Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde en betaalde op 18 september een Infinity teken als huwelijkscadeau met ordernummer 33822.Op 5 oktober vraag ik naar de leverdatum en u antwoord eind deze weekOp 19 oktober mail ik u dat ik nog steeds niets ontvangen heb.Geen antwoord van u.Op 29 oktober mail ik u dat het huwelijk dat weekend doorgaat en ik nog steeds niets ontvangen heb.Op 30 oktober antwoordt u dat die dag de bestelling is klaargemaakt en enkele dagen later verzonden zou worden.Op 4 november sturen wij dat we nog altijd niets ontvangen hebben.Op 5 november stuurt u opnieuw dat de bestelling begin de week daarop zal verstuurd worden.Vandaag 17 november nog steeds niets ontvangen!We zijn ondertussen 2 maand verder en hebben nog steeds geen huwelijkscadeau.Een cadeau is dus niet meer nodig, wij eisen ons geld terug.

Beste, ik heb bij u een matras besteld + ophalen oude matras aangevraagd en hiervoor reeds 10 euro betaald. De nieuwe matras is geleverd, maar de oude is niet opgehaald. Ik heb u meermaals gemaild alsook gebeld. Hierbij waren de wachttijden zeer lang (door corona wat ik kan begrijpen), maar als ik dan na een half uur iemand aan de lijn kreeg, zette die persoon mij opnieuw 80 minuten in wacht. Dit tot 2x toe! Ook krijg ik geen gehoor op mijn vele mails. Wij hebben deze service reeds betaald en we willen gewoon weten wanneer dit eindelijk word opgehaald? Dit was normaal 7 november. Ik zou graag hebben dat ze me contacteren via email. Mvg Suzy

Geachte, Onlangs bestelde ik brownies bij jullie (29/10/2020 met als verzendatum 30/10/2020) en deze zijn pas na 10 dagen geleverd geweest (10/11/2020). Op woensdag 4/11 had ik reeds een terugstorting gevraagd. Op 9/11 heb ik binnen gebeld om de levering niet te laten doorgaan en om nogmaals een terugstorting te vragen. Helaas werd ik niet zo vriendelijk behandeld door de mensen op de klantendienst. Daar werd dan ook gezegd dat het de fout was van Bpost en dat men gedurende al die dagen niet wist waar het pakket zich bevond. Dit gaat om eten wat zeer verontrustend is. Daarna heb ik nog twee mails verstuurd, maar helaas krijg ik geen reactie meer. Gelieve het bedrag terug tot storten.

Beste, Op 1 november wilde ik op de website een bestelling plaatsen. Op het einde van het proces moest ik betalen. Het bedrag is ook effectief van mijn rekening gegaan. Maar de producten zaten nog in mijn winkel mandje en ik heb nooit een bevestigingsmail ontvangen. Ik heb al een mail gestuurd naar de klantendienst. Ik heb al verschillende keren gebeld ( meer dan een uur in totaal in wacht gestaan en 1 keer werd er zelfs ingehaakt terwijl ik mijn verhaal vertelde). Ik heb damart gecontacteerd via Facebook, zelfs verschillende keren. 1 keer hebben ze geantwoord dat ze contact met mij zouden opnemen, maar ik heb niets meer gehoord. Ik zou dus graag mijn geld (69,97 euro) terugkrijgen.Mvg Femke

