Alle openbare klachten

Beste, na levering van onze tafel zagen we dat er verschillende barstjes in de latten van ons tafelblad zaten. Barsten helemaal door dus geen oppervlakkige barsten. Deze tafel gaat niet lang meegaan en daarvoor heb ik dan veel teveel geld betaald. Ook viel er al meteen een schroef uit die niet meer terug te plaatsen was omdat hij niet pastte. Gat te groot. We namen contact op met de winkel. Daar werden we afgewimpeld en doorverwezen naar een online klachtenprocedure. Daar kreeg ik een chatmedewerker aan de mail. Maar die kon me ook niet helpen. Dan moest ik van hem via een ander platform een klacht indienen. Daar kreeg ik dan weer een standaard antwoord dat ik de klacht nog eens moest doen op een ander email adres en opnieuw met foto's. Tussen deze handelingen zitten uiteindelijk maanden want ook daar is het altijd hetzelfde basiszonnetjeHet is momenteel druk, dus kan het allemaal wat langer duren Ik stuur dus voor de zoveelste keer mijn schadeclaim door om dan nadien een mailtje te krijgen met het antwoord dat het typische zettingen zijn van teakhout door weersveranderingen enz. en dat ik het maar beter goed kan onderhouden met de juiste producten. Dat ze hopen dat ik begrip kan opbrengen voor hun antwoord/beslissing en dat hierbij het dossier gesloten werd. Ik kan je dan ook wel zeggen dat ik alles behalve begrip kan opbrengen voor hun beslissing. Ik heb alle producten die ze in de winkel aanraadde aangekocht en op de tafel gebruikt. De tafel is hier ook zo toegekomen en had dus nog niet buiten gestaan. Als zij deze tafels zo willen verkopen moeten ze dat ook in de winkel erbij vertellen. Daar was geen één barst in de tafel te zien. En dan had ik deze tafel nooit gekocht. Hopend op een positief antwoord of op een tafel waar ik wel enkele jaren mee kan doen.

Beste,Ik bestelde een nieuwe combilaser. Maar ik krijg een geopende verpakking (verbroken zegel) die dichtgeplakt is met gewoon plakband waarbij alle toestellen en accesoires in de doos zitten zonder verpakking. Ik weet dat dit niet de gewoonte is van Bosch. Op de beschermhoes zitten er stofpuntjes. Dus duidelijk een gebruikte. Ik mail naar Fixami.be met een klacht. De eerste mevrouw (Lonneke) van de klantenservice begrijpt me volledig en zegt dat dit inderdaad niet kan. Ze vraagt om foto's te nemen en dit naar hen te sturen. Ik doe dit. Beetje later krijg ik een mail van ene Judith en die vrouw zegt dat dit normaal is omdat ze moeten weten wat de inhoud is van de verpakking. Maar de inhoud staat op de foto van de verpakking. Ik versta helemaal niet waarom je die verpakking zou moeten openen en de zegel verbreken. Nog nooit gehoord. Ze zegt dat de stofpuntjes op de beschermhoes zouden kunnen komen van mijn camera. Ze vragen nog meer foto's. Maar hoe ik kan meer foto's maken als de foto's die ik hen gestuurd heb al duidelijk zijn. Ik ben het beu van te mailen. En wil gewoon een korting. Want als ik het moet terugsturen heb ik geen laser meer en moet ik nog eens de verzendingskosten zelf bekostigen. Dat wil ik dus niet.Mvg,FV

