Alle openbare klachten

FNAC LEUVENOp 29/10/2020 heb ik een macbook air gekocht bij FNAC Leuven, op naam van mijn bedrijf, Alicato BV. De verkoper heeft mij ook een multimedia verzekering laten nemen bij GP multimedia verzekering welke ik heb gedaan. Op 29/10 krijg ik een bevestiging via mail dat de verzekering in orde is en meteen daarna ook een mail dat de verzekering automatisch werd geannuleerd. Tot op vandaag is mij niet duidelijk waarom, zowel GP als FNAC Leuven heeft mij daarop nooit een antwoord kunnen geven. Het FNAC verzekeringsnummer is UM786. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met GP, die sturen mij terug door naar FNAC. Ik heb de FNAC gebeld maar de persoon die ik aan de lijn had kon mij niet helpen, hij zei dat ik zou teruggebeld worden. FNAC Leuven heeft mij nooit teruggebeld.Op 8 december 2020 zie ik dat de maandelijkse bijdrage: 9,99€ van mijn rekening werd gehaald (aangezien een domiciliatie nodig was om de verzekering af te sluiten). Aangezien ik niemand aan de lijn krijg bij de FNAC ga ik persoonlijk langs. Er is geen klantendienst dus word ik naar de verkoper gestuurd. De verkoper noteert alles en beloofd dat zijn directie het zal regelen. Ik vraag of men mij op de hoogte kan houden via telefoon of mail. Dat is niet gebeurd. Vandaag zie ik dat er weer 9,99€ van mijn rekening is gegaan voor een verzekering die niet bestaat en door GP/FNAC zelf is geanuleerd op het moment van de afsluiting. Ik eis stopzetting van alle betalingen en terugbetaling van mijn maandelijkse betalingen voor november, december, januari en februari.Gelieve mijn op de hoogte te houden van de verdere afhandeling.Mvg

