Alle openbare klachten

We hebben reeds meermaals een betaalherinnering ontvangen van Zalando voor een bestelling dat we op 31/08/2021 correct betaald hebben. We hebben Zalando hier meermaals zowel telefonisch als per e-mail over ingelicht alsook het betaalbewijs bezorgd. Nu hebben we gisteren via een medewerker van Zalando (5de keer dat we er telefonisch contact mee hadden) vernomen dat de fout effectief bij Zalando ligt en dat het betalingskenmerk door hun foutief gekoppeld werd aan andere bestellingen (lees: zelfs aan een ander account). We hebben gevraagd om ons de juiste facturen te bezorgen en dat we uiteraard de door ons nog verschuldigde bedragen van andere bestellingen uiteraard willen betalen als het correct aan de juiste bestelling (alsook aan het juiste account) gekoppeld is. Ter info: we merken dat bestellingen van mijn account door elkaar lopen met bestellingen van het account van mijn partner. Vermoedelijk omdat deze door hetzelfde rekeningnummer betaald worden. Nu kregen we gisteren opnieuw een mail met als titel Laatste betalingsherinnering voor overdracht aan incassobureau .. We zijn het heen en weer mailverkeer en telefonisch contact beu aangezien Zalando hier verder toch geen gevolg aan geeft. Facturen worden niet aangepast en we blijven betaalherinneringen ontvangen alsook lopen de boetes voor het zogezegd 'niet tijdig betalen' op. Alvast bedankt om deze klacht te bekijken.

Beste,Ik huurde een bouwingenieur in om de stabiliteit van mijn woning te evalueren. Ik wou hiervan een officieel erkenningschrift om toe te voegen aan het bouwdossier. In de offerte via mail werd mij te kennen gegeven dat het plaatsbezoek 99€ exclusief btw kostte en de verplaatsingkost 50€ exclusief btw was. Toen ik vroeg of dit ook een schriftelijke bevestiging bevatte werd mij verteld dat ik kosteloos kon upgraden ter plaatse. Ik heb vervolgens laten weten dat ik al via email kosteloos wou upgraden aangezien een schriftelijke erkenning volgens mij logisch was en een vereiste. Na het effectieve bezoek dat een half uur duurde, waarbij juist enkele foto's genomen werden (en dus enkel een visuele inspectie bevatte) waarbij zelfs niet werd nagegaan of de plannen overeenstemden met de bouw qua afmeting (cfr de steunbalken in de kruipkelder etc) werd er een bedrag van 255€ exclusief BTW aangerekend voor het plaatsbezoek en het schriftelijk attest daarenboven werden nog eens de overeengekomen 50€ verplaatsingskosten gevraagd. Deze prijs werd nooit gecommuniceerd en het was nergens terug te vinden dat dit aangerekend zou kunnen worden of ook maar van toepassing zou zijn, aangezien er gesproken werd van kosteloos upgraden. Ik teken dan ook graag protest aan tegen de gemaakte factuur.

Sinds vorig jaar ben ik eigenaar van 2 Dyson Pure Humidify+Cool luchtreinigingsventilators met luchtbevochtiging wit 2020. Prachtige machines die hun werk doen. MAAR ze werken totdat er een kuisprocedure moet gebeuren van de bevochtigingsfilter. Kuisprocedure zou 60 minuten in beslag nemen. Jammer kuisprocedure duurt 60 uur en machine blokkeert daarna. Verschillende malen werden de machines omgeruild. De omruilingprocedure bestaat eruit dat UPS de defecte machine komt ophalen en de nieuwe levert. Op een bepaalde moment nml. dit voorjaar bekende de firma Dyson dat er een fout in de machine zat en er op dat moment niet meer omgeruild kon worden tot het probleem opgelost was. Begrijpelijk. Dus gewacht tot men op een bepaald moment meldde dat er terug kon geleverd worden. Voor 1 machine verliep dit tamelijk goed en binnen aanvaardbare tijd. De tweede omruiling werd pas vandaag uitgevoerd na 3 maanden wachten. Nu de machine dewelke vandaag geleverd werd WERKT NIET. Onmiddellijk contact opgenomen met Dyson waar men mij vertelde dat de omruilprocedure was gewijzigd. Klant moet deze grote zware machine zelf terugbrengen bij B-post en nog een aantal andere zaken. Nu dit is voor wat mij betreft de 7de omruiling en ga niet akkoord met de vernieuwde omruilingsprocedure. Ik kan niet begrijpen dat tot op vandaag Dyson mij geen goedwerkende machine kan leveren. Ik heb voor deze 2 machines 1398 euro betaald en tot op heden nog geen plezier aan gehad of deftig gebruik kunnen van maken. Uitpakken en terug inpakken is mijn ervaring met deze machines. Ik wil een deftige oplossing dewelke kan bestaan uit het leveren van een goedwerkende machine en als dit niet kan....geld terug....want mijn geduld na 1 jaar en 4 maanden is op.