Beste Ik heb twee bestellingen bij Zalando. Bestelling 1 met nummer 11003069445922 ter waarde van 118, 42 euro. Eerste maal betaald op 01/10/2021 met correcte vermelding, aangezien ik deze zeker wilde houden. Op hun vraag een tweede maal betaald met correcte vermelding op 8 oktober (118, 42 euro).Bestelling 2 met nummer 11003069361515 ter waarde van 49, 99 euro. Aanvankelijk niet betaald, want hun policy (https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-na-ontvangst.html) zegt zelf betaal voor de bestellingen die je wil houden. Deze heb ik 6 oktober geretourneerd. Op hun vraag toch betaald op 8 oktober met correcte vermelding desondanks retournering (49, 99 euro). Op 7 oktober ontvang ik plots 68, 43 euro gelinkt aan bestelling 11003069361515. Ik merk dit op op 8 oktober en betaal deze 8 oktober meteen terug met vermelding onterecht gekregen betaling 11003069361515. Ik neem vervolgens contact op met de klantendienst omdat ik ondertussen had gezien dat mijn betaling voor bestelling 1 nooit geregistreerd was en er wel een betaling voor bestelling 2 stond, hoewel ik deze geretourneerd had. Intern hebben ze dus mijn betaling van bestelling 1 aan bestelling 2 gelinkt. In plaats van intern mijn betaling aan de correcte bestellingen te linken, vragen ze mijn bestellingen opnieuw te betalen. Ik heb in totaal zeker 20 mails gestuurd en 2 telefoons gepleegd met de vraag of dit wel correct was, want dat ik al betaald had voor bestelling 1 en dat ik bestelling 2 zou retourneren en dus bijgevolg niet zou moeten betalen. Het komt er op neer dat ik dus van het kastje naar de muur ben gestuurd en steeds gevraagd werd zaken te betalen die ik al betaald had of niet moest betalen. Los daarvan is hun kennis van het Nederlands afschuwelijk en zie ik aan de wijze dat de mails zijn opgestart dat ze mij gewoon niet (willen) begrijpen. Als ik mijn ongenoegen uit, wordt ik gewoon met de vinger gewezen dat ik fouten heb gemaakt, hoewel dit niet het geval is. Ze weigeren steevast contactgegevens te geven van een facturatiedienst opdat ik rechtstreeks zou geholpen kunnen worden. Ik heb in totaal dus twee maal betaald voor bestelling 1 2 x 118, 42 euro = 236, 84 euro Daarnaast heb ik bestelling 2 betaald, hoewel ik dit nooit had moeten doen: 49, 99 euro Tot slot heb ik 68, 43 euro gekregen die ik meteen heb teruggestord. Zalando moet me in totaal dus 118, 42 euro (één maal te veel betaald) + 49, 99 euro (bestelling geretourneerd). Het laatste dat ik heb vernomen is dat ze 118, 42 euro zouden terug geboekt hebben, maar over mijn 49, 99 euro wordt niet gerept. Daarnaast zou ik graag nog een schadevergoeding willen voor alle miserie dat dit me gekost heeft. Met vriendelijke groeten en alvast bedanktAstrid Coene

Op 31/08 bij Eremex BVBA een vaatwas Whirlpool Gekocht indentiek aan de kapotte vaatwas BauknechtOp 02/09 eertse poging de vaatwas te leveren, machine bleek defekt bij wateraansluiting. Tweede poging op 03/09 De vaatwas werdt getetst op programma spoelen. Op zondag 05/09 na onbijt de vaatwas proberen op te starten op programma 60°C. Programma starte niet, Op dinsdag 07/09 na sluitingsdag de leverancier opgebeld om 08h52, Het was een verkeerde bediening werd ons gezegd. De dag nadien was het het defekt veroorzaakt door gebrek aan spoelmiddel. De borden van 26 cm konden niet in de machine, dit werd beweerd maar hebben het zelf niet kunnen bewerkstelligen.Er werd aangedrongen om een derde maal langs te komen om deze volgens hen nieuwe machine terug te hetstellen.Het feit van twee defekte machine