Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde bij bol.com op 30 november 2021 het volgende:Black Dragon Stuntstep - Vert Racer - Zwart/Brons op 30 november 2021. Het pakket zou zogezegd geleverd zijn op 3 december 2021 ondanks de status ‘Bezorgd’ niet vermeld staat bij het overzicht. Na meerdere chats en telefonische contacten werd mij op 9 december 2021 beloofd dat het pakket nog dezelfde dag opnieuw zou worden verstuurd met voorziene levering 10 december. Ik zou daarvan zowel telefonisch als via mail bevestiging krijgen op 9 december. Omdat ik op 10 december nog geen enkele reactie had gekregen heb ik opnieuw telefonisch contact genomen met bol.com. Nu kreeg ik te horen dat er zeker geen nieuw pakket zal worden geleverd, laat staan dat ik mijn geld terug krijg en al zeker niet omdat dit betaald werd met een cadeaukaart. Doordat het een zeer drukke periode is kan het weken tot maanden duren vooraleer ze weten wat er met het pakket gebeurd is. Ik heb gezegd dat ik het pakket niet meer wens daar ik dit ten laatste op 6 december moest hebben als sinteklaascadeau. Ik wil enkel mijn geld terug daar ik op geen enkele manier nog iets te maken wil hebben met bol.com, laat staan dat ik er ooit nog iets zou bestellen. Ik heb het volledig gehad met hun praktijken en het elke keer weer opnieuw andere uitvluchten zoeken zonder te zorgen voor een degelijke oplossing. Ik denk niet dat het aan de klanten is om de verloren gegane pakketten te gaan zoeken bij Post.nl. Ik vraag u dan ook met aandrang het openstaande bedrag terug te willen storten op mijn rekening. Ik wens deze zaak zo vlug als mogelijk af te sluiten.

Beste,Ik heb via de loting op de SNKRS app een paar Jordan 1 x A ma maniere gewonnen en dus ook gekocht. Deze sneaker hoort een sail/gebroken wit gekleurde middenzool te hebben. De sneakers die ik ontvangen heb, hebben een roze middenzool. Dit is duidelijk een productiefout en hier ben ik de dupe van. Het gaat hier om een limited edition sneaker die nu nergens meer te verkrijgen is, deze sneaker is ondertussen ook veel meer waard dan het aankoopbedrag van 190 euro. Als ik deze sneaker dus retourneer om mijn geld terug te krijgen ben ik zelf in het zak gezet gezien ik deze sneakers nergens anders nog kan kopen of ik mag er meer dan 350 euro voor betalen.Ik heb al tweemaal een chat gestart met een werknemer van Nike en tweemaal werd deze chat zomaar afgesloten zonder dat er een oplossing kwam. Retourneren is geen eerlijke oplossing gezien ik dan mijn enige kans op deze sneaker kwijt ben. De productiefout is niet mijn verantwoordelijkheid. Een promotiecode van 10¨% hoef ik ook niet, gezien ik student ben heb ik sowieso al een korting van 10% op de site. De enige eerlijke oplossing hier is een omruil voor hetzelfde paar maar dan zonder fout of een volledige terugbetaling wanneer een omruil niet mogelijk is. Alvast bedankt voor een antwoord.