Op 25 augustus plaatste ik via de website van Samsung een preorder voor de Samsung Z Flip3 256GB via Samsung (Evollis) Private Rent. Dit dossier werd 26/08 goedkgekeurd, met sindsien mijn order 'in behandeling' via mijn Samsung account, met het ordernummer BE210825-22665394.Ik nam enkele keren contact op wia whatsapp, messenger en telefonisch, voor de opvolging van mijn dossier en het nakijken op eventuele fouten, omwille van de aanhoudende wachtperiode. Er werd me telkens bevestigd dat alles correct werd geregistreerd en werd opgevolgd, maar dat het uitblijven van de levering puur te maken had met een onvoorradige stock omwille van vele bestellingen. .. Alle begrip voor, dus wachtte ik verder nieuws af.Tot ik plots op zondag 12/09 een mail van samsung mocht ontvangen met de boodschap 'Annuleringsbevestiging van Ordernummer BE210825-22665394' en ook de terugbetaling van mijn voorschot t.w.v. €99.Ik nam meteen contact op via de klantendienst. Daar kreeg ik de volgende dag te horen dat mijn 'billing account' op Frankrijk bleek ingesteld te staan, en dat Samsung HQ dit niet kan aanpassen, waardoor zij dan de aanvraag annuleren. Bijgevolg kreeg ik de boodschap mijn order nogmaals te plaatsen.Toen ik vroeg naar mijn preorder voordeel (de terugbetaling van €99), kreeg ik doodleuk te horen dat ik dat voordeel kwijt ben, gezien de preorderperiode reeds voorbij is. Er zou een dossier worden opgemaakt, maar na enkele dagen, bleef het bij hetzelfde antwoord. Ik snap dat een geannuleerde order via het systeem niet zomaar kan rechtgezet worden. Ik ben zelf tewerkgesteld in de telecomsector en systemen kennen nu eenmaal bepaalde procedures.Wat me wel énorm frustreerd is dat ik omwille van een systeemfout een voordeel kwijt speel van €99, en dit zogezegd onmogelijk te recupereren valt, en daarbij het gevoel krijg dat ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd wordt. De enige 'tussenkomst' die me werd voorgesteld, is een korting bij de aankoop van een toestel, maar dat is mijn vraag niet.Ik wens alsnog gebruik te maken van alle voordelen van het Private Rent-systeem, en wens dan ook een oplossing om mijn beloofde preordervoordeel te benutten, gezien deze niet door een eigen fout, maar door een systeemfout werden geannuleerd.

