Alle openbare klachten

Beste, op 9 aug kocht ik samen met mijn zoon een screenprotector. mijn zoon ging daarna bij papa (co-ouderschap). hij belde mij een dag later om te melden dat screenprotector gebarsten in de verpakking zat. ik had het kassaticket. wanneer zoon terug bij mij was, ging ik op 18 aug terug naar de winkel. ik kreeg geen andere screenprotector, want ruilen was binnen 8 dagen en ik was 1 dag te laat. ik legde uit dat het product kapot zat in gesloten verpakking. en dat het toch de bedoeling is dat een product die gekocht wordt deugdelijk is. dat dit niet gaat om ruilen, maar iets terugbrengen die reeds defect was van in de winkel. Geen moyen, zeer onbeleefde gerante (action Lochristi). Ik heb via de website van action de klantendienst gecontacteerd, maar die zeggen dat het de winkelverantwoordelijke is die daar uitspraak moet overdoen.het gaat maar over 2,99 euro.

Beste,Op 18 maart bestelde ik 2 artikels met bestelnummer 26646 welke onmiddellijk werden betaald. De levertijd bedroeg 1-3 dagen. Toen ik na een week nog niets had vernomen nam ik contact op met de klantenservice. Deze verzekerde me dat het nog die week geleverd ging worden, echter bleek dit niet te kloppen. 30 maart nam ik opnieuw contact, toen zeiden ze me dat het binnen de 2 weken geleverd ging worden, ik ben geduldig gebleven gezien ik reeds betaald had maar nadat ik 14 april nog steeds niets had gehoord heb ik een annulatie aangevraagd. Deze werd mij ook via chat bevestigd ( deze chats werden allemaal automatisch opgeslagen ). Gezien ik bevestiging kreeg heb ik meteen bij een ander bedrijf dezelfde bestelling gedaan en heb ik deze daags nadien aangekregen. Op dat moment kreeg ik ook net bericht van Svenlars dat mijn artikel alsnog geleverd ging worden. Ik heb meteen contact opgenomen maar ze konden niets meer doen. Ik moest het (enorm zwaar ( buitenmeubilair) artikel maar dan gewoon terugsturen nadat ik het ontvangen had, dan zou ik mijn geld binnen de 10 dagen terugkrijgen. Ik heb dit dan ook meteen gedaan. Let de tracking code heb ik ook kunnen zien dat dit correct is geleverd geweest, gezien de verpakking nooit open is geweest zn rechtstreeks naar Svenlars werd teruggestuurd was dit uiteraard ook compleet intact. Na meerdere berichten op 9 mei, 13 mei, 16 mei, 18 mei, 19 mei, 31 mei heb ik nog steeds geen antwoord omtrent mijn terugbetaling gekregen. Ik heb dan contact opgenomen met Testaankoop waarop Svenlars eindelijke reageerde. Op 2 juni werd mij beloofd dat dit zo snel mogelijk opgelost ging worden maar helaas.. Opnieuw meermaals contact ghad op 8 juni, 15 juni, 16 juni, 17 juni en 27 juni maar zonder oplossing. Uiteindelijk dan via mail op 12 juli een herinneringsmail met brief verstuurd met een betalingsherinnering, met op 19 juli opnieuw een herinneringsmail van diezelfde betalingsherinnering maar nog altijd geen respons.Het gaat over €435 en €12,95 betaalde verzendingskosten waar ik nog steeds niets van gezien heb. De klantendienst is compleet onbereikbaar en ze adverteren ook met een goede score van 4.3 op trustpilot echter blijkt dit in realiteit amper een 2 te zijn, wat ook genoeg verklaard.Graag zou ik zo snel mogelijk van dit gedoe af willen zijn en mijn geld willen terugkrijgen.