Beste,Ik heb op 15/10/2021 groot onderhoud laten doen aan mijn Citroën Berlingo in de Citroën garage Van Mossel Van Kelst in Herent (factuur 28304771 ten bedrage van 532.22 euro). Bij dit groot onderhoud is een fout gemaakt. Mijn vrouw is na het ophalen van de auto ermee naar huis gereden, maar is er niet mee thuis geraakt. De motor gedroeg zich zeer vreemd en er viel bijna niet te rijden met de auto. Onderweg had ze geen andere keus dan de auto langs de weg te laten en te voet naar huis te gaan (afstand garage tot ons huis is minder dan 10 km). Bij aankomst thuis ben ik meteen naar de auto gaan kijken en het was duidelijk dat hier niet mee te rijden viel. Ik heb meteen gebeld naar de garage maar deze was inmiddels gesloten. Ik heb daarna gebeld met citroen assistance België en zij hebben mijn auto dezelfde dag (15-10-2021) terug naar de garage gesleept. Bij het wegslepen van de auto moest ik de motor nog even starten. De chauffeur/mecanicien van de sleepwagen vertelde me dat een van de drie cilinders van de motor niet werkte. Met de motorkap open heb ik gezien dat de motor tijdens het draaien enorme klappen opliep. Ik maakte me toen al zorgen dat er flinke schade zou kunnen zijn ontstaan hierdoor. Na het weekend (op dinsdag 19-10-2021) zijn we de auto terug gaan ophalen bij de garage. Er is ons verteld dat een van de nieuwe bougies (die bij het groot onderhoud waren vervangen) defect was en dat dit de oorzaak was van het vreemde gedrag van de motor. Ze hebben dit hersteld en hiervoor heb ik niet hoeven betalen. Echter enkele dagen later deed zich een nieuw probleem voor namelijk een emissiemelding (waarschuwingslampje). Ik ben hiermee opnieuw enkele dagen later terug naar de garage gegaan en dit werd gratis verholpen (later bleek dat er alleen een reset is gedaan). Niet lang daarna kwam dezelfde emissiemelding weer terug. Op 24-11-2021 ben ik terug gegaan naar de garage en is een afspraak gemaakt voor een diagnose. Die is uitgevoerd is op woensdag 01-12-2021 (factuur 28305595). Hierbij is het geheugen uitgelezen en de storing geanalyseerd. De conclusie is dat de katalysator vervangen dient te worden. De geraamde kosten hiervan zijn 1143.53 euro. Voor mij is er geen twijfel dat de katalysator problemen het gevolg zijn van de zware klappen die de motor heeft opgelopen door het slechte groot-onderhoud. Tussen het groot onderhoud en de diagnose heeft de auto slechts 572 km gereden. Echter de eerste melding van emissiestoring deden zich vrijwel meteen na het groot onderhoud aan (na minder dan 100 km). We hebben de auto nieuw gekocht in dezelfde garage en de auto is minder dan 5 jaar oud (inschrijvingsdatum is 08-02-2017) en de auto heeft sindsdien minder dan 30.000 km gereden. De garage claimt dat het katalysator-defect niets te maken heeft met het groot onderhoud en is niet bereid om zelf voor de kosten van vervanging ervan op te komen. Ik ben het hier absoluut niet mee een en vind dat de garage zijn verantwoordelijkheid moet nemen. De katalysator bevind zich zeer dicht bij de motor is hiermee zeer start verbonden en heeft dus dezelfde klappen opgelopen als de motor. Bovendien bevindt zich in de katalysator gevoelige elektronica (voor mij is dit als 1+1=2). Het bedrijf wilde in eerste instantie geen factuur opmaken voor de diagnose (in tegenstelling tot eerdere afspraak bij het aanleveren van de auto). Ik stond er echter op dat deze factuur werd opgemaakt zodat ik de uitslag van de diagnose zwart op wit zou hebben. Dit is uiteindelijk ook gedaan en ik heb de factuur (89.54 euro) meteen betaald. Ik vermeld dit omdat ik het toch wel vreemd vind dat ik voor deze diagnose niet zou hoeven te betalen terwijl (volgens het bedrijf) de schade aan de katalysator niets te maken heeft met het groot onderhoud. Dank u voor uw aandacht voor dit probleem.

BesteWe zijn een jaar na aankoop van een salon dat na enkele weken gebruik problemen vertoonde doordat de zetelzitting inzakt en bekleding volledig uitrekt. Dit met rugklachten na het zitten tot gevolg. Los van het feit dat een nieuwe zetel er na een paar weken al jaren gebruikt uit ziet.Ik mocht de voorbije maanden niet rekenen op een eerlijke klantvriendelijke service. U reageert niet op mails of klachtenformulieren, u kan me telefonisch geen duidelijke oplossing bieden. U wimpelt me steeds af met belachelijke uitleg en excuses en contacteert me nooit zelf terug ondanks uw mooie beloftes.De triestige poging na aanhoudend telefoneren tot herstel was absoluut niet ok.De zitting was niet hersteld, het probleem enkel gecamoufleerd voor het oog. Uw retourdienst weigerde de zetel weer mee te nemen ook al was direct duidelijk dat dit herstel niet afdoende was. U weigerde in te gaan op mijn voorstel om de zetel gewoon terug te nemen en mij een ander product te laten kiezen.Na bijna een jaar belooft u me dan in oktober telefonisch dat de zetel opnieuw retour kan gaan voor, voor mij kosteloos, herstel door de kussenvulling te vervangen door een kwaliteitsproduct en de zetel alsnog aanvaardbaar af te leveren. Uw geschreven rapport na dit telefonisch onderhoud vermeldt echter niet dat dit kosteloos zal zijn voor mij. Ik reageerde onmiddellijk op uw mail met de vraag dit conform de telefonische belofte ook zo op papier te bevestigen.Helaas 2 maanden later mocht ik opnieuw geen enkelereactie meer krijgen. Daarbij komt dat ik naast een salon ook een sideboard koct die beschadigde fronten had bij levering. Reeds maanden wordt me een herstel beloofd maar dit gebeurt niet daar u dit wil combineren met het salon. En gezien u daar ook geen stappen onderneemt blijf ik dus al maanden met 2 nieuwe beschadigde producten zitten. Ten einde raad wend ik me nu tot Testaankoop in de hoop toch nog tot een eerlijke oplossing te komen.Ik ben nog steeds bereikbaar voor gesprek en kwalitatieve en kosteloze oplossing op mijn voor u gekende contactgegevens. Joke