Op 23 januari 2021, u leest het goed meer dan 8 maanden geleden, bestelden wij bij Sleepworld Zaventem 2 matrassen, 2 bedden en 2 bijpassende nachtkastjes. Of dat dachten we toch...Toen op 8 juni (meer dan een maand later dan beloofd) onze bestelling werd geleverd, waren de nachtkastjes totaal fout. Verkeerde model, kleur, alles wat je maar kan bedenken.De verklaring er zal een fout tijdens de bestelling in de winkel gebeurd zijn. De mensen verantwoordelijk voor de levering konden dan natuurlijk makkelijk hun handen in onschuld wassen, want zij hadden hun job gedaan.Ik werd gevraagd het volledige bedrag van mijn bestelling te betalen. Ik wijgerde, maar heb het uiteindelijk toch moeten betalen want anders zou 'de bestelling van de juiste nachtkastjes NOG langer duren'De foute nachtkastjes werden achtergelaten, er werd me beloofd dat ze zo snel mogelijk zouden gewisseld worden en dus betaalde ik de rekening, die ter info bijna 5000 euro was.De winkel vertelde me daarna zonder blozen dat het toch even lang zou duren eer de juiste nachtkastjes zouden worden geleverd, want ze moesten ze opnieuw bestellen, maar ze gingen dat wel 'urgent' doen.10 weken wachttijd werd me verteld, bijna evenlang als de orginele bestelling, dus de 'urgentie' ervan ontsnapte toch wel aan mij.Maar goed, brave klant, dus we wachten 10 weken. Wie kan tellen, weet dan dat eind augustus de nachtkastjes er dan toch (eindelijk) moesten zijn.Ondertussen had ik wel een waardebon van 100 euro gekregen. Fantastisch toch? Geen terugbetaling, maar een waardebon voor Sleepworld, want men koopt inderdaad elke maand een ander bed. 100 euro tov een rekening van 5000 euro, zielig.Maar hier stopt het verhaal spijtig genoeg niet. Het is nu eind september en we hebben NOG STEEDS onze nachtkastjes niet. Eind augustus had ik al naar de winkel gebeld en daar vertelden ze me (zoals gewoonlijk) dat het nu toch echt niet lang meer kon duren. Want dat is hun antwoord op alles bij Sleepworld: 'het is niet onze fout' en 'volgende week komt uw bestelling binnen'. Want dat is makkelijker dan effectief een klantendienst bieden.We zijn een maand later, dus ik bel opnieuw naar Sleepworld Zaventem waar ik de nieuwe manager aan de lijn krijg, die niets afweet van mijn verhaal, maar me wel kon vertellen dat de nachtkastjes zelfs nog niet 'op het schip geladen'zijn'Oh ja, de nachtkastjes komen per boot en die reis duurt ook nog eens minstens een maand. We zullen dus mogen blij zijn als we onze nachtkastjes voor kerst hebben!Alle begrip voor de lange wachttijden door corona, alle begrip dat er een foute bestelling is gebeurd, iedereen maakt al eens een fout, maar dit gaat te ver!Ik heb bijna 5000 euro betaald en wacht na meer dan 8 maand nog altijd op mijn meubels! De service is echt NUL bij Sleepworld, ze sturen je van het kastje naar de muur (pun indended) en laten je alles betalen zodat zij hun geld alvast hebben, zonder verdere opvolging of enige klantendienst, om dan een 'geste' te doen met een korting van 100 euro indien je bij hen nog iets koopt?! Nooit zal ik nog een voet binnenzetten bij sleepworld en je mag er vanop aan dat mijn familie en vrienden dat ook niet zullen doen.Een voorbeeldje van normale klantenservice: bij onze gordijnen werd er ook een fout gemaakt (foute afmetingen). Dat bedrijf is al na 6 weken de juiste gordijnen komen brengen EN heeft me 20% korting gegeven op het originele factuur. Geen waardebon, want men beseft nu eenmaal dat men niet alle dagen nieuwe gordijnen of nieuwe bedden koopt waarde-bonnen zijn dan ook waarde-loos.Ik zal wekelijk naar de winkel blijven bellen, tot mijn nachtkastjes er zijn en als ze eenmaal geleverd zijn (NA BIJNA EEN JAAR WACHTEN) hoop ik uit de grond van mijn hart dat ik nooit nog te maken moet krijgen met de ondermaatste klantenservice bij Sleepword.

