Alle openbare klachten

Beste, Wij hadden een Gsm (Xiaomi MI Note 10 smartphone) via jullie aangekocht.*er komt een probleem met de gsm die onder garantie valt. Bij contact op te nemen (12/10/20) wordt er ons gevraagd deze terug te sturen en de verzendingskosten zijn ons ten laste ( 16.75€) Dit doen we .*na de herstelling komt ons een mail met de melding wanneer je het toestel terug wilt ontvangen moet je 90 € betalen ( dit onder garantie !!!), Daar gaan we niet mee akkoord en de dag erna krijgen we terug een mail , 80 € is ook goed. Wij gaan ook daar niet mee akkoord. De dag erna moesten we 70 € betalen. Toen was te betalen of geen gsm ! Dus wij betalen dit . Tot op heden hebben we nu al 86.75 € verzendingskosten betaald. Na 3 maanden hebben we nog steeds geen gsm!! Wij voelen ons sterk bedrogen!! Een gsm van 383 € + 86.75 € kosten. Wat is garantie ? Wat is een betrouwbare site? Kan dit dat er ons zoveel geld gevraagd wordt om een toestel met garantie te herstellen?Na meer dan 3 maanden wil ik spoedig die gsm terug en wanneer hij spoorloos is wil ik een nieuwe!! Onze verzendingskosten wil ik ook terug zien.Deze aankoop was via Amazon

Beste,Op 29/12/2020 kocht ik een professionele muurverfrol, 2 emmers Gamma Primer 5l en Gamma muurverf 1x dekkend 10l.In de Gamma te Peer, steenweg op Wijchmaal 56, stonden die dag verschillende verven in promotie (Gamma merk en Histor onder andere). Ik heb advies gevraagd aan een medewerker om de beste prijs/kwaliteit verf. Hij zei meteen dat de verf die in promotie stond van slechte kwaliteit was. Ik kon beter meer betalen voor goede verf dan verschillende keren moeten verven met de verf die in promo stond. Hij raadde Gamma 1x dekkend aan als eindlaag. Ik heb zijn advies gevolgd en voor kwaliteit (volgens hem) gekozen en niet voor de korting. In de praktijk bleek echter dat, na de witte primer, er nog 3 lagen van 1x dekkend nodig waren om de muur effectief wit te krijgen. Dit betekent dat ik maar 1 slaapkamer heb kunnen afwerken met 10l verf ipv de drie slaapkamers waarvoor deze hoeveelheid zou toekomen.Omdat ik dus niet toekom met het voorziene budget en verf bij moet gaan kopen hoopte ik op een compensatie.Ik belde vandaag 23/01/2021 naar het algemene nummer 0800 62 610. Na 43 minuten merendeels wachtmuziek kreeg ik te horen dat ze niks konden doen betreft aankopen in de winkel, enkel betreft online aankopen. Daarna belde ik naar de winkel te Peer. Een vriendelijke medewerker luisterde naar mijn probleem. Hij zei zelf nooit die 1x dekkend aan te raden maar steeds de superieur verf en vertelde dat een financiele compensatie nooit kon. Ik legde uit dat ik het advies van de medewerker op 29/12/2020 gevolgd had en dat ik bewust voor duurdere 1x dekkend gekozen had boven de goedkopere promoties. Ik stelde voor , indien een financiele compensatie om elders mijn extra verf aan te kopen niet kon, dat ik het een gepaste compensatie vond indien ik een pot van de (volgens hem betere) superieur verf kon krijgen als compensatie. Ik had €69,99 betaald voor de 1x dekkend en de Superieur verf was 10l + 2l gratis voor €89,99 waarop vandaag een actie was met 30% korting. Hij kon echter geen beslissing nemen over een compensatie en gaf me de baas aan de lijn. Maarten was kort en bondig: hij zou geen pot verf gratis weggeven, er was al 30%korting op. En verf is nooit 1x dekkend ook al staat dat op de pot. Over het minder goede advies van zijn medewerker sprak hij zich niet uit. Enkel dat ik moet betalen voor kwaliteit dus dat ik er niet meer van had moeten verwachten. Hij zei ook nog dat indien ik een klachtenformulier via Gamma België zou invullen dat dat toch via hem zou gaan. Dus dat zou hetzelfde resultaat geven. Vandaar dat ik dit probleem nu via Test Aankoop ingeef hopende om langs deze weg toch nog een oplossing te bekomen.

