Alle openbare klachten

Beste, vandaag 05-01-2024 op 17:57 h ontvingen wij een mail van Het Poetsbureau/Beveren-Waas, dat de administratieve bijdrage of 'klantenbijdrage' (los van de dienstencheques) veranderd wordt vanaf 10 januari e.k. Dit is nu niet meer aan € 40 per half jaar (2023) - in 2022 € 30 -, maar aan € 1 /gepresteerd uur huishoudhulp. Voor ons komt dit neer op € 4/week x 4 weken = € 16/maand x 6 = € 96/half jaar => € 192/ jaar. Voor mijn schoonvader van 85 jaar die 7 uur huishoudhulp/week krijgt is dit € 7/week x 4 weken = € 28/maand x 6 = € 168/ half jaar => € 336/jaar i.p.v. van € 80 voordien. Indien deze opslag naar de poetsvrouw/man zou gaan, hebben wij daar geen probleem mee. Maar het gaat naar het Poetsbureau zelf voor administratieve diensten die krak hetzelfde zijn als het afgelopen jaar. Wij vragen ons af welke andere taken deze substantiële prijsverhoging rechtvaardigen. Reken daarbij dat dit doorgerekend wordt aan alle klanten.... Wat ons betreft zijn dit woekerpraktijken en geen loutere indexaanpassing.Wij hebben juistgeteld 10 dagen de tijd om te reageren, zonodig het contract op te zeggen en een andere poetsdienst te kiezen. Binnen deze termijnen is het onmogelijk om een continuïteit in de poetsdienst/van poetsvrouw-man te geregeld te krijgen. Wij vinden dat wij zeer laattijdig van deze eenzijdige wijziging van het contract op de hoogte zijn gebracht.Zelf zien wij niet goed in hoe wij als alleenstaande klant enig impact kunnen hebben naar Het Poetsbureau (behoudens ons contract opzeggen).

Ik had via Rentalcars bij KlassWagen een auto geboekt op 30 december. Mijn Ryanairvlucht liep 45min vertraging op. Ik stuurde Klasswagen een bericht op het vermelde nummer gezien ik vanuit het vliegtuig niet meer kon bellen. Bij aankomst in de luchthaven van Lissabon bleek dat ze mijn auto hadden gecancelled en geen enkele goodwill vertoonden om me verder te helpen. (Nochtans werd het vluchtnummer gevraagd in de boeking wat ik ook had gedaan) Bij navraag of ze me zouden terugbetalen of in elke geval gedeeltelijk terugbetalen was het antwoord nee. Ik had de wagen voor 5 dagen geboekt en moest van hen de volledige som betalen terwijl er geen enkele andere wagen ter beschikking werd gesteld, maw de volle pot betalen en geen enkele service/huur als tegenprestatie. Ik heb Rentalcars maisl gestuurd en gebeld, met hetzelfde resultaat. Ik kon enkel een kleine tegemoetkomign krijgen moest ik binnen de 24u een andere auto boeken (die gezien de last minute ook veel duurder uitviel)Eddy Claessens

Ik had tickets geboekt voor 4 personen van Charleroi airport naar Krakow airport. Hierbij heb ik de optie genomen voor extra handbagage + priority boarding + stoelkeuze. Bij het boeken heb ik ook 4 stoelen aangeduid.Toen wij online wilden inchecken, kon ik via de Ryanair app niet anders dan 4 willekeurige stoelen te kiezen, verspreid over het vliegtuig.Omdat dit niet de stoelen waren die ik had gereserveerd, wou ik ook de check-in niet afronden. Ik was bang dat ik hiermee akkoord gaf om 4 willekeurige stoelen toe te kennen. Bij aankomst op de luchthaven, kon men mij bij de Ryanair desk ook niet verder helpen. Uiteindelijk waren we op minder dan 2 uur van het vertrek van het vliegtuig, én was het ook te laat om nog online in te checken. Wij hadden geen andere keuze dan € 220,- extra te betalen om in te checken via het loket, zoniet konden we niet op het vliegtuig.Bij de terugvlucht konden we evenmin de stoelen nog selecteren die ik gekozen had op voorhand. Ik heb dan genoegen genomen met 4 willekeurige stoelen om opnieuw een bijkomende kost van € 220,- te betalen indien ik niet op tijd zou kunnen inchecken.Maar ik vraag dus terug:- de € 220,- extra check-in kost(ik kón namelijk niet online correct inchecken en de servicedesk kon ons niet tijdig helpen waardoor ik op minder dan 2 uur voor de vlucht verplicht werd via het loket te gaan)- de meerkost voor vaste stoelkeuze die ik wel heb betaald, maar nooit gekregen (€ 234,-)Na contact met Ryanair via hun online klachtenformulier, contact met de chatbot en chatfunctie, kreeg ik enkel als antwoord terug dat ze niets terugbetalen omdat ik op minder dan 2 uur voor vertrek heb ingecheckt.Maar daarmee ben ik niet akkoord, de oorzaak van alle problemen lag net bij hén door mij niet de stoelen toe te kennen die ik gekozen/gereserveerd en betaald had.