Beste, op 20 december 2019 kochten wij via Krefel een diepvrieskast van Whirlpool no frost WVA35632NFW aan. Nog geen jaar later begon deze diepvries veel lawaai te maken en vroor deze niet meer goed in, op 9 december 2020 kwam er een technieker van Whirlpool langs. Deze zei dat er achteraan iets niet goed zat mogelijks door het transport of een fout van de fabrikant, deze voerde een herstelling uit en zei dat we de diepvries minstens 48u moesten laten ontdooien en dat het probleem vervolgens opgelost zou zijn. In augustus 2021 nog geen 9 maand later begint onze diepvries alweer hetzelfde lawaai te maken en opnieuw vriest deze niet goed meer in, bij het meten met een thermometer geeft deze maar -10 graden meer ipv de -18 graden die de diepvries aangeeft. 30 augustus bellen we hiervoor naar Krefel waarna pas op 14 september een technieker van Whirlpool langskomt. Wanneer deze binnenkomt begint deze direct te zuchten en vraagt hij of zijn collega vorige keer niet heeft uitgelegd wat het probleem is met de diepvries. Hij kijkt snel even naar de diepvries maar voert geen herstelling uit. Hij geeft aan dat de diepvries geen probleem heeft maar dat het probleem gewoon ligt bij de hoge luchtvochtigheid in ons land tegenwoordig met alle regenval. Dat ze dit probleem in Italie met het warmere klimaat niet hebben en dat er niks aan te doen valt buiten het in de gaten te houden en op tijd 48u te ontdooien. Wanneer we hem er op wijzen dat we speciaal een no frost toestel hebben gekocht die we volgens de beschrijving bij aankoop nooit meer zouden hoeven ontdooien en we deze nu dus bijna elke 6 maand 48u zouden moeten laten ontdooien, zegt hij dat dit een algemeen probleem is bij deze A+ toestellen en dat er niks mis is met de diepvries. Hij voert dus geen herstelling uit en geeft aan dat een nieuw toestel ook niet aan de orde is omdat volgens hem de diepvries correct werkt zolang we hem regelmatig 48u laten ontdooien. Wanneer we vervolgens ook nog eens met krefel contact opnemen hiervoor geven deze aan dat zij enkel tot een omruiling kunnen overgaan wanneer de hersteller aangeeft dat het toestel niet meer te herstellen is of hij de correcte werking van het toestel niet kan garanderen. Wanneer een no frost diepvries 2 keer per jaar 48u uit noodzaak moet ontdooit worden lijkt ons dit toch wel zeker niet de correcte werking van dit toestel en vinden wij het schandalig dat wij niet verder geholpen worden. Wij moesten reeds 2 keer op 9 maand onze diepvries helemaal leegmaken een heel deel ervan in de vuilbak gooien en 48u ontdooien en dit noemt de fabrikant de correcte werking van het toestel.Wij hopen dringend op een correcte oplossing voor dit probleem want wij zijn het grondig beu!

Beste, Dit weekend ben ik naar Mediamarkt geweest met een Iphone 11 die door jullie hersteld werd op 26/7/2021. Bij ontvangst bleek dat de screenprotector langs de zijkant los kwam en was er naast de frontcamera een puntje te zien. De hersteller werd hiermee geconfronteerd maar voor punt 1 was de uitleg dat jullie een slecht batch van screenprotectors hadden binnen gekregen. Bij gebrek aan voorraad werd er geen screenprotector aangebracht en werd deze in mindering gebracht. Bij mijn tweede opmerking werd gezegd dat het puntje geen probleem was en dat dit normaal was. Nu werkte plots de gezichtsherkenning niet meer en was er ook een melding dat het stuk die geplaatst werd geen orgineel Apple onderdeel was. Dus hebben op 25/9/2021 de GSM binnengebracht in de winkel. Toen we 's avonds de GSM kwamen ophalen bleek dat de GSM plots niet meer kon geopend worden omdat de vijs onderaan kapot gedraaid was. Dit kwam voor ons volledig als een verrassing. Wij hebben namelijk nooit de GSM proberen open maken, dus kunnen we enkel besluiten dat deze schade door jullie werd aangericht, de telefoon is ook nergens anders ter herstelling aangeboden. Ook bleek plots dat het puntje boven aan naast de camera ook niet normaal was en dat dit de reden was dat de gezichtsherkenning met meer werkt. Daarom ben ik van mening dat jullie aansprakelijk zijn voor de schade aan het toestel en reken ik op een oplossing. Overeenkomstig jullie algemene voorwaarden, dat er 3 maanden garantie is op een herstelling die jullie uitvoerden en dat er geen zichbare schade is te zien aan het toestel, dus dat er door ons geen sprake kan zijn van niet goed gebruik reken ik op een oplossing. Bedankt, Nr Factuur B018-1747-110

Beste,Het is al verschillende weken, met telkens een week tussen, dat Kruidvat een folder uitbrengt waarin Oral B opzet tandenborstels aangeboden worden voor een heel aantrekkelijke prijs. Bijv in de huidige folder, geldig tot 29/9, staat een aanbieding van 10 stuks Oral B Precision Clean borsteltjes voor €29,99 ipv 64,98.Telkens zijn ze niet voorradig in de winkels, in mijn geval, Stabroek noch Kapellen. De winkelbedienden hebben in beide gevallen dezelfde uitleg: Online bestellen. Maar zelfs online zijn ze niet voorradig en kunnen ze niet besteld worden. Wel wordt je verwezen naar een alternatieve verpakking van 4 stuks, maar aan dezelfde prijs. Dus € 29,99 voor maar 4 stuks ipv 10.Ook kan men ze niet reserveren.1 keer zo'n situatie kan ik nog aannemen, maar verschillende keren, zijn in mijn ogen lokkers om de klanten te misleiden en te zetten tot aankopen die niet voorzien zijn.Willen jullie de tandenborstels leveren volgens de advertentie en me informeren aub?Met dank en vriendelijke groeten.

