Alle openbare klachten

Op de BIS Beurs in Gent spraken we in 2019 met Chris Paesmans (verkoper Aqua Service) over onze verbouwingen en meer specifiek ivm met het probleem dat we geen leidingwater hebben maar wel een geboorde put Chris Paesmans verzekerde ons dat we met een osmose filter drinkbaar water zouden hebben.Chris Paesmans stelde ook voor om na de installatie, op zijn kosten, een analyse van het gefilterde water te laten doen.We zijn verhuisd begin april 2021 en gingen ervan uit dat we drinkbaar water ter beschikking hadden we hebben een analyse van het “drinkbaar” water laten doen op 10 mei door het labo Derva.Groot was onze verwondering toen we 22/06/2021 eindelijk de resultaten van Labo Derva ontvingen : hieruit werd geconcludeerd dat het gefilterde water ongeschikt is voor menselijke consumptie. We hebben Chris Paesmans onmiddellijk hierop aangesproken, doch hij stuurde de klacht door naar Aqua Service. Zoals gewoonlijk kregen we van Aqua Service geen reactie : in het afgelopen jaar hebben we meermaals gemaild en gebeld met Aqua Service ivm de installatie en andere vragen : steeds was de klantenservice beneden nul !Gezien zowel onze kinderen als wij een paar maanden van dit water gedronken hebben vinden we dat onze gezondheid in gevaar werd gebracht en stelden we Aqua Service in gebreke met een aangetekende brief op 28 juni : wij wensen niet verder dit water uit de osmose filter te gebruiken om te drinken of ons voedsel in te koken. Een dag na ons aangetekend schrijven aan Aqua Service op 29 juni stuurden ze een mail waarin werd gezegd : “bij deze metingen kunnen we enkel concluderen dat er iets niet klopt met het toestel wij geven dit onmiddellijk door aan de technische dienst”Tot op heden nl 11 juli 2021 is het stil aan de kant van Aqua Service we hebben niets meer gehoord van “de technische dienst”Sinds de resultaten van het labo zijn we gestopt met het drinken van water die uit de osmose filter komt : we zijn dus verplicht om wekelijks ongeveer 40 à 50 liter flessenwater te kopenWat moet er nu gebeuren ? Terugname en terugbetaling van het toestel ? Wij willen ook een compensatie voor het aangekochte flessenwater : wij betalen voor een dure osmosefilter en kunnen hem niet gebruiken ! We willen ook andere mensen hiervoor verwittigen dat Aqua Service de volksgezondheid in gevaar brengt !Het is echter moeilijk om met Aqua Service in dialoog te gaan omdat ze onbereikbaar zijn en bijna nooit reageren op mails of telefonische berichtenanalyseverslag dd 22 juni 2021kraan berging na filter KW :Uit het onderzoek blijkt dat het water niet voldoet aan de eisen van de wetgeving, betreffende water bestemd voor menselijke consumptie voor wat betreft de volgende geanalyseerde parameters :- Het sulfaatgehalte lag boven de toelaatbare waarde van 250 mg/l SO4.- Het nitrietgehalte lag boven de toelaatbare waarde van 0,100 mg/l NO2. Dit wijst op de aanwezigheid vannitrificerende bacteriën in het water. Deze onschadelijke bacteriën zetten ammonium (indien aanwezig) onvolledigom tot nitriet i.p.v. tot het onschadelijke nitraat. Bronwater ontsmetten met chloor om de omzetting van ammoniumtot nitriet te vermijden en ammonium om te zetten tot nitraat. Hercontrole is dan sterk aan te bevelen.- De hardheid van het water lag erg laag. Dergelijk water is erg corrosief voor o.a. metalen. Bij ontharding steedszorgen voor een minimale resthardheid van 6°F.- Het natriumgehalte lag boven de toelaatbare waarde van 200 mg/l Na.Water enkel behandelbaar met membraantechnologie nl. reverse osmose (1 deel RO-water, 2 delen bronwater)

