Alle openbare klachten

Beste,Wij bestelden op 03/05/21 een New visco dream 180x200 matras bij T&T design, in het filiaal te Kortrijk.De matras die we daar te zien kregen en testten, was een degelijke matras, zacht en vormde zich naar het lichaam, zoals geadverteerd. De matras zou geleverd worden in Juni 2021, maar na zelf contact op te nemen begin Juli '21, bleek de levering op zich te laten wachten omdat er containers zoek geraakt waren in de nasleep van het hele Evergreen-debacle. We zouden de matras in Juli nog krijgen en inderdaad deze werd op 27/07/21 geleverd, los van de gebrekkige communicatie, konden we hier nog begrip voor opbrengen.Helaas kwamen we tot de constatatie dat de geleverde matras absoluut niet te vergelijken was met de matras die we te zien kregen in de winkel. De geleverde matras was namelijk hard, kil en vormde zich helemaal niet naar het lichaam. Op het moment van schrijven brachten we 3 nachten door op de matras en hebben we beiden pijnklachten.Daarbovenop heeft de matras een bijzonder onaangename geur.We namen reeds contact op met T&T design (op 29/07), maar deze nemen naar eigen zeggen geen matrassen terug. Wat echter nergens in de verkoopsvoorwaarden vermeld staat. Wat wél in de verkoopvoorwaarden staat is: De consument is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst binnen de 3 dagen te Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de consument (alvorens over te gaan tot terugzending aan T&T Design) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk of per email te melden aan T&T Design. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwe staat verkerend.Volgens ons is het product dan ook ondeugdelijk en we hebben dit ook binnen de drie dagen per email gemeld.Wat de geur betreft was het antwoord van de klantendienst: dat we de matrashoes maar eens moeten wassen en dan zou het probleem opgelost moeten zijn. De matras zelf bevat deze geur natuurlijk ook, maar dat zal dan wel op magische wijze opgelost geraken waarschijnlijk.Het voornaamste hier is dat het geleverde product absoluut niet van dezelfde kwaliteit is als het product dat ons werd aangeprezen in de winkel. De manier waarop deze klacht door de klantendienst tot op heden werd behandeld, laat voor ons ook te wensen over.Voor ons is de enige aanvaardbare oplossing op heden dan ook een volledige terugbetaling, de matras mag T&T design met veel plezier terughebben.

Merksem 30 juli 2021Aan hoofdkantoor Keukens De Abdij. Weggevoerdenstraat 76 9400 NinoveBeste, betreft plaatsing keuken 24 juni 2021ik heb al heel wat mails verstuurd naar verschillende mensen en een aangetekende brief op 13 juli die ook onbeantwoord bleef.Een volledige oplossing is nog niet besproken. Ik wil dat er iemand komt kijken om te snappen hoeveel tekortkomingen en fouten er zijn gemaakt.Een nieuw werkblad, door plaatser beschadigd, voor onder de kasten gaat u vervangen eind augustus.. Top!. Een nieuw werkblad voor het kookeiland is geen oplossing. Het eiland is minder groot dan het vorige wat met lasermeting is opgemeten. Het staat dus niet op de afgesproken plek en opgetekend op het plan.Het slordig plaatsen van stopcontact en stroombron zou u nog bekijken, dank u.De beschadigde deur, ook bij het plaatsen beschadigd, daar word niet over gesproken. De afwerking, het afkitten lijkt niet belangrijk genoeg.De onregelmatigheid van de ledjes en kasten als ook het schuin hangen van de kasten is amateuristisch.Omwille van onze muren of plafond? Flauw excuus.....waarom was dat dan geen probleem met onze vorige keuken?Gaten voor de voorziene stopcontacten in wandplaat zijn te groot uitgezaagd. Wij kunnen de originele stopcontacten niet bevestigen. De koelkast past niet in de voorziene kast...hoe kan het? Verluchtingsrooster voor koelkast is niet geplaatst en terug meegenomen door plaatsers.Waren dit professionele/ ervaren keukenplaatsers? De hele afwerking is totaal niet oke.Als dit is hoe Keukens De Abdij werkt? Verkoop, communicatie en levering verliepen perfect tot na de slechte plaatsing.We voelen ons teleurgesteld, bedrogen en afgezet.Het feit dat we netjes en volledig alles hebben betaald, maar nu met een schamele keuken zitten frustreert ons.We kunnen nu niet verder met ander geplande opknapbeurten en renovatie van muur en vloer.De laatste 3 mail (naar 7 verschillende Keukensdeabdij-contacten-emailadressen) is van begin juli en blijven onbeantwoord. Een aangetekend schrijven van 13 juli met ingebrekestelling. Ook onbeantwoord.We willen open communicatie, een duidelijk plan en snelle oplossing anders gaan we u aansprakelijk moeten stellen voor onvoorzien gemaakte kosten. Als ook schadevergoeding omdat we gemaakte afspraken met aannemers niet konden nakomen. Hopelijk is het niet nodig om verdere stappen te ondernemen. Alle foto´s van de mankementen zijn beschikbaar.Desire Van Campenhout en Wauters Marta

