Alle openbare klachten

Beste, op 10 mei nam ik telefonisch contact met jullie op en stuurde ik jullie een mail met de vraag om een bestek op te maken voor een serre die wij bij jullie aankochten op 28 maart. Op 4 mei werd deze door felle wind ernstig beschadigd (de aluminium frames scheurden door en de ramen en de schuifdeur werden volledig uit de serre gerukt), ondanks dat de serre in de grond werd verankerd met beton. De serre kent ernstige schade, is niet meer te herstellen en de verzekering vroeg ons door jullie een bestek te laten opmaken. In mijn mail beschreef ik gedetailleerd de situatie en stuurde ik alvast een hele reeks foto's van de beschadigingen door. Op 12 mei kreeg ik de reactie op deze mail dat jullie enkel een bestek opmaken in de winkel en dat ik ook foto's moest meenemen om alles te staven. Op 21 mei kwam ik in de voormiddag naar jullie winkel in Lommel en werd er een bestelbon voor een bestek opgemaakt. Op deze bestelbon werd genoteerd dat ik op 10 mei een mail stuurde met info en foto's en dat ik op 12 mei reactie kreeg. Daarnaast werd hierop ook het nummer van de serre genoteerd en het referentienummer van de mail die ik stuurde. Verder werd er niets op de bestelbon genoteerd, maar betaalde ik wel netjes de bestekkosten van 25 euro. Dezelfde avond mailde ik jullie opnieuw omdat ik niets mee kreeg om af te geven aan de verzekering, maar ik wel bestekkosten betaald had. De medewerkster die de bestelbon opmaakte, gaf mij trouwens de raad om jullie dit te mailen zodat het bestek zeker zou opgemaakt worden. Op 27 mei ontving ik hierop reactie van jullie dat jullie de bestelbon zouden opvragen in de winkel in Lommel, want deze hadden jullie in het kantoor in Turnhout nog niet ontvangen. Jammer dat dit op een week tijd nog niet had doorgestuurd kunnen worden, maar ik wachtte verder af en vertrouwde erop dat het nu wel snel in orde zou komen. Echter bleef een verdere reactie uit, waardoor ik op 16 juni (inmiddels alweer ruim drie weken later) een nieuwe mail stuurde met de vraag naar een stand van zaken. Op deze laatste mail kreeg ik reactie op 8 juli (opnieuw ruim drie weken later). Tot mijn grote verbazing las ik dat jullie opnieuw contact hadden opgenomen met de winkel in Lommel, maar dat het bestek hier helaas niet werd teruggevonden. In deze mail werd mij aangeraden en ik citeer: Ik raad u aan om met het kasticket (waarop duidelijk te zien is dat u de bestekkosten betaald heeft) opnieuw langs te gaan in het filiaal waar u dat voordien deed. Dan kunnen ze voor u een nieuw bestek opmaken. U begrijpt dat ik mij hier geenszins mee kan verzoenen. Ik nam op 10 mei een eerste maal contact op en op 8 juli (twee maanden verder) verneem ik dat de documenten zoek zijn en dat ik mij opnieuw naar de winkel moet begeven, waar ik ook nog eens moet bewijzen dat ik wel degelijk bestekkosten betaald heb. Uiteraard heb ik dit kassaticket nog en daarnaast heb ik ook een gele kopie gekregen van de bestelbon die werd opgemaakt. Dus ik kan jullie dit zonder enige moeite doormailen en ik zal dit ook met plezier doen, maar ik vind het zinloos dat er mij gevraagd wordt om nog eens naar de winkel te komen terwijl dit al twee maanden aansleept. Wij dienen nu via deze weg een klacht in omdat wij op deze manier hopen wel gehoord te kunnen worden en dat wij eindelijk een bestek kunnen krijgen dat wij kunnen bezorgen aan onze verzekering. Daarnaast vragen wij ons eigenlijk ook af of dit trouwens niet onder garantie valt? De serre werd aangekocht op 28 maart en is op 4 mei zodanig beschadigd dat deze niet meer te herstellen is. Hopend op een spoedige en correcte reactie.