Beste, mijn man heeft vorige week als cadeau een grote TV online gekocht bij Vandenborre. Hij wou een deel met eco-cheques betalen en een deel cash. De TV die hij kocht was blijkbaar een webexclusief TV, hij wist ook niet dat dit gratis door Vandenborre geleverd kon worden, en daarover is hij noch telefonisch, noch per e-mail geïnformeerd. Blijkbaar moest hij in de winkel gaan betalen en pas na paar dagen thuis laten leveren door Vandenborre zodat de TV schade gedekt zou zijn. Het uitpakken van het toestel moest dan ook bij aanwezigheid van Vandenborre personeel zijn, zeggen ze dan.Ik heb zelf 2 jaar bij Vandenborre gewerkt, ik wist het wel maar ik wist niet dat hij zo een dure cadeau zou kopen en zelf zou vervoeren. Anders had ik hem sowieso erop attent gemaakt, dat de levering door hen moest gebeuren. Hij heeft een vrachtwagen en ladderlift ingehuurd en was aanwezig bij de levering. Bij de camerabeelden tijdens de afhaling kan men de grote vrachtwagen aan deur zien. Ongeveer half uur na de levering bij aanwezigheid van mijn man, hebben we samen de doos heel voorzichtig uitgepakt. We waren zo hard ontgoocheld want er is een serieuze beschadiging, een barst aan de bovenkant, waardoor er tot in het midden van de TV schade is ontstaan. We hebben gisteren na hun weigering om om te ruilen of te vergoeden, de TV aangezet om te zien of het toch gedeeltelijk werkt, het scherm werkt helemaal niet en is enorm beschadigd. Je ziet niets op het scherm.Vandenborre beweert dat dit door ons gebeurd zou zijn, deze stelling kan sowieso niet kloppen want:1) direct na de levering hebben we gebeld, de winkel is hier in Merksem en duurt ong 20/30min van daar naar hier te komen. Ik heb ook na de opening, foto's en een video gemaakt zodat alle schade duidelijk zou zijn voor hen. De soort schade is geen val of wrijving maar een harde klop tegen het scherm. 2) er is geen enkel schade aan de verpakking van de TV, die schade aan de TV kan je niet zonder de doos te openen aanbrengen, het is echt wel een serieuze klap of bots geweest alsof er iemand op afstand iets gegooid heeft naar het scherm. Een expert is dan langs hun kant ook niet gekomen. 3) in de doos, was de afstandsbediening en boekje al uitgepakt + zaten er al batterijen in de afstandsbediening. Dit is nooit het geval bij zulke toestellen, dus het was echt wel een demo toestel die opnieuw ingepakt is bij hun depot. 4) de dag na de aankoop, was het toestel direct offline op hun website, zo was ik er zeker van dat dit een laatste stuk/demotoestel was die snel verkocht moest worden. Ik heb daar ook gewerkt.5) Uit ervaring als ex-medewerker weet ik dat er veel gegooid, geduwd, getrokken wordt aan de dozen. En dit maakt dat er schade van binnen ontstaat. Bij in en uitpakken van demo-modellen hetzelfde. Ze accepteren dit niet maar ik heb in 2 winkels gewerkt en weet dit goed genoeg.Vandenborre wilt geen omruiling, nog reparatie nog een andere interventie doen. Ik ben 100% ervan overtuigd dat dit bij hun of in de fabriek gebeurd is. Een werknemer die een TV van 1100 EUR kapot maakt, moet het ook zelf betalen. Ze weten dit zelf ook. Een TV van 1100 EUR is veel te duur om zomaar te skippen en vooral als het aan hen ligt.Ik wil dat ze de TV ophalen, en mij terugbetalen, wat het vertrouwen is zodanig geschonden dat ik niets meer wil kopen bij hun.

Hoi,Zoals duizenden anderen was ik op 22/9 paraat om stipt om 9h00 (zoals aangekondigd) de nieuwste Xbox Series X console te pre-orderen. Dat is ook gelukt want ik had een orderbevestiging binnen de minuut.Voor gamers/pioneers belangrijk om ervoor te zorgen dat je er als eerste bij bent, immers de eerste weken/maanden na release is de voorraad schaars. Ik heb zelf nog nooit een console gemist op releasedag, het is een passie voor me, dus belangrijk.Ondanks dat alles er lange tijd goed uitzag (orderbevestiging, week voor release van 10/11 proactief informeren dat m'n pakketje voorbereid werd) is sinds releasedag m'n track & trace onveranderd gebleven. Sindsdien al 6 dagen lang met de klantendienst aan de lijn gehangen. Heel veel aan het lijntje gehouden, om tenslotte te vragen of mijn order mocht gecrediteerd worden want mijn bestelling was kwijtgeraakt. Uiteraard wil ik hier niet mee akkoord gaan, ik heb immers een minuut 0 pre-order. Maar tevergeefs, ook voor de 2de batch kom ik niet in aanmerking en gaat men gewoon terugstorten alsof er niets gebeurd is.Ik sta perplex. Het is echt onwerkelijk hoe respectloos ik behandeld ben door bol.com.Kijk, ik kan snappen dat er eens iets misgaat. Maar in mijn geval zou je verwachten dat je dan vooraan in de rij komt te staan van de volgende batch die gaat geleverd worden, toch?Het moet nu net lukken dat 3 dagen na release, op vrijdag 13/11, bol opnieuw pre-orders heeft aangenomen voor batch 2, levering wordt op 9 december verwacht. Maar zelfs dat is bol niet bereid te doen.bol heeft mij als klant van het eerste uur (in dit geval de eerste minuut) gewoon gedupeerd en respectloos behandeld. Ik ben ronduit geschokt door dit gedrag.GroetenE