Beste,paar maanden geleden heb ik u gecontacteerd ivm het afpellen van onze salon adele,nu paar maanden is het nog veel erger gesteld met de salon.u zei dat de salon buiten garantie viel en dat u ons niet kon helpen,ook niet om te herstofferen omdat het soort skai niet meer verkrijgbaar was omdat er teveel klachten waren over dit soort skai,u gaf het zwart op wit toe dat het slechte skai was,waarom verkoopt u dan dit soort aan ons,waarom zijn wij en andere mensen niet op de hoogte gebracht hiervan en compensatie werd gegeven...u antwoord was enkel dat u 5% korting gaf op een nieuwe salon,voor september 2021! Mijn vraag is nu,is er enige compensatie voor een herstoffering van onze salon,nu vragen we nog raad,testaankoop is ook op de hoogte,volgende stap is dat we reclame gaan maken op social media met jullie service en fotos van onze salon,nu op 4 jarige leeftijd terwijl jullie zeiden dat dit de betere skai was...wij zijn opgelicht eersteklas....

Beste,Op 05/12/19 ontving ik mijn oordoppen op maat. Kort daarop begon de coronacrisis. Ik blij dat ik mijn oordoppen had, zodanig dat ik goed zou kunnen slapen, daar ik 's nachts werk en mijn buren overdag.Bleek dat de oordoppen niet werkten naar behoren, de rechtse liet frequent geluid door. Waardoor mijn slaap dus niet was zoals het hoorde.Ik mailde 24/06/20 in een pauze van de corona naar mijn contactpersoon in de Brabantdam. Waar ik tot op nu toe geen enkel antwoord heb mogen ontvangen. Jammer dat zulk een bedrijf zijn beloftes niet kan houden.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste,Bij mijn 2de afdruk kreeg ik ineens dat mijn printkop defect was. Defect ? Dit toestel heeft amper geprint. Het was pas het derde stel cartridge dat erin was geplaatst. Zoiets noemt men softwaremaffia. Lang genoeg gebruikt en de houdbaarheidsdatum overschreden ? Of is het inktmaffia, daar de cartridge niet van Canon zelf zijn ? Ze werkten nochtans heel goed.Sjoit ik ben een ander merk van printer gaan kopen, mijn volgend fototoestel zal ook van een ander merk wezen. Canon is afgeschreven. Wat een grap van een bedrijf ...Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste, We kochten op 25 mei 2021 bij Swiss*Sense te Aartselaar goederen en betaalden een voorschot van ca. 30%. De verkoper bevestigde ons en registreerde het eveneens op de bestelbon ordernummer 946581 de verwachte leverweek 21/2021. Dit werd dezelfde dag met E-Mail bevestigd. Wegens het ontbreken van een bericht contacteren we op 11 juni (week 23) Swiss*sense en wordt ons verteld dat we de komende dagen worden gecontacteerd voor de levering. Op 29 juni (week 24) wordt ons gemeld dat een deel van de bestelling in week 25 zal worden geleverd en we daarover zullen worden gecontacteerd. Via de klantendienst op de website vragen we naar de stand van zaken op 29/6, op 10/7 en op 19/07. Afgezien van een bevestiging dat we binnen de 3 werkdagen een reactie mogen verwachten blijft het oorverdovend stil. Op 23 juli (week 29 - dus 8 weken na de vooropgestelde leverweek) ontvangen we een nieuwe orderbevestiging waarin - zonder enig overleg of contact) tot onze verrassing een levertermijn voor week 34 wordt voorzien - 13 weken na de aanvankelijk aangegeven levertermijn.