Beste, Op 28/01/2021 bestelde ik bij Expert Electro xxx - xxx BVBA (Erpe-Mere) een nieuw TV toestel.Samsung LED TV QE55Q70T in solden promo van 1199€ naar 899€. Die dag alles betaald en akkoord gegeven voor bestelling ter plaatse in de winkel. Geschatte levering zou rond eind februari/begin Maart zijn volgens de medewerkster. We konden dit toestel reeds bezichtigen online maar dit stond ook in de winkel uitgestald.Dinsdag 9/02/2021 werd ik telefonisch gecontacteerd door de medewerkster dat mijn nieuw besteld toestel geleverd is in hun filiaal en kon opgehaald worden.Woensdag 10/02/2021 heb ik het toestel in de winkel opgehaald.(Wat me opviel in de winkel was dat het model dat daar te bezichtigen was weg was)Bij het thuis komen en uitladen van het toestel uit de wagen, viel me op dat de doos reeds geopend geweest was en met plakband opnieuw gesloten was. Alsook merkte ik dat de volledige verpakkingen binnenin reeds geopend waren. Alles was zorgvuldig terug gesloten met plakband. Niet op de manier waarop Samsung als producend zijn verpakking zal sluiten dus. ook de beschermtapes die normaal op de voet van de televisie zitten waren verwijderd. De schroeven waar de voetsteun en TV mee in elkaar geschroefd worden waren reeds beschadigd/gebruikt.Ik heb contact opgenomen met de winkelverantwoordelijke die de TV bestelde en afleverde. Ze viel uit de lucht en beloofde me die dag nog iets te laten weten. (-+12:00)Echter na enkel pogingen in de namiddag om haar terug te bereiken kon ik nog geen antwoord krijgen. De dag nadien heb ik omstreeks de middag zelf opnieuw contact gezocht om antwoord te krijgen op mijn vraag.Ze bevestigde mij dat het ging om een gebruikt toonzaal model die in de verpakking zat.Ik melde mijn ongenoegen via de telefoon en vroeg wat de oplossing zou kunnen zijn om dit voorval recht te zetten.Er is momenteel geen oplossing zei ze.Ik kon dit toestel nieuw krijgen, maar dan wel niet meer aan de 899€, wel aan de 1199€. Dus zou ik 300€ moeten opleggen voor het toestel die ik eigenlijk eerder reeds in de solden kocht. Reden daarvoor is dat Samsung vandaag niet meer het toestel kan leveren aan 899€.Ondanks het feit dat ik dus mijn bestelling geplaatst heb op 28/01, tijdens de solden. Ik heb gezegd dat ik niet geneigd ben 300€ extra te betalen voor een het toestel die ik op 28/01 aankocht.Mijn vermoeden is dat er geen toestel besteld is geweest op 28/01 en misschien reeds het idee bestond om mij het gebruikt toonzaal model mee te geven.Echter zijn dit vermoedens.ik kon het toestel terug brengen en dan zou ik mijn geld terug kunnen krijgen om een ander toestel aan te kopen. Maar vandaag zijn er natuurlijk geen promo's meer op dergelijke toestellen en zou ik voor een gelijkaardig/gelijkwaardig toestel dus snel 100€ - 300€ meer betalen.Ook zou ik volgens hen moeten contact opnemen met Samsung om te vragen of ik het toestel bij hen kon bestellen aan de betaalde prijs van 899€ i.p.v. 1199€. Wat helemaal niet onder de verantwoordelijkheid valt van de klant uiteraard.Ik heb het toestel momenteel nog thuis staan dus.Op de vraag of ik nog een extra tegemoetkoming kon krijgen omdat dit een gebruikt toonzaal model is kreeg ik het antwoord dat dit niet kan en dat het moeilijke tijden zijn voor iedereen.Hier heb ik als klant geen boodschap aan!Ik voel mij als klant dus opgelicht, bedrogen en belogen.Ik heb absoluut niet verkregen wat ik besteld heb.Ook de melding, het is maar een tv meneer en er scheelt niets met dit toestel is voor mij geen antwoord.Had er natuurlijk open en eerlijk gecommuniceerd geweest dan het het menselijk aspect een rol kunnen spelen en was er begrip vanuit mijn standpunt als klant.Zeer gefrustreerde en ontgoochelde klant van Expert Electro.Ik heb contact opgenomen met expert hoofdkantoor te Brugge. Maar bij dit hoofdkantoor kan je geen klachten neerleggen, ze kunnen mij als klant niet verder helpen. Ik moet mij richten tot Expert Electro filiaal te Erpe-Mere volgens hen.Het enige wat ik wou was dus een nieuwe televisie, en vooral eentje die uit Solden kon gekocht worden. Geen gebruikt toestel en al zeker niet meer werk om alle rompslomp van hun bedrijf op te nemen en zelf uit te zoeken met de leverancier of ik al dan niet nog mijn televisie nieuw kan verkrijgen. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten

Beste, Ik bestelde op 25 januari 2021 enkele rolluikstops via jouw webwinkel. Webwinkel: Rolluik-Onderdelen.be – Doolaege Kevin – Ondernemingsnummer: BE0682.681.842Tel : 0494421883 – Rooigemlaan 183, 9000 GentTot op heden (meer dan 2 weken later) heb ik nog steeds niets ontvangen.Ik heb je meermaals gemaild via de site en rechtstreeks. Nooit een antwoord op gekregen. Telefonisch krijg ik enkel het antwoordapparaat.Als ik kijk naar de track en trace, staat er 'Klaarmaken door afzender'.Onlangs kreeg ik melding van Bpost dat zij nog steeds wachten op het pakje.Gezien ik jouw op geen enkele manier kan bereiken, en jij op geen enkele manier reageert, wil ik een volledige terugstorting van mijn betaald bedrag. Dit is 22,75 euro.