Beste, Op 31/12/2023 plaatste ik een bestelling bij een pizzeria in Dusseldorf. Deze pizzeria was gesloten zonder dit aan te geven bij takeaway. Wij hebben 1,5u gewacht, geen eten ontvangen en geld kwijt. Ik heb al 2 mails gestuurd naar takeaway maar krijg hier geen antwoord op. Ik wil graag mijn geld terug krijgen.Met vriendelijke groeten.

Beste , ik verkocht een maand geleden een Dior zonnebril voor 200 € via het Vinted platform en bezorgde dezelfde dag nog het pakje op een afhaalpunt van bestelfirma Homerr .Enkele dagen later kreeg ik een mail dat het pakje was aangekomen bij het servicepunt.Daar is de koper het blijkbaar niet gaan ophalen niettegenstaande ik hem verschillende keren hierover contacteerde . Daarna krijg ik de melding van VVinted dat de bestelling is gepauzeerd en ben ik beginnen mails sturen aan de klantendienst hoe het zat en dat ik wilde vergoed worden voor mijn verkochte artikel, daarop kreeg ik steed autobot antwoorden van geduld we zijn het aan het onderzoeken..Tot vandaag ik plots de melding kreeg dat de transactie geannuleerd is en de koper zijn geld terug krijgt.En ik dus mijn zonnebril van van 690€ die ik verkocht voor 200€ , kwijt ben en naar mijn geld kan fluiten.Toen ik hierop de klantendienst wilde bereiken vragen ze eerst het betreffende artikel aan te duiden maar dat haalden ze van de lijst van verhandelde verkopen.Ik wil vergoed worden voor de 200€ die ik hier kwijtspeelde .

We hadden een alarm systeem van Verisure. Wanneer we vorig jaar ons huis verbouwde en verhuisde naar het bijgebouw, wilde wij het alarmsysteem verhuizen van het hoofdgebouw naar het bijgebouw. Onze contact gaf aan dat een nieuw systeem minder zou kosten dan een verhuis. Hij heeft ons toen een nieuw systeem met nieuwe elementen verkocht (ondanks het feit dat we deze elementen al hadden). Toen ik vorige week vroeg om deze oude elementen opnieuw te installeren, kwam ik te weten dat we in de plaats van 99 euro voor het demonteren en monteren ieen prijs van 304.85 euro installatie en 47.99 euro betaald hebben vorig jaar. Dit is misleidende en fraduleuze sales technieken.

Beste, Afgelopen dinsdag 02/01/24 konden noch mijn vriendin noch ik bij IKEA Wilrijk betalen met de Consumption Pass (CP) van Sodexo/Pluxee. Wij hadden genoeg saldo ter beschikking en hadden op voorhand opgezocht of het mogelijk was om met CP te betalen obv de informatie op de website van Sodexo. Echter na een foutmelding op de kassa wanneer we met CP wouden betalen, liet een medewerker ons weten dat dit niet mogelijk is. Dan maar de spaarrekening, waar we niet op gerekend hadden.Gezien wij ook een tuin-set wouden bestellen bij Leen Bakker, hebben wij na het IKEA-verhaal op voorhand de CP-vraag gesteld aan de algemene klantenservice van Leen Bakker. De repliek luidde dat het niet mogelijk is om met CP te betalen. Er wordt echter wel een Leen Bakker-filiaal in Schoten vermeld op de Sodexo Website. Is dit dan een uitzondering op de regel of hoe moeten we dit interpreteren?Een kleine side-note: mijn moeder werkt reeds enkele jaren aan de kassa in de Delhaize en krijgt dagelijks het relaas van de klant mee. De laatste tijd is een hot-topic dat de CP nergens werkt, tenzij als maaltijdcheque. Ik kan helaas niet meer vertellen dan dit, gezien ik de verhalen nooit zelf gehoord heb, maar dit sterkt ergens wel dat niet enkel wij hier last van ondervinden, lijkt me.Ik snap dat de CP wordt toegekend om de koopkracht binnen België te sterken, maar dan moet het systeem ook wel naar behoren werken. Dit maakt dat mensen bedrogen uitkomen aan de kassa, zeker als het gaat om een bedrag van 750,00 EUR.Indien u meer informatie wenst, mag u mij altijd contacteren op jeroen.martens19@gmail.com (of bellen op 0471 36 91 51)Alvast bedankt

Beste, ik ben regelmatig betalend gebruiker van Immoweb, meer bepaald ivm verhuur van appartementen. de laatste drie zoekertjes gaven allemaal problemen: 1) het niet kunnen veranderen van de begeleidende tekst (ook niet in andere browsers, op andere toestellen), reactie immoweb? niets 2) paar weken geleden stond mijn zoekertje plots 'in optie' zodat niemand nog een bericht stuurde terwijl ik helemaal niets had veranderd of aangeklikt (bewijs beschikbaar dat ik niet inlogde na opmaak zoekertje), reactie immoweb? geen enkele 3) dan maar opnieuw een zoekertje opgemaakt (alweer 36 euro) en nu blijkt plots na een paar dagen dat geen enkele email of bericht via de website mij bereikt, ook niet als ik zélf probeer met mijn eigen gegevens als test?... reactie immoweb, uiteraard NIETS. dit is echt schandalig , elke keer opnieuw loopt er iets mis, en soms na enkele weken een nietszeggende reactie...