Onlangs kochten we bij overstock een nieuw salon voor een bedrag van €2781. Dat is toch al een aardig bedrag. Om dit salon in huis geleverd te krijgen, werd €150 aangerekend, een extra kost van 5,7%! Als dat niet betaald wordt, ploffen ze de zetel doodleuk voor de deur op straat neer. (= gratis levering aan huis, iets waar ze op de site al eens durven pochen) Dat voelde alvast niet klantvriendelijk aan, beginnen op -1 dan maar.Goed, de zetel met tapijt en kussens zouden geleverd worden. Thuis zijn en 20 meter vrije parkeerruimte voorzien was de boodschap, dat laatste is alvast geen sinecure in de brugsesteenweg. Maar goed, één keer miserie om dan te genieten van ons nieuw salon, lukt ons wel.Tijdens het uitpakken van de zetel werd als snel duidelijk dat iets niet in orde was. Er werden 3 hoeken geleverd waardoor in ons huis nu een mastodont van een zetel staat die er dan ook nog eens niet uitziet. Excuses ontsnapten aan de mond van de leverancier, die duidelijk plaatsvervangende schaamte probeerde te verbergen. ‘’Wij mogen geen stukken terug meenemen, we moeten de volledige zetel laten staan”. “Fijn is dat niet”, repliceerde ik terwijl ik ook mijn kalmte probeerde te bewaren. Intussen staan we op -2.Een week daarvoor hadden wij hetzelfde meegemaakt met een parasol. Ook dan werd een verkeerd exemplaar geleverd door Overstock en alleen als wij zelf het exemplaar binnenbrachten, kon snel iets geregeld worden! 3 onder nul!De chauffeur excuseerde zich uitvoerig en vertelde ons dat de ‘dienst na verkoop’ contact met ons zou opnemen. Dit gebeurde dan via SMS, beschamend vind ik dat. Het zou van veel meer empathie getuigd hebben, mochten ze mij daarvoor toch eventjes telefonisch gecontacteerd hebben. (-4) De SMS boodschap bevatte een excuus waarin stond vermeld dat we gerust de verkeerd geleverde zetel mochten gebruiken. Het klonk alsof dat een privilege was. Bovendien word ik voor de keuze gesteld. Akkoord met het voorstel en zelf via de site een nieuwe datum regelen of niet akkoord en geen datum regelen. Totaal score klantvriendelijkheid, een dikke 5 onder nul.Wel ik ging niet akkoord met het voorstel maar wilde wel mijn omruiling op 9 juli en dat zo vroeg mogelijk zodat ik nog een deel van die dag naar mijn werk kon en mijn vrouw geen klanten diende te verplaatsen. Ik meldde dit, maar er kwam geen reactieIk sloot mijn Escape Room om op post te zijn, mijn vrouw – die als psychologe werkt – zette geen klanten vanwege het lawaai op moment van levering. Dit mochten wij nog eens herhalen. Er kwam geen ook geen reactie. Toen wij de winkel belden, meldden zij dat zij niks konden doen, alleen nog even bellen naar de diens na verkoop eventueel. Wijzelf kunnen die niet opbellen. 7 dagen na mijn bericht antwoordde Overstock terug online. Wij zijn helaas niet telefonisch bereikbaar (Als ze dat zo jammer vinden, dat ze er dan iets aan doen!) en kies maar een nieuwe datum. Met andere woorden mijn klacht (geformuleerd zoals hierboven) werd gewoon links geparkeerd. IK begrijp dat er al eens een fout gemaakt kan worden, maar wij zijn, zoals u waarschijnlijk al vermoed, echt ontgoocheld in hoe deze aangepakt worden en verwachten een fatsoenlijke compensatie. Wat een beschamende klantenservice. Kijk maar eens op de eigen site: Kwaliteit is onze prioriteit en gratis levering in België