Beste,Ik bestelde een gratis Hello fresh box voor levering op 6 juli 2022 op het werk van mijn vriend. Meteen daarna kreeg ik echter een factuur. Ik nam contact op met de klantendienst en dit bleek een fout van hen. De factuur gewoon annuleren ging volgens hen niet, maar ik kon de box verplaatsen naar 13 juli 2022. Na deze bestelling kreeg ik een factuur van nul euro gezien het om een gratis box ging. Omdat dit in het bouwverlof viel, paste ik de adresgegevens voor levering aan gezien mijn vriend dan niet op het werk zou zijn. Op 13 juli kregen we telefoon van de bezorger dat hij er was, maar dat er niemand open deed. Hij stond echter op het werk van mijn vriend. Opnieuw nam ik contact op via de klantendienst. De bestelling zou de volgende dag op ons thuisadres geleverd worden, maar ze konden niet zeggen hoelaat, dus moest mijn vriend heel de dag thuisblijven. Pas na de derde medewerker die ik sprak, kwam ik te weten wanneer de bezorgingstoer voor late leveringen van de vorige dag begon en wanneer hij ongeveer bij ons zou zijn. De levering heeft toen kunnen plaatsvinden. Nadien heb ik een factuur gekregen, omdat ik premium recepten gekozen zou hebben. Dit stond er niet duidelijk bij vermeld en toen ik doorging met mijn bestelling, is er op geen enkel moment verschenen dat ik zou moeten bijbetalen. Gezien het een gratis box is, had ik deze gerechten anders nooit besteld. Dergelijke gerechten zouden niet eens aangeboden moeten worden bij een gratis box. Nog wat later kreeg ik opnieuw een nulfactuur. Ik kreeg dus 2 nulfacturen en 1 factuur voor een en dezelfde bestelling. Ik nam opnieuw contact op met de klantenserivce. Ik krijg in hetzelfde gesprek meerdere medewerkers te spreken, omdat ze geen tijd nemen. Als je zelf niet binnen de minuut antwoordt, sluiten ze het gesprek af. Zelf kan je wel lang wachten op antwoord. Na alles meermaals te hebben uitgelegd, krijg ik als antwoord dat ze de factuur ‘helaas’ niet kunnen annuleren. Elk bedrijf kan nochtans een creditnota opstellen… een factuur van 11 euro annuleren kunnen ze niet, maar ‘om hun goede wil te tonen’ krijg ik 10 euro tegoed voor mijn volgende bestelling. Uiteraard heb ik er mijn buik van vol (dat had ik ook al tegen hen gezegd), waardoor ik er niet aan denk nog eens te bestellen bij hello fresh. Dan is een tegoed aanbieden natuurlijk een makkelijke oplossing. Ik ben absoluut niet tevreden met de klantenservice en vind dit niet kunnen. Uiteraard gaan ze dan dreigen met incassobureau’s.

Wij gaven onze moeder een geschenkbon ter waarde van €300, welke we aankochten bij Minerva Bike Outlet te Ieper. Nergens in de winkel stond geafficheerd dat dergelijke cadeaubonnen niet cumuleerbaar waren met andere acties. Mijn vader had 2 maanden voordien voor zijn vaderdag ook een cadeaubon ter waarde van €300 gekregen van ons en kocht daar zijn elektrische fiets: de cadeaubon alsook de kortingsbon via benefits@work werden netjes van het totaalbedrag afgetrokken. Toen mijn moeder voor haar fiets echter hetzelfde wilde doen, werd dit niet aanvaard. Ze moest kiezen: of de korting van benefits@work of de cadeaubon. Een cadeaubon is toch geen kortingsbon? Ze koos uiteindelijk de korting van benefits@work. Toen wou ze met haar cadeaubon nog 2 fietszakken aankopen en kreeg toen te horen dat het bedrag van €300 in 1 x moest besteed worden. Na lang zagen en klagen mocht ze dan toch de restwaarde van haar bon in ontvangst nemen. Probleem is nu echter dat ze daar staat met haar restwaarde... Zij kan die voor geen enkel product in die winkel meer gebruiken. Het was trouwens onze bedoeling dat ze die bon voor haar fiets kon gebruiken. Ze werd daar trouwens heel onvriendelijk behandeld en is tenslotte vertrokken. Toen ze mij dit verhaal vertelde kon ik hier niet mee akkoord gaan. Ik vertrok naar de winkel om verhaal te halen: de CEO was niet beschikbaar, dus kreeg ik een secretaresse en een verkoper voor handen. De secretaresse begreep het probleem en wou wel toegeven aan de korting aangezien dit 2 maanden geleden ook toegestaan werd. Tot ze hoorde dat de fiets al betaald was... Ze belde de boekhouder en er kon niets meer gedaan worden voor ons... Ik mocht contact opnemen met de CEO, maar kreeg alleen een algemeen mailadres. Ik heb hen verteld dat ik het hier niet bij zou laten en dat ik contact zou opnemen met Testaankoop en de Ombudsman. Wij konden net zo goed die 300€ cash cadeau gegeven hebben aan mijn moeder. Een geschenkbon is toch geen kortingsbon? Dat wordt toch gebruikt ipv geld? Kan hier iets aan gedaan worden?Gewenste oplossingTerugbetaling van de restwaarde van de cadeaubon