Beste, ik bestelde 2 hoodies op zovano amsterdam en kreeg 2 trackingnr van de verzonden hoodies maar deze werken niet. Ik heb al verschillende mails gestuurd voor een trackingnr dat werkt. Maar krijg heletijd een soort van automatisch antwoord wat nergens op slaat

In februari 2022 nam ik contact op met Stessens voor de aanvang van een renovatieproject voor onze recent aangekochte woning. We zochten een bedrijf dat in staat was om een allesomvattend project uit te voeren, inclusief ingrijpende isolatiewerkzaamheden, het creëren van extra ruimte, en een volledige renovatie van de keuken en badkamer.Enkele dagen na onze aanvraag kwam een adviseur van Stessens langs voor een bezoek aan de woning. We benadrukten de urgentie van het project, aangezien onze verhuizing gepland stond voor het einde van het jaar en de woning momenteel geen keuken, badkamer, en dringend noodzakelijke isolatie had vanwege de verouderde staat van het gebouw uit 1969.De adviseur stelde voor om zo snel mogelijk te beginnen met een ontwerpstudie, zodat de benodigde documenten naar de gemeente konden worden gestuurd. In maart 2022 ontvingen we een factuur van €1.815, die we onmiddellijk hebben betaald.Het ontwerp zou de volgende elementen bevatten:Een basismeting van het pand volgens de verkregen plannen van de huidige situatie.Een voorontwerp in overeenstemming met de geldende normen en stedenbouwkundige voorschriften, evenals met onze wensen en eisen.Een verkennend gesprek met de relevante gemeentediensten.Een prijsopgave op basis van het verkregen voorontwerp.We hebben de plannen doorgestuurd en zelf metingen ter plaatse uitgevoerd, die we eveneens aan Stessens hebben verstrekt. Bovendien hebben ze zelf ontwerpen ingediend om onze wensen duidelijk te maken. In mei 2022 vernamen we dat de studie nog steeds aan de gang was en werden uitgenodigd voor een bespreking in Geel.Tijdens deze bijeenkomst zagen we conceptplannen die niet volledig overeenkwamen met onze wensen of de huidige staat van het gebouw. Een werfleider zou langskomen voor verdere metingen, maar deze ontmoeting was kort en oppervlakkig op 30 mei. Ondertussen was het al juni en vier maanden na het eerste contact hadden we nog steeds geen conceptplannen ontvangen.Uiteindelijk, op 30 juni, ontvingen we enkele basisplannen met aanzienlijke fouten waarop we opmerkingen indienden. We vroegen om opvolging, maar de adviseur liet weten dat er vanwege bouwverlof en ziekte niet verder kon worden gewerkt.In september waren we genoodzaakt zelf met behulp van kleine onderaannemers snel een keuken en badkamer in elkaar te zetten om ervoor te zorgen dat we in oktober met ons gezin van vijf naar de nieuwe woning konden verhuizen. We hebben zelf de woning gepleisterd en geverfd, en vloeren gezet met hulp van vrienden voor de winter. Ondanks meerdere pogingen waren we niet in staat om de adviseur van Stessens telefonisch te bereiken.Het spreekt voor zich dat het niet onze intentie was om zelf onderaannemers te moeten zoeken. Ons oorspronkelijke plan was om een sleutel-op-de-deur firma in te schakelen, zodat we zowel tijd als kosten konden besparen. Het feit dat we zelf op zoek moesten gaan naar onderaannemers en zelf in allerijl werkzaamheden moesten uitvoeren, heeft geleid tot aanzienlijke stress en tijdsverlies. Daarom eisen we op zijn minst een schadevergoeding voor deze onvoorziene inspanningen.Het ontwerp waarvoor we hadden betaald, is volgens de offerte nooit geleverd en hiervoor eisen we eveneens een volledige terugbetaling:Een voorontwerp in overeenstemming met de geldende normen en stedenbouwkundige voorschriften is niet verstrekt.Het wensen- en eisenpakket dat door ons is aangeleverd, is niet ingewilligd.Er heeft geen verkennend gesprek plaatsgevonden bij de desbetreffende gemeentediensten.Een prijsopgave op basis van het verkregen voorontwerp is niet geleverd.