Beste Ik heb geen bestelling geplaatst, maar vandaag heb ik weer een pakje ontvangen van goed leven euro-shopping Postbus 10200 3680 Maaseik. Ik weet niet wat ik hier mee moet aanvangen. Ik wil niet dat ze nog zaken opsturen die ik niet bestel. Kunnen jullie mij helpen?Dank u wel

BesteAangezien wij al meermaals telefonisch contact met jullie hebben opgenomen, maar het blijkbaar moeizaam verloopt om onze terugbetaling in orde te krijgen, trachten wij het via deze manier in orde te laten maken.Laat mij u even een tijdlijn opmaken, maar laat mij ook nog in de veronderstelling dat jullie ons dossier altijd mooi en goed hebben aangevuld, en jullie onderstaande daar ook in zullen terugvinden.Midden november 2020: bestelling geplaatst bij Dyson, maar geen bevestiging ontvangen. Contact opgenomen met jullie, maar jullie konden de bestelling niet bevestigen.Eind november 2020: Nieuwe bestelling geplaatst, van hetzelfde product, wél bevestigingsmail ontvangen.Begin december 2020: Pakketje ontvangen van de tweede bestelling. Diezelfde dag een mail ontvangen, dat het andere pakket ook verstuurd werd.Nazicht op onze Visa-afrekening, en deze werd ook aangerekend.Contact opgenomen met jullie. We mochten het artikel aan de deur weigeren, zodat de koerier deze onmiddellijk terug meenam. Zoals door jullie dus voorgesteld, hebben we dit ook gedaan. De terugbetaling van het artikel zou 14 dagen in beslag nemen.Eind 2020: contact met jullie opgenomen, omdat we nog steeds geen terugbetaling hadden ontvangen.De retour was bij jullie reeds binnengekomen, kon jullie medewerkster meedelen.Ze ging deze nakijken.Begin januari 2021: Nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Opnieuw contact opgenomen. Een medewerkster merkte op dat er van voorgaande contactname geen dossier werd aangemaakt, en heeft dit voor ons in orde gemaakt. Ze ging het opnieuw navragen, en moesten nog maar eens 14 dagen geduld hebben.Midden januari 2021 (vorige week): Opnieuw contact opgenomen, jullie konden ons wederom niet helpen, en gingen OPNIEUW navraag doen waar het fout gelopen was.21/01/2021 (vandaag): nog steeds geen terugbetaling van jullie ontvangen. Ons geduld raakt op.Wij hebben alles gedaan zoals door jullie aangegeven. Jullie hebben het ongeopend en dus ongebruikt artikel terug ontvangen (reeds telefonisch bevestigd, door één van jullie medewerksters), mogen wij jullie nu met enige URGENTIE vragen ons geld terug te storten.

Beste,,Ik bestelde op 11-11-2020 10.25u en tondeuse bij jullie.Op 16-11-2020 kreeg ik van jullie een mail dat de tondeuse niet meer leverbaar was.Er werd me in deze mail beloofd dat :Uw aankoopbedrag wordt binnen enkele dagen teruggestort via de betaalwijze die u bij uw betaling heeft gebruikt. Indien u deze bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk met een Douglas Giftcard heeft betaald, ontvangt u dit bedrag van ons retour in de vorm van een PDF-giftcard, zoals tevens is aangegeven in de informatie over betaalmethodes die terug te vinden is in onze online shop. U ontvangt deze PDF-giftcard in een aparte e-mail.Op 19-11-2020 kreeg ik dan weer een mail voor mijn bankgegevens voor de terugbetaling. Deze bankgegevens stuurde ik naar u door op 22-11. Op 8-12-2020 kreeg ik dan weer de melding dat jullie alle e-mails in de vuilnisbak hadden gesmeten aangezien jullie er niet door geraken. Tot op heden 22-1-2021 heb ik nog steeds mijn 52,49€ nog niet mogen terugkrijgen. Bij deze nogmaals mijn bankgegevens! Karen Phlippo6703 1030 1849 5002 9BE13 1030 1849 5039IBAN NICABEBBHopelijk lukt het nu welKaren