geleverd te krijgen heb ik via telefoon een voorstel gedaan om een ander merk aan te kopen, zelfs mits meerprijs.Na lang aandringen hebben ze willen een afspraak maken op woensdag 08/09. terug een hele discussie,ik had 3 prints mee van onze voorkeuren, maar dat is na veel stemmingmakerij geeindigd tot ons vertrek uit de winkel.We hebben nooit de kans gehad om mijn voorstel te bespreken en onze voorkeuren te tonen.Ze hebben een vals signaal gegeven dat ze een oplossing wilden. We hebben hen via een aangetekend schrijven 0p 10/ 09 laten weten dat we geen vaatwas meer willen dat we de factuur protesteren en we ons voorschot terug willen.We hebben dan een aangetekend schrijven terug gekregen op 14/09.Niet de correcte weergave.Tot op heden geen kosten waarvan wij de oorzaak zijn.Het feit dat ze zelf geen enkele oplossing boden hebben we ze de kans gegeven het programma 60 °C te komen tonen hoe we het moesten doen,nadat ze geen antwoord hadden gegeven op mijn schrijven hoe ik het gedaan had. Ze zijn er niet in geslaagd,nadat ze een discussie uitgelokt hadden met mijn dochter over het doel van hun bezoek.Ik ben nooit uitgenodigd geweest om te komen toe kijken hoe ik ik dit programma moest op starten.Zoals afgesproken in vroegere mails hebben ze het toestel terug meegenomen, met als laatste toewijzing dat ik tegen de avond ging weten wat er aan het toestel mankeert. Niets, met de zin Klant heeft niet opgemerkt dat bij het opstarten van het programma 60°C standaard 3 uur startuitstel word geactiveerd en het toestel dus niet onmiddelijk opstart. Doodleuk, nooit zelf die opmerking gemaakt gedurende dit theater, en zelfs met twee man komen om dan 3 uur te zitten wachten tot hun demonstratie uiteindelijk resultaat heeft. Hieruit kan ik alleen besluiten dat ze zelf hun toestellen niet kennen.Wij willen dus die leverancier niet meer,wij willen ons voorschot terug en een morele schadevergoeding voor ons kompleet op een dwaalspoor te brengen, want dit is geen detail meer.Tot op heden hebben we geen vaatwas. Alle mails met data zijn beschikbaar.Vriendelijke groeten Heman Ostyn - Christel Linclau herman.ostyn@gmail.com 0485163026

Geachte,Deze mail stuur ik naar aanleiding van een voortijdige beëindiging van een financiële renting voor mijn BMW X5 (zie bijlage)Als ik mag, even een korte toelichting waarom deze mailing…• Ik heb deze nieuwe wagen in gebruik vanaf 01/09/2020, alseerst heel tevreden over de wagen zelf en comfort ! na een tijdje volgende meestal elektronische tekortkomingeno GPS werkt niet : hiervoor is de wagen 2x verschillende keren in de garage geweest om een update uit te voeren. Gelukkig heb ik de navigatie zelden nodig, maar wanneer ik de navigatie nu gebruik komt het nog altijd voor dat deze niet correct werkt (de positie waar de wagen zich effectief bevindt komt helemaal niet overeen met de navigatie)o Problemen met batterij : is nu natuurlijk wel opgelost, maar ik dacht een 2 maanden niet elektrisch mogen rijden, en dan vervolgens ook nog een 2-3 weken wagen kwijt voor uitvoering testen in Brusselo Problemen met schuifdak – sky lounge : ik vermoed Feb-Maart 2020 is mij opgevallen dat het schuifdak niet meer openging, heb ik toen ook telefonisch gemeld bij de garage. Ik zou de wagen dan weer moeten binnen brengen, maar heb ik niet gedaan omdat ik