Alle openbare klachten

Beste Bij ontvangst door een door Alternate zelf geassembleerde pc: botste ik echter helaas tegen enkele problemen:1) 1 van de 3 fans van de waterkoeling heeft geen rgb verlichting (werken doet hij wel)2) Een normale fan werkt niet3) ik kreeg een cpu fan error bij het booten4) de bios flashback knop was steeds ingedruktWat ik zelf heb opgelost:1) normale fan in orde gebracht door het foute tussenstuk te verwijderen en het juiste tussenstuk te plaatsenHelaas dus de volgende dag teruggedaan om met spoed te laten repareren, dat duurde nog eens 5 werkdagen waardoor ik een pc mis om te kunnen werken. Dit noemde Alternate prioritair als reperatie.Alternate claimt dat dit allemaal gebeurde gedurende het transport voor de levering van de computer. De PC komt echter aan in de doos van de pc-kast, beschermd door piepschuim en met een speciaal schuimkussen binnenin zodat alles veilig blijft zitten. De computer kan dus totaal niet bewegen in deze doos. Er was geen enkele kabel losgekomen gedurende het transport. Al deze fouten konden ontdekt worden door de computer te testen voor verzending. Alternate claimt alles getest te hebben, echter meteen bij aansluiting haal ik bovenstaande 4 problemen er zo uit (ik krijg zelfs errors rechtstreeks op het scherm). Je moet geen expert zijn om te zien dat er een fan niet werk, verlichting niet werkt,...Ik citeer uit hun beloftes tijdens de bestelling:- Je laat je configuratie voor € 99,00 professioneel controleren en assembleren door Alternate. De werking van de geassembleerde pc wordt ook uitgebreid getest. - Een door Alternate geassembleerd pc-systeem hoeft bij aflevering enkel nog te worden aangeslotenVoor mij zijn bovenstaande beloftes dan ook niet nagekomen. Meerdere opmerkingen in de winkel hierover zorgde voor zeer defensief personeel dat bevestigd dat er fouten waren maar hiervoor niet de verantwoordelijkheid wilt nemen (wederom met verwijzing naar het transport, waar de fout niet ligt, uiteraard wel een eenvoudig excuus).De kosten van 99€ voor de service zijn dan ook totaal overdreven gezien de beloftes niet zijn nagekomen.

Beste, ik bestelde vorig jaar een kraanonderdeel. Toevallig zie ik nu na een jaar dat ik een abonnement heb op de dienst Select. Het verbaast me enorm dat dit kan via een zogenaamde mandaat-domiciliëring. Ik heb op advies van de bank deze geblokkeerd. De veiligheidsdienst van de KBC bank vond dit voldoende maar ik moet natuurlijk contact opnemen met schuldeiser. Deze 'Billy en Co.' stelt voor om eerst te betalen. Het contract zou dan na 1 maand vervallen en finaal zouden zij het restant (11 maanden) terugstorten. Hoe kom ik aan zo'n mandaat? Klein bedrag maar dit kan ook dus ook voor een groter bedrag. Mogelijk heb ik ergens iets 'aangevinkt' bij de bestelling maar ik vind dat dit niet kan. Ik bestel zelden iets maar was tot op heden wel tevreden. Graag hulp en advies. Hartelijk dank!