Beste , in 2017 Stuurde U 2 dozen wijn op naam van mijn zoon ongevraagd en zonder enige documenten naar ons.(St.Vincent wijn) Ik contacteerde U hierover omdat we niet wisten waar dit vandaan kwam. U zei me dat dit een cadeau zou zijn van iemand vermits U geen ongevraagde pakketten verstuurt. Dagen later stuurt U mij een mail waarin stond dat er in de fakturatie een fout was gebeurt en de wijn dus naar een verkeerd adres werd gestuurd. Of ik mee voor de terugzending kon zorgen. Mij geinformeerd op F.O.D. en unizo dat ik dus niks verplicht ben te ondernemen. Later nog een aanmaning gekregen waarop ik reageerde met daar bij de info die ik had opgedaan en de vraag om mijn zoon met rust te laten daar hij zich zorgen maakte . Geen antwoord meer gekregen dus eind goed al goed. Tot in Mei 2021 hij een ingebrekestelling kreeg via Incassobureau Intrum voor een bedrag van 121,89 euro. Niet op ingegaan daar wij dachten dat dit niet echt koosjer was.Tot dat deze week er een mail kwam dat hij binnen de 5 dagen moest betalen ,dat anders de deurwaarder langskomt waardoor hij helemaal van de kaart was. Moet U weten dat mijn zoon trouwens geen alcohol drinkt.Ik stuurde ook een mail naar dit bureau en wacht op antwoord echter hoop ik dat van Uwe zijde dit allemaal kan rechtgezet worden. Het gaat dus om een ongevraagde levering zonder enige vorm van fakturatie van 4 jaar geleden.Graag had ik gezien dat dit rechtgezet kon wordenVriendelijke groeten

Beste, Airco besteld op 26/04/2021 met de belofte dat deze voor de zomer zou geplaatst wordenTechnieker ter plaatse geweest op 03/06/2021,maar had het nodige materiaal niet mee en kon deze ook niet plaatsen in de gewenste ruimte( helaas niet leesbaar op blad 2 in bijlage)Op 09/08 heb ik de firma telefonisch gecontacteerd om deze interventie te annuleren.Dit was geen probleem voor hen.Op 21/09 krijg ik een brief in de bus met vermelding dat ik schadevergoeding moet betalen , alsook dat de technieker niet mocht langskomen voor een oplossing en dat ik al een airco had laten plaatsen.( leugen )Zij vermelden ook dat de stops van mijn radiator de doorgang van de airco zouden blokkeren, maw kon de airco niet in de slaapkamer geplaatst worden.De meeste zaken zijn telefonisch verlopen, zoals 3x een interventie uitgesteld, aangezien de firma een dag voordien belt om te plaatsen. Aangezien ik voor de plaatsing van de hoogtewerker al een aanvraag moet doen om 1tot 2 parkeerplaatsen vrij te houden voor mijn deuren en ook omdat ik geen verlof kon krijgen op het werk zijn deze plaatsingen uitgesteld geweest.Daar ik op een appartement ( duplex) woon, is het dak een gemeenschappelijk deel, waarvoor ik via de syndicus een aanvraag heb gedaan die negatief was, waardoor ik dus genoodzaakt ben/was om deze airco te annuleren.Toen ik dit aan Izicool telefonisch gemeld heb, was het geen probleem, ze hadden genoeg aanvragen voor airco'sWaarom moet ik dan een schadevergoeding betalen van 55%?Bedrijf : IZICOOL - Doenaertstraat 4 - 8510 MarkeTel : 056 24 94 94E-mail : info@aqua-service.beBestelbonnr 210412-229 : airco horizontaal zonder buitenunit,met verluchtingsgaten( champignons)Prijs 3050,00 plaatsing inbegrepenMinimum 6 telefoongesprekken onder het vaste nummer, er waren ook gesprekken via GSM en anoniem van hun kantMvg, Van den Broeck V