In februari 2022 nam ik contact op met Stessens voor de aanvang van een renovatieproject voor onze recent aangekochte woning. We zochten een bedrijf dat in staat was om een allesomvattend project uit te voeren, inclusief ingrijpende isolatiewerkzaamheden, het creëren van extra ruimte, en een volledige renovatie van de keuken en badkamer.Enkele dagen na onze aanvraag kwam een adviseur van Stessens langs voor een bezoek aan de woning. We benadrukten de urgentie van het project, aangezien onze verhuizing gepland stond voor het einde van het jaar en de woning momenteel geen keuken, badkamer, en dringend noodzakelijke isolatie had vanwege de verouderde staat van het gebouw uit 1969.De adviseur stelde voor om zo snel mogelijk te beginnen met een ontwerpstudie, zodat de benodigde documenten naar de gemeente konden worden gestuurd. In maart 2022 ontvingen we een factuur van €1.815, die we onmiddellijk hebben betaald.Het ontwerp zou de volgende elementen bevatten:Een basismeting van het pand volgens de verkregen plannen van de huidige situatie.Een voorontwerp in overeenstemming met de geldende normen en stedenbouwkundige voorschriften, evenals met onze wensen en eisen.Een verkennend gesprek met de relevante gemeentediensten.Een prijsopgave op basis van het verkregen voorontwerp.We hebben de plannen doorgestuurd en zelf metingen ter plaatse uitgevoerd, die we eveneens aan Stessens hebben verstrekt. Bovendien hebben ze zelf ontwerpen ingediend om onze wensen duidelijk te maken. In mei 2022 vernamen we dat de studie nog steeds aan de gang was en werden uitgenodigd voor een bespreking in Geel.Tijdens deze bijeenkomst zagen we conceptplannen die niet volledig overeenkwamen met onze wensen of de huidige staat van het gebouw. Een werfleider zou langskomen voor verdere metingen, maar deze ontmoeting was kort en oppervlakkig op 30 mei. Ondertussen was het al juni en vier maanden na het eerste contact hadden we nog steeds geen conceptplannen ontvangen.Uiteindelijk, op 30 juni, ontvingen we enkele basisplannen met aanzienlijke fouten waarop we opmerkingen indienden. We vroegen om opvolging, maar de adviseur liet weten dat er vanwege bouwverlof en ziekte niet verder kon worden gewerkt.In september waren we genoodzaakt zelf met behulp van kleine onderaannemers snel een keuken en badkamer in elkaar te zetten om ervoor te zorgen dat we in oktober met ons gezin van vijf naar de nieuwe woning konden verhuizen. We hebben zelf de woning gepleisterd en geverfd, en vloeren gezet met hulp van vrienden voor de winter. Ondanks meerdere pogingen waren we niet in staat om de adviseur van Stessens telefonisch te bereiken.Het spreekt voor zich dat het niet onze intentie was om zelf onderaannemers te moeten zoeken. Ons oorspronkelijke plan was om een sleutel-op-de-deur firma in te schakelen, zodat we zowel tijd als kosten konden besparen. Het feit dat we zelf op zoek moesten gaan naar onderaannemers en zelf in allerijl werkzaamheden moesten uitvoeren, heeft geleid tot aanzienlijke stress en tijdsverlies. Daarom eisen we op zijn minst een schadevergoeding voor deze onvoorziene inspanningen.Het ontwerp waarvoor we hadden betaald, is volgens de offerte nooit geleverd en hiervoor eisen we eveneens een volledige terugbetaling:Een voorontwerp in overeenstemming met de geldende normen en stedenbouwkundige voorschriften is niet verstrekt.Het wensen- en eisenpakket dat door ons is aangeleverd, is niet ingewilligd.Er heeft geen verkennend gesprek plaatsgevonden bij de desbetreffende gemeentediensten.Een prijsopgave op basis van het verkregen voorontwerp is niet geleverd.