Beste ninashop.beIk bestelde een handtas Mona- Zwart bij u waar ik 59,91 euro voor heb betaald. Deze is aangekomen in goed orde echter ben ik niet tevreden over de kwaliteit en wil ik retourneren.Ik heb netjes uw retourbon van uw site gedownload waar het retour adres op staat en alle voorwaarden doorlopen. Echter kom ik er nu achter dat het adres wat u opgeeft niet klopt/onvolledig is.Ik heb u ook netjes gemaild op uw mailadres 'ínfo@ninashop.be' echter krijg ik automatisch gegenereerde antwoordmailtjes van datzelfde adres terug , die ondertekend zijn, door DPG Media, en ook hun briefpapier is gebruikt.Ik heb contact met hen opgenomen daar ik met u geen contact krijg, en er zal een onderzoek worden gestart.Graag wil ik een juist retour adres van u en mijn geld netjes teruggestort op mijn rekening na retour ontvangst.Groet,C. Kanhai

Beste,In 2018 heb ik een volledige lounge set + een extra grote tafel met 8 tuinstoelen gekocht bij Overstock garden. Nu zijn er van die 8 tuinstoelen 2 stoelen met een zware verkleuring. Bij de andere 6 is er niets op aan te merken. Ik heb een tafel gekocht voor 8 stoelen, dus het is niet dat die 2 verkleurde stoelen ergens anders staan. De 8 stoelen staan mooi rond de tafel.Ik heb nu een klacht ingediend bij Overstock Garden omdat het toch wel duidelijk om een fabricagefout gaat, gezien het echt maar bij 2 vd 8 stoelen te zien is. Overstock Garden laat mij weten dat de 2 jaar garantie verstreken is, maar dat ik wel 10% korting krijg op mijn volgende aankoop stoelen... Als Overstock beweert dat de stoelen, kussens en alles wat ik aangekocht heb (factuur van 8500 euro) weerbestendig is (zowel winter als zomer, regen en zon, nat en droog), dan moeten ze in principe zelfs geen termijn zetten op hun garantie. Dit zou levenslang moeten meegaan. Maar de verkleuring treedt nu pas op, dus het is wel gemakkelijk om een termijn van 2 jaar te zetten en zo hun indekken.Ik moet nu, bijna 3 jaar na datum, 2 nieuwe stoelen aankopen door een fout in de textiel, en dit op zo een aankoopbedrag. En dan mag ik blij zijn dat ik 10% korting krijg. Overstock zet mij met de rug tegen de muur, want een tafel van 8 met 6 stoelen aan gaat niet, dus ik ben ergens verplicht om er terug 2 nieuwe aan te kopen bij hun. Dit is absoluut geen klantvriendelijkheid. In deze zaak vind ik oprecht dat er een tegemoetkoming moet gebeuren en dat ik 2 nieuwe stoelen zou moeten krijgen. Tenslotte koop je niet elk jaar een nieuwe tuinset.

Beste, Helaas heb ik dit jaar net zoals de voorbije 20 jaar vastgesteld dat het Horecafonds onze eindejaarspremie niet binnen de wettelijk vastgestelde tijd (voor 31 januari) uitbetaald.Corona is geen excuus.Integendeel, corona zou een stimulans moeten zijn om de arbeiders in deze getroffen sector vroegtijdig of ten minste op tijd hun premie uit te betalen! Persoonlijk ondervind ik dat als ik nalatig, vergeetachtig ben en dus niet op tijd rekeningen enz betaal...dat extra boetes, administratieve kosten met zich meebrengt.Dit blijkt voor het horecafonds niet te gelden?Men zou durven denken dat het laattijdig uitbetalen van de horecamedewerkers extra interesten creëert.Ik richt mij bij deze niet tot de werknemers van het horecafonds, zij zijn wellicht onderbemand in deze drukke periode en moeten daarbovenop dan ook nog eens alle klachten van mensen zoals mezelf aanhoren.Ik richt me wel tot het instituut horecafonds of een hoger beleid om eindelijk verantwoordelijkheid en initiatief te nemen voor de gedupeerde horecamedewerker. Enkele oplossingen:- Men wijzigt deze premie binnen de wet naar Paaspremie. - Eindejaarspremie niet meer laten uitbetalen door het fonds maar maandelijks bovenop het loon uitkeren (door sociaal bureau) dan kan de arbeider deze zelf opsparen of besteden. - Het naleven van de huidige wettelijke regelingen.Mvg,een teleurgestelde horecawerknemer die wacht op zijn broodnodige eindejaarspremieMario Vangrieken0497 79 81 20