Geachte heer, Geachte mevrouw,Betreft: bestelling SAMSUNG Microgolfoven (MS28F303TAK/EN)Dit toestel werd vrijdag geleverd en nadat wij de verpakking op zaterdag hebben geopend, stelden wij vast dat het toestel schade vertoonde aan de onderkant. Ik maakte hier foto's van en kan ook bewijzen dat deze foto's reeds zaterdag werden gemaakt.Gelet op deze beschadiging nam ik maandag contact op met jullie klantendienst om te vragen wat de stappen zijn die we hiervoor dienen te ondernemen (er van uitgaande dat jullie in het weekend niet bereikbaar waren).Er wordt verwezen naar een termijn van 48 uur om gebreken te melden. Ik wil er op wijzen dat het niet correct is naar deze termijn te verwijzen.De melding (omwille van het feit dat het weekend was en ik absoluut niet op de hoogte was dat jullie zaterdag telefonisch bereikbaar waren) gebeurde maandag onmiddellijk omdat ik er van uitging dat jullie dan pas bereikbaar waren.In concreto lijkt mij dat aangezien de vaststelling van de schade reeds aantoonbaar is op zaterdag (doch het overmaken van de foto pas maandag), dat hier sprake is van een onwetendheid en dat het niet klantvriendelijk is hier op dergelijke manier op te reageren.Ik wil benadrukken dat jullie een toestel met schade hebben afgeleverd en dit op een onterechte manier willen recupereren op de klant. Art. 1604, lid 1 B.W. schrijft voor dat de verkoper aan de koper een zaak moet leveren die met de overeenkomst in overeenstemming is. Dit houdt in dat de afgeleverde zaak conform moet zijn aan de gekochte zaak en dat ze bovendien vrij moet zijn van zichtbare gebreken.Dit was absoluut niet het geval.Het beding waarin jullie verwijzen naar een vermeende 48-uren melding is daarenboven onrechtmatig.Zoals u weet, dienen algemene voorwaarden (bedingen) voorafgaand aan de koopovereenkomst ter kennis worden gesteld aan de consument. Daarenboven dient de consument hier niet alleen in kennis van te worden gesteld maar dient deze laatste ze ook uitdrukkelijk te hebben goedgekeurd.Mag ik u vragen mij in kennis te stellen van het bewijs van kennisgeving en tegenstelbaarheid van jullie algemene voorwaarden?Ik heb mij op geen enkel moment akkoord verklaard met deze bedingen en werd hier ook niet correct van in kennis gesteld (cfr. voorafgaand aan de koopovereenkomst).Ik wil u hierbij nogmaals concreet wijzen op de geldende wetgeving terzake (Wet Marktpraktijken):Art. VI. 83. In de overeenkomsten gesloten tussen een onderneming en een consument zijn in elk geval onrechtmatig, de bedingen en voorwaarden of de combinaties van bedingen en voorwaarden die ertoe strekken : 26° op onweerlegbare wijze de instemming van de consument vast te stellen met bedingen waarvan deze niet daadwerkelijk kennis heeft kunnen nemen vóór het sluiten van de overeenkomstIndien Media Markt zich aldus wil beroepen op een clausule waarin bepaald wordt dat er binnen de 48u kennis moet worden gegeven van schade, dan is het vereist dat dergelijke bedingen op voorhand ter kennis worden gebracht én dat deze aanvaard worden.Ik wil er op wijzen nooit voorafgaandelijk in kennis te zijn gesteld van deze bedingen, laat staan dan ik deze aanvaard heb.Los van de juridische onrechtmatigheid van het beding waarop u zich beroept, stel ik mij ook vragen bij het aan de dag gelegde klantvriendelijkheid.Een pragmatische oplossing was gelet op de foto's en het tijdstip (weekend) enigszins aangewezen.Graag nazicht dus van mijn dossier.Mvg,Karen Van de Voorde

Beste, ik bestelde op 5 juli en ketting van Ania Haie ter waarde van 69 euro. U stuurde op 7 juli een verzendbevestiging met trackingnummer van Bpost. Dit nummer is niet gekend bij Bpost. De ketting werd NIET opgestuurd. Ik probeerde tevergeefs contact met u op te nemen zonder enige reactie. Bij deze vraag ik dan ook de onmiddellijke terug storting van de 69 euro op mijn rekening. Dank bij voorbaat.Bestelling 210705PBE6236300002732

Dit is het bericht dat we naar Heytens trachten te sturen: Beste, in februari kwamen we langs in de winkel in Korbeek-Lo voor een prijsofferte voor jaloeziën in heel het huis. We hebben op dat moment aangegeven langs welke kant het pakket diende te komen en langs welke kant de koordjes.We bestelden een opmeting ter waarde van een kleine 30 euro.Van zodra de man die de opmetingen deed hebben we nogmaals aangegeven aan welke kant wat precies diende te komen. Op 26/03 plaatsten wij uiteindelijk een bestelling voor jaloeziën voor een bedrag van 4872 euro. Bij de effectieve afhaling in april en de plaatsing nadien door onszelf bleek 1. dat er voor 1 grote gordijn (woonkamer) het koordje langs de verkeerde kant geplaatst werd en 2 dat de opmeting van de gordijn in de nagelkamer incorrect is gebeurd, want het ophangsysteem is veel te kort. Voor punt 1 zijn we een kijkje gaan nemen naar de bestelbon, en blijkt dat dit verkeerd genoteerd werd. Dit is ons nooit opgevallen, aangezien we tot 2 maal toe hebben laten weten hoe we het precies wensten. Na contact opgenomen te hebben met de winkel in Korbeek-Lo bleek dat dit eventueel kon opnieuw gemaakt worden maar we wachten al sinds 21/05 op een prijsofferte van hun kant. Dis is 2 maand! We slagen er ook niet in de winkel te bereiken. Dit is absoluut geen correcte dienst-na-verkoop. Voor ons zijn er 2 mogelijkheden: ofwel wordt het ophangsysteem in de woonkamer op de correcte manier opnieuw gemaakt, en dan laten we het zo voor de nagelkamer. Een andere mogelijkheid is dat we alsnog een prijsofferte ontvangen voor het hermaken van het system in de woonkamer (en we rekenen hiervoor op een effort van jullie kant naar prijs toe, want hoewel wij dit zo ondertekend hebben achten we jullie ook deels verantwoordelijk door tot 2 maal toe verkeerd noteren van onze wensen), en dat het ophangsysteem in de nagelkamer op jullie kosten hermaakt wordt. Wij hebben betaald voor een correcte opmeting. Graag ZO SNEL MOGELIJK feedback.