Beste, ik kocht een Landroid grasrobot WR143E (Worx) bij Brico in Aalst Piere Corneliskaai 16a. In april dit jaar wou ik de robot weer aan het werk zetten, maar hij was niet meer op te starten. uiteindelijk heb ik hem bij Brico binnengebracht op 27 april voor herstelling. daar verplichte ze mij om ook het basistation binnen te brengen ( dixit: omdat soms een volledige nieuwe robot gegeven word). Dit is al niet evident ! Er werd niet gezegd hoelang de herstelling zou duren. Na een 3 tal weken nam ik contact met Brico. Toen zij men mij dat een herstelling 5 weken duurt ! Men houd me nooit zelf op de hoogte van de evolutie. Ik moet steeds zelf bellen ( niet evident : persoon in lunch, persoon al vertrokken ( 15h30 !), op zaterdag kunnen ze niet naar Worx bellen...)bij een volgende contact vertelde men mij dat ze wachten op stukken en dat deze op 25 of 27 juni zouden toekomen ( 2 maand na het binnenbrengen). Nadien terug niets meer gehoord. vandaag, 16 juli ben ik naar de winkel geweest. Na telefoon van Brico naar Worx vertelde men mij dat ze nu wachten op een nieuwe voeding. ze kunnen niet echt zeggen wanneer deze zal geleverd worden maar denken dat de robot binnen 1 a 2 weken beschikbaar zou zijn in de Brico winkel.Ik heb gezegd dat ik dit onaanvaardbaar vond en een andere oplossing wou ( geld terug of nieuwe robot) maar daar gaat men niet op in. Ik ga nu nog 1 week wachten , maar langer wil ik niet meer wachten. deze service, zowel van Worx als van Brico is beneden alle peil. Als ze nog wat treuzelen is het grasseizoen voorbij. Ik doe het gras nu al maanden met een oude machine af wat mij 2 uur per week kost ipv een automatische robot !Ik zal nooit meer een toestel bij Brico kopen.wat zijn mijn rechten bij zo een service ?groeten,

Ik vergeleek Bosch koelkasten van zelfde type. Je kan ze vinden bij Krëfel, Bol, Coolblue. Allemaal vandaag besteld en morgen geleverd. Elektrolommelen zat nog eens 30 euro onder die prijs. Bovenaan stond een banner Solden. Ik bestelde en betaalde op een zaterdag.Dinsdag had ik nog niet van hen gehoord. Ik mail en vraag wanneer ze gaan leveren. Wat blijkt!? Deze winkel heeft dit toestel niet op stock en spreekt over bestellen bij de fabrikant en allerlei excuses over Corona.Uiteraard bestel ik een frigo omdat mijn vorige stuk is en ik verwacht dat een winkel enkel dingen verkoopt die ze hebben. Dat is vanzelfsprekend logisch. Bovendien zijn solden sowieso overstocks die de deur uitmoeten. Heb ik nagekeken op website FOD Economie.Ik ging niet akkoord en kreeg heel grove onvriendelijke antwoorden van Elektrolommelen.De winkel bood dan 'zogezegd' aan om een ander toestel te leveren. Ik ga tot 3 maal akkoord om een gelijkaardig toestel van Bosch te leveren, maar de winkel negeert mijn antwoord telkens. In de plaats daarvan schofferen en intimideren ze mij alsof hun bedrieglijke verkoop mijn fout is. Het was dus duidelijk geen oprecht aanbod. Bij gebrek aan een oprecht voorstel tot oplossing vroeg de online koop te annuleren en mijn geld terug te betalen. Europese wetgeving ivm online kopen zijn wat dat betreft zeer duidelijk. De bedenktijd is absoluut. Er is ook 15 dagen wettelijke bedenktijd. De winkel reageert niet op mijn vraag om terug te betalen.Ik heb al driemaal gevraagd of ze mijn geld gaan terug storten en ze negeren mij.Intussen zitten wij nu thuis zonder frigo EN ben ik mijn geld kwijt.We zijn door deze verkoper misleid geweest en blijkbaar zijn we niet de enigen (zie test-aankoop, trustpilot en Google maps reviews van andere klanten)

Beste, Ik merk in de folder, geldig van 14/7 tot 25/7, een bosmaaier AFS 23-37. Doch als ik naar beschikbaarheid zie is die zo goed als niet beschikbaar.Als ik jullie klanten dienst contacteer krijg ik brutweg het antwoord dat filialen met slecht 1 toestel moet beschouw worden als een expo-product toestel. Dus dit maakt het nog erger. Het toestel is dus voor een Vlaming niet beschikbaar.Een toestel bestellen of reserveren kan blijkbaar ook niet, want ik wens gebruik te maken van ECO cheques...ik vind dit een onaanvaardbare praktijk, misleidende reclame. Wat gaat Hubo hieraan doen?