Beste, Ik kocht bij Electro Depot Oostende op 21/12/2021 een koffietoestel. In februari was deze stuk en was ik hem 5w kwijt. Toen ik hem terugkreeg ontbrak er een stuk, stonk hij en werkte hij nog altijd niet zoals het moest. Opnieuw bracht ik hem binnen. Na ongeveer 8w hoorde ik nog niets. Kon ik hen niet bereiken. Ik kon wel bellen naar een andere winkel. Zij mailden naar Oostende, maar opnieuw niemand die contact opnieuw vanuit Oostende. De week nadien opnieuw een mail via de andere winkel. Ik kreeg te horen dat hij vermaakt was en dat ze mij gecontacteerd hadden. Wanneer ik het toestel ga ophalen, blijkt hij nog meer stuk. Er zit een volledige barst/gat aan de zijkant. Ik eis mijn geld terug, maar krijg dit enkel in waardebon. Hetzelfde toestel was in de winkel niet beschikbaar en wenste ik niet meer wegens de slechte communicatie en de manier van werken. De vertegenwoordiger van de winkel kwam erbij, maar deed amper moeite om te luisteren. Hij verliet onmiddellijk de winkel want ook hij heeft recht op pauze? Dit terwijl er een ontevreden klant staat. Ik kreeg nu een tegoedbon, maar durf in deze winkel niets meer te kopen. Als ik hun andere afdeling opnieuw opbel, hoor ik dat ze wel een commerciële tegemoetkoming kunnen doen. Ze kunnen niet cash uitbetalen, enkel overschrijven. Daarmee zou ik zeer blij zijn zodat ik elders kan kopen. Opnieuw gebeld naar Oostende, maar hun winkel doet dit niet, ik heb dus brute pech. Ik weet niet wat ik hoor. Andere winkels doen het, maar zij niet. Dit vind ik persoonlijk niet correct.

Hallo,Hierbij wil ik klacht indienen tegen Zalando wegens het illegaal weigeren van een terugbetaling voor een verloren bestelling. Hierbij een overzicht van de feiten.Op 21 juli heb ik bestelling 11004085052111 ter waarde van € 1.318,56 geplaatst bij Zalando. De twee eerste delen van de bezorging zouden volgens de website op 25 juli geleverd zijn in de inkomhal van mijn appartementsgebouw. Ikzelf was afwezig. Buren menen niets ontvangen te hebben. Toen ik 's avonds thuiskwam, was er niets te vinden. Onderzoek van Zalando heeft aangetoond dat de leverdienst de pakjes in de inkomhal heeft achtergelaten (met een foto als bewijs) en dat de koerier zelf voor ontvangst heeft getekend.- Derde deel werd op een later tijdstip, na een mislukte leverpoging aangezien ik niet thuis was, op het postkantoor achtergelaten. In ontvangst genomen en geretourneerd. € 139,95 werd terugbetaald.- Nadat de klantendienst van Zalando gecontacteerd werd, hun procedure gevolgd werd en de rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd werd, werden mijn mails wekenlang genegeerd totdat ik vorige week te horen kreeg dat het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling onmogelijk was. Onbegrijpelijk. - Meermaals contact met hun klantendienst via telefoon zorgde voor meer tegenstrijdigheid. Oftewel kreeg ik te horen dat het zogezegde onderzoek nog niet was gestart na al die weken, oftewel dat er een nieuw zou gestart worden. Na beide oproepen kreeg ik een mail met de melding dat het onderzoeksteam beslist had dat een terugbetaling niet mogelijk was. Elke volgende vraag (zoals bv de reden waarom het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling niet mogelijk was, of wat ik nu kon doen aangezien ik allesbehalve akkoord ging) werd beantwoord met het standaardantwoord: We kunnen u niet meer verderhelpen.Volgens mij is dit in strijd met het algemeen consumentenrecht. Ik heb (een groot deel van) mijn bestelling niet ontvangen, de levering is niet correct gebeurd en de leverancier weigert een terugbetaling.Kan u mij hiermee helpen?Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Diego Peeters

Beste,Ik heb een nieuwe Toyota Hilux gekocht in december 2021. Deze staat intussen al voor de 4de keer in de garage voor reparatie, deze keer al op zijn minst tot half september. Het komt er op neer dat ik zowat 3 maanden met een vervangwagentje zal rondrijden. De herstelling zal wel onder garantie vallen, maar intussen betaal ik omnium verzekering voor een Hilux en rijd ik met een auto die de functie niet vervult waar ik een Hilux voor heb bekostigd. Ik ben dus van mening dat ik hierdoor aanzienlijk schade ondervind, maar krijg geen gehoor bij mijn dealer. Ik heb al 3 Hiluxen gekocht bij deze dealer, maar deze wordt hoogstwaarschijnlijk de laatste, ik kan niet geloven dat dit een normale gang van zaken is. Is er een actie die ik hiervoor kan ondernemen zodat mijn schade toch ietwat vergoed kan worden?Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Patrick