Beste,Sinds juni 2017 rij ik met een Tesla Model X. Na ongeveer een jaar trilt de auto vrij hard als men snel gaat optrekken. Dit blijkt een gekend probleem te zijn en komt voor bij zo goed als elke Model X. Ik volg een 'Tesla' groep op Facebook en daarin werd duidelijk dat Tesla daar niet onmiddellijk een oplossing voor had. Op 21 december 2020 net voor ik 80000 km zou gereden hebben met de wagen en net voor de garantie zou vervallen heb ik toch mijn wagen aangeboden ter herstelling voor dit probleem. Ze hebben dan een revisie uitgevoerd van de linker motorsteun en de voorste aandrijfassen. Ze hebben toen ook gemeld dat het probleem waarschijnlijk ging terug komen aangezien ze geen definitieve oplossing was. En effectief, het trillen kwam na een tijdje terug. Enkel weken geleden las ik in de groep op Facebook dat er een permanente oplossing was. Dus heb ik mijn wagen terug aangeboden en werd deze hersteld. Ik was alleen verbaasd dat ik een factuur van 389,93 diende te betalen omdat mijn garantie verstreken was. De volgende uitleg kreeg ik hiervoor : De aandrijfassen zijn in het verleden inderdaad vervangen geweest onder garantie maar garantie op garantie bestaat niet.Je hebt dus een verlaagde prijs gekregen van Tesla omdat je de vorige revisie hebt en doen ze dan een geste omdat je Tesla buiten garantie is in km op onderdelen. Ik begrijp het ongemak, maar dit is de procedure.Totaal onaanvaardbaar en kan hiermee niet akkoord gaan en verwacht dan ook een terugbetaling van de factuur.

Beste, Ik bestelde op 29/11/21 een konijnenhok bij de webshop van maxizoo. Vandaag 08/12/21, dus meer dan een week later, ontvang ik slechts 2 van de 3 paketten. Tot op heden nog steeds geen konijnenhok dat volgens de track en trace van DPD beschadigt is geraakt in Duitsland en nog steeds daar is. Op de webshop staat vermeld dat de levering van de artikelen tussen de 2 en 5 werkdagen ligt. Klopt dus niet. Tevens meld de klantendienst wanneer ik hen hierover contacteer dat zij niet kunnen zien dat één van de paketten beschadigt is geraakt. Bij de vraag of ik het artikel vandaag zou kunnen gaan ophalen in één van hun winkels mits voorlegging van de factuur dat alles reeds betaald is via de webshop, zeg men mij dat de webshop niet gelinkt staat aan de winkels van maxizoo. Dan stel ik mij als klant de enorme grote vraag welk bedrijf er naast winkels ook een webshop maakt die niet gelinkt staan met mekaar. Qua klantenservice bij problemen zoals deze had dat wel handig geweest had ik het ontbrekende artikel in één van hun winkels kunnen gaan afhalen. Dit zit mij als klant enorm dwars en het was dan ook de eerste en laatste keer dat ik bij maxizoo nog iets zal bestellen. Deze firma komt haar online beloftes totaal niet na en laat haar klanten totaal in steek bij problemen met de levering van artikelen.

