aangeboden om ons geld terug te krijgen en het koopcontract stop te zetten. Ondanks ik dit ook voorgesteld heb in de winkel werd hierop niet ingegaan.Ondertussen zijn we ons toestel al bijna een maand kwijt, wat onredelijk lang is voor een herstelling, en hebben we uit noodzaak een ander toestel moeten aankopen. Met 2 kinderen is het geen optie om een maand geen kleren te kunnen strijken. (zonder ook niet trouwens)Graag geef ik meer uitleg in verdere contacten.

Beste, op 26/06/2020 bestelden we bij uw firma blokhut stunter een chalet Hoorn bij een vriendelijke verkoper Senna Nunnink die subtiel aandrong om zo snel mogelijk een aanbetaling van 2250€ te storten op uw rekening. Op 30/06/2020 hebben we het voorschot overgeschreven. Sindsdien kunnen we geen contact meer met uw firma opnemen. Mails worden niet meer beantwoord. Telefoons worden bliksemsnel weer neergelegd of helemaal niet opgenomen. We hebben absoluut geen vertrouwen meer in het oprecht en eerlijk handel drijven van uw zaak.We willen zo snel mogelijk deze miskoop annuleren en het reeds betaalde bedrag terugvorderen.Indien u niet het nodige hebt gedaan voor 05/10/2020 dan zullen we deze zaak via gerechtelijke weg rechtzettenA. uit B.

Beste,We haalden zaterdag 12 september 2020 twee bestelde kasten van Henders & Hazel van het gamma CITY op met een gehuurde bestelwagen bij Prenuptia in Genk. Tijdens het uitpakken van de kasten stelden we het volgende probleem vast: 1 van beide kasten was zeer slecht afgewerkt en her en der beschadigd. We trokken foto's, pakten de kast meteen terug in en namen reeds meerdere keren telefonisch en via mail contact op met Prenuptia en kwamen terecht bij Wendy van de klantendienst. Zij nam contact op met de fabrikant en bevestigde dat de kast gebreken heeft, en ze regelde ze een omruiling binnen 4 à 6 weken. Echter verwacht zij dat wij deze kast zelf weer gaan omruilen bij Prenuptia ter plaatse. Dit neemt voor ons echter nogmaals een volledige dag in beslag en we moeten hiervoor opnieuw een bestelwagen huren, voor een product dat buiten onze wil om geruild zal moeten worden. Enige tegemoetkoming is volgens ons daarom hier op zijn plaats en we vroegen daarom of de omruiling op ons adres kan plaatsvinden. Hun antwoord is dat hun tegemoetkoming enkel is dat we een correct afgewerkte kast zullen mogen komen ophalen. Is er een mogelijkheid om alsnog een levering in plaats van een afhaling te bekomen voor de omruiling van de beschadigde kast? Alvast bedankt om ons te willen informeren. Met vriendelijkeg groeten, Pieter Buttiens

Beste, ik bestelde op 8 juli een zetel via Seats 4 you, de site van Astrid meubelen. Eerder hadden we een persoonlijk bezoek in de winkel om onze zetel te kiezen. Eens gekozen, deelde de medewerker ons mee dat onze zetel in stock was en dat deze dus binnen de 10 dagen geleverd zou worden. Na ook telefonisch contact te hebben opgenomen met de zaak werd ons gezegd dat de zetel ten laatste tegen het einde van de maand juli geleverd zou worden. Dit is al niet binnen de afgesproken 10 dagen. 7 augustus ontvingen we een voicemail die ons beloofde dat de zetel de volgende week of ten laatste de week erna zou worden geleverd. Ook nu kon het bedrijf de belofte niet nakomen. Mails die hierna nog werden gestuurd door ons werden niet meer beantwoord.Ten slotte zijn we naar de fysieke winkel geweest, op een uur van onze locatie. Eenmaal daar aangekomen werden we afgewimpeld. De persoon verantwoordelijk voor annulaties en klachten was zogezegd niet aanwezig. Er was niemand anders die deze zaken kon regelen in afwezigheid.Ten gevolge van dit alles zaten we iedere avond van de voorbije 3 maanden op de grond. We betaalden het volledige bedrag. We weten niet of we ooit de zetel of het volledige bedrag terug zullen zien.