het wel even moe was. Intussen heb ik het schuifraam geregeld geprobeerd zonder resultaat TOT een 4-5 weken geleden, wanneer het weer opeens werkteo Harman/kardon installatie : geregeld valt het volume en vooral lage tonen (bas) volledig weg op de radio, ik dacht indertijd dat het aan de DAB kon liggen, maar als ik dan een MP3 van mijn gsm afspeel of een DVD in de wagen blijft het geluid hetzelfde. Meestal na herstart van de auto is dit weer in ordeRekening houdend met bovenstaande was ik niet echt tevreden over mijn overstap naar BMW.Nu deed het zich vorige week voor dat ik een andere wagen kon kopen, en de handelaar wou de BMW X5 overnemen.Ik had al ervaringen bij AUDI betreffende afkopen van een renting, maar wanneer ik het voorstel van BMW ontving was dat toch een 2e ontgoocheling. Zie hiervoor onderstaande mailing reeds gevoerd.Ik heb intussen ook nog met de BMW-verkoper gebeld, en deze heeft ook contact gehad met de district-manager. Maar deze kunnen commercieel niet tussenkomen en ik zou een mailing moeten richten aan de bevoegde dienst.Vandaar mijn vraag of iemand hier aub aandacht aan kan geven, en hopelijk kan kijken of er commercieel toch niet iets aan gedaan kan worden rekening houdend met de problemen die ik reeds had/heb met deze wagen.Bij andere maatschappijen weet ik dat ze rekenen op een wederbeleggingsvergoeding van 3 maanden, maar jullie tellen dit op 6 maanden ?Alvast bedankt voor de feedback,

Ref 71921Beste , ik kocht een keuken die op 2 mei 2021 zou geïnstalleerd worden.10 tot 14 dagen later zou ze dan ,na plaatsing van het werkblad, volledig afgewerkt worden.De plaatsing werd op jullie vraag uitgesteld tot 30 mei.Bij de plaatsing bleek dat er van alles verkeerd was gelopen.Deurtjes waren niet in de juiste maat , de spoelbak werd beschadigd , een passtuk boven de oven werd niet geleverd en de afwerking boven de koelkast was ook niet zoals afgesproken.Verkoper Dirk Hoste in Herent,die mij tussendoor ook al vrij bot behandeld had,had ondertussen ontslag genomen.Natuurlijk gemakkelijk om zo met de klant om te gaan als je weet dat je het bedrijf gaat verlaten.Na een tijd werden de nieuwe stukken dus geleverd maar bleek toch nog niet alles ok te zijn.De plaatser heeft dan de maten van het werkblad opgegeven en bestelde dan ook nog maar eens nieuwe deurtjes enz.Het werkblad werd geleverd maar omdat ik toen enkele dagen weg was van huis ontdekte ik net voor aankomst van de plaatser dat het werkblad beschadigd was.Zowel hij als ik hebben dit onmiddelijk aan Dovy gemeld.Twee dagen later werd ik gecontacteerd door Mevr Sarah Vannieuwenhuyse .Ze vroeg me of haar collega’s het beschadigde deel van het werkblad tussen 12 en 14u die dag konden komen terughalen.Ik zei haar dat dit kon en vroeg meermaals of dit wel degelijk in voorgenoemd tijdsblok zou zijn.Ik zou daarvoor speciaal van mijn werk naar huis gaan.Het werd me bevestigd en ze zei me dat de chauffeur me 30 à 45 minuten voor aankomst zou bellen.Ik had daarna een vergadering.Toen die afgelopen was las ik in een mail en hoorde ik via mijn mailbox tot mijn grote verbazing dat de vrachtwagen van Dovy voor mijn deur zou gestaan hebben rond 10.30u !Toen ik Mevr Vannieuwenhuyse daarover terugbelde was ze ongelofelofelijk grof en kort en kreeg ik allerlei verwensingen naar het hoofd