BesteIk heb bij productshop.be online een bureautafel besteld ter waarde van 84,95 euro: https://www.produceshop.be/nl/industrieel-bureau-150x60-van-houtstaal-voor-studie-en-kantoor-wootop Bij levering maandag 06/12 was ik niet thuis, mijn stiefvader (die bij mij woont) ontving het product. Toen ik enkele uren later het bureau in elkaar wou steken, blijkt dat er 2 hoeken van het bureau beschadigd zijn. Blijkt dat wanneer ik de website check er geen deftig retourbeleid te vinden is. Na nakijken van de verkoopsvoorwaarden, wordt snel duidelijk dat dit geen sinecure zal zijn. Ik heb via de klantendienst toch een bericht kunnen sturen (geen mailadres vindbaar), hoewel in het uitklapmenu de optie 'retourneren na beschadiging' niet beschikbaar is. In een eerste antwoord dezelfde dag wordt snel duidelijk dat de verantwoordelijkheid bij mij gelegd wordt (ik had onder voorbehoud moeten tekenen bij de leverancier, ook al stuurde die slechts 40 min vooraf een mailtje dat die zou leveren). Ik heb teruggehaald dat ik niet akkoord ging met die gang van zaken en dat ik de mogelijkheid wens aangeboden te krijgen om het product terug te sturen en mijn geld terug te krijgen. Vandaag dinsdag kreeg ik volgende antwoord van de shop:Beste Denis,Hartelijk dank voor uw medewerking.Wij hebben alle door u verstrekte documenten opgestuurd, maar zoals wij reeds hebben uitgelegd, aanvaardt de vervoerder de claim helaas niet omdat bij ontvangst van de goederen niet onder voorbehoud zijn ondertekent, dit is essentieel is om een vergoeding bij de koeriersdienst te kunnen eisen.Helaas kunnen wij de goederen niet ophalen, aangezien de klant het recht en de plicht heeft te wijzen op onregelmatigheden in de levering, anders neemt de klant de volledige verantwoordelijkheid op zich voor de staat van de goederen in de desbetreffende zending.Het door u gemelde artikel is echter nog bruikbaar ondanks de esthetische/structurele schade die het heeft opgelopen en om het op te lossen willen wij u een van de volgende alternatieven voorstellen:De goederen terugsturen en een nieuwe levering ontvangen tegen de kostprijs van de zendingRetourneer de goederen niet voor een restitutie van 20% van de waardeActiveer een voucher voor 20% van de waarde van de goederen (min. bestelling € 50).Graag horen wij uw beslissing zodat wij de juiste procedure mogen starten.Met vriendelijke groeten,MarloesIk antwoordde:BesteIndien dit en voorwaarde zou zijn, ga ik ervan uit dat de leverancier voldoende vooraf laat weten wanneer hij langskomt, ik heb slechts 40 minuten vooraf nieuws gehad dat hij de bureau zou leveren. Onmogelijk om op die korte tijdspannen thuis te geraken.Ik ga hoegenaamd niet akkoord met Uw voorstel, ik heb een nieuwe bureautafel besteld en de esthetische schade is welvoegelijk een serieuze doorn in het oog.Ik vraag U nogmaals de mogelijkheid aan te bieden om het goed kosteloos terug te sturen en het betaalde bedrag terug te storten.Zoniet vraag ik Testaankoop, waarvan ik lid ben, mijn zaak te behartigen.Groet,Denis(sorry voor de typfouten, Mac past soms ongepast zaken aan).Vervolgens heb ik bij Paypal een actie ingediend dat ik niet akkoord ga met de betaling (ik betaalde met PayPal) en nu ga ik te rade bij jullie.Denis