Beste, Ze hebben bij ons ramen geplaatst in Februari.Er is een voorschot betaald bij opmeting van 6700, en nog eens 12771 bij aanvang van de werken.Nu moest er nog vanalles gebeuren en heb ik zelf eind juli contact opgenomen omdat ik niets meer van hun hoorde en hebben ze me 3x beloofd om te bellen om een afspraak te maken (Stijn noemt deze man), de laatste keer vroeg hij zelfs om SMS te sturen zodat hij het zeker niet ging vergeten, dit heb ik dan ook gedaan maar weer niks vernomen.1) zijdeur verkeerd opgemeten,veel kleiner dan originele, mijn vader kan niet meer met rolstoel door de deur, direct doorgegeven2) voordeur verkeerd opgemeten, originele vloerbekleding ging blijven liggen en we gingen er andere overleggen en is toch verwijderd moeten worden wat extra kosten heeft meegebracht3) 2 vliegenramen na 7 maanden nageleverd die ze vergeten waren blijkbaar, via tussenpersoon bezorgd bij mijn vriend op het werk maar zijn ook veel te klein4) binnenafwerking ook niet volledig gebeurd, bezetting moet nog gebeuren op sommige plaatsen en venstertabletten niet overal teruggeplaatst5) melding gemaakt van schuifraam die 3 kleine beschadigingen had van de lak, geen reactie

Beste,Ik heb online een geboortelijst gelegd voor de geboorte van onze dochter. Bij het opstellen van de lijst stootten we al meerdere malen op technische problemen bij de website, maar daar konden we nog mee leven. Na de geboorte namen de problemen echter alleen maar toe wanneer mensen artikels probeerden te bestellen van de website. Er werden artikels 3 keer aangerekend terwijl ze maar 1 keer besteld waren, er kwam geen bevestiging van de bestelling ondanks betaling, er worden artikels automatisch in het winkelmandje gelegd die men niet wilt aankopen, andere artikels die men wel wilt aankopen verdwijnen automatisch uit de lijst, we krijgen mails van artikels die zouden besteld zijn die helemaal niet besteld zijn geweest, artikels die wel effectief besteld zijn die niet meteen van de lijst verdwijnen waardoor meerdere keren hetzelfde besteld kon worden, ...Bij elk probleem heb ik met de klantendienst gebeld om het probleem in kwestie op te lossen, wat men telkens wel deed, maar men kon/wou geen enkele actie ondernemen om toekomstige problemen op te lossen. Er werd steeds zeer onverschillig gereageerd zoals 'kunnen we niets aan doen' of 'normaal gezien zou het niet meer mogen gebeuren' zonder dat er effectief een oplossing gezocht werd. Wanneer ik na de zoveelste klacht dan uiteindelijk vroeg of ze dan op zijn minst een vergoeding konden bezorgen voor de vele kopzorgen werd hier simpelweg op gereageerd dat dit niet mogelijk is.Ik vind het onbegrijpelijk dat een babywinkel zo weinig inzit met de tevredenheid van hun klanten die net ouder geworden zijn en dus al meer dan genoeg aan hun hoofd hebben.Met vriendelijke groeten,Jan Bequé