Ik heb een probleem met mijn Tolino e-reader die ik kocht bij Standaard Boekhandel. Hij is plots niet meer aan te krijgen. Toen ik met het defecte apparaat naar het betreffende winkelfiliaal ging, kreeg ik te horen dat Standaard Boekhandel recent overschakelde naar een ander merk, Vivlio. Dit blijkbaar alles zonder medeweten van Tolinoklanten zoals mezelf. Er werd mij verteld dat ik geen beroep kan doen op technische ondersteuning. Een aanspreekpunt zou er in België gewoonweg niet bestaan. Tolino wordt niet meer op de Belgische markt gebracht. Zonder een blik te werpen op het toestel, zei de winkelbediende dat het probleem met mijn e-reader waarschijnlijk niet op te lossen is. Ik moest dan maar een exemplaar van het nieuwe merk Vivlio kopen. Ik ben niet te spreken over het gebrek aan service voor Tolinoklanten. Ik kocht de Tolino Vision 2 destijds, vertrouwend op het advies van de Standaard Boekhandelmedewerker. Ik ben altijd erg omzichtig met het toestel omgesprongen. Het is trouwens geweten dat e-readers heel lang meegaan. Ik ben dan ook niet geneigd mijn Tolino zomaar aan de kant te schuiven zonder dat er een nazicht en/of reparatie plaatsvond. Standaard Boekhandel heeft een verantwoordelijkheid op te nemen ten aanzien van hun Tolinoklanten, nl. continuïteit in de service ook al schakelde men over naar een ander merk. Klanten zomaar in de kou laten staan, is ronduit schandalig.Ik verwacht dat Standaard Boekhandel ervoor zorgt dat ik technische ondersteuning kan krijgen voor mijn defecte Tolino. Zo niet verwacht ik een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de aankoopsom.

Beste bedankt voor de afhaling van mijn salon voor hersteling. volgens afspraak terug op 17/02/2021 zoals afgesproken vervanging zitkussen met hardere zit.Gezien de rugleuning van de relakszetel nu ook dezelfde gebreken vertoont als de zitting, wat je nu kan zien.Wens ik deze ook te vervangen met een hardere rugleuning.Ik dank u voor uw medewerking

Beste, Op 10/02/21 ging ik met mijn man naar Ikea Gent. Bij de toegang werden we geweigerd om met 2 binnen te gaan. We kregen 1 papieren bandje als toegangsbewijs. (1 bandje per auto dus)Toen ik een uitzondering vroeg om een dressing op te meten met 2, antwoordde de parkeerwachter o.a. dat we :- niet binnen mochten - dat Ikea geen essentiële winkel is volgens hem- dat je best een andere winkel zoekt- dat we best onze mond houden want hij beslist uiteindelijk tochDit is een puur staaltje machtsvertoon en toont geen betrokkenheid naar het bedrijf.Ook kreeg ik niet de kans om aan te tonen dat ik om medische redenen wel assistentie nodig heb voor bepaalde zaken (o.a. voor tillen, bukken, heffen....) Ikea geeft nochtans in hun beleid aan dat er uitzonderingen gemaakt worden in dergelijke omstandigheden.Aan het onthaal heb ik mijn grieven geuit. Ook hier werd het incident als futiliteit afgehandeld. Ik heb ter plaatse een klacht laten noteren maar vermoed dat hier niets mee gedaan word. Ik kon zelfs niet naar de klantendienst maar werd aan de draaideur te woord gestaan door medewerkers die hun functie niet kenbaar maakten.Op deze manier kan men naar mijn mening geen service bieden. Ik was trouwens niet de enige die aan het onthaal gehoord werd. Dit is geen vorm van professionaliteit en ik voel me als klant afgescheept, zonder een duidelijke oplossing als voorstel.Er is duidelijk nood aan een cursus klantvriendelijkheid.