Ik bezit een TV Samsung UE55KS8000LXXN. De aankoop dateert van een aantal jaren terug. Op een avond valt deze TV uit en ik kom op een “endless loop” van aan- / uitgaan zonder beeld. Ik neem hiervoor contact op met Samsung via hun whatsapp oplossing. Dat was op zich al een vreselijke ervaring, maar is hier minder relevant.Ik merk dat mijn vraag tot herstelling doorverwezen wordt naar CE Repair. Die sturen me een automatische mail met de vraag om allerlei documenten door te sturen, waaronder een foto van het typeplaatje, en de aankoopfactuur. Ik reageer dus dat de TV uit garantie is, en vraag een herstelling buiten garantie. Een week lang krijg ik steeds mails met de vraag om de aankoopfactuur door te sturen. Die factuur bevindt zich bij de boekhouder, en die is met verlof... onmogelijk die dus door te sturen. Maar ik blijf aangeven dat ik geen beroep wens te doen op enige garantie.Ik probeer dus CE Repair te bereiken (+32 2 303 75 75 zoals op hun website vermeld staat). Ik kom op een boze stem uit die me aangeeft dat ik bel buiten de werkuren, en de lijn wordt verbroken... Het was 17h04... De volgende dag (7 juli) bel ik om 10h30 ’s morgens. Ik ga door de menukeuze, krijg uiteindelijk een stem die me aangeeft “dat alle medewerkers in gesprek zijn” en dan blijft het bellen... Na 15 à 25 minuten is er iemand die de telefoon opneemt en direct ophangt. Ik denk dus dat het een vergissing is en herbegin mijn queeste. Zelfde resultaat: men neemt op en hangt direct op. Duidelijk iemand die het rinkelen van de telefoon beu was.Moegetergd bel ik terug naar Samsung. Daar krijg ik iemand aan de lijn aan wie ik uitleg dat ik een betalende herstelling wens, en dat ik geen beroep wens te doen op enige garantie omdat het toestel ouder is dan 2 jaar, maar dat ik nu geen factuur kan voorleggen wegens verlof van de boekhouder. Daar krijg ik te horen dat dit “de procedure is van CE Repair” en ze niks voor me kunnen doen zonder die aankoopfactuur. Mijns inziens is het eisen van een aankoopfactuur terwijl je als consument aangeeft dat je geen kosteloze reparatie vraagt, een schending van de GDPR wetgeving. CE Repair heeft namelijk geen enkel recht om inzage te vragen in je aankoopprijs, je betaalmethode, en je verkozen aankoopkanaal als je geen garantie inroept.Samsung weigerde dus tussen te komen ten opzichte van CE Repair – daar zit je dan met een kapotte TV en niemand die je wil helpen als je niet akkoord gaat om je GDPR rechten op te geven. Bovendien is er geen enkele procedure bij CE Repair om nadien je GDPR rechten aan te roepen, terwijl de wetgever duidelijk is dat deze procedure toegankelijk moet zijn.Uiteindelijk heb ik mijn boekhouder tijdens zijn verlof gebeld, die dan een medewerker heeft opgebeld om die factuur uit de archieven op te doeken. Ik wist het niet meer, maar blijkbaar in september 2016 gekocht via Coolblue. Dus ik ga naar de site van Coolblue, en jawel daar kon ik eveneens een reparatie aanvragen... Ik krijg van Coolblue een schriftelijke bevestiging dat mijn TV zal hersteld worden.Plots blijkt dat ik terug bij CE Repair terechtkom. Daar krijg ik opnieuw die vervelende mails om allerlei documenten door te geven, en mijn GDPR rechten daarbij (tijdelijk) opgevend. En dan, de verlossende mail: “uw toestel kan om economische redenen of het niet beschikbaar zijn van onderdelen niet worden hersteld” (?!). De TV is géén 5 jaar oud en kostte toen meer dan 2000 €. Ik ben dus zelf op onderzoek gegaan en zowel moederbord als voeding zijn nog zo op internet te bestellen voor dat type TV. Bovendien is me schriftelijk bevestigd dat het zou hersteld worden: eerst belofte, dan weigering.Waarom een economische reden wordt ingeroepen, is me totaal vreemd. We zijn niet in oorlog en we hebben geen crisis, integendeel de beurzen veren overal op. Misleiding van de consument?Ondertussen een raadsman gesproken, en die geeft aan dat de minimaal verwachte levensduur van een TV toestel boven 1000 € zes jaar is volgens de geldende regels in de EU mijn toestel haalt met minder dan 5 jaar die levensduur dus niet.Ondertussen weigert men mij te helpen, en weigert men mij enige herstelling. Ik kan met niemand spreken, aangezien CE Repair totaal onbereikbaar is en Samsung steeds naar CE Repair verwijst.Long story short: heel dit dossier insinueert een afgestemde strategie. Men overtreedt de GDPR wetgeving, men verspreidt bewust foute informatie, en men flirt met de grenzen van de rechten van de consument: de hele aanpak van automatische mails, het moeilijk maken voor de consument, het niet kunnen bellen van CE Repair, enz. hebben enkel tot doel de consument te ontmoedigen, en het duo Samsung en CE Repair te ontdoen van verplichtingen. Terwijl het mijn recht is een betalende herstelling te krijgen voor een toestel dat geen 5 jaar oud is, of minstens een prijsopgave te bekomen, zoals me schriftelijk beloofd werd.