Geachte mevrouw, meneer.Ik kocht de warmtepomp op 30/05/2021. Ik liet de warmtepomp 24 uren staan vooraleer deze in werking te stellen.Na activatie werkte de pomp goed.Op zondag 20/06/2021 besliste ik om de warmtepomp even uit te schakelen omwille van het slechte weer.De zandfilter daarentegen bleef in werking, het water moet schoon blijven. zwemweer of niet.Toen ik woensdag 23/06 de pomp terug aanlegde was er in eerste instantie niets mis. Maar op 10 uren had ik amper een warmteverhoging van 3 à 4°C (van 17°C naar 20-21°C)Die nacht rond 01u00 gaf de warmtepomp een kortsluiting waardoor de volledige elektriciteit in mijn huis het begaf.Uiteraard heb ik die nacht de warmtepomp niet meer ingeschakeld maar wel de stekker uit het stopcontact getrokken.Toen ik donderdagmorgen de pomp terug wou inschakelen gaf die terug een kortsluiting. Ik heb die 3 keer geprobeerd, telkens kortsluiting.Ik stuurde een bericht naar uw diensten via het contactformulier op uw website omdat u telefonisch blijkbaar heel moeilijk bereikbaar was.Donderdagnamiddag poogde ik nogmaals. Geen kortsluiting deze keer maar de ventilator draaide bijna niet. Er kwam ook binnen de kortste keren ijsvorming op de pomp.Ik nam telefonisch contact op met Fun Nevele, wetende dat daar een zwembadspecialist is.Hij was niet aanwezig, maar ik kon hem vrijdag wel bereiken.Ik heb het hele verhaal ook aan hem gedaan. Ik gaf ook aan dat er geen foutmeldingen zijn (geen overheat, low flow, error flow) vermits alle parameters goed zijn. Dit kan u ook aflezen op de bijgevoegde foto's. Hij vroeg mij u dit alles op mail te zetten omdat er duidelijk iets mis is met de warmtepomp en ik bij deze retour onder garantie kan aanvragen. Volgens Jens wijst dit op een defect van de ingebouwde verliesstroom schakelaar wat wijst op een lekstroom bij condens. Daarna toch nog even een poging gedaan, maar de ventilator draait helemaal niet meer.De flow is in orde, daaraan ligt het dus niet.De pomp staat vrij, op een vaste ondergrond en op voldoende afstand van het zwembad zoals voorgeschreven.Ik stuurde u ook de gevraagde foto's.Na het telefonisch contact met Fun Nevele en de mail aan uw klantenservice op donderdag 24 juni, het telefonisch contact met Jens, zwembadspecialist Fun Nevele op vrijdag 25 juni en sindsdien diverse mails aan uw klantenservice, wacht ik helaas nog steeds op antwoord van uw diensten betreffende mijn warmtepomp die stuk is.Mag ik u vriendelijk, doch met aandrang vragen mij hierover asap te contacteren.Onze warmtepomp heeft het na amper 2 weken begeven.En ja, ze is aangesloten zoals het hoort. (ze heeft trouwens 2 weken goed gewerkt)En ja, het water wordt behandeld zoals het hoortEn ja, de afstand zwembad-warmtepomp is zoals het hoort.Wij willen graag zwemmen in aangenaam warm water, dat is toch de reden waarom de pomp aangekocht werd.

BesteNa het opnieuw aansluiten van onze Scarlet/Proximus decoder, wordt deze niet meer automatisch herkent door ons LG televisietoestel. Nochtans was voor bijna twee jaar geen enkel probleem.Ik heb jullie hier reeds vorige week via jullie online contactformulier voor gecontacteerd, maar bij gebrek aan antwoord, probeer ik het lans deze weg nog een keer.De decoder zelf werkt zonder problemen. Ook kunnen wij programma's bekijken op de televisie. Het frustrerende is echter dat we de decoder niet meer kunnen bedienen met onze LG magic remote. Wij hebben tevens geprobeerd de tv duidelijk te maken dat het hier om een decoder gaat, maar niets lijkt te helpen. Scarlet/Proximus zelf kan ons niet helpen, gezien zij enkel ondersteuning bieden voor hun eigen afstandsbediening op de tv te doen werken en niet omgekeerd.Omdat wij bij de eerste opstart van onze tv dit probleem nooit ondervonden, wouden wij proberen deze terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Wij hebben hiervoor echter een pincode/wachtwoord nodig. Volgens de tv zou deze te vinden zijn in de handleiding, maar wij vinden niets terug in de vele boekjes die meegeleverd werden met dit toestel. We hebben tevens online handleidingen geraadpleegd, alsook vaak voorkomende LG wachtwoorden geprobeerd, maar het lukt allemaal niet.Vandaar mijn vraag wat ik concreet moet doen om te zorgen dat de afstandsbediening opnieuw werkt op de decoder, zoals deze reeds bijna twee jaar zonder problemen deed. Sowieso weten wij ook graag hoe/waar we het wachtwoord voor onze tv zouden kunnen terugvinden. We zijn immers van mening dat bij de aankoop van dit toestel, we het volledige recht hebben om hiervan gebruik te maken.Specifiek gaat het om model LG 4K Ultra HD TV 49SM8200PLA.BEUYLJP met serienummer 910MAUAJF742.Alvast bedankt.