Beste, We hebben grote problemen met de terugbetaling door Sarenza.Op 8 maart 2022 hebben we schoenen besteld op de site van Sarenza met ordernummer 26177911. We hebben die correct geretourneerd en Sarenza heeft die ook ontvangen, wat blijkt uit onze account bij Sarenza.We wachten nu al maanden op de terugbetaling. We hebben al tiental e-mails gestuurd. In de eerste weken/maanden kregen we altijd het antwoord dat de terugbetaling er aan komt, maar dat er een probleem was met jullie tussenkomende bank voor de terugbetaling. En zo moesten we maar blijven wachten...In juni 2022, 3 maanden na de retour (!), kregen we eindelijk bericht dat jullie problemen met de tussenkomende bank waren opgelost en de terugbetaling zou gebeuren. We hebben recht op een terugbetaling van 308,48 euro. Maar begin juni kregen we enkel 76,50 euro terug. We wachten dus nog altijd op 231,98 euro. Geen klein bedrag dus. Voor een multinational een peulschil, maar voor ons een groot bedrag!Jullie reageren gewoon niet meer op onze communicaties via e-mail, bericht via Facebook, via Instagram, ... We hebben al heel wat berichten en communicaties gestuurd, zonder gevolg. Telefonisch is Sarenza niet bereikbaar, want als je belt naar het telefoonnummer op hun website, zeggen ze dat het tijdelijk dicht is.Dit kan toch niet dat een bedrijf zo maar die centen voor zich houdt, geen terugbetaling doet en gewoon ook niet meer reageert. Walgelijk vind ik dat.We willen Sarenza dan ook dringend verzoeken om de resterende 231,98 euro snel terug te betalen aan ons.

Beste, Ik bestelde op 16/07/2022 een Campelo hoek lounge bij jullie bij Exterioo Asse. Levering op 25/07. Bij het uitpakken zagen we al dat de lounge beschadigd was. Een van de rondjes was tussen het hout en het aluminium gekomen. Dit er vantussen kunnen halen met als gevolg dat de plank open blijft staan. De volgende dag bij het ineensteken zagen we dat ook de zijkant van de bijzettafel beschadigd was. We hebben onmiddelijk telefonisch contact opgenomen met daar zeiden ze dat we alles uit elkaar moesten halen en dat ze onze lounge gingen komen halen en een nieuwe brengen. Helaas geen bericht op mail van gekregen. Op 04/08 gingen ze langskomen met de nieuwe louge. Speciaal daarvoor verlof genomen. Terug contact gehad met exterioo met Robin H (ticketnr 838163) Hij zag niks in het systeem staan van levering. We moesten plots foto’s doorsturen en dan zouden ze zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Na 09/08 nog altijd niks gehoord te hebben terug zelf contact opgenomen. Daar kreeg ik Tim Sio (ticketnr 841442) aan de lijn. Die heeft hem er vanaf gemaakt door 2 plankjes op te sturen die we zelf moesten bevestigen. Ondertussen hebben we beiden corona opgelopen dus te ziek om verder de lounge in elkaar te steken. Vandaag 20/8 de lounge terug in elkaar proberen steken. We draaien er een vijs in en deze draait plots zot. Dus weer iets dat stuk is. Het materiaal is echt zijn geld niet waart. Wij zijn heel teleurgesteld en wensen een deftige oplossing en geen halfslachtige. We hebben er genoeg voorbetaald en de lounge is duidelijk nog in garantie.

Beste medewerker, Bij het opmaken van de offerte in de winkel liep het al fout. Ik had beter moeten weten.. Ik werd dezelfde dag nog opgebeld met de mededeling dat mijn 'project' opeens zo'n 200€ goedkoper uitkwam, fijn zou je denken. Ik krijg een mail met de bevestiging van mij bestelling. Bij de afhaling blijkt dat ik op eens 176,8€ !! extra moet betalen. Er was iets vergeten op offerte. Een duidelijk overzicht met mijn twee voorschotten (bij opmeting en opstellen van de offerte) en het totaal bedrag is 'helaas' niet mogelijk... Een klant mag zoiets dan toch verwachten? Ik vind het helemaal niet kunnen dat je bij de afhaling van de gordijnen opeens extra moet betalen en alsnog arrogant en kleinerend wordt benaderd door de verkoopster 'ja, het is verwarrend hé Je begrijpt het niet goed hé. Ik begreep de situatie maar al te goed, maar zij wou er zich dus duidelijk uitpraten. Bij het ophangen van de gordijnen bleek ook één stuk afwezig te zijn... terug naar de winkel waar ik graag mijn ontevredenheid wil bespreken. Natuurlijk stonden ze niet open voor feedback. Hier kom ik niet terug en raad ik ook mensen aan om naar een andere winkel te gaan. Hoe is het mogelijk dat ik bij de afhaling op eens te weten kom dat ik bijna 180€ extra moet betalen?mvg,