Beste, bij de bestelling van de meubelen heb ik de verkoper er meermaals op gewezen dat de levering op het derde verdiep moet gebeuren en dat er geen mogelijkheid is om via de trap of de lift de meubels naar boven te brengen. Er moest een meubellift voorzien worden. De verkoper heeft dit verkeerd doorgegeven aan de planning zodat bij levering geen lift voorzien was. De monteurs hebben gebeld naar hun planning en uitleg gegeven, ik ben zelf aan de telefoon gekomen en nog eens uitgelegd dat er een meubellift moest zijn. Om de monteurs te helpen ben ik akkoord gegaan met het voorstel om de meubelen voor een tweetal dagen bij ons in de garage te plaatsen. De persoon van de planning heeft dan de verkoper gebeld en die zou ons dezelfde dag nog terugbellen om een oplossing te bieden. Dit is niet gebeurd en ik heb vandaag dan maar zelf gebeld. De verkoper en zijn meerdere hebben dan op een zeer onbeschofte manier gezegd dat de levering slechts op 16 juli zou plaats vinden en dat er een bedrag van 120 € moet betaald worden. Wij vragen dan ook dat de levering vandaag of ten laatste maandag 11 juli plaats vindt. Tevens vragen wij een tegemoetkoming in de prijs voor de door ons gemaakte kosten om de meubelen in de garage te plaatsen en voor de vertraging in de levering.

Beste, Deze mail omtrent de eerste scheur/stukje uit ons werkblad waarvan jullie al op de hoogte werden gebracht in mei 2020. In september is er 1 van de werkmannen komen kijken maar die moest het voorleggen aan de baas.. Verder geen reactie.. Op 25/11/2020 heb ik jullie op de hoogte gebracht van een tweede scheur.In januari eindelijk reactie en zijn jullie langs geweest.. In februari hebben jullie er een soort hars laten inlopen maar scheur en stukje die eruit is nog steeds aanwezig.. Het kan niet meer verder scheuren is het antwoord.. Jullie zijn in april 2021 de laatste keer langs geweest omdat wij niet akkoord zijn met de stand van zaken en zouden verder contact op nemen.. In juni nogmaals gevraagd hoe het nu uiteindelijk zit en nog steeds niets gehoord van de vertegenwoordiger.. Er zijn geen externe factoren die kunnen leiden tot de scheur. De keuken is goed ondersteund, het gaat om een natuurstenen blad.. Voor ons kan zoiets niet en zouden graag een nieuw werkblad hebben. Ik hoop dat er na 1,5 jaar eindelijk iets deftig gebeurt!Alvast bedankt.

Nieuwe jeep renegade aangekocht in 2019 maand later defecte transmissie, direct gemeld, alles gedaan wat jeep zei alsook garage. Probleem blijft zich voordoen. Garantie is intussen verstreken en jeep wil het stuk niet gratis vervangen terwijl ik op mail heb staan van november dat ze toen wel bereid waren het gratis te doen.. garantie is ondertussen natuurlijk verlopen maar jeep blijft bij zijn standunt, 65% van de kost. Ik kan hier niet mee akkoord gaanUw reactie werd bijgevoegd bij uw dossier. Zoals aangegeven in ons vorig schrijven zijn wij in afwachting dat uw JEEP RENEGADE in de werkplaats staat van een erkend JEEP servicepunt voor een onderzoek van de gemelde storing.U kan ons hierover berichten door middel van een eenvoudige reply op deze mail of bellen naar het nummer 0800.55888 of 00800.0426.5337. Uw dossier staat in status “stand-by”.Ik heb intussen via de garage vernomen dat antwoord negatief is

Na twee dagen werking kopieert de plaat niet meer naar USB -stickHulp ingeroepen van Medion Service Centrum in NL.Na twee telefoons en vijf mails geen enkele resultaat.Dit apparaat heb ik op 24.06.2021 bij ALDI aangekocht, heb kasticket als bewijs. De hulp die ik van dit centrum kreeg was ondermaats, verkeerde informatie , tegenstrijdig. Er werd mij nooit bekend gemaakt dat ik het recht heb om dit apparaat dat niet voldoet , binnen de 60 dagen in return bij ALDI terug te bezorgen, in tegendeel dit werd mij afgeraden.