geslingerd.Ik had niet eens de kans om iets te zeggen want na haar tirade verbrak ze de verbinding.Ik heb dan een klacht naar de klantendienst gestuurd om te vragen of dit de normale gang van zaken was bij Dovy ? Ook Mevr Vannieuwenhuyse ging Dovy verlaten.Was daarom dit gedrag tegenover een klant gerechtvaardigd?Ik heb dan op 2 juli een standaard antwoord gekregen dat de klantendienst snel contact met mij zou opnemen.Ik wacht nog altijd.Mr De Smet,die Mr Hoste ondertussen opvolgde als projectleider,werd hiervan ook door mij op de hoogte gesteld.Er gebeurde verder niets en ik werd aan mijn lot overgelaten.Toen ik Mr De Smet om meer uitleg vroeg en hem duidelijk maakte dat dit absoluut niet meer kon zei hij dat hij dit persoonlijk aan de directie zou voorleggen en dat hiervoor zeker een tussenkomst in mijn voordeel zou gebeuren .Weer hoorde ik verder niets en toen ik vroeg wat de directie beslist had kreeg ik als antwoord dat dit allemaal na de afwerking zou geregeld worden.Allemaal heel onduidelijk en volledig in de stijl van Dovy dus.Ondertussen was het bouwverlof begonnen en als ik nog eens informeerde hoe het nu verder moest werd me duidelijk gemaakt dat ik nog maar eens enkele weken langer zou moeten wachten.Op 30/08/21 werd dan het nieuw liggend werkblad geleverd.Ik had op voorhand duidelijk gezegd dat ik vreesde voor kleurverschil met het gene dat er al lag.Dit bleek dus helaas zo te zijn.Ik vroeg om dit dan terug mee te nemen om toch wat tijd te besparen.De chauffeurs wilden dit absoluut niet en ook de dame aan de telefoon weigerde.Nochtans was op de doorgestuurde foto's een heel duidelijk verschil te zien.Maar neen.Een werfleider en de directie zouden de foto's bestuderen en eventueel nog die dag bij me langskomen.De plaatser moest en zou ook 's anderdaags komen.Conclusie:De werfleider en de directie blinken weer uit in complete onverschilligheid en hebben mij niets laten weten.Zijn die laatstsen überhaupt wel op de hoogte van wat er gebeurd?De plaatser kon dus alleen maar het grote kleurverschil bevestigen met als gevolg dat zowel hij als ik veel tijd en geldverlies leden.Mr De Smet heeft me dan gezegd dat alle werkbladen volledig zouden hermaakt worden en uit dezelfde steen zouden komen.Zowel de rechtopstaande alsook de liggende.En ook zwart zoals de oorspronkelijke en niet grijs zoals de laatste.Hij zou me foto's sturen.Ondertussen is het oktober en ik kreeg onlangs een mail van Mevr Devos met de vraag wanneer het tablet kon geleverd worden.Ik vroeg haar naar de foto's en kreeg enkel die van de liggende wekbladen.Ik wacht nog op antwoord.Ook een zekere Mr Vandoorne contacteerde me via mail betreffende levering en afwerking van de keuken.Ik heb hem teruggemaild dat hij me altijd mag bellen maar ook daar weer volledige stilte.De keuken had ten allerlaatste half juni moeten afgewerkt zijn.Ik had dit speciaal zo ingepland omdat ik nog andere renovatiewerken op de agenda had staan.Dit alles ligt nu al bijna 5 maanden stil.De vorige keuken is op 18/05/2012 afgebroken.Wij dragen gezond eten en lekker koken hoog in het vaandel.Maar dat kan dus nu helemaal niet meer.Wij kunnen al 5 maanden niet meer koken !!Omdat wij toch niet op vakantie zouden gaan in deze covid periode keken wij er enorm naar uit om deze zomer familie , vrienden , buren en