Beste,Wij kochten op 20 juni 2019 volgens hun factuur een kachel van het merk Mondena model Italia D12.In eerste instantie werd de levering tot 4x uitgesteld. Uiteindelijk werd deze geleverd op 21 juni 2019 bij ons thuis voor de prijs van €999,- BTWi.Hierbij kregen wij de mogelijkheid een garantie-onderhoudscontract af te sluiten bij Mondena Narado om onze kachel jaarlijks te onderhouden.De pelletkachel vertoonde problemen begin oktober 2019. We contacteerden zowel Narado als Mondena om de kachel te herstellen. Tot 4x toe werd er een afspraak gemaakt om uiteindelijk pas de 4 de maal iemand te zien. Dit was op 5 november 2019.Tijdens de herstelling van de kachel werd door de dame een onderhoudscontract voorgesteld die ons €150,- zou kosten die we onmiddellijk dienden te betalen.Op de factuur stond vermeld dat het bedrijf de eerste onderhoud hierbij zou uitvoeren in augustus 2020.In augustus namen wij contact op met beide bedrijven waar wij geen antwoord van verkregen.Het duurde tot in november 2020 vooraleer we iemand van het bedrijf te pakken kregen. Hier meldde de eigenaar Ab Hoekstra van Mondena dat hij niet meer werkte voor het bedrijf en wij dus contact moesten opnemen met Narado.Na meerdere pogingen tot contact kregen we meneer Van der Veur eindelijk van Narado aan de lijn. Wij vroegen om de herstelling, ons onderhoudscontract en de eerste onderhoud te laten uitvoeren.Hiervoor zou hij langskomen op 26 januari 2021.Hij zei onmiddellijk na beschrijving van het probleem wat het precies zou zijn.Eerder kregen we soms meneer aan de lijn waar hij zo snel als mogelijk, wanneer hij wist wie het was van onze kant de lijn verbrak.Uiteindelijk maakte hij alsnog een afspraak die hij beloofde na te komen op 26 januari 2021.Wij namen hiervoor onbetaald verlof.Het is 26 januari en de persoon komt niet opdagen en is sindsdien niet meer bereikbaar.Wij schreven op 27 januari een aangetekend schrijven gericht aan Narado om hen in gebreke te stellen en de herstelling onder de wettelijke garantie uit te laten voeren. Ook hierin werd vermeld dat wij reeds het eerste onderhoud betaalden.De aangetekende zending werd ontvangen door de eigenaar op 29 januari 2021.Tot op heden ontvingen wij nog steeds geen communicatie van hem.Wij eisen het volgende van het bedrijf:- Een herstelling van de kachel onder de wettelijke garantie.- Het eerste onderhoud van de kachel waarvoor we reeds betaalden- Een bewijs van het onderhoudscontract.- Alsook een schade vergoeding voor de geleden schade gezien de pelletkachel onze hoofd en enige verwarming is.Dit ook voor het nemen van onbetaalde verlof.Mondena: Ab Hoekstra - 0497 603 048Narado: Van der Veur - 0499 313 432De brief werd verstuurd aangetekend met bewijs van ontvangst op het adres: Oudeweg 37, 3770 Riemst.HoogachtendIvan en Karin