Beste Mr. Carpentier,Ik heb in 2019 twee elektrische fietsen Minerva Ebike gekocht van uw firma, via HLN. De herenfiets heeft van in het begin problemen. Vooral luid gekraak aan de trapas / motor. Na vele mailcontacten en na de fiets reeds 4 maal door uw diensten te laten nakijken, is deze fiets nog steeds niet in orde. Het luid gekraak is nog steeds aanwezig. Er werd nog geen enkel onderdeel vervangen. We zijn nu bijna 2 jaar verder en ik blijf met een krakende slecht functionerende fiets zitten. Op uw herstelformulier 7373 van 09/2020: volledig nazicht .Op herstelformulier 7610 van 11/2020: motor vastgezet, banden geblazen, ketting gesmeerd, nazicht remmen ...enz. Zoals u in al mijn mails naar u kan lezen vraag ik reeds zeer lang om deze fiets terug te nemen en te vervangen of terug te betalen, vermits hij toch niet hersteld geraakt. Ik wil dit probleem opgelost zien , zodat ik eindelijk met een goede betrouwbare fiets kan rijden. Zo kan het echt niet verder.Ik verwacht dat uw firma Minerva Cycling zijn verantwoordelijkheid neemt.Zoniet zie ik mij genoodzaakt juridische hulp in te roepen om deze zaak trachten op te lossen.

BesteWij kochten bij jullie op 19 november 2019 een manuele relax twv €750.Mei 2021 stelden we vast dat de ligstand van de zetel dewelke manueel naar achter kan geduwd worden, niet meer werkte waardoor de zetel in permanente ligstand ligt. Op 4 mei stuurden we u een mail om dit te melden. Op 10 mei stuurden we een reminder en kregen we antwoord dat de zaak was overgenomen en dat het 2de mailadres het correcte was. Op uw vraag werd de aankoopfactuur verstuurd. Als antwoord werden we doorverwezen naar de 'oude eigenaars' (Tom van Belgameubel in Brugge). Op 11 mei hebben we Belgameubel gebeld en vermits er niet werd opgenomen hebben we deze een mail gestuurd met jullie in copy. Op 15 mei hebben we jullie een mail gestuurd om te melden dat we geen reactie kregen op onze mail, noch een telefonische reactie van Tom. Na tussenkomst van jullie belde Tom ons terug en liet hij weten dat de Deense fabrikant zou gecontacteerd worden om een technieker te sturen. Er werd reeds vermeld dat dit wel even kon duren. Op 17 mei hebben we jullie met Belgameubel in copy een samenvattende mail verstuurd met de vraag ons snel te laten weten als de technieker zou langskomen. We hebben opnieuw foto's doorgestuurd met het technisch defect.Eind mei belden we Belgameubel zonder dat er werd opgenomen. Op 8 juni stuurden we jullie beiden een mail voor een stand van zaken. We belden opnieuw en Tom liet weten dat er nog steeds geen nieuws was. Ik heb aangedrongen op een oplossing en liet weten dat er in het verleden van Robbrecht een technieker was langsgekomen. Tom liet ons verstaan dat hij die optie ging bekijken en nog eens bij de Deense fabrikant ging horen. Maar de 'beste technieker' van Robbrecht zou niet meer in dienst zijn en dus ging hij zich informeren. Opnieuw geen nieuws of update. Afgelopen donderdag 1 juli, belden we opnieuw naar Belgameubel. Tom was niet aanwezig (in het magazijn) en de dame aan de telefoon was niet echt behulpzaam. We vroegen naar het telefoonnummer van het magazijn, maar dat kon ze niet geven. Er was ook geen andere persoon die ons te woord kon staan. Hierop vroegen we onze boodschap door te geven aan Tom met de vraag ons voor het einde van de dag te bellen, zo niet zouden we de klacht escaleren via Test Aankoop. Ondertussen zijn we 2 dagen verder en hebben we nog steeds niemand gehoord. We hebben het gevoel dat onze klacht niet serieus genomen wordt en dat de communicatie zeer moeilijk verloopt. Graag een snelle oplossing. Gelieve geen rechtstreeks contact meer te nemen en te reageren via deze weg. groeten

beste, waarom krijg ik geen korting meer op mijn tankbeurten ? zoals bij het vroegere octa plus card en nu de hybridcard niet ???