Beste, op 7 mei brachten we de auto van mijn vrouw naar Mercedes Antwerpen (Plantin en Moretuslei 321) voor reparatie van de achterasdrager. De reden voor de reparatie is corrosie waardoor er een gat in het onderdeel is gekomen en de wagen bij de jaarlijkse keuring eind april is afgekeurd. De reparatie gebeurt onder garantie van Mercedes en zou enkele dagen in beslag gaan nemen. Op 12 mei hebben we gebeld om de status op te vragen. De auto was niet beschikbaar want bij de reparatie bleek ook een wieldrager gecorrodeerd (onderdeel 212 350 0406) maar op dat moment niet beschikbaar/leverbaar in Europa. We zouden horen wanneer dit deel beschikbaar zou komen. Op 19 mei opnieuw gebeld om status te vernemen. Het betreffende onderdeel blijkt in backorder te staan en men kan kan ons niet aangeven wanneer het geleverd gaat worden. Wij wijzen op de onwenselijke situatie voor de klant en vragen om vervangend vervoer op kosten van Mercedes. Naar onze mening hoeft de klant niet de dupe van de situatie te zijn. Het is immers een probleem van Mercedes. We zullen worden teruggebeld, maar vernemen voorlopig niets meer. Op 4 juni melden we ons opnieuw om te vragen of er nieuws is omtrent de datum van reparatie, we zijn inmiddels 4 weken verder. Weer wijzen we op de terkortkoming van Mercedes en vragen om een vervangende auto. We zullen weer worden teruggebeld, maar ons wordt duidelijk gemaakt dat het niet de dealer is die dit probleem moet oplossen. Wij antwoorden dat het ons niet uitmaakt wie het probleem oplost, als het maar opgelost wordt. Op 25 juni bellen we de Customerafdeling van Mercedes via het 00800 nummer op voorstel van onze garage Cerstiaens (Hoevenen) die de situatie ook onacceptabel vindt. Er wordt een case gelogd door Brian en we zullen worden teruggebeld, maar er is even tijd voor overleg nodig, want we vragen om vervangend vervoer. Dat snappen we. Op dinsdag 29 juni krijgen we een SMS met het verzoek om terug te bellen, want er is een update. We bellen later die dag terug en krijgen iemand anders aan de lijn (Jeroen) die niet op de hoogte is, en ons ook niet kan vertellen waaruit de update bestaat. We leggen alles nog eens uit en hij logt een nieuwe case naar later blijkt. Hij belooft ons terug te bellen, maar we horen niets, dus op 1 juli wederom gebeld. Nu krijgen we Lotti aan de lijn, die uitlegt wat er is gebeurd. Op 28 juli wordt het onderdeel van de wielophanging mogelijk geleverd, dit was de update van Brian. De casus van Jeroen met het verzoek om vervangend vervoer staat nog open. 5 juli hebben we de Mercedes dealer in Antwerpen maar weer eens gebeld. Or er nieuws was mbt datum reparatie en vervangend vervoer. Niets gehoord tot nog toe, en hen vanmorgen op de hoogte gesteld dat we klacht via dit platform gaan indienen. Kregen snel antwoord dat het bericht in goede orde ontvangen was. Echter als service punt hebben zij geen inicht en inspraak en daarom hebben zij de klacht naar de Customer afdeling van Mercedes doorgestuurd. Zij zullen ons verder informeren. Vandaag niets vernomen, dus zetten we de klacht nu via dit platform door en zullen de publiciteit kiezen. We zijn buitengewoon geduldig geweest, maar het is nu klaar.

Beste,Op 7 november 2020 hebben wij de wagen een opel meriva type 1600cc benzine opgehaald met kilometerstand op 140000km.Op dag 1 hadden wij al een probleem gemeld van het uitvallen van de stuurbekrachtiging.Op 142000km hebben wij een lichte trilling vooraan bestuurderskant.Op 147000km horen wij heel soms een licht gepiep aan de achterkant passagierskant van de wagen, na inspectie bleek dat de rem pomp van de remklauw volledig vast zat en de binnenste remblok volledig weg was en de lichte trilling steeds erger geworden was en blijkt ook de voorste remschijf bestuurderskant krom te zijn. Waarvoor ik u ook een mail gestuurd had met een voorstel dat ik de werken kosteloos zou uitvoeren en enkel vroeg om de onderdelen te betalen. Dit vanwege de afstand die wij moeten overbruggen...Nu staat de kilometerstand op 148000km en 1000km na dat de remmen vervangen zijn houdt de wagen ineens in, de wagen trekt gewoon niet meer degelijk op.Wagen zou een onderhoud gekregen hebben voor verkoop, ik rijd al 27 jaar met wagens en motoren. Tot op heden is het mij nog nooit gelukt om remblokken op te rijden op 7000km!We hebben de wagen gekocht als 2de wagen voor mijn vriendin en voor ons gezin, dit is de reden waarom de wagen zo weinig kilometers maakt. Dit kan toch niet normaal te noemen zijn, we hebben de wagen sinds november 2020 afgehaald en maar 8000km gereden, waarvan mijn vriendin er steeds mee rond de kerktoren mee gereden heeft en ik sporadisch naar mijn werk.Niets van bovenstaande zou in aanmerking komen voor garantie, dit terwijl er een jaar garantie op de wagen is.Het klopt zoals u zegt in eerder mailverkeer dat ik geen wagen gekocht heb van 20000€. Maar men verwacht als klant op zen minst evenveel klantgerichtheid en geen minderwaardige service omdat het bedrag niet hoog genoeg is.