Op 1 juli 2020 hebben wij een gasgeiser gekocht bij Gamma Maasmechelen van het merk Van Marcke.Dit voor een bedrag van 344.33 euro totaal.Onze vorige geiser was kapot en we hadden net een pasgeboren baby.Deze was volgens gamma makkelijk zelf te installeren.Zelf geïnstalleerd door mijn vader, die dit al vaker gedaan heeft, alleen werkte het niet.We hadden wel een klik maar het gas kwam niet door dus sprong niet aan.Eerste instantie hebben we Van Marcke getelefoneerd, waar we als antwoord kregen dat de producten wat Gamma verkocht niet dezelfde producten zijn als Van Marcke verkoopt...Dus zelf naar Gamma teruggegaan en deze hebben contact opgenomen met van Van Marcke en een papier ingevuld dat er iemand kwam kijken naar de geiser.Dit was een service van hun en zouden geen kosten aan verbonden zijn.Erbij vermeld dat we een pasgeboren baby hebben en met beetje spoed erbij.Als we op woensdag niks gehoord hadden, moesten we zelf even contact opnemen met Van Marcke.Zelf contact op moeten nemen en hier werden we al van kastje naar muur gestuurd, we kregen iedere x een ander nummer en uiteindelijk na 4x bellen werd er eindelijk een afspraak gemaakt.Op 14 juli werd er gebeld naar mijn ouders met de mededeling dat er iemand over 20 min daar was, als we het adres konden doorgeven.Mijn moeder vroeg als hij dat dan niet had doorgekregen (wat overigens wel zo was) en meneer reageerde onvriendelijk en kortaf: Nee en zonder adres kan ik nergens naartoe!Even later kwam meneer aan en mijn vader kwam 2 min later.Zonder naar de geiser te kijken kreeg ik alleen maar negatieve dingen naar mijn hoofd geslingerd wat er allemaal niet goed was (wat totaal los stond van de geiser!)Ik heb er geen verstand van en heb het aan mijn vader overgelaten.Meneer heeft niks uitgevoerd want had geen materiaal bij! Zijn eigen woorden dat hij niks kon doen want had niks bij...En alles wat er niet toe deed, ging meneer opnoemen en maakte overal foto's van terwijl mijn vader uitdrukkelijk had gevraagd om geen foto's te maken ivm privacy!Mijn vader heeft gevraagd om aub naar de geiser te kijken en niet naar de rest van het huis want daar ging het niet om. Uiteindelijk bleek dat de gasklep van de nieuwe geiser kapot was, met andere woorden, kapot gekocht...Mijn vader heeft toen meteen het gas afgesloten en niet meneer wat van Marcke beweert.Meneer weet nog niet eens waar deze stond...Meneer is dan vertrokken na 8 min, zeer onvriendelijk en onrespectvol en niks gedaan.We zijn erna meteen teruggereden naar de Gamma en alles doorgegeven, ook hoe onvriendelijk deze meneer was en de geiser teruggegeven.We hebben dan kado bonnen teruggekregen ipv geld omdat deze kapot was verkocht.In de plaats hebben wij een Van Marcke boiler van 150 liter aangekocht. Op 15-7 krijg ik opeens een factuur van 151 euro!Een factuur van iemand die niks gedaan heeft, geen materiaal bij had en voor iets wat kapot was aangekocht?Een factuur terwijl dit onder de garantie van 2 jaar valt en wij tevens ook ons geld hebben teruggekregen?Gamma stuurt iemand langs en ik zou dit moeten betalen?Ik heb meteen gemaild naar van Marcke en naar de gamma.Op 13-8 kreeg ik een herinnering waarbij ik weer gemaild heb.Op 3-9 kreeg ik een ingebrekestelling en een factuur van 214.74!Wederom gemaild.Ik heb nooit antwoord gekregen op mijn mails van Van Marcke.Toen gamma naar hun gemaild had kreeg ik een brief waarin stond vermeld dat ik moest betalen omdat de geiser niet conform de wetten was geïnstalleerd, er geen verluchting was en de schouw niet conform...Maar dat ze ons een kapotte gasgeiser verkocht hadden, werd hierin niet vermeld.Ik zou dit eindelijk graag zien opgelost worden.Graag verneem ik van u.

Geachte,Ik kocht recent een VOLVO XC90 mild hybride diesel met 0 km.Na ongeveer 3000 km ging het lampje branden van het motormanagementsysteem, dit werd gereset, na 4000 km hetzelfde (dus 1000 km later) probleem - toen werd aan de uitlaat een fiche vervangen en gereset - na ongeveer 1000 km verder terug hetzelfde probleem. Wagen had toen 4978 km.Wagen staat nu reeds meer dan 2 weken in de garage zonder dat ik weet wat de exacte oorzaak is en momenteel zonder oplossing.Graag had ik de oorzaak en de oplossing gekregenDe Coen Guy

Ik heb in juni een bestelling geplaatst bij zalando deze zouw 02/07/2020 geleverd worden bij mij thuis(Canadalaan 136/51 Antwerpen).Dit is echter niet gebeurt ! Deze is geleverd bij een persoon en getekende door hem op naam van (CVD Faid )aan de receptie en niet op mijn adres.Ik woon in een appartements gebouw zonder receptie en mijn naam plakt duidelijk op de bel. Vanaf dat ik de mail had gekregen dat dit pakket was geleverd bij een zekere Faid aan de receptie heb ik meteen contact op genomen met zalando deze zouwde een onderzoekstarten dit is mementeel al bezig van 02/07/2020 heb ook al een aantal keer met hun contact opgenomen en e-mail gestuurd.Ik heb altijd het zelfde antwoord dat zun over een lopend onderzoek niets kunnen vertellen maar de herrineringen van deze bestelling blijven wel toekomen via de post.Ondertussen is dit al bij een incasso bij julllie dus. Ik ben niet van plan om dit te betalen tot er duidelijkheid is over waar en bij wie mijn pakket is geleverd. Hier onder vind u het aantal bewijs daarover .