BesteOp 24 maart jl. hebben wij (samen met onze buren) elk een zwembad, inclusief zandfilter en extra zomerzeil gekocht bij Zwembad.eu in de vestiging te St-Gillis-Waas.Initiële afspraak was dat wij het zwembad zelf kwamen ophalen in de winkel, maar bleek op het moment dat we afspraak wensten in te plannen, dat deze mogelijkheid niet meer bestond, gezien alles al op transport werd geplaatst. Pas op 7 april werd alles aan huis geleverd. Rekening houdend dat dit een ander type zwembad was als voorheen, hebben we eerst het nodige gedaan om een stabiele ondergrond te creëeren om het nieuwe zwembad hierop te plaatsen.In de weekend van ... hebben wij het zwembad gemonteerd, conform de bijgeleverde instructies. Op dat moment hebben wij moeten vaststellen dat het extra zomerzeil te klein was (zeker een 30cm te kort). De referentie/afmeting van het zomerzeil, werd door de verkoper zelf toegevoegd aan de offerte/bestelling. Het is dan ook onmogelijk om dit over het zwembad te spannen. We hebben ook moeten vaststellen dat de hendel van de bijgeleverde zandfilter heel los zit. Gezien de hoge frequentie dat dit wordt gebruikt, verwachten wij ook op korte termijn dat dit problemen zal opleveren.In de week van 14 juni viel het ons op dat het waterniveau van het zwembad toch redelijk gedaald was, en aan één zijde van het zwembad was de plateau steeds nat. Achteraf bekeken, was dit sinds het begin, maar hebben we niet onmiddellijk de reflectie met een mogelijk lek gemaakt.Gezien de warme temperaturen, twijfelden we en hebben we opnieuw water toegevoegd aan het zwembad en het waterpeil nauw opgevolgd. Snel bleek dat dit opnieuw was gedaald over een te korte tijdspanne, om te kunnen praten van verdamping of door het spelen van de kinderen in het zwembad. Wij zijn opzoek gegaan naar een mogelijk lek in de liner, en hebben het uiteindelijk gevonden, dit ter hoogte van één van de voetsteunen van het zwembad. In tussentijd, op 11/06, was mijn man teruggekeerd naar de vestiging om extra materiaal aan te schaffen om het zwembad te verwarmen. Hier had hij aangegeven dat er problemen waren met het zomerzeil en de pomp. De verkoper informeerde mijn man dat wij ons niet tot hen diende te richten ingeval van klachten, maar rechstreeks tot ‘bestway’- dit was hun interne procedure. Dit werd niet eerder gecommuniceerd tijdens de aankoop van het zwembad. Bijgevolg kreeg hij een sticker mee met de nodige contactgegevens van ‘bestway’. Meerdere malen hebben wij hen geïnformeerd dat wij hiermee niet akkoord gaan, dat wij een overeenkomst hebben gesloten met ‘Zwembad.eu’ en niet met ‘Bestway’. Alsnog hebben we meerdere malen contact opgenomen met beide partijen.Zwembad.eu blijft volhouden dat we ons moeten richten tot ‘Bestway’, en dat ze geïnformeerd hebben, en zij technische problemen hebben gehad, met als gevolg dat zij minstend 2 weken vertraging hebben opgelopen. Van ‘Bestway’ zelf hebben we al tweemaal het verzoek gekregen om alles op mail te zetten, inclusief foto’s. Ons geduld is op, om van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Ik denk dat men ervan uit mag gaan, dat de verkoper enerzijds de verantwoordelijkheid draagt voor de dienst na verkoop en dit coordineert met zijn leveranciers, anderzijds dat door hun toedoen een te klein zeil wordt afgeleverd, dit dient te worden vervangen door het juiste zeil en dat als men iets nieuw aankoopt, men mag verwachten dat dit in perfecte staat wordt afgeleverd.Hieronder alvast in chronologische volgorde de contacten die hebben plaatsgevonden met beide partijen, zonder enig resultaat.- 08/06: klacht te klein zomerzeil + losse hendel zandfilter naar ‘Zwembad.eu’ - Telefonisch hebben we de feedback gekregen dat het zomerzeil in de zon moet worden gelegd, zodat het iets malser wordt, dan lukt het wel om het over het zwembad te spannen!- 11/06: werden we geïnformeerd door verkoper dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de dienst na verkoop, en werd ons een sticker met contactgegevens ‘Bestway’ overhandigd- 15/06: reminder klacht naar ‘Bestway’- 16/06: reminder klacht, plus additionele melding lek in liner naar ‘Bestway’- 18/06: doorsturen foto’s problemen naar ‘Zwembad.eu’- 18/06: reactie van ‘Zwembad.eu’ dat zij ‘Bestway’ hadden gecontacteerd per mail, maar geen idee hadden wanneer we een reactie mochten verwachten- 21/06: reactie ‘Bestway’ met de vraag alles door te sturen aangaande klacht, dit was al eerder gebeurd, maar hebben dit nogmaals herhaald.- 23/06: reminder mail naar ‘Zwembad.eu’ met als duidelijke vooropstelling dat wij indien we tegen einde van de week 25/06 verdere stappen zouden ondernemen. Dezelfde dag reactie ontvangen dat zij dit intern hadden bekeken, hun feedback was als volgt: voor het lek in de liner hebben ze een service aanvraag ingediend bij ‘Bestway’, de hendel is los, maar lijkt ok en vormt geen probleem om de zandfilter te bedienen. Betreffende zomerzeil stellen zij vast dat dit op het water ligt, en het de bedoeling is dat dit over het zwembad wordt gespannen!! En opnieuw de bevesting van hun kant uit dat ‘Bestway’ verantwoordelijk is voor de service na verkoop- 23/06: reminder van ‘Zwembad.eu’ naar ‘Bestway’ onder druk van onszelf- 25/06: feedback ‘Zwembad.eu’, dat men ‘Bestway’ had gecontacteerd en geïnformeerd werden dat er een vertraging van min. 2 weken was in de opvolging van de klachtenMeerdere keren hebben wij ook telefonisch contact gehad met zowel ‘Bestway’ en ‘Zwembad.eu’ zonder enig gunstig resultaat.we zijn ondertussen één maand later en hebben nog geen enkele feedback mogen ontvangen over mogelijke oplossingen.