Ik ben erg ontevreden en teleurgesteld in impermo. Ik heb hier tegels gekocht voor 690,92 euro waar ik erg ontevreden over ben. Ik heb mij in de winkel laten adviseren deze tegel te kopen omwille van de kwaliteit en voornamelijk van de 100% doorgekleurde body. Indien er dan iets op mijn tegel valt is de kleur van de barst of het gat gelijkend op de kleur van de tegel en valt dit niet zo op. Ik was erg tevreden hoe ik in de winkel geholpen werd en had dus veel vertrouwen in het bedrijf.De tegels zijn geleverd en ik heb meteen nagekeken of dit de correcte tegels waren en het correct aantal. Aangezien corona heel wat vertraging heeft opgeleverd in de renovatie zijn mijn tegels ook niet meteen geplaatst. De dag van plaatsing ben ik vertrokken naar mijn werk maar bij thuiskomst werd ik meteen aangesproken door tegelzetter dat de body van de tegel veel lichter was dan de toplaag. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantendienst en ook via hier erkende ze dat de tegel niet correct was.De reactie van de klantendienst: Klopt, dit is een andere toplaag. Ik geef het door aan uw verkoper. Hij zal contact met u hierover opnemen. De klantendienst kon dus niets voor mij betekenen, enkel de verkoper die mij de tegels heeft verkocht. Helaas was de verkoper momenteel op ziekteverlof en ben ik dus naar de winkel gegaan met een stuk tegel. Ik heb deze vergeleken samen met een andere verkoper en ook hij zag duidelijk het verschil. Ook deze verkoper kon niets voor mij betekenen maar adviseerde mij de verkoper te mailen (15/10/21). De verkoper heeft mij erg snel geantwoord, zelfs in zijn ziekteverlof, (waarvoor dank) maar kon helaas ook niets betekenen en moest dit doorgeven aan de klantendienst. Ik werd dus wat van het kastje naar de muur gestuurd. Na een week had ik nog niets vernomen van de klantendienst waardoor ik weer contact opnam met de verkoper. Op 25 oktober kreeg ik een mailtje dat de verantwoordelijke terug uit vakantie was op 27/10 en mij dan zou contacteren. Ondertussen waren we vrijdag 29/10 en ik had nog steeds niets vernomen van de klantendienst dus ik nam weer contact op met de verkoper. Uiteindelijk heb ik zaterdag 30/10 een mailtje ontvangen dat Impermo mij 15% wouden terugbetalen van mijn tegels. Hiervan gingen de 2 dozen tegels die ik gratis had ontvangen nog afgetrokken worden wat uitkwam op een vergoeding van 21,18 euro. Dinsdag 2/11 heb ik hierop geantwoord dat ik hierbij niet akkoord ben. Als argument gaven ze aan dat de tegels reeds geplaats waren maar als u weet dat alles al zo vertraging oploopt en je dan nog zolang moet wachten op een reactie is het niet abnormaal dat deze tegels reeds geplaatst waren. Immers moesten alle andere werken dan nog meer worden opgeschoven wat nog meer kosten met zich meebrengt. Ik heb hierop een automatisch bericht ontvangend dat de verkoper in verlof is tot 5/11 en ik heb nadien niets meer ontvangen. Indien ik de tegels niet had geplaatst kon ik nu immers nog aan het wachten zijn.Ik hoop alsnog tot een oplossing te komen. Op advies van Impermo ben ik voor een duurdere tegel gegaan om juist dit kleurverschil te voorkomen. Helaas heb ik nu het gevoel dat ik bedrogen uitkom.

Toen ik een afspraak maakte voor het wisselen van mijn zomer naar winter banden, vroeg ik om een vervang wagen, om op mijn werk te geraken, toen vertelde men mij geen probleem meneer. Toen ik dan opdaagde voor mijn afspraak, was er geen vervangwagen voor handen en blijkbaar had ik hier ook geen recht op…

Beste, Ik bestelde bij pantr 2 hoodie’s. Dit bedrijf maakt zelf gepersonaliseerde borduringen op de truien. Nu stuurde ze mij 04/12 een foto op dat het klaar was om te verzenden met daarop de foto van de hoodie’s met de gepersonaliseerde druk er op. Ik zag dat dit niet goed gedaan was en dat er op mijn foto(een foto met mijn vriend en ik) een fout was in het borduurwerk. Ik sprak haar hier over aan en ze vertelde dat ze de verkeerde kleur had ingesteld en dat het verkeerd was gedrukt en dat ze dan maar allebei de truien zo had gemaakt (met een fout er in). Ik vertelde haar dat ik dit niet mooi vond en dat dit niet was wat ik had gevraagd. Dus ik zei haar dat ze dit opnieuw moest doen of dat ik mijn geld terug wou. Ook vertelde ik haar dat het haar verantwoordelijkheid is en dat ze daar maar voor moet opdraaien hierop antwoorde ze: “ Sorry hoor! Het zal dan wel langer duren. Normaal doe ik geen opgevulde truien en ik heb dat speciaal voor jou gedaan. Ook is het normaal extra bijbetalen voor een datum en dat heb ik ook weggelaten. De truien waren 2 uur werk en ik denk dat het wel menselijk is om een kleine fout eens te maken. Het valt ook gewoon meer op op foto dan het in het echt eruit ziet.” Ik vertelde haar nogmaals dat ik deze truien zo niet wou ontvangen en dat ze het zelf moet oplossen en dat ik er zelf voor wou vij betalen. Ik vertelde haar ook dat ik deze bestelling voor 24 december wou ontvangen. Ze zei dat dit niet ging lukken voor 24 december en dat ze gewoon die truien dat ze heeft gemaakt gaat opsturen en dat ik dan maar moet zien of het goed is of niet. het gaat over het hand van mijn vriend die ze in het bruin had gedaan ipv de kleur die ze gebruikt had voor derest van zijn gezicht. Eigelijk komen we dus geen stap verder maar ik zou graag willen dat zei haar verantwoordelijkheid neemt en dat ze die truien opnieuw maakt en zo snel mogelijk. Met vriendelijke groeten DDB