Goeiedag, Op 17 juni ontving ik een DeWalt DCD796D2 van jullie.Bij ingebruikname bleek dat de boorkop verkeerd gemonteerd is waardoor een boor van 8cm lang aan de punt een uitslag heeft in elke richting van 2mm. Dit maakt de machine onbruikbaar.Ik heb het toestel enkele dagen later teruggestuurd.op 28 juni hadden jullie het nog niet ontvangen, maar op die dag was er wel een nieuwe deal: combiboor (ZELFDE MODEL!) + slagschroevendraaier. Ik stelde voor om het verschil te betalen zodat jullie mij dat pakket zouden kunnen opsturen. Dit bleek niet mogelijk. (WAAROM????) (zie chat met Paul op messenger)Hij beloofde mij ook dat er een nieuw toestel zou verstuurd worden zodra jullie mijn toestel ontvangen zouden hebben.Zodra jullie mijn toestel ontvingen lieten jullie mij echter onmiddellijk waten dat het niet te herstellen zou zijn. DeWalt herstelt ALLES! Daarom is het DeWalt. Of als iets niet te herstellen is, geven ze zonder vragen te stellen een nieuw toestel. Enkele dagen later kreeg ik mijn geld terug.Ik heb dit toestel gekocht omdat ik het wilde hebben. Ik heb NOOIT geld teruggevraagd. En jullie hebben GEEN ENKELE MOEITE GEDAAN. Het toestel is zo gemakkelijk te herstellen dat ik het zelf zou kunnen, maar ik deed het niet omdat het binnen garantie viel en ik geen risico's wilde nemen.Mij terugbetalen is in dit geval geen optie! Er zijn twee opties: jullie sturen mijn toestel naar DeWalt om het te laten vervangen/herstellen of jullie bezorgen mij de deal die er was op 28 juni die mij geweigerd was voor het verschil van de prijs. Voor jullie als handelaar maakt dat geen verschil. Voor mij is dat een groot verschil. Ik ben bereid om hiervoor bij te betalen.DeWalt is HEEL DUIDELIJK in zijn garantie policy: https://service.dewalt.be/DEWALT/BE/nl-BE/Article/GetArticle?code=WarrantyPolicy_2Dit toestel kan hersteld of vervangen worden en het is jullie plicht als handelaar om voor de uitvoering hiervan te zorgen.Graag een snelle commerciële oplossing. Ik wil mijn geld niet terug, ik wil mijn toestel.Alvast bedankt.

BesteIk bestelde een Dyson V11 extra pro vorig jaar in mei. Sindsdien zijn de problemen en frustraties opgestapeld. Het toestel werkte niet naar behoren, werd vervangen… voor een foute kleur. Tot 3x toe kreeg ik het foute toestel! Ondertussen ging er een half jaar aan voorbij! Dan kreeg ik eindelijk de juiste omruiling: krassen op de behuizing! Opnieuw moest er een omruiling plaatsvinden. Ik moest hier zo vaak voor thuisblijven, al de miserie ondergaan van in- en uitpakken. Nu doet een soortgelijk probleem zich opnieuw voor: weinig zuigkracht en de knop die niet naar behoren werkt. Ik geloof niet meer in het V11 systeem na zoveel miserie en energie steken in het contact opnemen. De service laat echt te wensen over. Ik heb al het mailverkeer nog. Ik wens een andere oplossing dan zomaar een omruiling want dit is al vaak gebeurd. Graag een ander toestel dan de V11 of een terugbetaling na zoveel frustraties hoop ik dat jullie begrijpen dat ik er niet meer in geloof!