Beste, we hadden (+- 9 maanden geleden) een keuken besteld bij ixina genk en deze werd een 6tal, weken geleden geleverd en geplaatst.Nu was de oven en diepvries niet op tijd geleverd en dus ook niet geplaatst de diepvries hadden we dan gevraagd om een ander merk te nemen wat vroeger hier zou zijn, dit zouden ze volgende week komen plaatsen.nu merk ik juist een lek onder de pompbak , dus ik bel waar eerst niemand opnam of telkens de telefoon neerlegde, na enkele keren te bellen krijg ik toch iemand aan de lijn die me zou proberen te helpen en ondertussen hebben ze iemand gestuurd voor dit probleem maar dan moeten we nog zien of deze dit kan oplossen.Ten eerste, bij de levering van de materialen moesten we een betaalbewijs voorleggen anders laaide zelf de toestellen niet eens uit en ten tweede is elke vorm van communicatie ondermaats, bij een probleem mailde mijn vrouw naar hun en na enige tijd kreeg ze dan toch een antwoord zonder veel conctrete afspraken tot dat ik in de winkel stond waar de klanten door kregen dat ik geen tevreden klant ben. Nu zouden ze volgende week de diepvries komen plaatsen als deze geleverd zou zijn, ik ben benieuwd of dit even moeilijk zal verlopen, om nog maar te zwijgen van de oven.Daarom deze klacht

Beste, Feiten:Op 28 mei stel ik schade aan mijn - omnium verzekerd -voertuig vast. Ik was die dag langs werken op de autostrade gereden maar eveneens langs de carwash. Het gaat over wat krassen, schaven en putjes. Ik heb geen idee waar dit kan gebeurd zijn maar ik heb het alsinds niet gehoord (vermoedelijk door de radio in de wagen). Ik bel mijn verzekeringsmakelaar (AXA), deze doet het nodige en zegt dat ik langs mag gaan bij een - liefst erkende - garage voor een bestek van de schade. Mijn partner kijkt de wagen die avond ook nog na en merkt op dat de voorbumper langs dezelfde kant ook schade heeft.Op 31 mei ga ik langs bij mijn garage naar keuze... Autopolis Leuven. Ik kom terecht bij een zeker Thomas van dienst carrosserie. Ik heb geen idee hoe dit werkt aangezien ik gelukkig nooit eerder zoiets voorgehad heb. Ik ga met Thomas naar de parking waar ik gestationeerd ben met mijn voertuig en laat hem de 4 punten zien waar mijn voertuig iets moet geraakt hebben nl. rechterkant voorbumper, rechterdeur vooraan, rechterdeur achteraan en rechter zijdrempel. Hij maakt hier foto's van maar neemt van alle autozijdes foto's (dit hoort zo zei hij). Ik vroeg nog informatief of het met omnium zo was dat ALLE schades aan het voertuig in aanmerking komen (ik heb namelijk langs de linkerzijde een krasje in mijn deur) maar hij legde mij uit dat het schade per schade was en dat dat dus zeker niet kon om een andere schade in dit dossier mee op te nemen, wat ik wel begreep uiteraard. Ik had daar ook nooit bij stil gestaan hoe een omnium werkte... Op aanraden van mijn makelaar heb ik ook op dat moment tegen Thomas gezegd dat de schadeclaim via Axa verzekering zou gaan, ik krijg dan blijkbaar een korting van €150 vandaar. In de namiddag krijg ik dan het bestek doorgemaild van:-lakschade en kleine vervorming voorbumper rechts onder-lakschade deur rechts voor-lakschade deur rechts achter-lakschade afdekking drempel rechtsVoor een totaal van €1367,45 incl. BTWIk mail dit door naar mijn makelaar die het nodige onderneemt. ------- Ter info: ik heb een Engelse franchise --------------------------------------------------------------------------------------------Na dit is er blijkbaar heel veel mis gegaan... Ik krijg een email van Thomas van Autopolis:Goedemorgen,Wij hebben deze ochtend 2 herstelopdrachten ontvangen van AXA Belgium, 1 voor schade flank rechts (die we dus samen gezien hebben) en eentje voor flank links. Was er aan de andere zijde nog iets van schade?------ Huh??? 2 Zijkanten??? Dit klopt zeker niet.Ik krijg telefoon van Gexa... De expert wil de auto zelf zien. Eerst dacht ik ik zal maar weer een dag verlof vragen hiervoor aan mijn werkgever maar volgens mijn makelaar komen ze ook aan huis dus was voor mij de keuze snel gemaakt. Toen ik Gexa liet weten dat ze tot bij me thuis mochten komen heb ik ze niet meer gehoord of gezien!!!!Van Gexa Limburg krijg ik een brief.Mevrouw,In voor vermelde zaak mochten wij de foto's van de hersteller ontvangen en stelden 2 verschillende schadeposten vast, die geen oorzakelijk verband met elkaar gemeen hebben, ander schadebeeld. Er is zelfs geen oorzakelijk verband met opgegeven omstandigheden, steenslag door het rijden. Vandaar volgende splitsing en vermelding over de oorzaak van de schade:-1 aanrijdingsschade aan voorbumper door contact met een laag betonnen voorwerp-2 schade aan rechter achterdeur en drempel door een vallend voorwerpWij zullen alleen de tweede schadepost (grootst) in ons pv opnemen. Gelieve ons te bevestigen of u hiermee akkoord kan gaan.------- de rechtervoordeur is opeens verdwenen uit het dossier????Ik bel naar mijn makelaar en deze laat mij weten dat Autopolis mijn dossier in 3 gedeeld heeft waardoor ik nu opeens met 3 schadeclaims zit! De rechterdeur komt er nu ook nog afzonderlijk bij blijkbaar. Ik vind dit uiteraard niet kunnen en bel naar Autopolis. Met Thomas van dienst carrosserie een heel vriendelijk gesprek gehad... Hij zei tegen mij dat het wel degelijk om 1 schadeclaim van 4 punten ging en dat hij dit ook zo doorgegeven heeft aan de verzekeringsmaatschappij. Hij wees er mij ook duidelijk op dat zij (Autopolis) er absoluut geen baat bij hebben om claims te gaan splitsen en dat hij dat nooit expres zou doen aangezien zij liever wat meer klanten hebben dan wat minder bij wijze van spreken. Mijn makelaar beweerd net het omgekeerde. Thomas zou gezegd hebben dat dit verschillende claims zijn etc. Axa zou hiervan bewijs hebben...Ook heb ik verschillende mails van schades die opeens van de rechter naar de linkerkant zijn enzoverder. Het is een chaos waarvan ik de dupe ben. Er moet een partij zijn die niet eerlijk met mij is...Dus ik zit met 4 schadepunten... 1 schadedossier...Ze hebben eerst de bumper als andere schade eraf geknepen als ik het zo mag noemen.Nu ben ik zelf beginnen poetsen aan mijn rechtervoordeur waar volgens Autopolis €275 schade aan was. Blijkt dat dit gewoon een zeer kleverige substantie was en ik heb dit er gelukkig afgekregen voor €0Nu heb ik nog maar 1 schadedossier van 2 schadepunten.... en €150 korting!! Achja spijtig... Ik ga het zelf mogen betalen allemaal... We komen niet meer aan het bedrag om aanspraak te doen op de verzekering.... Dit moet ik dan te weten komen na 1,5 maand bezig te zijn met dit dossier. Zowel Autopolis als mijn verzekering lieten mij dit niet weten. Ik zal wel wachten als een dwaas... Een dwaas die alles zelf mag betalen door de oneerlijkheid van anderen. Een dossier opspitsen tot ze er niet meer tussen komen.