Beste, op 24 augustus 2020 stuurde ik een mail naar Ikea m.b.t. een grote bestelling die we wilden plaatsen. We zouden een pro forma factuur toegestuurd krijgen die we moesten betalen alvorens de levering kon gebeuren. Op 18/09 kregen we eindelijk die factuur en het bedrag van 8.028,15€ werd op 21/09 overgeschreven.Na herhaaldelijke mails werd ons uiteindelijk op 6/11 meegedeeld dat niet alles meer op voorraad was waarop we de bestelling annuleerden.Tot op vandaag hebben we nog steeds geen terugbetaling gekregen.Ondanks de vele telefoontjes, het verschrikkelijk lange wachten (tot meer dan 1 uur), beloftes van telefonisten en managers (zelfs per mail) is er nog steeds helemaal niks gebeurd. We zijn al 4 maanden aan het wachten!Hopelijk wordt ons probleem snel opgelost.Bij voorbaat dank

Beste, op 17 december'20 bestelden wij een stofzuiger V11 bij Myelectra. Wij hebben nooit geen stofzuiger ontvangen. Aangifte gedaan, maar niemand kon er iets aan doen. Op 4 januari gaan we naar media markt om een steelstofzuiger V8 animal te kopen in de solden €288 maar die was al na het eerste uur uitverkocht. Dan maar de absolute gekocht voor 399. Nu geeft Dyson zelf reclame voor de animal voor €299 midden in de solden. Waarschijnlijk omdat alle winkel uitgeput zijn en de vraag zo groot bleef. Dus als ik de rekening maak ben ik voor €299,95 opgelicht + nog eens €100. Kan dit dat oplichters zomaar iets kunnen posten in naam van Dyson en nog enige tijd onopgemerkt hun slag kunnen blijven slaan op het net. Winkels met een zeer beperkte voorraad bedienen en dan 2 weken later zelf reclame beginnen maken. Toch teleurgesteld. mvg

Beste,Op 5 oktober 2020 heeft mijn jongste zoon 2 jassen besteld bij Zalando. Hij wou een zwarte jas, maar die was er op dat moment niet in zijn maat. Daarom is deze in een M besteld en dezelfde jas in andere kleur in L. Na het plaatsen vd bestelling kregen we bericht dat de zwarte toch terug voorradig was in L en hebben we deze ook besteld. De L werd behouden. De M en de L werden binnen 2 dgn geretourneerd, samen in dezelfde doos als waarin ze door Zalando werden verstuurd. Eind november krijg ik een herinnering met vermelding openstaand factuur. Er werd op 1/12/2020 telefonisch contact opgenomen en ook een mail verstuurd met in bijlage het betalingsbewijs. Op 8/12/2020 nog geen reactie gehad en nogmaals mail gestuurd met vraag om respons van Zalando. Op 9/12/2020 reactie gekregen van Zalando waarin stond dat de betaling inderdaad in orde was, maar er nog 15 euro open stond, waarop ik terug via mail de vraag stelde waarom ik 15 euro diende te betalen. Hun reactie op 10/12/2020 was dat we die 15 euro wel moesten betalen. Op 12/12/2020 mail van Zalando dat er geen openstaande factuur meer was. Ik heb nogmaals mail gestuurd met de vraag of alles nu zeker in orde was. Reactie van Zalando op 13/12/2020 met bevestiging dat er geen openstaande bedragen meer waren. Op 5/01/2021 een aanmaning van incassobureau CIB, met aanmaning het openstaande bedrag plus 41,08 extra kosten voor incassobureau binnen 10 dgn te betalen of dat er anders gerechtelijke procedure zou opgestart worden. Terug telefonisch contact met Zalando...een arrogante kerel genaamd Denzel M. aan de lijn gehad...die vroeg dan ( voor het eerst ) het bewijs van retour, want dat het saldo van de jas nog steeds open stond en diende betaald te worden. Dit had ik uiteraard weg gegooid omdat ik ervan uitging na hun mails, dat alles in orde was. De man zei mij op aanmanende toon dat het dus mijn fout was, want dat ik geen bewijs van retour had. Nochtans was er bij Zalando wel 1 jas terug gekomen met retour...hoewel ze alle 2 in dezelfde doos zaten ( zoals ze naar ons verzonden werden ), dus de fout ligt duidelijk bij Zalando...niet enkel mbt het niet juist registreren van de retour, maar ook mbt hun foutieve interne communicatie/ administratie. Maar...na mijn uitleg ging hij het bedrag kwijtschelden en vond hij duidelijk dat hij mij een enorme gunst had bewezen. Wat het incassobureau betrof...dat moest ik zelf maar regelen volgens hem. Contact opgenomen op 5/01/2021 met het incassobureau, op hun vraag alle mails doorgestuurd. Uiteindelijk toch de kosten van het incassobureau moeten betalen...41,08 euro onterecht moeten betalen! Want nu was volgens de retour ineens te laat gebeurd volgens Zalando. De retour is echter binnen de week gebeurd...maar mijn zoon had dit niet aangeklikt op zijn account van Zalando.In alle eerlijkheid is onze betaling niet binnen de 14 dgn gebeurd...want ik dacht dat het direct betaald was, terwijl mijn zoon met overschrijving gevraagd had. Maar ondanks het feit dat de betaling gebeurde op 4/11/2020, zijn er veelvuldig foutieve herinneringen en dergelijke van Zalando uit verstuurd na 4/11/2020 tot zelfs een incassobureau 2 mdn later. Ik ben jaren klant bij Zalando geweest...nooit doe ik er nog een bestelling. Een bedrijf dat zijn zaken intern niet kan regelen en dan hun klanten onterechte kosten laat betalen en dan de fout in de schoenen van hun klanten schuift...daar heb ik geen vertrouwen in. Mvg