kennissen uit te nodigen om bij ons te komen tafelen.Wij hebben al die tijd niemand gezien.De rest van de werken staan on hold.Er moet geschilderd worden en dat wilden we doen als er veel licht is.In de zomer dus.Er moesten al lang nieuwe gordijnen hangen maar we hebben diegene die moet komen opmeten al maanden geleden afgebeld want al het keukengerief staat her en der in kamers verspreid.Ik wou de meubelen van mijn bureel terug ineenzetten en een nieuwe pc installeren.Kan dus niet want mijn bureel staat vol keukenspullen.Afwassen gebeurt boven in de badkamer .Zowel bij de 1e levering,de nalevering, de twee leveringen van de werkbladen en 2 van de 4 dagen dat de plaatser is gekomen(ik werk ook op zaterdagen) en de halve dag dat ze te vroeg waren heb ik vakantie moeten nemen.(Er komt nog een vervolg)

Beste , ik bestelde - Foute levering van kleur keukenfrontjes: de kleur van de keukenfrontjes werd tijdens de bespreking met de binnenhuisarchitect Lisa gewijzigd. Lisa had mij erop aangewezen dat de initiële gekozen kleur samen met Nihat (i.e. bloesem) een gele ondertoon had. Hiermee ging ik volledig akkoord en hebben wij besloten om voor magnolia kleur te gaan. Echter heeft Lisa door haar vergetelheid de wijziging nooit ingevoerd in het systeem. Bij levering van de keuken ben ik tot de constatatie gekomen dat de frontjes een zeer gele ondertoon hadden. Ik heb dit aangekaart bij Lisa, maar zij ontkent dit. Echter heb ik hier bewijs van, want tijdens de bestellingproces trek ik van alles foto's en maak ik opnames voor mijn blog. Hierbij heb ik een filmpje waar je kan zien dat we gekozen hebben voor de magnolia kleur.- Foute levering van alle lades: tijdens de rondleiding met Nihat in de showroom ben ik gevallen voor de mooie luxe lades (met volledig glas). Dit was de doorslaggevende factor waarom ik mijn keuken bij Keukens Abdij heb besteld. Echter bij levering zie ik dat ik de goedkopere 'ikea look' lades heb ontvangen. Ik kreeg als uitleg dat de luxe lades duurder zijn. En dit kan ik beamen, de luxe lades zijn duurder en mooier, daarom heb ik ook voor deze lades gekozen. Ik verwacht als ik mondeling mijn voorkeur heb kenbaar gemaakt dat dit dan eveneens wordt geleverd en niet voor een goedkopere versie wordt gekozen zonder mijn medeweten.De keuken werd geïnstalleerd op 1 juni 2021, 4 maanden verder is mijn keuken nog niet volledig af. De aankoopbedrag dient wel volledig betaald te worden. Eenmaal de gelden ontvangen, is de service zeer slecht.Ik heb dit reeds 3 maanden geleden aangekaart bij Keukens de Abdij (Lisa binnenhuisarchitect) eveneens reminders gestuurd. Echter tot op heden krijg ik geen respons van hun en heb ik het gevoel dat ze mij proberen af te wimpelen.Ik verwacht een oplossing of compensatie van de fouten die gemaakt werden.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik bestelde een ontbijt met bubbels via vivabox. U bevestigt mij via mail van 21/9/21 dat dit mogelijk is op 6 oktober. Bij aankomst deelt u ons mede dat de bestelling niet doorgaat omwille van problemen met vivabox. Wij moeten de zaak dus verlaten zonder enige compensatie. Ik vind dit onaanvaardbaar en wens via deze mijn ontevredenheid aangaande uw zaak te uiten. Indien u problemen ondervond met vivabox dan moet u dit regelen met hen en niet via de klant.