Beste,Enige tijd geleden vroeg ik prijs voor een kleerkast (your JOYce) bij Weba Gent. Toen ik de offerte ontving waren er nog enkele zaken niet zoals werd gevraagd in de prijsaanvraag waardoor ik vroeg dit nog aan te passen. Van in het begin is er steeds gevraagd naar een volledige zwarte kast met 1 gewone zwarte schuifdeur en 1 deur in ZWART spiegelglas. Op de offerte stond een gewone spiegeldeur, dus hier heb ik dan op gereageerd met vraag of ook een zwarte spiegeldeur mogelijk was (met foto van de gewenst deur in bijlage), dus om dit aan te passen. Dit was mogelijk en ik kon KIEZEN tussen een spiegeldeur of de deur in het zwarte spiegelglas zoals op de foto. Mijn vriend en ik zijn dan nog eens ter plaatse gaan kijken naar de staaltjes en hebben later via mail (in de winkel zelf was het enorm druk en het was/is volle Covid periode) de kleerkast bevestigd met uitdrukkelijke vermelding van de deur met ZWART spiegelglas. Na lang wachten (wist ik op voorhand, alsook waren en problemen in hun magazijn waar ik begrip voor had) konden we eindelijk onze kast gaan afhalen. Toen wij de kast thuis in elkaar hadden gestoken en de deuren wouden monteren hebben wij gezien dat de foutieve deur is meegegeven/aangekocht door weba. Het was nl. de gewone spiegel (wat wij persoonlijk écht niet mooi vinden) en niet de gevraagde deur. Dit is dan via mail gemeld waarna men mij telefonisch contacteerde en deze fout in mijn schoenen wou schuiven daar ik vroeg zwart SPIEGELglas, en dat was voor hen gewoon een spiegeldeur (ondanks dat de foto met gewenste deur 2x werd bezorgt!). Verder kreeg ik dan plots te horen dat de deur die ik wou niet bestond en ze deze niet verkochten dus ik had dit fout gezien. Ik ben dan zelf te weten gekomen dat men de gevraagde deur niet meer maakte, maar dat deze bestellen wél nog mogelijk was de moment dat ik die deur bestelde. Met dit alles heb ik weba terug gecontacteerd en zou 'het management' mij terugbellen om te bekijken wat men kon doen (niet dus!). Een tweetal weken later kreeg ik te horen dat men toevallig die deur toch nog kon leveren, maar plots was deze wel €90 op te leggen (ik zou de helft moeten betalen) én moet ik deze bovendien zélf gaan ruilen. Hiermee ben ik echt niet tevreden! Er is mij gezegd dat ik kon KIEZEN tussen de deuren zonder dat er een meerprijs was. Nu moet ik met de slechte deur op eigen risico (deze is niet meer verpakt omdat we deze anders niet konden uitpakken en bekijken) terug naar Gent om deze te gaan ruilen (extra rit met remorque + wederom gevaar voor schade aan de geschilde muren die ondertussen reeds zijn herstelt door de schilder) én moet ik bovendien nog eens opleggen ook. Ondertussen zitten wij al enkele weken met slechts 1 deur aan onze kast. Hiermee ben ik helaas niet akkoord en ben absoluut niet tevreden over de service van Weba! Mvg, Kirby