Beste, nu ben ik het meer dan kotsmoe met jullie. Jullie spelen gewoon met mijn voeten. U laat me zes keer naar de winkel gaan met een voucher, waar ik elke keer de deur tegen mijn neus krijg met de melding die kunnen we niet aannemen. En nu ineens krijg ik weer de volgende mail over de voucher (terwijl deze elke keer in bijlage zat wanneer ik stuurde en ze me dan naar de winkel stuurde):Beste Chantal,Bedankt voor jouw feedback. Na raadpleging van de meerdere bijlages die je ons hebt verstuurd, stellen wij vast dat de voucher van Edenred ter waarde van 10,00 euro wel degelijk over een barcode beschikt. Wij zullen niet overgaan tot een terugbetaling, aangezien de voucher geldig is tot 22/06/2021.Wij zullen overgaan tot een terugbetaling van de servicekost en de leveranciersbon van Lenor (8,00 euro). Kan je ons hiervoor jouw rekeningnummer en BIC-code bezorgen? Wij wensen jou een fijne dag toe!Die bijlage zat er altijd bij en toen zegden ze de winkel gaat dit regelen..maar de winkel WIL/KAN het niet regelen volgens hun manager en al 20 andere bedienden..aub..ik zet geen stap meer in Colruyt, dit gaat er over, dit is reeds van september bezig hun spelletje. Eerst bleven ze doordrammen dat de code er moest opstaan en werd Edenred als verkeerd bekeken en nu beginnen ze over die barcode die ook al 10 keer is geprobeerd en waarvan de verkoper steeds zei die barcode werkt niet, we hebben de veiligheidscode nodig...Ik eis het geld wat ze van andere fouten gingen storten, maar plus het geld van de voucher want mij zien ze niet meer als klant, genoeg gespeeld.Bedankt.

Ik wil een bissel crosswave 17132 bestellen bij wara Genk maar zij weigeren de beste prijsgarantie toe te passen, op hun website staat zelfs dat ze een terugbetaling binnen de 24 uur doen.De bissel crosswave is bij krëfel en Vanden borre 199€ en voldoet aan de voorwaarde op de website. Wara Genk verkoop hem voor 239€ en weigert zijn prijs (eenmalig) aan te passen.

Beste,Ik heb op 6-10-2020 een bestelling geplaatst bij jullie. Ordernummer 10853980. Het bedrag van de factuur was 123,95€. Op 13-10 heb ik het item 'Minijurk met bloemen en ceintuur' ten bedrage van 39,99€ retour gestuurd via de bijgeleverde retourbon naar Vilvoordsesteenweg 233 te 1099 Brussel. De barcode van het bewijsstuk van de retourzending is 3SERS05284509( Dit bewijsstuk kan ik u tevens aanleveren indien gewenst).Het te betalen bedrag was dus 123,95€- 39,99€= 83,96€. Op 10-11-2020 heb ik van afterpay bevestiging gekregen van deze 'deelbetaling'. Ze wensen nog 50,99€ te ontvangen want ze hebben ineens 11€ herinneringskosten in rekening gebracht. Op 8-11-2020 ontving ik van afterpay een mail met een zogenaamde 2de herinnering. Hierin werden de 11€ herinneringskosten in rekening gebracht. Een 1ste herinnering heb ik trouwens nooit ontvangen van hen. Ik heb jullie hierover gemaild op respectievelijk 8-11, 10-11 en op 15-11 op het mailadres customers@lolaliza.com zoals voorgesteld door afterpay. Jullie reageren op geen enkele van mijn mails. Ondertussen blijven de betalingsherinneringen van afterpay binnen komen en worden de de administratieve kosten verhoogd. Ik heb betaald wat ik van jullie ontvangen heb en het artikel 'minijurk met bloemen en ceintuur' retour gestuurd. Het is toch niet de bedoeling om artikelen te betalen die niet meer in mijn bezit zijn en die jullie rechtmatig werden terugbezorgd?Ik vind jullie onbereikbaarheid voor het oplossen van dit geschil zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. Het enige wat ik wens is dat jullie de zaken uitklaren met afterpay zodat deze betalingsherinneringen stoppen. Ik ben al jaren klant bij jullie en heb steeds aan al mijn betalingen voldaan. Dat is deze keer niet anders.Gelieve hier met hoge prioriteit gevolg aan te geven.Sabine

Beste, ik bestelde op 23 oktober een iPhone 12 128MB online, te leveren aan huis normaal binnen de week.Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen. Na het indienen van een klacht bij Fnac marketplace hebben deze mijn account geblokkeerd.Ik krijg geen enkele info meer over mijn bestelling.Bestelling is reeds betaald op moment van bestellen.