BesteIk heb dinsdag 12/01/21 getankt bij Gabriëls te Lommel, de dag nadien startte mijn auto niet meer en heb ik de wegenwacht moeten bellen. Zij hebben met een booster de auto terug aan de praat gekregen maar kreeg een foutmelding van de wielaandrijving, de auto is naar de garage gebracht. In de garage hebben ze mijn benzinetank volledig leeg moeten halen en kwamen zij tot de ontdekking dat het vies ruikte en er vieze troep in zit.Ik heb Gabriëls gecontacteerd gehad, via telefoon als via mail kreeg ik te horen dat ik verkeerd getankt zou hebben en dat het niet aan hen kon liggen. Ze zeiden ook dat ze geen andere klachten ontvangen hadden, nu ben ik zelf gecontacteerd geweest door een vrouw die ook getankt heeft bij Gabriëls en ook problemen heeft met haar auto. Zij heeft hen ook gemaild en kreeg bijna hetzelfde antwoord als mij terug, alsook dat er verder geen klachten zijn gekomen terwijl ik voor mevrouw al een klacht had ingediend bij Gabriëls.De kosten van de garage bij mij zijn al 423,59 en dat van de wegenwacht moet ook nog komen, ik vind niet dat wij moeten opdraaien voor hun fout. Wij gaan er vanuit dat als we ergens tanken we ook geen problemen gaan ondervinden en dat we geen rotzooi tanken.Hopelijk kunnen jullie ons helpen en krijgen we onze kosten toch vergoed.Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenMichelle Bierdrager

Beste,Wij hebben in maart 2019 een lederen zitbank bij jullie gekocht, en nu na bijna 2 jaar is er schade aan de toplaag en is er een piepend geluid te horen wanneer iemand plaats neemt in de zetel.Aangezien wij de bijkomende verzekering hebben genomen, contacteerden wij dan ook de hersteldienst.De dienst verantwoordelijk voor mechanisch herstel komt in februari langs, de dienst verantwoordelijk voor het reinigen wil niet tussenkomen omdat schade aan de toplaag niet onder garantie valt.We doen dan ook beroep op de normale garantie regeling via jullie winkel om de toplaag te herstellen.Dank bij voorbaat,