Beste,Onze koelkast is vorig jaar geleverd op 04/02/21 side by side samsung koelkast kostprijs 2999€enkele weken terug kregen we geen ijs meer en belde we om iemand langs te sturen.op 24/06/21 kwam technieker van servilux langs ... die wist ons te vertellen dat er niks mis was met de koelkast maar dat we enkel het bovenste schap van de diepvries moesten vrij houden voor de circulatie van koude lucht en hierbij het probleem zou verholpen zijn.( raar dat hier geen melding van staat in de handleiding en dat vele mensen zelfde klacht hebben zie internet )Nadien heeft deze zelfde persoon rechts boven de deur een bepaalde fiche vervangen ondanks er volgens hem niks mis was met de koelkast.iets met upgrade of zo.2-3 tal dagen later regelmatig overmatig geluid van de koelkast mogen constateren eveneens vermindering van koeling tot gisteren de koelkast er de brui aan gaf.opnieuw gebeld met samsung dossier doorgezonden naar servilux maar deze keer zelf moeten bellen voor afspraak !!!!!Vandaag 14/07/21 afspraak gekregen op 19/07/21 dus 5 dagen zonder koelkast !!!!! TOP2 de item wat te doen met alle voedingswaren diepvries en frigo die dus kapot zijn ???? eeucccchmmmm mss eens contact opnemen met samsung !!!! OK net gedaan en persoon vriendelijk kon me niet direct antwoord geven en zet me in wacht om na te vragen ....opeens telefoon ingehaakt en geen telefoon terug !!!!Ik begrijp dat dit overmacht allemaal is maar voor zo'n bedrijf SAMSUNG koelkast 3000€ 5 dagen wachten op service de vraag moeten we ons eten buiten leggen voor koeling of wat ... sorry maar kan dit niet geloven .mijn vraag hebben jullie raad ????Met vriendelijke groeten,Dewitte Jens

Beste Ik heb bij Paco Meubelen in Pelt online 6 stoelen besteld en betaald wat voorradig is nog steeds via hun website. Nergens staat een levertermijn vermeld. Na 4 dagen krijg ik een mail dat het niet in voorraad is en 18 weken moet wachten ofwel zijn er alternatieven in meerprijs. Ik heb gebeld en alles uitgelegd dat ik de bestelde producten wil hebben of de alternatief voor dezelfde prijs. Ze gingen me de dag zelf iets laten weten. Niets meer gehoord en telefonisch niet meer bereikbaar.

Beste,ik heb onlangs een occasie Kia Optima gekocht van 2015. (6 jaar)Nu achteraf heb ik ontdekt dat de navigatie niet werkt. Dus omdat kia beweert 7 jaar garantie te geven heb ik de garage gebeld waar de wagen destijds is aangekocht. De persoon aan de telefoon zegt dus dat een nieuw navigatietoestel 4000€ kost en dan nog de werkuren. Dit omdat er op het navigatiesysteem maar 3 jaar garantie is. Ik heb speciaal voor Kia gekozen omdat ik dan gerust was dat er nog een jaar fabrieksgarantie was. Ik voel mij dus wat bedrogen en heb spijt dat ik een Kia gekocht heb. Dit is dus mijn eerste en vooral mijn laatste Kia.Mvg.