Op 21 juni kocht ik bij VANDEN BORRE een Apple TV 4K 32GB voor €179, op die dag was het de goedkoopste prijs van de webshops. Op 22 juni was er een dagdeal-actie bij bol.com, hetzelfde toestel voor €157. Ik wist dat Vanden Borre stond voor laagste prijs garantie, dus ging ik meteen naar de site zelf. Daar stond duidelijk dat je binnen de 30 dagen na aankoop een verzoek kon indienen voor een terugbetaling voor de laagste prijs, mits de webshops/winkels die zij hadden genoteerd. Bol.com stond hierbij, ik moest ook een foto toevoegen voor meer bewijs te hebben. Stuurde alles door en kreeg al snel een antwoord dat je binnen de 3 weken een antwoord zou krijgen. Gisteren, donderdag 1 juli, kreeg ik antwoord. Ze gingen hier niet compenseren want het was via een partnerschap van bol.com. Ik nam de printscreen er terug bij en hier stond duidelijk bij verkoop door bol.com. Reageerde terug dat dit erbij stond, prinstscreen er nogmaals bij en omcirkelde verkoop door bol.com. Ik vroeg aan hun dat dit dus geen partnerschap was en wel degelijk door bol.com was. Al snel kreeg ik een degoutant, boertig antwoord met veel DRUKLETTERS terug dat ze niet gingen tegemoetkomen, dat ze niet terugbetaalde als het van partners was. Dan stappen we nu naar Test-Aankoop voor ons te laten helpen. Maar Vanden Borre, bedankt en tot nooit meer!

Beste Op maandag 28 juni 2021 keek ik op bol.com omdat ik op zoek was naar een iPhone 12 mini. Ik merkte op dat bol.com een zeer interessante verlaagde prijs had op het toestel naar wens (555,99 euro), dus ik besloot het toestel te bestellen. Ik legde het toestel in mijn winkelmandje en ging door naar bestellen. Plots werd mijn winkelwagen leeggemaakt en kreeg ik de volgende foutmelding: wij wijzen je graag op het volgende * er is een fout opgetreden waardoor het winkelwagentje leeggemaakt is. Vreemd, probeerde het opnieuw en ik kreeg net dezelfde foutmelding. Ik nam contact op met de klantendienst en zij vertelde me dat het waarschijnlijk uitverkocht was en ik het nog in mijn mandje kon leggen omdat de site niet up to date was. Dit updaten van de prijs zou volgens hun binnen enkele minuten gebeuren.Een uur later stond de promo nog steeds op de site, alsof het nog steeds voorradig was. Maar opnieuw diezelfde 'foutmelding'. Verder konden ze echt niets voor me doen.Maandagavond is de prijs opnieuw veranderd naar 709 euro. Ik heb nogmaals contact opgenomen met de klantendienst, maar pas de dag nadien reactie gehad. De klantendienst antwoordde dat dit erg zuur is voor mij, maar dat de aanbieding nu voorbij is en ik moet wachten op een nieuwe actie. Ik dacht dan maar een ander toestel te bestellen, maar een iPhone 12. Maar ook bij dit toestel kon ik het in mijn winkelwagen leggen, maar kreeg ik de foutmelding bij het door gaan naar bestellen.Dit kan toch geen toeval meer zijn? Mijn vertrouwen in bol.com is volledig weg. Mijn idee hierbij is dat ik eerder te maken heb met oplichterij. Mvg