Beste, ik bestelde speciaal een voorraad producten in het kader van gratis suske en wiske boeken. Mijn bestelling is terecht zonder de boeken. Bij navraag zouden de boeken apart moeten ingebracht worden op de site. ik heb geen enkele code gezien om de boeken toe te voegen( enkel de verwijzing om de gratis producten toe te voegen, dit zijn actieproducten, niet in het assortiment). Om dit op te lossen zouden ze in de winkel naburig de boeken klaar leggen de winkel had geen boeken meer.de actie is nochtans nog steeds lopend.mijn vraag: kan U de 8 strips opsturen?Kan U de site aanpassen om automatisch deze toe te voegen?met vriendelijke groetenG Rooms

Geachte, Midden december 2020 bestelden mijn man en ik een aantal toestellen via Loeters, goed voor een factuur van ruim 4000 euro. We kregen een aangepaste factuur en zouden de toestellen thuis geleverd krijgen. Omwille van verbouwingen die wij uitvoerden, kozen wij ervoor om de toestellen even bij Loeters te stockeren, dit kan voor een periode van maximum 6 maanden zonder extra kosten. We spraken af dat wij een seintje zouden geven als deze geleverd mochten worden. We kregen meteen te horen dat het bestelde fornuis van Boretti pas in week 17 (de week van 26 april) zou geleverd zou kunnen worden.Begin juni mailde ik Loeters met de vraag wanneer zij onze toestellen zou kunnen leveren. Ik kreeg antwoord dat dit zeker eind juni kon, ik mocht zelf een datum prikken. Men liet ook weten dat ons fornuis er nog niet was. Wij vonden dat vreemd omdat wij dan al ettelijke weken na week 17 waren en vroegen om meer uitleg. We kregen een mail terug met de melding dat Boretti zelf liet weten dat het fornuis er ten vroegste half augustus zou zijn. Dat is weken later dan afgesproken. Uiteraard waren wij hier niet tevreden over. Toen wij op de site van Loeters gingen kijken, bleek dat er bij het fornuis dat wij bestelden nog steeds een levertermijn van 4 weken vermeld stond. Wij waren intussen al ruim 25 weken aan het wachten... Intussen had ik zelf al contact genomen met Boretti. Zij hadden ons onmiddellijk na mijn mailtje laten weten dat het fornuis pas later zou geleverd worden en dat dit buiten hun wil was. De vriendelijke vrouw bij Boretti stuurde mij ook dat wij als compensatie een pottenset en een gratis wokpan zouden krijgen. Iets wat mij toch wat vrolijker stemde. Toen we Loeters wezen op de levertijd op de site kregen wij na vier dagen een mail van Sofie Loeters zelf. Zij liet ons weten dat ze ons de dag voordien 3 keer telefonisch had proberen te contacteren. Ik kreeg 1 gemiste oproep van Loeters te zien, maar ik was aan het werk en kon niet opnemen. Van 3 keer was geen sprake. Daarnaast kwam mevrouw Loeters plots aandraven met een compensatie, we zouden een pottenset en een wokpan krijgen voor het lange wachten. Heel toevallig de compensatie die we van Boretti zelf kregen. Toen we Loeters daarop wezen, werd hier niet op gereageerd. Zij gaan 'met de pluimen lopen' met hun compensatie, maar eigenlijk komt die niet van hen, maar van Boretti zelf. Loeters zelf doet weinig voor de klanten. Over de levertermijn van 4 weken die nog steeds op de site stond, stuurde Sofie Loeters uiteindelijk een mailtje naar Boretti. Zij communiceerde er met dezelfde persoon als ik en die mailde haar het volgende: 'Ik zou zetten op aanvraag want het verschilt echt van toestel tot toestel en een week zetten is om problemen vragen op dit ogenblik want dan kan je uw woord niet nakomen.' Na dit antwoord besloot Loeters om de levertermijn voor het Borettifornuis aan te passen naar 6 weken in plaats van 4. Een hele rare redenering als de leverancier zelf zegt dat hij op aanvraag zou zetten... Als klant hebben wij uiteindelijk ons fornuis op 11 augustus gekregen, dat is een levertermijn van 34 weken. Iets meer dan de vermelde 6 weken. Wij waren telkens vriendelijk in onze mailtjes en kregen vriendelijke mailtjes terug, maar wij waren allerminst te spreken over de service. Je verwacht op zijn minst een compensatie van de elektrozaak zelf als je zo lang moet wachten op een duur toestel als dit. Loeters deed hier absoluut geen moeite voor en nam gewoon zomaar de compensatie van Boretti over als ware het hun compensatie. Wij vinden dit bijzonder triest. Vriendelijke groeten.